防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程精選5篇-資料下載頁
2024-10-15 13:35本頁面
【正文】 回訪由客服部負(fù)責(zé)人或物業(yè)部組織進(jìn)行； b)一般投訴的回訪由被投訴客服主管進(jìn)行；c)維修服務(wù)、特約服務(wù)和求助服務(wù)的回訪由客服人員進(jìn)行； 回訪的內(nèi)容： a)質(zhì)量評價； b)服務(wù)效果的評價； c)客戶的滿意程度評價； d)缺點(diǎn)與不足評價； e)客戶建議的征集。、客服部依照回訪計劃，通知相關(guān)人員進(jìn)行回訪，回訪人員應(yīng)到客服部領(lǐng)取《客戶走訪記錄表》?；卦L人員在限定時效內(nèi)進(jìn)行回訪，回訪工作一般采用與客戶面談、電話回訪、現(xiàn)場查看的方式綜合進(jìn)行，將回訪內(nèi)容扼要記錄在《客戶走訪記錄表》上，并請客戶對記錄內(nèi)容簽名確認(rèn)。、回訪人員在《客戶走訪記錄表》上簽名確認(rèn)，并將表格交回客服部?？头繉μ幚硗戤叺摹犊蛻糇咴L記錄表》進(jìn)行審核，并加注意見。對于回訪內(nèi)容反饋為不合格的事件應(yīng)與物業(yè)經(jīng)理協(xié)商處理，按《客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理；并將處理意見記錄在《走訪客戶記錄表》上?？头棵考径饶卦L結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計、分析，對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計分析報告，以書面形式經(jīng)客服部或物業(yè)經(jīng)理，經(jīng)審核后呈報公司領(lǐng)導(dǎo)。每月30日前統(tǒng)一交由服務(wù)中心存檔，保管2年。第五篇：裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的規(guī)范裝修管理工作，保障公共設(shè)施的正常使用、樓宇安全和房屋外觀的美觀。 適用范圍適用于住宅區(qū)服務(wù)中心裝修的管理工作。 職責(zé)。 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實施裝修施工各項手續(xù)的辦理及裝修費(fèi)用的核實、收繳。、車輛管理，負(fù)責(zé)裝修垃圾的清運(yùn)管理。 工程部負(fù)責(zé)審核裝修申請及裝修施工現(xiàn)場的監(jiān)督和驗收。 環(huán)境部負(fù)責(zé)裝修裝修期間的外圍、樓內(nèi)公共部位清潔。 程序要點(diǎn) ，非住戶裝修必須持業(yè)主證明、業(yè)主委托書，業(yè)主委托書必須客服存檔；，客服部對其身份證復(fù)印件或身份證號應(yīng)留有記錄。，還須提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份。，依據(jù)《住戶手冊》中“裝修管理規(guī)定”的相關(guān)條款，予以告知；就可能發(fā)生違章裝修的問題在《住宅裝飾裝修管理協(xié)議》中對住戶和施工隊給予約定。對不肯承諾的住戶，不得同意裝修開工。承諾后的《住宅裝飾裝修管理協(xié)議》由住戶、客服部以及裝修負(fù)責(zé)人共同簽字后一式三份，三方各保存一份； （或業(yè)主委托人）填寫《裝修申請表》，裝修較大商業(yè)商鋪、娛樂場所時，需提供城市消防部門的審批文件。涉及到裝修改動時，需由巡樓員或維修主管審核簽字后方可辦理裝修手續(xù)。： 1）涉及有拆改承重墻的； 2）涉及有消防隱患的； 3）涉及有破壞預(yù)埋管線的； 4）涉及有破壞外墻體立面的。、公共設(shè)施設(shè)備正常使用及房屋外觀造成不良影響時，應(yīng)當(dāng)在半個工作日內(nèi)給出同意意見。： 1）住戶和施工隊交納裝修押金。2）施工隊?wèi)?yīng)辦理施工人員《出入證》（同時辦證人員須交本人一寸免冠照片及身份證復(fù)印件各一份），由客服人員在《出入證登記表》中詳細(xì)記錄出入證編號以及裝修地址?！堆b修許可證》（由管理處、業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人三方簽字，各執(zhí)一份）、《施工治安責(zé)任保證書》（由管理處與裝修負(fù)責(zé)人簽字，雙方各執(zhí)一份）、《裝修改動承諾書》（由業(yè)主簽字認(rèn)可，管理處與其各執(zhí)一份）。