【正文】 品，在房地產(chǎn)開 發(fā)的全過程中，不論是高端產(chǎn)品、中端產(chǎn)品還是旅游地產(chǎn)產(chǎn)品，均全面推行“精品標(biāo)準(zhǔn)”，實(shí)施精品戰(zhàn)略。從拿地之處，恒大就綜合考慮了項(xiàng)目規(guī)模的科學(xué)性和景觀資源的均好性，邀請一大批房地產(chǎn)資深專家對項(xiàng)目景觀設(shè)計進(jìn)行多次深入研討，聘請國際園林設(shè)計公司，將恒大所倡導(dǎo)的“精、宏、尊”之造園理念完美演繹；因地制宜，依著產(chǎn)品不同個性，最 大程度的發(fā)掘自然之美，人工內(nèi)湖，打造歐陸水岸居住文明，移植成樹，追求完美甚至苛 刻的園林細(xì)節(jié)；聯(lián)袂世界頂級品牌，打造全球知名社區(qū)；世界級物業(yè)管理大師戴德梁行，貼身大管家服務(wù)；滿屋名牌國際9A標(biāo)準(zhǔn)精裝等等。在打造精品的所有環(huán)節(jié)中，均確定了必須與國內(nèi)外各行業(yè)龍頭企業(yè)合作，大到規(guī)劃設(shè) 計、主體施工、園林建設(shè)、裝修裝飾等合作單位選擇；小到每一種材料設(shè)備的選用，如外 墻磚、門窗、潔具、門鎖等材料，甚至一些業(yè)主看不到的隱蔽材料如電線、水管、閥門等，均是采用國內(nèi)外最好的品牌材料，真正實(shí)現(xiàn)了滿屋名牌的精品產(chǎn)品，產(chǎn)品品牌形成了強(qiáng)大 的市場號召力。2007年10月，恒大御景半島作為公司第一個精品代表作橫空出世，全部 按精品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃設(shè)計和精心建設(shè)，價格高出其它中國房地產(chǎn)龍頭企業(yè)的同檔次項(xiàng)目30%以 上，開盤當(dāng)天，恒大御景半島創(chuàng)下銷售10億元的優(yōu)異業(yè)績，刷新廣東樓市記錄。這是恒 另外，員工還有一部分壓力來自家庭，包括員工的結(jié)婚、生子以及子女教育等問題。俗話 說，有壓力才有動力，但壓力太大就會使員工產(chǎn)生情緒上的波動，產(chǎn)生怠慢心理，從而不 利于員工和企業(yè)的良好發(fā)展。因此恒大在企業(yè)文化的建設(shè)方面有必要給員工適當(dāng)減減壓。盡管恒大舉辦的勞模競選大會、專題演講比賽、恒大文體之家、恒大合唱團(tuán)、萬人運(yùn) 動會等各類文體活動和文娛組織，充實(shí)和豐富著恒大員工的物質(zhì)文化生活，對緩解員工工 作壓力有極大的幫助。但筆者認(rèn)為這還不夠，恒大如果能夠提供一些服務(wù)幫助員工減少家 庭壓力，比如可以為員工與家屬提供法律咨詢服務(wù)，這一方面充分利用企業(yè)聘請的法律專 家，同時可以幫助員工與家屬節(jié)省時間和金錢，并且這樣的法律咨詢也是最可靠、最值得 信賴的；恒大還可以適時推出子女教育輔助計劃，包括贊助中小學(xué)及幼兒園幫助員工解決 孩子入學(xué)問題，同時還有一些關(guān)于子女教育的培訓(xùn)，聘請教育專家?guī)椭鷨T工解決子女成長 中的問題，從而減輕員工關(guān)于子女教育的壓力。所謂溝通就是公司的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)關(guān)系。如果內(nèi)部聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)暢通良好，就可以讓不同 部門的人員保持接觸，形成互動，就會醞釀出好點(diǎn)子。相反，如果部門之間相互閉塞，彼 此封鎖，甚至勾心斗角，那么員工的精力都消耗在內(nèi)斗中，就不可能有創(chuàng)意可言。恒大各部門、各分公司之間的溝通、協(xié)作意識還不夠，比如策劃中心大多數(shù)都是在研 發(fā)中心做出樓盤及小區(qū)規(guī)劃設(shè)計以后才開始介入，策劃中心只是被動的對該項(xiàng)目進(jìn)行銷售 以及廣告策劃，尋找差異化賣點(diǎn)，這就忽略了新產(chǎn)品定義這個過程，客戶服務(wù)、銷售部門 或者策劃部應(yīng)該及時把掌握的最新客戶需求反饋給研發(fā)部門，希望他們在某些地方做出改 變，因?yàn)檠邪l(fā)部門也許無法準(zhǔn)確把握種種變化，不能有效合理地利用、分配資源，使得開 發(fā)的產(chǎn)品失去創(chuàng)新等。現(xiàn)在隨著恒大全國戰(zhàn)略的開展，各地區(qū)、各部門之間的有效溝通顯 得尤為重要，各部門良好的雙向溝通、反饋機(jī)制的引進(jìn)能極大的提高戰(zhàn)略決策的有效性。