【正文】 分優(yōu)質(zhì)軟資源，有一部分是劣質(zhì)軟資源，優(yōu)質(zhì)軟資源是什么概念?能夠幫我們掙更多錢(qián)的叫優(yōu)質(zhì)軟資源。反之叫劣質(zhì)資源。任何企業(yè)都會(huì)有優(yōu)質(zhì)軟資源，我們做的第一步就是把它扒拉出來(lái)，把它保護(hù)好，把劣質(zhì)軟資源也扒拉出來(lái)，并消化掉。如果做不到這一點(diǎn)，最后結(jié)果不是幫助這個(gè)企業(yè)發(fā)展而是害了這個(gè)企業(yè)，你說(shuō)老板會(huì)給你發(fā)獎(jiǎng)金嗎?老板會(huì)因此而開(kāi)除你，不是做多少工作就會(huì)有多少成績(jī)，企業(yè)文化的成績(jī)并不是完全依靠企文工作而實(shí)現(xiàn)得了的。你企業(yè)文化工作搞得再好，不等于你企業(yè)文化就搞得非常好，反之亦然。所以，成績(jī)不能都往自己身上攬，過(guò)錯(cuò)也不能都往自己身上推。企業(yè)文化工作是個(gè)系統(tǒng)，尤為重要的第一個(gè)階段—分析階段，所以說(shuō)，要下大力氣去做。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，到醫(yī)院去看病，花你最多精力和錢(qián)的事情是診斷，照CT、做B超，所有的先進(jìn)儀器都一一應(yīng)用，最終的目的是想知道，你究竟是感冒了還是肝癌。不管是什么病，只要找準(zhǔn)了病因，沒(méi)準(zhǔn)這個(gè)藥方就會(huì)非常簡(jiǎn)單。兩塊五或兩毛五的藥就解決問(wèn)題?，F(xiàn)在，由于我們對(duì)自己缺乏自信，更多的精力放在了藥上面，不管生什么病，反正藥越多越好，最新的，最全的，最完善的藥都抓過(guò)來(lái)，但實(shí)際上，往往管用的藥就是兩毛五的黃連素。這個(gè)問(wèn)題對(duì)于企文建設(shè)過(guò)程中同樣存在。第二個(gè)環(huán)節(jié)是建設(shè)。對(duì)于我們企業(yè)文化建設(shè)來(lái)講，我們的手段過(guò)于單一。第三個(gè)環(huán)節(jié)是管理對(duì)于我們企業(yè)文化建設(shè)的管理來(lái)講，過(guò)于片面。目前能夠做到的是報(bào)紙刊物、網(wǎng)站、小手冊(cè)、展覽板再加些活動(dòng)，我們還有什么方法?所有這些加在一起，對(duì)整個(gè)企文的貫徹來(lái)講，只能代表一個(gè)層面的東西，還有更多廣泛的領(lǐng)域根本就沒(méi)有動(dòng)用。你做得再多，只是在企文的靜態(tài)宣傳方面下足了功夫，但是，企文的靜態(tài)宣傳它所起到的作用只是對(duì)某一些人的，某一領(lǐng)域有作用，但是對(duì)其它人和其它領(lǐng)域是沒(méi)有作用的。這是我們經(jīng)過(guò)大量的時(shí)間統(tǒng)計(jì)出來(lái)的結(jié)果，在這個(gè)問(wèn)題上，我再舉個(gè)例子。企文貫徹推廣，我們很多單位都習(xí)慣于開(kāi)展多種活動(dòng)，有的單位習(xí)慣于發(fā)福利用品，尤其是過(guò)去的國(guó)企。還有一種方法，不停地出報(bào)紙、出刊物、出畫(huà)冊(cè)。這三種方法都在用，但究竟哪一種方法最有效，對(duì)什么人最有效?沒(méi)有人去深入研究。我可以告訴大家答案。類似發(fā)福利用品，它對(duì)企業(yè)提升員工歸屬感來(lái)講，非常好，但這對(duì)提升職工的使用感是沒(méi)有用的，問(wèn)題在哪里?如果你這個(gè)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)在遇到的瓶頸是人才頻繁流動(dòng)和跳槽的話，就企文工作而言，你必須努力提高員工的歸屬感，那么發(fā)福利品就發(fā)對(duì)了。