【正文】 即使你是個獨立的部門，也要考慮、加強與其它部門的整合，加強和領導溝通，加強自己傳播渠道的構建，沿著這個思路做下去就不會有大問題，但是如果出發(fā)點錯了就會把企業(yè)害了，所以我為什么一直不敢強調某些東西，就是怕偏執(zhí)。同樣是唱歌跳舞，人家把它變成了自己文化傳播的載體，而且還掙錢了!第七個模塊是企業(yè)文化的組織系統(tǒng)，組織系統(tǒng)講的是什么呢?所有的工作都是靠人來做的，你一個人是做不完的，現在上萬人的大企業(yè)的企業(yè)文化工作只有一個企業(yè)文化部門的小兵在頂著，出規(guī)劃、出總結、出文化手冊都是他一個人，這個組織怎么去建?跟老板要人麻煩了，究竟多少人比較合適?這里面有個科學比例，除了專職人員之外，一定要善于借力，內部的，外部的都要善于借。第六個模塊是企業(yè)文化的形式，即傳播、貫徹的途徑、載體，剛才已經講了，企業(yè)文化的傳播載體包括動態(tài)的、靜態(tài)的和生存心理的，每個企業(yè)的形式都不同，比如上海移動，它把企業(yè)文化的載體和傳遞文明結合起來了，派客服人員每周到老干部家中做關懷，去和他們交流。第五個模塊是企業(yè)文化的客體，有主體就有客體。企業(yè)文化必須把這三者融合在一起。企業(yè)文化不是社會文化，企業(yè)的規(guī)章制度也要從文化角度來看，在聯想做企業(yè)文化宣傳工作的時候，我們每天做的第一項工作并不是講聯想的理念，聯想的愿景，而是配合企劃部門開始做企業(yè)整個戰(zhàn)略目標的修改，通過互動研討，大家提出目標，最后這個目標定下來了，那么這個目標怎樣一步一步分解下去，讓所有的員工都能認同并且支持這樣一個愿景，在這個前提下再談文化、就有切入點了，要不然的話，你仍然是漂在水面上的。你就順著這個問題下去，打開，破解它，把文化切入進去。怎么樣能看到企業(yè)文化的價值元素?舉例來講，企業(yè)的精神怎么樣影響了我企業(yè)的流程，打開輔助流程來看，怎么樣把我的精神切入進去。要么起好的作用；要么起壞作用，不存在第三條道路。這里面需要技術、需要支持。企業(yè)文化的目標一定要一級一級分解下去，愿景能不能分解下去?如果企業(yè)愿景不能分解，就只是一張圖畫而已。說得抽象一點，就是優(yōu)化軟資源，通過軟資源的優(yōu)化提升硬資源。第一個模塊，企業(yè)文化的目標。也就是說，你要努力使你這個企業(yè)文化部門變成這個企業(yè)的職能部門，象財務部門和人力資源部門那樣，而不能變成一個接待性的辦公室。這樣說，并不是想抵毀我們的同行，而是想讓大家有個清醒的認識。二十多年來，整個企業(yè)文化的軟肋在于沒有成功的企文案例。一般情況下，我不提倡企業(yè)自己來研究考核指標，這里面水太深了。但是那是你假想出來的，能不能管用?我們關于世界有無數種假想。如果你的考核指標是錯誤的，是不正確的，你把大家的注意力和資源全部都引到一些細枝末節(jié)的話，那么最關鍵的問題就無人去關注，最后直接影響這個企業(yè)的績效。它們之間的一個顯著區(qū)別就在于關鍵性。他就會說你們企文部門能不能整點好一點的，一天到晚就是唱唱跳跳。決策層的文化需不需要管?當然需要管!是不是所有決策層的文化都完善了?并非如此。但是反過來，如果你現在的員工一個個都坐在那里，一張報紙一杯茶，一個月的工資不少拿。還有一種方法，不停地出報紙、出刊物、出畫冊。