分享是知識發(fā)展和創(chuàng)新的關(guān)鍵，是使隱性知識顯性化的途徑，筆者認(rèn)為，應(yīng)該讓知識 共享成為企業(yè)文化的一部分，使知識共享成為企業(yè)員工的一種標(biāo)準(zhǔn)行為。將企業(yè)內(nèi)寶貴積 累的知識在企業(yè)內(nèi)共享和交流，將提高企業(yè)利用知識的整體價值。比如，策劃中心和銷售 中心在研發(fā)中心進(jìn)行樓盤規(guī)劃設(shè)計之前，就與研發(fā)中心進(jìn)行溝通、交流，將各自的專業(yè)知 識和經(jīng)驗(yàn)與各方分享，各方適時了解各自的想法和意圖，從而找出該項(xiàng)目最大的賣點(diǎn)。在跨地域經(jīng)營的房地產(chǎn)企業(yè)中，知識共享尤其重要。因?yàn)榉康禺a(chǎn)的地域性強(qiáng)，不同地 區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平差異較大，如武漢恒大華府和重慶恒大華府，同樣的產(chǎn)品針對不同地區(qū) 的客戶所起到的效果自然不同，但實(shí)現(xiàn)知識共享，就可以保證武漢與重慶之間積累的經(jīng)驗(yàn) 和數(shù)據(jù)在兩個地區(qū)都能發(fā)揮作用，一個項(xiàng)目失敗的教訓(xùn)，會為所有項(xiàng)目借鑒；一個項(xiàng)目的 成功的經(jīng)驗(yàn)，也會為所有項(xiàng)目學(xué)習(xí)。新經(jīng)濟(jì)時代追求多贏，企業(yè)要取得更人成就，就需要 把企業(yè)的私有知識變成與合作伙伴甚至竟?fàn)帉κ止蚕淼闹R，從而建立起企業(yè)之間的認(rèn)同 和聯(lián)合。創(chuàng)新最主要的就是做到“人無我有，人有我優(yōu)”。這方面恒大的“環(huán)境先行”、“挖地 三尺”、“空中花園”等都開創(chuàng)了廣州樓市的先河，事實(shí)證明取得了恒大的成功。但是必須 認(rèn)識到的是創(chuàng)新是無止境的。不同的消費(fèi)者不同的生活習(xí)慣、風(fēng)俗對房子的要求也是不同 的，如何在全國戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，讓恒大的產(chǎn)品為當(dāng)?shù)厮J(rèn)可和接受，只有靠創(chuàng)新來吸引消 費(fèi)者。如何在眾多的房地產(chǎn)企業(yè)中脫穎而出，吸引消費(fèi)者的眼球，項(xiàng)目特色的創(chuàng)新就是手段 之一。恒大代表作之一恒大華府擁有著王者空間、豪華配置、恢弘氣度等特色項(xiàng)目文化，在武漢、重慶等地掀起了超越豪宅之風(fēng)。在恒大已全線進(jìn)軍全國的新的形勢下，必然要求 項(xiàng)目文化的不斷創(chuàng)新來適應(yīng)新的發(fā)展需要，不能把在廣州適用的手段拿到全國來用，因?yàn)?各地的特色、氣候、人們消費(fèi)習(xí)慣、生活水平等的不同，從而對房地產(chǎn)產(chǎn)品、產(chǎn)品文化的 需求也不同，這些都是在實(shí)施全國拓展中要考慮的問題，要因地因人而異改變，如武漢恒 大華府和重慶恒大華府在文化特色、建筑風(fēng)格、園林水系規(guī)劃上必然會與廣州恒大華府有 所不同，因此要在項(xiàng)目文化特色上下工夫，不斷推陳出新，以奇制勝。房地產(chǎn)行業(yè)從根本上來講是一種服務(wù)業(yè)，員工服務(wù)意識的強(qiáng)弱、服務(wù)質(zhì)量的高低都對 房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)生著重大的影響。恒大要進(jìn)一步增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，可以 在公司范圍內(nèi)的各個崗位上，都實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。首問負(fù)責(zé)制明確規(guī)定第一位接受詢問、接聽電話和接待來訪的員工為首問責(zé)任人，無論是否屬于自己分管工作范圍的問題，都必 須認(rèn)真接待和妥善處理，當(dāng)接待的問題屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要及時處理，并向分 管理領(lǐng)導(dǎo)匯報情況和處理結(jié)果，不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要將接待的問題及時告知 分管部門，由具體負(fù)責(zé)部門進(jìn)行處理。