【正文】 應(yīng)讓業(yè)主先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。 不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對(duì)不起。 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，不得將任何物品夾于腋下。 上班期間不得抽煙、吃東西、讀報(bào)刊雜志。 不得用手指或筆桿指業(yè)主（客人）或?yàn)槿酥甘痉较颉?要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉止。 和業(yè)主（客人）講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。 在為業(yè)主（客戶）服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張、和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。、工作、打電話和與別人交談時(shí)，如有業(yè)主走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等業(yè)主（客戶）先開口。（2），言談 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過高，亦不要過低。 不準(zhǔn)講粗話、使用蔑視和污辱性的語言。 三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語言。 不得模仿他人的語言語調(diào)談話。 在工作時(shí)間內(nèi)不得談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。 不開過份的玩笑。 說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口。 不得以任何形式頂撞、諷刺、挖苦業(yè)主（客戶）。 要注意稱呼業(yè)主姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“小姐”、“那位女士”。 指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。 無論從業(yè)主（客戶）手上接過任何物品，都要說“謝謝”。 業(yè)主（客戶）講“謝謝”時(shí)，要回答“不用謝”，不得毫無表示。 業(yè)主（客戶）來時(shí)，注意講“您好”，業(yè)主（客戶）走時(shí)，注意講“您走好”。 任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道” 暫時(shí)離開面對(duì)的業(yè)主（客戶）時(shí)，一律講“講稍候”，如果離開時(shí)間較長(zhǎng)，回來后要講“對(duì)不起，讓您久等”。 當(dāng)為業(yè)主（客戶）完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他事需要幫助。（3），接聽電話 來電話務(wù)必在三聲之內(nèi)接答。 接電話先問好、報(bào)單位，后講“請(qǐng)問能幫您什么忙？”，不得倒亂次序。 通話時(shí)，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著話筒。 必要時(shí)要作好記錄，通知要點(diǎn)要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線，不得用力擲聽筒。 在崗位上，嚴(yán)禁打私人電話、傳私人電話、家人有急事來電，應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話。 接聽電話時(shí)，如需請(qǐng)其他工作人員接聽，須走近該工作人員身邊，不得在遠(yuǎn)距離內(nèi)大聲喊叫。 對(duì)話要求按本規(guī)范“言談”一節(jié)規(guī)定辦。第五篇：?jiǎn)T工入職員工入職 新員工入職流程主要共分為六大步驟：一、入職準(zhǔn)備；二、入職報(bào)到；三、入職手續(xù)；四、入職培訓(xùn)；五、轉(zhuǎn)正評(píng)估；六、入職結(jié)束。一 入職準(zhǔn)備人力中心向合格者發(fā)送《錄用通知書》；確認(rèn)新員工報(bào)到日期,通知新員工在報(bào)到之前來公司明確報(bào)到需注意事項(xiàng)：所需資料、體檢以及其他須知；通知人事助理新員工報(bào)到日期，人事助理準(zhǔn)備好新員工入職手續(xù)辦理所需表單并負(fù)責(zé)依據(jù)《新員工入職通知 單》內(nèi)容落實(shí)各項(xiàng)工作：用人部門負(fù)責(zé)安排辦公位，申領(lǐng)電腦、電話；行政辦負(fù)責(zé)發(fā)放辦公用品；信息組負(fù)責(zé)開通郵箱、帳號(hào)、調(diào)試電腦設(shè)備等。