目前能夠做到的是報紙刊物、網站、小手冊、展覽板再加些活動，我們還有什么方法?所有這些加在一起，對整個企文的貫徹來講，只能代表一個層面的東西，還有更多廣泛的領域根本就沒有動用。這個問題對于企文建設過程中同樣存在。我們會發(fā)現，到醫(yī)院去看病，花你最多精力和錢的事情是診斷，照CT、做B超，所有的先進儀器都一一應用，最終的目的是想知道，你究竟是感冒了還是肝癌。如果做不到這一點，最后結果不是幫助這個企業(yè)發(fā)展而是害了這個企業(yè)，你說老板會給你發(fā)獎金嗎?老板會因此而開除你，不是做多少工作就會有多少成績，企業(yè)文化的成績并不是完全依靠企文工作而實現得了的。你看見人家把巴豆吃了下去了，病好了，你吃下去能好嗎?不好!就是說你對自己的資源的狀態(tài)沒有摸清楚。更準確的表達應該叫企業(yè)文化的分析。這種科學由四個環(huán)節(jié)組成。二、如何搞好企業(yè)文化工作系統(tǒng)接下來，我們講一講企業(yè)文化工作這個系統(tǒng)怎么來做好。第三條路徑，按人的線索來看，文化對于整個企業(yè)也會產生影響，從招人、培養(yǎng)人、提拔人、重用人到最后開除，這也是存在的，這是人的這條路徑。文化管理是自我管理，不存在管理與被管理，這是一個核心的精髓，我不再展開講了。為什么?無水之淵，你只能在原來重復的層面上不斷地重復而已，你不能開發(fā)出新的核心競爭力出來。它是對有些人有用的，但對有些人是沒有用的，并不是說你把細節(jié)做好了就OK了，但是在每一個細節(jié)中間，文化都發(fā)生著影響和干預，我們的精神，我們的思想，我們的意識，對我們的客戶，對我們的安全生產，對我們的每個動作，有沒有產生影響?這是講的“術”，文化很重要的一點工作是怎么樣把文化這個要素切入到每個流程中間去，參與整個企業(yè)的經營管理的每一個環(huán)節(jié)，這是企業(yè)家最迫切需要得到的東西，恰恰得不到，為什么沒人能幫助他做到這一點?那除此之外還有“氣”。你的資源如何分配?你是應該放到技術上，還是放到市場上?還是給大家分發(fā)了?“術”講的是什么呢?講的是企業(yè)文化里的要素和內容對你的企業(yè)的經營和管理的每一個環(huán)節(jié)如何影響和干預。企業(yè)講“道”。企業(yè)文化集中體現的是這個企業(yè)將來的發(fā)展趨勢。第一個路徑是存在于這個企業(yè)的生存和發(fā)展過程中的很多頭鍵層面上。同樣是“只能成功”和“只重結果”!真是“成也蕭何，敗也蕭何”!福特曾說過“當別人在夸狀我成功的時候，我已經開始擔心失敗已經來臨了”。分析得對不對?對!因為“只能成功”，萬一成功不了怎么辦?那就只有造假、說謊；“只重結果”讓它忽略了過程，忽略了人性。搞戰(zhàn)略的總結戰(zhàn)略方面的問題；搞財務的總結財務方面的問題；搞企業(yè)文化的總結文化方面的問題。我們都是搞能源的，就舉能源的一個例子。這種情況下，這個企業(yè)的發(fā)展方向能夠堅持到位嗎?顯然是很困難的。最后一個要素是企業(yè)的整體能力方向。對于企業(yè)的寶貴情感，千萬不要把它當成不盡的資源，不斷地惡性開采。第四個要素是企業(yè)的情感。那么，有人要問了，思想和意識有什么不同?大不相同!舉個通俗的例子來講。但如果說服務客戶也是精神，那是瞎扯!第二個要素就是企業(yè)的思想。