，應(yīng)立即通知工程部開通住戶水電，由工程部負(fù)責(zé)對住戶進(jìn)行裝修前管道試壓及閉水試驗合格后由業(yè)主簽字確認(rèn)，雙方各執(zhí)一份，住戶可進(jìn)場裝修。 巡樓員按《樓宇巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》每日巡查裝修施工情況并負(fù)責(zé)監(jiān)控施工隊土建、水電裝修是否違章。 秩序維護(hù)部部負(fù)責(zé)按《小區(qū)外來人員/物品出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《秩序維護(hù)部巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對施工人員進(jìn)行管理。 裝修施工結(jié)束后，由住戶和施工隊負(fù)責(zé)人共同向客戶服務(wù)部提出驗收申請。（工程部主管或技術(shù)人員）對裝修現(xiàn)場進(jìn)行驗收。裝修無違章情況，按以下程序辦理；如發(fā)現(xiàn)有違章情況。 竣工驗收合格的，由工程部在《裝修驗收記錄》上簽字，業(yè)主簽字認(rèn)可。 施工隊當(dāng)日清場離開。 裝修驗收合格三個月后，客服部組織復(fù)驗，復(fù)驗無問題，業(yè)主與裝修負(fù)責(zé)人執(zhí)收據(jù)、《裝修驗收記錄》到客服中心填寫《退還押金審批單》，經(jīng)工程部、客服主管簽字確認(rèn)后由財務(wù)部退還住戶及施工隊的裝修押金。 常見的違章裝修。 擅自開工。 亂拉電線、超負(fù)荷用電。 擅自改動燃?xì)饩€路，安裝燃?xì)庥镁摺?空調(diào)機(jī)不按位置安裝。 隨意改變窗臺、窗框、玻璃、陽臺、護(hù)欄、戶門顏色、格調(diào)。 隨意改變陽臺功能。 隨意封陽臺，裝防盜門、網(wǎng)。 隨意拆改墻體。 在承重墻、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。、電線（開關(guān)盒）。，破壞防水層（24小時閉水試驗）。、屋面。、牌、廣告等。、不按時間地點(diǎn)投放，利用公共部位、場地加工裝修材料。、超長、散裝裝修材料，致使電梯損壞或表面刮傷。，破壞電梯裝飾。，制造噪音。、綠地。，污染環(huán)境。 隨意拆掉陽臺配重墻。 隨意改裝智能化系統(tǒng)。 裝修施工期間，發(fā)現(xiàn)違章裝修的，巡樓員應(yīng)立即要求住戶停止違章裝修，恢復(fù)原狀，并視情況采取以下方式進(jìn)行處理： 1)批評教育，規(guī)勸改正；2)責(zé)令停工，出具《違章整改通知單》限期整改； 3)責(zé)令恢復(fù)原狀； 4)扣留或沒收工具；5)停水停電（須報管理處經(jīng)理批準(zhǔn)）； 6)要求賠償損失（須報管理處經(jīng)理批準(zhǔn)）； 7)依據(jù)規(guī)定罰沒違約金。 裝修施工驗收時，如發(fā)現(xiàn)住戶違章裝修的，工程部應(yīng)對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程序做出評估，并視情況征得管理處經(jīng)理同意后，列清扣款數(shù)額，由財務(wù)部按以下方法進(jìn)行扣款，扣款順序為： 1)首先從施工隊裝修押金中扣款；2)施工隊裝修押金不足以補(bǔ)償扣款的，再從住戶裝修押金中予以補(bǔ)扣； 3)扣完住戶裝修押金仍不能補(bǔ)償扣款的，要求住戶給予賠償。《裝修申請表》、《住宅裝飾裝修管理協(xié)議》、《裝修許可證》、《施工治安責(zé)任保證書》、《裝修改動承諾書》、《裝修驗收記錄》、《違章整改通知單》、《巡樓員裝修紀(jì)錄表》歸入住戶檔案長期保存。 記錄《裝修申請表》 《裝修許可證》《住宅裝飾裝修管理協(xié)議》 《裝修驗收記錄》 《巡樓員裝修記錄表》 《裝修違章整改通知單》 相關(guān)支持文件《樓宇巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《秩序維護(hù)部巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《小區(qū)外來人員/物品出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《住宅裝飾裝修管理協(xié)議》
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