負(fù)責(zé)制中要求處理問題有時效性，規(guī)定重大事項(xiàng)或 者特殊事項(xiàng)處理時間控制在四十八時內(nèi)反饋，相關(guān)部門在接到首問負(fù)責(zé)人告知的問題，要 按規(guī)定時間，認(rèn)真處理好，一要將處理事項(xiàng)的結(jié)果向當(dāng)事人進(jìn)行反饋，二要向首問負(fù)責(zé)人 反饋處理結(jié)果。負(fù)責(zé)制要求，在接受事項(xiàng)和處理問題中，要言行文明，態(tài)度和藹可親，如 果出現(xiàn)故意刁難等問題，要視情節(jié)要給予批評、書面檢討、向當(dāng)事人賠禮道歉或者罰款處 理，情節(jié)惡劣，影響極壞的，要按照管理規(guī)定從重處理。首問負(fù)責(zé)制的實(shí)施，可以有效避 免企業(yè)內(nèi)部的推諉扯皮現(xiàn)象，增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識，提高了服務(wù)質(zhì)量。針對某些客戶的投訴，恒大可以在全公司范圍內(nèi)開展項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)各階段客戶滿意度 調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目開發(fā)中客戶不滿意之處，有針對性地開展客戶服務(wù)工作。客戶對開發(fā) 項(xiàng)目和公司服務(wù)的滿意程度的真實(shí)資料的掌握，為恒大改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量獲取了一手資 料。同時，也使得業(yè)主、開發(fā)商之間建立起了有效的溝通渠道。恒大還可以建立《客戶投 訴分析報告》，安排專人對客戶的來電、來函、來訪及公司在網(wǎng)絡(luò)上建立的業(yè)主論壇進(jìn)行 接待和跟蹤，及時掌握業(yè)主對工程質(zhì)量及規(guī)劃設(shè)計等方面的投訴熱點(diǎn)，并在盡可能短的時 間做出答復(fù)或反饋到相關(guān)業(yè)務(wù)部門，提高客戶投訴受理率，拉近與業(yè)主的距離。第四篇：2013 恒大地產(chǎn)工作總結(jié)工作總結(jié)時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我在恒大集團(tuán)工作將近一年之久。在這一年中，讓我深深體會到了恒大集團(tuán)的卓越的管理模式和人性化的工程理念，同時也看到了恒大集團(tuán)以火箭般飛速竄升創(chuàng)造了無數(shù)個“第一”?；厥滓荒甑墓ぷ骷巴麻g的配合深有感觸，將至新年做以總結(jié)：工程建設(shè)中對質(zhì)量控制的工作：在工程建設(shè)中做到要求施工單位嚴(yán)格按合同、圖紙設(shè)計及相關(guān)規(guī)范施工，積極巡視現(xiàn)場做好質(zhì)量監(jiān)控，對各施工工序質(zhì)量進(jìn)行天天檢查，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合要求的施工部位時及時要求施工單位整改，并及時下發(fā)整改通知書，同時做到跟蹤檢查，做到復(fù)驗(yàn)合格后方可進(jìn)行下道施工工序。及時參加每次的工程例會，將施工中存在的不足及問題在會議上提出、討論，最終得出解決方案并及時的將會議精神落實(shí)到施工中。工程施工中當(dāng)圖紙設(shè)計與現(xiàn)場施工發(fā)生沖突時及時與公司總工室相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，闡述現(xiàn)場實(shí)際情況并積極配合解決問題，確?，F(xiàn)場施工。工程建設(shè)中對進(jìn)度的控制工作：在施工過程中發(fā)生交叉作業(yè)影響施工時，第一時間趕到現(xiàn)場了解情況，及時與相關(guān)施工單位溝通并現(xiàn)場解決問題保證施工，同時定期將工程實(shí)際進(jìn)度與計劃進(jìn)度相比較，出現(xiàn)滯后現(xiàn)象時進(jìn)行系統(tǒng)的分析，找出造成滯后的因素，提出合理的解決方案保證工期。特別是在裝修單位進(jìn)場后，按照恒大集團(tuán)的要求及時與總包水暖施工班組溝通，為裝修施工單位做好施工前期工作，為保證裝修單位的地面、墻面施工，及時的做好水暖管道壓力復(fù)驗(yàn)和場地移交工作，為裝修單位提供必要的施工時間。