順著這個核心內涵，大家自己分析一下自己企業(yè)的精神。不僅要經歷成功，而且要經歷失敗。潞安集團已經形成潞安精神了。但是對企業(yè)來說最有效的要素是7個。按照四個層次的觀點來理解，“核心素質”屬于哪個層次呢?難道上海移動錯了嗎?也就是說，你的企業(yè)里面肯定會有很多遠遠超越四個層次的內容。它就是死的。如果只按這四個層次去做，那你只做到了冰山之一角而已。今天，為什么要給大家講企業(yè)文化的系統(tǒng)管理呢?這能給大家提供一個思路，一定程度上幫助大家破解以上難題。但為什么有用不告訴你。董事長只要想看，一調開財務系統(tǒng)，就看得清清楚楚。企業(yè)文化是什么東西呀?文化是個細活，是個針線活?，F在我們的企業(yè)文化做到這個程度，員工一看見我，就想拿磚頭拍我。2004年的時候，我們在一起碰面的時候，他就跟我說：“劉老師，我只問您一個問題。簡單不簡單？非常簡單。也就是說，企業(yè)就是四個層次——核心層、制度層、行為層、物質層。理論上的問題指的是什么？到目前為止，我們對于企業(yè)文化的理解和認識仍然停留在比較浮淺和粗泛的階段。那么，問題是究竟為什么會有這些問題存在呢？我們企業(yè)文化搞了多長時間了？剛才孟老師總結了，在中國將近有24年歷史了。企業(yè)文化按這個思路做就可以了嗎？如果可以的話，企業(yè)文化就不會遇到這些問題了。那么僅僅把這些做完發(fā)現仍然不夠，還會組織活動、參觀、學習、考察，這里面包括搞個籃球比賽、打個乒乓球、卡拉OK或者迎接“七一”晚會。這個路徑一直摸不著，我總結了一下，所有的企業(yè)在做企業(yè)文化貫徹的時候，一共只有五個版本。我們能用嗎？不能用。那么，我會號召大家向你學習的。大家究竟在工作中遇到什么樣的困難呢？四百多人我就不挨個問了，我已經問過了四千多人，所以我就猜一下。接下來，我們從什么問題去切入？從一個揣測，揣測在座各位今天為什么千里迢迢穿過如此迷茫的大霧來到潞安？你們想干什么？我也一樣，昨晚一兩點才到了潞安，也沒有休息好。這樣就會把大家害了。所有的道理都對，所有的道理都不對。只要你堅持一點講下去，你就會贏得一部分人的批判，一部分人的贊揚。我能做到的東西就是剛才講的兩點。本來這兩點是通用的學術精神，是不用承諾的。所以請大家不要只關注我的語言而是要關注天上的太陽。上半場，孟老師深入淺出的講解，我相信給大家很多啟發(fā)；下半場，我會繼續(xù)順著這個思路，和大家共同探討，共同交流。排水地下管道漏水的修理排水地下管堵塞是造成地面陰濕積水的主要原因。高位水箱的清洗消毒高位水箱由于多種原因以致異物侵入造成水質污染，而達不到生活用水標準，故應每年進行一次水箱清洗工作，每三年進行一次水箱的消毒工作。關不嚴故障及維修關不嚴，浮球雖已升到最高點，仍然出水，其原因是膠皮芯屠損變薄。雨水的內排水當屋面面積大或曲折，尤其是屋面有天窗、多跨度、鋸齒形屋面等，須在建筑物內部設置雨水管系統(tǒng)。雨水排除方式目前我國雪雨水排除方式一般有三種：(1)檐溝排水；(2)天溝外排水；(3)內排水。管道堵塞故障及維修管道堵塞主要是雜物堵住排污管。排水系統(tǒng)管理為了保證排水系統(tǒng)暢通，必須強化排水系統(tǒng)的管理，其主要內容是：(1)定期對排水管道進行養(yǎng)護、清通；(2)定期檢查排水管道和節(jié)門等是否有生銹和滲漏等現象，發(fā)現隱患及時處理；(3)室外排水拘渠應定期檢查和清掃，清除淤泥和雜物。