二 入職報(bào)到人力中心向新員工發(fā)放《新員工報(bào)到工作單》，并按要求辦理入職手續(xù)：?jiǎn)T工填寫《應(yīng)聘登記表》，并交驗(yàn)各種證件：一寸免冠照片3張；身份證原件或戶口復(fù)印件；學(xué)歷、學(xué)位證書原件（學(xué)生提供學(xué)生證原件）；資歷或資格證件原件；與原單位解除或終止勞動(dòng)合同的證明；體檢合格證明；與員工簽訂勞動(dòng)合同、保密協(xié)議、職位說明書；建立員工檔案、考勤卡；介紹公司情況，引領(lǐng)新員工參觀公司、介紹同事；將新員工移交給用人部門；OA網(wǎng)上發(fā)布加盟信息更新員工通訊錄。用人部門負(fù)責(zé)的工作負(fù)責(zé)安置座位，介紹并幫助熟悉工作環(huán)境；制定專人作為新員工輔導(dǎo)員，介紹崗位職責(zé)和工作流程[1]。三 入職手續(xù)填寫《員工履歷表》。發(fā)放向新員工介紹公司情況及管理制度的《制度匯編》，使其具備基本公司工作知識(shí)，要求其通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)了解進(jìn)一步情況。按照《新員工入職手續(xù)清單》逐項(xiàng)辦理入職手續(xù)。確認(rèn)該員工調(diào)入人事檔案的時(shí)間。向新員工介紹管理層。帶新員工到部門，介紹給部門總經(jīng)理。將新員工的情況通過Email和公司內(nèi)部刊物向全公司公告。更新員工通訊錄。簽訂《勞動(dòng)合同》。四 入職培訓(xùn)組織新員工培訓(xùn)。相應(yīng)職能專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)不定期舉行由公司管理層進(jìn)行的企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、各部門職能與關(guān)系等方面的培訓(xùn)。五 轉(zhuǎn)正評(píng)估轉(zhuǎn)正是對(duì)員工的一次工作評(píng)估的機(jī)會(huì)，也是公司優(yōu)化人員的一個(gè)重要組成部分。轉(zhuǎn)正對(duì)員工來說是一種肯定與認(rèn)可，轉(zhuǎn)正考核流程的良好實(shí)施，可以為員工提供一次重新認(rèn)識(shí)自己及工作的機(jī)會(huì)，幫助員工自我提高。一般員工的轉(zhuǎn)正由用人部門和人事部進(jìn)行審批并辦理有關(guān)手續(xù)。新員工工作滿實(shí)習(xí)期時(shí)，由人事部安排進(jìn)行轉(zhuǎn)正評(píng)估。員工對(duì)自己在試用期內(nèi)的工作進(jìn)行自評(píng)，由直接經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。直接經(jīng)理的評(píng)估結(jié)果將對(duì)該員工的轉(zhuǎn)正起到?jīng)Q定性的作用。六 入職結(jié)束新員工根據(jù)《新員工報(bào)到工作單》要求，待各項(xiàng)工作落實(shí)后，于試用期結(jié)束時(shí)，將此表簽字后，歸檔人力中心。[2]《勞動(dòng)合同法》第八條規(guī)定：“用人單位招用勞動(dòng)者時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知?jiǎng)趧?dòng)者工作內(nèi)容、工作條件、工作地點(diǎn)、職業(yè)危害、安全生產(chǎn)狀況、勞動(dòng)報(bào)酬，以及勞動(dòng)者要求了解的其他情況；用人單位有權(quán)了解勞動(dòng)者與勞動(dòng)合同直接相關(guān)的基本情況，勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)如實(shí)說明?！比肼殞彶榈呢?zé)任和舉證的技巧（一）用人單位對(duì)勞動(dòng)者告知的義務(wù)和入職審查的權(quán)利從《勞動(dòng)合同法》的以上規(guī)定可以看出，作為一家用人單位，在與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，從以下兩個(gè)方面擁有義務(wù)和權(quán)利：對(duì)本單位與勞動(dòng)合同直接相關(guān)的基本情況具有告知義務(wù)。用人單位在與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法告知?jiǎng)趧?dòng)者相關(guān)內(nèi)容，如勞動(dòng)者的工作內(nèi)容、工作條件、工作地點(diǎn)、職業(yè)危害、安全生產(chǎn)狀況、勞動(dòng)報(bào)酬，以及勞動(dòng)者要求了解的其他情況等。即使勞動(dòng)者不提出要求也得主動(dòng)告知。同時(shí)，還應(yīng)積極采取書面方式保存告知行為的證據(jù)。對(duì)勞動(dòng)者與勞動(dòng)合同直接相關(guān)的基本情況具有知情和審查的權(quán)利。用人單位對(duì)勞動(dòng)者也有知情權(quán)，即有權(quán)了解勞動(dòng)者與勞動(dòng)合同直接相關(guān)的基本情況，如勞動(dòng)者的年齡、性別、學(xué)歷、專業(yè)技術(shù)、工作經(jīng)歷、健康狀況等。以上情況，需要?jiǎng)趧?dòng)者提供有關(guān)的書面證明材料，用人單位同樣應(yīng)該好好保留、掌握和管理。