但是反過(guò)來(lái)，如果你現(xiàn)在的員工一個(gè)個(gè)都坐在那里，一張報(bào)紙一杯茶，一個(gè)月的工資不少拿。這種情況下，老板最著急的是如何讓每個(gè)人都活起來(lái)，反映到文化工作上來(lái)講，你要努力從自己的渠道提升員工的使命感和成就感。不同的貫徹形式和路徑會(huì)產(chǎn)生不同的效果。有些報(bào)紙能遞到老板那里，有些是遞不到的。決策層的文化需不需要管?當(dāng)然需要管!是不是所有決策層的文化都完善了?并非如此。同樣道理，有些文化載體或形式你能影響到中層，有些影響不到；有些影響員工，有些也影響不到。搞個(gè)藍(lán)球比賽，搞個(gè)乒乓球比賽，把你的文化理念摻進(jìn)去，能夠影響到廣大員工，但是這種方法要影響高層就很困難了。一是他沒(méi)有這個(gè)時(shí)間，二是他覺(jué)得這種方式太低級(jí)了。他就會(huì)說(shuō)你們企文部門(mén)能不能整點(diǎn)好一點(diǎn)的，一天到晚就是唱唱跳跳。唱唱跳跳沒(méi)有錯(cuò)，它是一種貫徹的形式，它對(duì)員工是有用的，但是問(wèn)題是，如果在這個(gè)階段，你的企業(yè)的問(wèn)題并不是出在員工身上而是出在中層干部，甚至高層領(lǐng)導(dǎo)身上，那么你這種方法，最后結(jié)果不就是讓員工越來(lái)越煩嗎?如果我們把企業(yè)當(dāng)成一個(gè)整體來(lái)看，它不是鐵板一塊的，明明是頭疼卻偏偏在醫(yī)腳，為什么?我們不敢惹那個(gè)頭，難道還不能藝術(shù)地惹嗎?員工為什么會(huì)煩?所有提到員工煩的企業(yè)，我判斷它的問(wèn)題的集中點(diǎn)說(shuō)錯(cuò)了。第四個(gè)環(huán)節(jié)是企業(yè)文化的考核和評(píng)估。不是重要的東西你就不要去考核它，反之，非常重要的東西就必須去考核它。它們之間的一個(gè)顯著區(qū)別就在于關(guān)鍵性。重要的東西就是關(guān)鍵的東西，你一定要通過(guò)關(guān)鍵的考核把重要的東西提出來(lái)。我很擔(dān)心企業(yè)文化的測(cè)量和企業(yè)文化的考核。三年前是由我一手推動(dòng)的的，但現(xiàn)在它正在被庸俗化，被很多人當(dāng)作一個(gè)手到擒來(lái)的工具，能夠抵擋上下的壓力，只要是考核，只要是評(píng)估，只要是測(cè)量，不管它是什么東西拿過(guò)來(lái)就用，這是非常危險(xiǎn)的。如果你的考核指標(biāo)是錯(cuò)誤的，是不正確的，你把大家的注意力和資源全部都引到一些細(xì)枝末節(jié)的話，那么最關(guān)鍵的問(wèn)題就無(wú)人去關(guān)注，最后直接影響這個(gè)企業(yè)的績(jī)效。那么這些關(guān)鍵性的指標(biāo)是怎么來(lái)的?它是一點(diǎn)點(diǎn)總結(jié)歸納和提煉出來(lái)的，并不是拍腦袋想出來(lái)的。我三年前提出的企文化考核指標(biāo)是在考核實(shí)踐中一點(diǎn)一點(diǎn)總結(jié)出來(lái)的，是在五百多家企業(yè)一點(diǎn)一點(diǎn)實(shí)踐出來(lái)的。今天，許多人都在提企文考核量化指標(biāo)，在座的任何一位都可以提。但是那是你假想出來(lái)的，能不能管用?我們關(guān)于世界有無(wú)數(shù)種假想。我認(rèn)為世界并不是從宇宙出來(lái)的，女?huà)z補(bǔ)天，上帝造人，都是各種各樣的假想?？茨懿荒苡茫枰a(chǎn)生效益的，不能隨便假想，尤其是用到實(shí)踐中去。企文量化考核指標(biāo)在用的時(shí)候一定要慎重，一定要準(zhǔn)確和實(shí)用。一般情況下，我不提倡企業(yè)自己來(lái)研究考核指標(biāo)，這里面水太深了。這也就是為什么我越做企文，越緊張，越不敢開(kāi)口，越膽戰(zhàn)心驚。對(duì)于明年來(lái)講，這個(gè)工作的挑戰(zhàn)會(huì)更大，山東的、江蘇的、陜西的、北京的、這幾家已經(jīng)委托我們開(kāi)始做企文的貫徹和實(shí)施了。