禮賓部獎懲制度范文-資料下載頁
2024-10-13 19:45本頁面
【正文】 取時“兩簽三核對”。（5）為賓客運送行李時，做到小心輕放，進出門口，轉(zhuǎn)彎拐角時不碰墻、不撞門。（6）非當值行李員和無關(guān)人員不得進入行李房，保證客人行李的安全，禁止翻閱客人寄存的行李、書報等物品，如有特殊情況須請示大堂副理或經(jīng)理同意，并認真做好記錄。（7）行李車使用完后，放回指定地方，并按順序擺放好，及時做好清潔保養(yǎng)工作。（8）行李寄存不得超過3個月，過期的通知部門經(jīng)理，交保安部處理，并認真做好記錄備查。（9）認真負責做好賓客行李存取工作，嚴格按照行李寄存和撮規(guī)定，做寄存時“四問清”，領(lǐng)取時“兩簽三核對”。(10)團隊行李存取時，嚴格按照團隊行李存取方法（統(tǒng)一寄存、一卡提?。欣畋仨毤卸逊?，做到安全防護措施，并認真記錄做到交接班時“五清”。注：“三問清”（一）問清有無現(xiàn)金、貴重物品、易燃、易爆、易爛、易碎和其他危險物品。（二）問清客人姓名。（三）問清行李件數(shù)?！皟珊炄藢Α保ㄒ唬┐嫒⌒欣顣r客人和行李員二人都簽名。（二）核對證件、姓名、房號、寄存牌號碼?！拔迩濉眻F名清、件數(shù)清、破損件數(shù)清、簽名清、敞口清。（11）由前臺轉(zhuǎn)來的留言、餐卷、房卡等，應立即發(fā)送，并在“物品傳遞本”上認真填寫發(fā)送行李員的姓名、時間、房號及通知人。（12）接受物品轉(zhuǎn)交時，一定要輸轉(zhuǎn)交物品的登記手續(xù)，注明受物人的姓名、房號及物品的名稱、質(zhì)地、件數(shù)、送來時間，贈送人的單位、地址及電話，登記卡一式三份，登記雙方簽字，一份交贈者、一份貼在物品上、另一份留存?zhèn)洳?。?3）員工為客換房，客人不在房間時，應請客房領(lǐng)班一同到房間開房，客人的文件、資料及其他物品不可隨意處理，不能擅自取閱，換房完畢認真登記行李件數(shù)，時間、姓名及通知人。（14）為客預定出租車，行李員認真登記客人房號、目的地及出租車牌號、出車時間，以備查。（15）禁止隨意在前臺領(lǐng)取房間鑰匙，回收鑰匙要立即交回，嚴格遵守前臺的鑰匙管理制度。（16）一切拾獲物要交公，否則按盜竊論處。（17）嚴格遵守外出紀律，不得以工作之便假公濟私，不該說的不說，不該問的不問，保守賓館秘密。電瓶車使用規(guī)定及注意事項（1）電瓶車使用規(guī)定：1）電瓶車由前廳部行李員、門僮帶客人使用，其他崗位人員沒有經(jīng)過經(jīng)理同意，私自使用電瓶車者按100元以上罰款處理。其他部門人員如使用電瓶車須經(jīng)過副總經(jīng)理以上級同意，前廳部人員無權(quán)借予他人使用。2）使用電瓶車者必須佩帶行車證，帶客行駛路線為：東樓經(jīng)經(jīng)三座別墅到貴賓樓的門前小路。如發(fā)現(xiàn)無證駕駛或賓館外人行道上行駛者按100元以上罰款處理。3）電瓶車所載人員范圍分別為：在店入住的客人，省、市領(lǐng)導，集團領(lǐng)導。其他人員未經(jīng)總經(jīng)理批準，一律不準乘電瓶車。4）前廳部須做好對電瓶車的維護和保養(yǎng)工作，行李員和門僮每日下班前須做好電瓶車的清潔及車況的交接工作，定期請工程部人員檢查電瓶車是否運行正常。（2）電瓶車行車前檢查項目： 1）電壓在正常許用范圍內(nèi)，電瓶車正常工作電壓不低于40V。2）輪胎充足氣，轉(zhuǎn)向及制動靈活可靠，燈光、喇叭處于正常狀態(tài)。3）各機構(gòu)無斷損，緊固件無松動，無潤滑油滲漏現(xiàn)象，例行檢查過后方允許出車。（3）電瓶車操作程序及注意事項：1）電瓶車檢查正常后，司機打開電鎖，解除制動，拔動前進或后退開關(guān)，認準方向，然后緩緩踏下加速器中踏板，車輛即前進或后退，當腳放開加速器時由于復位作用踏板返加原位，車輛斷開動力滑行直到停車。2）電瓶車在轉(zhuǎn)彎、倒車時，必須減速，按響喇叭密切注意四周環(huán)境，保證安全。3）電瓶車應在平坦、干燥、硬質(zhì)道路上行駛，不得超負荷乘載及牽引。在行駛過程中，出現(xiàn)異常噪音或發(fā)熱，必須及時查找原因，予以排除，嚴禁車輛帶病操作。4）行駛完畢或蓄電池充電時，應將車輛停止在指定位置，并閉電鎖，拉緊手剎方可離去。禮賓部獎罰制度(1)為賓客開啟車門不及時者罰款10元；開啟車門失誤，情節(jié)嚴重者下崗學習并罰款50元(2)引領(lǐng)客人路線不正確、行李送錯房間者罰款1050元不等(3)為客出行李不及時者罰款1030元(4)行李裝車不規(guī)范導致客人行李受損及送錯行李者罰款1050元不等(5)員工為團隊出行李發(fā)生遺漏者罰款2050元不等(6)為客換房發(fā)生遺漏行李者罰款2030元(7)為客寄存行李，登記不明者罰款1020元(8)賓客提取行李，未及時收回提取聯(lián)者罰款20元(9)行李員將客人行李破損處理不當者，下崗學習并罰款3050元(10)報紙、信件送錯房間者罰款20元(11)為客提供各種咨詢不正確者罰款10元(12)私自動用酒店出租的自行車者罰款3050元(13)處理客人遺失在機場的行李未詳細記錄且處理不當者罰款50元(14)為客提供尋人服務未按標準程序?qū)嵤┰斐善渌腿送对V者罰款3050元(15)為客辦理物品的轉(zhuǎn)交與提交未做詳細記錄者罰款20元(16)為客預定出租車，從中謀取私利者罰款100元，另記警告處分。(17)司機利用酒店車輛外出搭客營運者，一經(jīng)交通運輸局查獲，一律除名處理。(18)不準借車給別人駕駛或?qū)W車，違者罰款50元。
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