從以上例舉我們應(yīng)該注意到，這中間用人單位的告知內(nèi)容是比較廣泛的，基本上涵蓋了勞動(dòng)關(guān)系的全部?jī)?nèi)容，而勞動(dòng)者的告知義務(wù)相對(duì)少很多，只限于與勞動(dòng)合同直接相關(guān)的基本情況，實(shí)踐中不外乎就是年齡、家庭住址、教育背景、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、是否與前單位解除合同等，而對(duì)于與勞動(dòng)合同沒有直接關(guān)系的情況，勞動(dòng)者可以不回答。（二）用人單位在告知義務(wù)和入職審查問題上的法律風(fēng)險(xiǎn)用人單位未履行入職告知義務(wù)和不注重入職審查都將給單位自身帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)。用人單位未履行告知義務(wù)的法律風(fēng)險(xiǎn)。用人單位對(duì)應(yīng)聘人員主動(dòng)告知是法定的義務(wù)。不履行這一法定義務(wù)，將影響到勞動(dòng)合同的效力。根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第二十六條的規(guī)定，隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方作出錯(cuò)誤的判斷而簽訂勞動(dòng)合同，可以認(rèn)定為欺詐，因欺詐手段使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下而訂立的勞動(dòng)合同可認(rèn)定為無效勞動(dòng)合同。對(duì)勞動(dòng)者知情權(quán)的輕視，還可能給用人單位帶來很大的法律風(fēng)險(xiǎn)，甚至需要承擔(dān)嚴(yán)重的法律責(zé)任。例如不向勞動(dòng)者告知職業(yè)危害，《職業(yè)病防治法》規(guī)定要對(duì)用人單位處以2至5萬元的罰款。用人單位未嚴(yán)格進(jìn)行入職審查的法律風(fēng)險(xiǎn)。用人單位招聘過程的簡(jiǎn)單化、形式化，不注重入職審查，輕視入職審查，將對(duì)用人單位用工帶來很大風(fēng)險(xiǎn)。用人單位如果在招聘時(shí)，對(duì)應(yīng)聘人員的身份、學(xué)歷、職業(yè)資格、工作經(jīng)歷等如果核查不嚴(yán)格，而應(yīng)聘人員有弄虛作假的情形的，會(huì)導(dǎo)致其無法勝任工作、耗費(fèi)工資福利待遇、浪費(fèi)招聘工作管理成本、勞動(dòng)合同無效等嚴(yán)重后果。最直接的法律風(fēng)險(xiǎn)有以下兩個(gè)方面：一是不進(jìn)行入職審查，勞動(dòng)者以欺詐手段入職的，可導(dǎo)致勞動(dòng)合同無效?！秳趧?dòng)合同法》第二十六條規(guī)定，以欺詐手段使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立的勞動(dòng)合同無效或者部分無效。二是招用與其他用人單位尚未解除或者終止勞動(dòng)合同的勞動(dòng)者，給其他用人單位造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任?！秳趧?dòng)合同法》第九十一條規(guī)定，用人單位招用與其他用人單位尚未解除或者終止勞動(dòng)合同的勞動(dòng)者，給其他用人單位造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。從以上闡述我們可以看出，勞動(dòng)者如果投訴用人單位未履行入職告知義務(wù)，或者由于用人單位入職審查不嚴(yán)以欺詐為由解除勞動(dòng)者的勞動(dòng)合同，都負(fù)有舉證的責(zé)任。（三）用人單位告知義務(wù)和入職審查的舉證技巧和方法：用人單位履行告知義務(wù)舉證的技巧和方法：操作實(shí)務(wù)中，從舉證角度考慮，用人單位應(yīng)當(dāng)以書面形式告知?jiǎng)趧?dòng)者，并保留相關(guān)證據(jù)，可以從以下三方面采取告知措施：（1）在員工入職登記表中聲明。在員工入職登記表中設(shè)計(jì)有關(guān)欄目，要求勞動(dòng)者在單位告知情況后聲明：?jiǎn)挝灰呀?jīng)告知本人工作內(nèi)容、工作條件、工作地點(diǎn)、職業(yè)危害、安全生產(chǎn)狀況、勞動(dòng)報(bào)酬，其他情況，簽名確認(rèn)。（2）在勞動(dòng)合同中設(shè)計(jì)告知條款。這是比較省事的辦法，比如在勞動(dòng)合同關(guān)于甲乙雙方基本情況中，可以寫明一條：“甲方應(yīng)將有關(guān)乙方工作內(nèi)容、工作條件、工作地點(diǎn)、職業(yè)危害、安全生產(chǎn)狀況、勞動(dòng)報(bào)酬，以及乙方要求了解的其他情況，向乙方提供招聘簡(jiǎn)章或向乙方口頭告知。乙方在本合同書上簽字或蓋章，視同已接受甲方告知的上述情況?！焙贤瑮l款寫明用人單位已告知，可以防止因知情權(quán)而帶來的法律風(fēng)險(xiǎn)。（3）要求勞動(dòng)者提供書面聲明。即在書面告知或口頭告知后，請(qǐng)勞動(dòng)者簽字認(rèn)可，并保留作為證據(jù)。