這里面要有直接見(jiàn)效益的東西，也可能會(huì)成，也可能會(huì)敗，但是這個(gè)工作必須要有人來(lái)推動(dòng)。二十多年來(lái)，整個(gè)企業(yè)文化的軟肋在于沒(méi)有成功的企文案例。沒(méi)有說(shuō)哪家公司通過(guò)咨詢公司把自己企文搞好了，最后企業(yè)掙好多錢(qián)了，不斷成長(zhǎng)了，一直難以找出令人信服的實(shí)例來(lái)。而整個(gè)企文最大的不恥在于把失敗當(dāng)作成功的案例在喋喋不休地宣傳，不以恥為恥，反以恥為榮。這是整個(gè)企文咨詢界現(xiàn)在很大的一個(gè)弊病。這樣說(shuō)，并不是想抵毀我們的同行，而是想讓大家有個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。三、企業(yè)文化的貫徹工作接下來(lái)我們繼續(xù)講企業(yè)文化貫徹工作。企業(yè)文化貫徹工作也是一個(gè)系統(tǒng)工程，這種短期的企業(yè)文化工作，你用一年的解決方案就OK了，叫企業(yè)文化貫徹推廣方案，可以解決問(wèn)題，但是解決不了根本問(wèn)題。如果想解決根本問(wèn)題，就有必要建立起你的企業(yè)文化的長(zhǎng)效貫徹機(jī)制。也就是說(shuō)，你要努力使你這個(gè)企業(yè)文化部門(mén)變成這個(gè)企業(yè)的職能部門(mén)，象財(cái)務(wù)部門(mén)和人力資源部門(mén)那樣，而不能變成一個(gè)接待性的辦公室。你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多單位，它的企業(yè)文化工作只是個(gè)辦公室而已，是個(gè)臨時(shí)性的設(shè)置，干完了撤了吧!既使有些單位叫的是企業(yè)文化部，但仍然干的是相當(dāng)于辦公室的事，臨時(shí)性的東西太多，沒(méi)有形成常規(guī)化的運(yùn)作。所以說(shuō)長(zhǎng)效機(jī)制的建立非常重要。企業(yè)文化運(yùn)行的長(zhǎng)效機(jī)制包括哪些內(nèi)容呢?簡(jiǎn)單地說(shuō)，包括七個(gè)模塊。第一個(gè)模塊，企業(yè)文化的目標(biāo)。說(shuō)起來(lái)非常簡(jiǎn)單，做起來(lái)非常復(fù)雜。它有四個(gè)層次，有根本目標(biāo)，資源的目標(biāo)，關(guān)鍵目標(biāo)，表象的目標(biāo)。說(shuō)一千道一萬(wàn)，企業(yè)的目標(biāo)是什么呀?是為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)的和諧發(fā)展，為了化解管理與被管理的矛盾，為了提升企業(yè)絞績(jī)。說(shuō)得抽象一點(diǎn)，就是優(yōu)化軟資源，通過(guò)軟資源的優(yōu)化提升硬資源。人的心情好了，一分錢(qián)當(dāng)做兩分錢(qián)花了。企業(yè)文化最核心的工作就是要做到這一點(diǎn)，除此之外還要把自身的直接的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)我這一年要干哪些事情?我們的企業(yè)要培訓(xùn)哪些員工?員工培訓(xùn)的應(yīng)該達(dá)到什么效果?考核有兩方面是必不可少的，第一，過(guò)程考核，第二，結(jié)果考核。結(jié)果考核的比重不得低于50%。企業(yè)文化的目標(biāo)一定要一級(jí)一級(jí)分解下去，愿景能不能分解下去?如果企業(yè)愿景不能分解，就只是一張圖畫(huà)而已。不能分解的愿景是得不到認(rèn)可和支持的。孟老師講了馬克思主義的愿景是如何與老百姓結(jié)合起來(lái)的，毛主席開(kāi)出的藥方就是打土豪、分田地。企業(yè)的愿景為什么不能得到落實(shí)?