采取方法可取出異物和采用研磨的方法，消除傷痕使之閉合嚴密。閥門開不動故障及修理閥門開不動的主要原因是長期不開動間門，采取方法是在容易銹處用小錘輕輕敲擊閥桿或用鈑手、管鉗轉動手輪。修理方法為拆開螺蓋、換上新填料。哈夫夾堵漏法哈夫夾堵漏法是用鉛模或木模打人洞眼內，然后墊以2~3mm厚的橡皮布，最后用尺寸合適的哈夫夾夾固。保溫防凍工作在冬季來臨之前，維修人員應注意做好水表箱、閥門井消防栓、栓井以及室內外管道、閥門、消防栓等的防凍保溫工作。水泵房管理水泵房是提供住(用)戶生活用水和消防用水的要地，必須制定相應的規(guī)章制度，如強管理。(2)防止跑、冒、滴、漏，發(fā)現閥門滴水、水龍頭關不住情況應及時修理。給排水設備日常檢查巡視制度修管人員應全面了解設備的性能和用途，加強日常檢查巡視，做好設備的保養(yǎng)維護工作。通常管理職責如下：高層樓宇以樓內供水泵房總計費水表為界，多層樓房以樓外自來水表井為界。運行計算機信息處理技術直接模擬手工業(yè)務處理方式和處理流程，將會對很多不合理或無效的工作（也許手工業(yè)務處理方式下必須存在）進行計算機自動處理，由于人們必須按照計算機的要求工作而不是按照顧客的要求辦事，從而有可能導致工作效率不如手工方式。人們不惜化去數天時間去寫報告并繪有精美的圖表等以期高一級管理層對自己工作的認可或批準。二、信息技術應用失敗的原因信息技術應用沒有釋放其替能的原因之一就是企業(yè)在應用信息技術時，總是沿用舊的或業(yè)已存在的方式做事，而不是注重工作應該怎樣做，然后考慮應用信息技術來輔助實現它。另據我國有關方面調查，八十年代，我國企業(yè)在應用MRP II系統(tǒng)方面已投資過80億元人民幣，但是應用成功率不到10%，達到預期目標的更是寥寥無幾。在1975至1985這十年期間，藍領工人數量減少了6%，實際產出增長了15%，表面上看勞動生產率提高了21%。人們預期，計算機信息處理技術應用于企業(yè)將會極大地提高企業(yè)經濟效益。第四，ERP系統(tǒng)雖然提供了對工作流（Work Flow）的管理，但ERP系統(tǒng)中的工作流與ERP系統(tǒng)功能組成的業(yè)務流程（Business Process）并沒有緊密融合在一起，從而沒有形成對業(yè)務處理過程的控制與管理。第三，在工業(yè)經濟時代，企業(yè)價值主要是有形資本（包括實物與資金）與無形資本的價值，在工業(yè)經濟時代后期，人們認識到人力資源及其資本價值。因此，ERP系統(tǒng)的進一步發(fā)展需要將管理模式與軟件系統(tǒng)相分離，以期實現企業(yè)的動態(tài)重整過程。實現企業(yè)管理從“高聳式”組織結構向“扁平式”組織機構的轉變，提高企業(yè)對市場動態(tài)變化的響應速度。體現事先計劃與事中控制的思想ERP系統(tǒng)中的計劃體系主要包括：主生產計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務預算和人力資源計劃等，而且這些計劃功能與價值控制功能已完全集成到整個供應鏈系統(tǒng)中。體現精益生產、同步工程和敏捷制造的思想ERP系統(tǒng)支持對混合型生產方式的管理，其管理思想表現在兩個方面：其一是“精益生產LP（Lean Production）”的思