用人單位入職審查舉證的技巧和方法：勞動(dòng)者的欺詐手段，基本上是提供虛假資料，如假文憑、假證件、假經(jīng)歷等；因此，用人單位應(yīng)當(dāng)建立行之有效的入職審查制度，并且適當(dāng)運(yùn)用知情權(quán)的法律規(guī)定。（1）設(shè)置《員工入職登記表》作為證據(jù)。表格中列明勞動(dòng)者與簽訂勞動(dòng)合同有關(guān)的各個(gè)項(xiàng)目，要求應(yīng)聘人員如實(shí)填寫，不得欺騙。用人單位應(yīng)將《員工入職登記表》作為勞動(dòng)合同的附件，妥為管理和保存，一旦發(fā)現(xiàn)員工方面有欺詐行為，就可以作為證據(jù)作出處理，該員工不符的，就是最直接有效的證據(jù)。（2）要求勞動(dòng)者提供相關(guān)個(gè)人資料留作證據(jù)。比如身份、學(xué)歷、資格、工作經(jīng)歷等信息是否真實(shí)；是否潛在疾病、殘疾、職業(yè)病等；應(yīng)聘人員是否年滿16周歲或是否退休享受養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的人員；是否與其它單位簽訂有未到期的勞動(dòng)合同；是否與其它單位存在競(jìng)業(yè)限制協(xié)議；如果招用外國(guó)人，是否辦理外國(guó)人就業(yè)手續(xù)。特別在招用有從業(yè)經(jīng)歷的勞動(dòng)者時(shí)，應(yīng)該要求其提供與前單位的解除或終止勞動(dòng)合同證明，并保留原件。如尚未解除勞動(dòng)合同的，要求其原單位出具同意該員工入職的書面證明。同時(shí)，還應(yīng)該要求有從業(yè)經(jīng)歷的勞動(dòng)者承諾未承擔(dān)競(jìng)業(yè)限制義務(wù)，并向原單位進(jìn)行核實(shí)，以免發(fā)生不可預(yù)測(cè)的訴訟風(fēng)險(xiǎn)。（3）在勞動(dòng)合同中設(shè)計(jì)條款以備作為證據(jù)。為了規(guī)避出現(xiàn)入職審查不嚴(yán)帶來的法律風(fēng)險(xiǎn)，可以在勞動(dòng)合同中訂明：“乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方要求提供可驗(yàn)證的居民身份證或其他有效身份證、學(xué)歷證書、職業(yè)資格證書的復(fù)印件，以及最后服務(wù)單位的離職證明、婚姻生育證明、甲方指定醫(yī)院的體檢證明等相關(guān)資料，并將有關(guān)與本勞動(dòng)合同直接相關(guān)的基本情況，按甲方提供的《員工招收登記表》，由本人如實(shí)填明并作為勞動(dòng)合同的附件。”這就將提供合法身份證件和其他證件的責(zé)任，加在應(yīng)聘人員身上，一旦事后出現(xiàn)問題，還可以采取措施進(jìn)行補(bǔ)救，不但可以減少損失，還可以動(dòng)用法律武器制裁欺詐者。（4）建立職工名冊(cè)并保留作為證據(jù)?！秳趧?dòng)合同法》第七條規(guī)定：“用人單位自用工之日起即與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系。用人單位應(yīng)當(dāng)建立職工名冊(cè)備查?！庇纱丝梢?，建立職工名冊(cè)是用人單位的法定義務(wù)。要求用人單位建立職工名冊(cè)備查的目的，是為了解決勞動(dòng)者在發(fā)生勞動(dòng)糾紛時(shí)舉證困難，難以證明雙方勞動(dòng)關(guān)系的存續(xù)情況，有這個(gè)規(guī)定，由于職工名冊(cè)是由用人單位掌握和管理的，用人單位就負(fù)有舉證義務(wù)了。《勞動(dòng)合同法實(shí)施條例》第八條對(duì)“職工名冊(cè)”應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容做了具體規(guī)定：“勞動(dòng)合同法第七條規(guī)定的職工名冊(cè)，應(yīng)當(dāng)包括勞動(dòng)者姓名、性別、公民身份號(hào)碼、戶籍地址及現(xiàn)住址、聯(lián)系方式、用工形式、用工起始時(shí)間、勞動(dòng)合同期限等內(nèi)容。”看來，按照《實(shí)施條例》第八條規(guī)定建立職工名冊(cè)決不是一件小事，沒有職工名冊(cè)的，有職工名冊(cè)卻沒有規(guī)定的項(xiàng)目和內(nèi)容，是要承擔(dān)不利法律后果的，甚至要受到行政處罰?！秳趧?dòng)合同法實(shí)施條例》第三十三條規(guī)定：“ 用人單位違反勞動(dòng)合同法有關(guān)建立職工名冊(cè)規(guī)定的，由勞動(dòng)行政部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，由勞動(dòng)行政部門處2000元以上2萬元以下的罰款。”職工名冊(cè)的證據(jù)力實(shí)際上對(duì)用人單位和勞動(dòng)者雙方都具有重要作用。對(duì)那些不辭而別的職工，職工名冊(cè)就是用人單位向他追索賠償?shù)闹匾C據(jù)；而從職工方面來說，職工名冊(cè)是用人單位和他存在勞動(dòng)關(guān)系的最好證明。當(dāng)然，對(duì)勞動(dòng)行政部門執(zhí)法檢查者來說，職工名冊(cè)是首先必須檢查的資料。