部門(mén)不能分解，員工不能分解。這里面需要技術(shù)、需要支持。我們企業(yè)文化部門(mén)要提供這樣的支持。第二個(gè)模塊是企業(yè)文化價(jià)值系統(tǒng)。不是只有好的價(jià)值，還有壞事的可能，企業(yè)文化只有兩種可能。要么起好的作用；要么起壞作用，不存在第三條道路。有的企業(yè)老板說(shuō)我的企業(yè)文化不好也不壞，那完全是不懂。為什么呢?企業(yè)是不斷發(fā)展的，要么順?biāo)?，要么逆它，你站著不?dòng)就是逆它而為。實(shí)現(xiàn)這個(gè)價(jià)值有哪些路徑，我們要一點(diǎn)一點(diǎn)辯開(kāi)來(lái)，剛才講的四種路徑，實(shí)際上就是企業(yè)文化的價(jià)值路徑。怎么樣能看到企業(yè)文化的價(jià)值元素?舉例來(lái)講，企業(yè)的精神怎么樣影響了我企業(yè)的流程，打開(kāi)輔助流程來(lái)看，怎么樣把我的精神切入進(jìn)去。在其它因素不變的條件下，我們把企業(yè)精神切入進(jìn)去了，這個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是否得到了提升。路徑有四條，但并不一定都去用，你要選擇你現(xiàn)在最迫切最主要問(wèn)題。也就是說(shuō)，對(duì)于你這個(gè)企業(yè)來(lái)講，當(dāng)前最迫切的問(wèn)題只有一個(gè)。你就順著這個(gè)問(wèn)題下去，打開(kāi)，破解它，把文化切入進(jìn)去。這是路徑問(wèn)題，除此之外還有企業(yè)的內(nèi)容問(wèn)題。第三個(gè)模塊是企業(yè)文化內(nèi)容。企業(yè)文化的內(nèi)容是什么呢?剛才講了7個(gè)要素，實(shí)際上還有12個(gè)要素，企業(yè)文化分為兩個(gè)領(lǐng)域，理性和非理性。企業(yè)文化不是社會(huì)文化，企業(yè)的規(guī)章制度也要從文化角度來(lái)看，在聯(lián)想做企業(yè)文化宣傳工作的時(shí)候，我們每天做的第一項(xiàng)工作并不是講聯(lián)想的理念，聯(lián)想的愿景，而是配合企劃部門(mén)開(kāi)始做企業(yè)整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)的修改，通過(guò)互動(dòng)研討，大家提出目標(biāo)，最后這個(gè)目標(biāo)定下來(lái)了，那么這個(gè)目標(biāo)怎樣一步一步分解下去，讓所有的員工都能認(rèn)同并且支持這樣一個(gè)愿景，在這個(gè)前提下再談文化、就有切入點(diǎn)了，要不然的話，你仍然是漂在水面上的。企業(yè)文化的內(nèi)容不僅僅只有剛才講的文化的內(nèi)容，還有一些非文化的內(nèi)容納入我們的工作范圍之內(nèi)。更深入地講，它背后仍然有一個(gè)理論體系在支撐。生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和勞動(dòng)者這三者是任何生產(chǎn)所不可逃避的三要素。企業(yè)文化必須把這三者融合在一起。第四個(gè)模塊是企業(yè)文化的主體系統(tǒng)。企業(yè)文化主體系統(tǒng)，就是誰(shuí)來(lái)做企業(yè)文化的問(wèn)題，是我們企業(yè)文化部門(mén)來(lái)做嗎?企業(yè)文化是老板的文化，老板究竟應(yīng)該怎么做，他應(yīng)該發(fā)揮什么樣的職能，承擔(dān)哪些職責(zé)，做哪些事情，你告訴他，你不告訴他，他肯定不知道。因?yàn)槟闶菍＜已?他只能起到?jīng)Q策的作用，決策完之后，路徑你要告訴他，告訴他最近應(yīng)該做什么，什么時(shí)候應(yīng)該講什么內(nèi)容，為什么要這么講，是用來(lái)解決我們企業(yè)的哪些問(wèn)題，這些問(wèn)題是怎么產(chǎn)生的，這樣的話，除了老板之外，人才資源部部長(zhǎng)要不要做?