2013年新的工作即將開始，為了可以順利、圓滿的完成一年的工作，擬了以下工作思路： 對圖紙進(jìn)行更深入的研究，發(fā)現(xiàn)不合理布局和不便于施工的部位時及時與工作總工室相關(guān)人員進(jìn)行溝通、解決，做到未雨綢繆；對工程的水暖工程現(xiàn)場管理認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理工程中存在的質(zhì)量、安全和技術(shù)問題；對施工進(jìn)度進(jìn)行科學(xué)的、人性化的控制，對工程現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的各種問題及時落實(shí)并跟蹤檢查；組織相關(guān)人員對水暖工程實(shí)體質(zhì)量進(jìn)行檢查和對工程檔案、資料進(jìn)行認(rèn)真審核；發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問題時，及時要求施工單位整改并做好相應(yīng)的文字資料；配合公司各部門對本工程的水暖專業(yè)方面的管理工作，掌握現(xiàn)場的實(shí)際情況做到不與公司的管理制度脫軌。2013年工作的重中之重就是室外管網(wǎng)和工程竣工交樓工作，做到積極配合公司招投標(biāo)等部門做好室外管網(wǎng)施工的準(zhǔn)備工作，在各專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)場施工前，幫助施工單位做好施工前期工作的安排，保證施工單位可以按期進(jìn)場施工；施工過程中嚴(yán)格按照合同、圖紙設(shè)計和相關(guān)規(guī)范進(jìn)行工序監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)不符合要求的施工部位時，及時形成相關(guān)文字性文件下發(fā)要求施工單位整改，并積極做好復(fù)驗(yàn)工作，復(fù)驗(yàn)合格后放可進(jìn)行下道工序。努力完成工程竣工工作，做好工程竣工資料的編制和整理。將恒大集團(tuán)的形象工程交付給業(yè)主?？偨Y(jié)了一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，增長專業(yè)水平，完善自己各方面的不足，為公司的發(fā)展做出更大、更多的貢獻(xiàn)！第五篇：恒大企業(yè)文化企業(yè)宗旨質(zhì)量樹品牌 誠信立偉業(yè)質(zhì)量是企業(yè)樹立品牌的基石。品牌代表著產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)企業(yè)知名度、美譽(yù)度和客戶對企業(yè)品牌忠誠度。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)程中，恒大人要內(nèi)鑄精品，外塑形象，鑄就國際品牌。誠信是企業(yè)發(fā)展的保證。誠信貫穿于經(jīng)營管理、客戶服務(wù)、溝通合作、發(fā)展共贏等每一個環(huán)節(jié)。以誠信為核心的企業(yè)文化伴隨鑄造“百年恒大”全過程。企業(yè)精神艱苦創(chuàng)業(yè) 無私奉獻(xiàn) 努力拼搏 開拓進(jìn)取艱苦創(chuàng)業(yè)是恒大人的優(yōu)良傳統(tǒng)。集中體現(xiàn)在勤儉樸實(shí)、堅韌不拔、吃苦耐勞，是恒大集團(tuán)實(shí)現(xiàn)超常規(guī)、跨越式發(fā)展的源動力。無私奉獻(xiàn)是恒大人的價值取向。樹立主人翁意識，胸懷廣闊、奉公正己、獻(xiàn)身事業(yè)、回報社會，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個人共同進(jìn)步。努力拼搏是恒大人的精神寫照，是恒大人勇往直前、孜孜以求、敢于挑戰(zhàn)、奮發(fā)有為的集中體現(xiàn)。開拓進(jìn)取是恒大人的致勝法寶，在工作中要光大傳統(tǒng)、與時俱進(jìn)、勇于創(chuàng)新、追求卓越。工作作風(fēng)精心策劃 狠抓落實(shí) 辦事高效“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。事情無論大小，關(guān)鍵在于策劃，策劃無論大小，關(guān)鍵在于精心。要做到時時有策劃，事事有策劃。凡事謀定而后動，三思而后行，大膽設(shè)想、反復(fù)推敲、周密部署。狠抓落實(shí) “細(xì)節(jié)決定成敗”。抓落實(shí)，首先要樹立大局意識和責(zé)任意識，按照工作要求，真抓實(shí)干，注重細(xì)節(jié)，應(yīng)對得力。辦事高效 “效率構(gòu)筑優(yōu)勢”。集中體現(xiàn)在科學(xué)決策、計劃管理、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、日事日畢、適度超前等各個工作層面。