宣傳部部長(zhǎng)、生產(chǎn)部部長(zhǎng)要不做?每個(gè)人都有自己的職責(zé)，承擔(dān)企業(yè)文化的職責(zé)在里面。第五個(gè)模塊是企業(yè)文化的客體，有主體就有客體。企業(yè)文化是做給誰(shuí)的?是做給外面來(lái)的專家看的嗎?不是，除了做給廣大員工看，還要做給我們的客戶看，還要做給關(guān)注我們的政府官員們看以及做給影響我們的行業(yè)協(xié)會(huì)的人看。文化對(duì)里對(duì)外都不能偏頗，它們同樣是需要我們管理的對(duì)象，專家需要我們有什么樣的文化；我們就要做什么樣的文化，消費(fèi)者需要什么樣的文化，我們就要做什么樣的文化。因?yàn)樽鰺o(wú)數(shù)的廣告，最后結(jié)果是離消費(fèi)者越來(lái)越遠(yuǎn)。第六個(gè)模塊是企業(yè)文化的形式，即傳播、貫徹的途徑、載體，剛才已經(jīng)講了，企業(yè)文化的傳播載體包括動(dòng)態(tài)的、靜態(tài)的和生存心理的，每個(gè)企業(yè)的形式都不同，比如上海移動(dòng)，它把企業(yè)文化的載體和傳遞文明結(jié)合起來(lái)了，派客服人員每周到老干部家中做關(guān)懷，去和他們交流。這種方式間接地把我們的企業(yè)文化直接打下上海領(lǐng)導(dǎo)高層，多好的載體呀!是他們的創(chuàng)新。國(guó)電華北公司、他們利用網(wǎng)絡(luò)做為載體，他們建了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)，履蓋了海外員工，全球員工都可以及時(shí)地看到大年三十兒晚上，他們的領(lǐng)導(dǎo)帶著干部去慰問(wèn)職工群眾，他們被感動(dòng)得熱淚盈框，像這樣的載體有很多很多，大家一定要結(jié)合自己的實(shí)際廣泛地去開(kāi)發(fā)。再比如珠海的一家企業(yè)，人家把唱歌唱到極至了，它每年組織在全國(guó)巡演，一個(gè)給自己的客戶看，一個(gè)給自己的員工看。同樣是唱歌跳舞，人家把它變成了自己文化傳播的載體，而且還掙錢(qián)了!第七個(gè)模塊是企業(yè)文化的組織系統(tǒng)，組織系統(tǒng)講的是什么呢?所有的工作都是靠人來(lái)做的，你一個(gè)人是做不完的，現(xiàn)在上萬(wàn)人的大企業(yè)的企業(yè)文化工作只有一個(gè)企業(yè)文化部門(mén)的小兵在頂著，出規(guī)劃、出總結(jié)、出文化手冊(cè)都是他一個(gè)人，這個(gè)組織怎么去建?跟老板要人麻煩了，究竟多少人比較合適?這里面有個(gè)科學(xué)比例，除了專職人員之外，一定要善于借力，內(nèi)部的，外部的都要善于借。外部的如中企聯(lián)的力量為什么不借呢?一定要善于借力，內(nèi)部還要建立自己的隊(duì)伍，誰(shuí)的信息量大就用誰(shuí)。還有人會(huì)問(wèn)，我這個(gè)部門(mén)建立后放在哪比較合適呢?企業(yè)文化做成一個(gè)部門(mén)好呢?還是放在人力資源里面好呢?還是合并在黨委宣傳部里好呢?給大家提供三條路。上策，獨(dú)立成立一個(gè)部門(mén)，把黨政部門(mén)全部融合了；中策是老板經(jīng)常往哪跑你就跟到哪，他的注意力往哪跑你就靠哪；下策是抓媒體、抓宣傳。即使你是個(gè)獨(dú)立的部門(mén)，也要考慮、加強(qiáng)與其它部門(mén)的整合，加強(qiáng)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，加強(qiáng)自己傳播渠道的構(gòu)建，沿著這個(gè)思路做下去就不會(huì)有大問(wèn)題，但是如果出發(fā)點(diǎn)錯(cuò)了就會(huì)把企業(yè)害了，所以我為什么一直不敢強(qiáng)調(diào)某些東西，就是怕偏執(zhí)。講的不對(duì)的地方請(qǐng)大家多多包涵!謝謝!