禮賓部獎懲制度范文-免費閱讀
【正文】 4）行駛完畢或蓄電池充電時，應將車輛停止在指定位置，并閉電鎖，拉緊手剎方可離去。4）前廳部須做好對電瓶車的維護和保養(yǎng)工作，行李員和門僮每日下班前須做好電瓶車的清潔及車況的交接工作，定期請工程部人員檢查電瓶車是否運行正常。（16）一切拾獲物要交公，否則按盜竊論處。“兩簽三核對”（一）存取行李時客人和行李員二人都簽名。（6）非當值行李員和無關人員不得進入行李房，保證客人行李的安全，禁止翻閱客人寄存的行李、書報等物品，如有特殊情況須請示大堂副理或經(jīng)理同意，并認真做好記錄。（9）禁止私自與客人兌換外幣或暗示客人索取小費及物品等。（2）站崗時姿勢端正，挺胸收腹，雙手交叉置于身后，值臺時雙手背于身后，禁止倚靠或趴在柜臺上。（例如內(nèi)部用紙a4規(guī)格不能選擇80g/㎡，報表打印盡量選擇針式打印機打印，以及盡量不使用熱敏紙傳真機、一體機等）? 對客使用的印刷品，由于公共信息已有諸多的改變，計劃更新。隨后開展包括電腦、各類儀器在內(nèi)的設施設備使用及維護保養(yǎng)培訓，也同樣劃歸責任人，起到合理使用、監(jiān)督使用、定期維護保養(yǎng)的良性循環(huán)。? 計劃在2012年年初出臺對標工作的計劃表。? 2011年開始了歡迎飲料的服務。建立前廳部中層管理人員的梯隊培養(yǎng)機制，針對性地培養(yǎng)12名儲備干部。? 縮小合并后班組的人員編制12個。? 重新整理并安排商務中心各項委托代辦服務，特別是票務服務方面。繼續(xù)堅持盡量不流失任何一個上門散客的營銷理念。3．給員工灌輸“開源節(jié)流，增收節(jié)支”意識： 為酒店節(jié)約成本并創(chuàng)造最大利益使我們每個員工應該做的，在不影響正常服務工作的情況下減少對易耗品的使用，例如紙張可用總臺廢棄的登記表進行裁剪裝訂成便簽共部門使用，圓珠筆用完后可更換筆芯盡量不要丟棄。三、設施設備保養(yǎng)工作設施設備的保養(yǎng)包括服務設備類保養(yǎng)、辦公設備保養(yǎng)、消防設備保養(yǎng)，服務設備保養(yǎng)包括行李車、運輸車、傘架、套傘機、寵物籠，定期對服務設備進行清潔的同時進行銅油的擦拭，寵物籠要在每次使用后進行消毒清潔。二、每周培訓工作 1．我部員工培訓日定在每周一進行培訓，培訓的內(nèi)容主要包括禮貌禮儀、崗位職責、產(chǎn)品信息、宣傳活動、消防安全、設施設備使用維護，通過培訓提高員工的綜合素質(zhì)，提高自身的工作素養(yǎng)和業(yè)務技能。尤其是到了接待旅游團隊旺季和婚宴、會議、節(jié)假日期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上7點至中午12點晚上17點至晚20點是賓客的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,要唱歌到哪里去？本地哪里好玩的？本地有什么特 色美食等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或相關行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難。，避免出現(xiàn)擁擠，交通堵塞，保證VIP車位，保證固定車位。第二篇：禮賓部崗位職責禮賓部崗位職責一．對待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個人衛(wèi)生并且要外表大方得體，穿整潔的工服，在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容，保持個人的職業(yè)形象。員工只可在獲準時間內(nèi)，在酒店規(guī)定的吸煙點吸煙，請使用煙灰缸，切勿將煙蒂丟在地上或衛(wèi)生間內(nèi)。，職責。：。禮賓部所有員工需嚴格遵守以下獎懲制度：： ：、簽離，做到不遲到，不早退。：，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。、打鬧、追逐、嬉戲。金太陽酒店禮賓部獎懲制度。提交調(diào)薪100元申請表。如果大件的行李擋住客人的出路，禮賓員應先運出行李，然后按住電梯門，再請客人出電梯。當賓客需要行李服務時首先詢問客人有無貴重物品、危險品、易腐蝕變質(zhì)等物品，準予寄存后接待人員要在行李寄存牌和物品寄存登記本上詳細記錄好賓客所住房間號、姓名、聯(lián)系方式、提取時間，記錄好后將行李牌下聯(lián)交予客人，并提醒客人憑行李牌提取行李，如行李牌丟失請及時聯(lián)系我們以免發(fā)生行李冒領等情況發(fā)生。租借服務主要包括雨季客人出行所需的雨具，大型宴會運送物品的手推車，為行動能力有障礙的賓客所提供的輪椅車，對于攜帶寵物的客人我部還提供寵物籠的租借或?qū)櫸锛拇妗２ζ渌笮突馂倪M行案例分析，從中找到火災的起火原因、員工面臨火災的應變、發(fā)現(xiàn)火災后處理程序，通過學習提高了員工的自我安全意識，增強了員工對突發(fā)事件的應變能力。在未來的這一年里一定要將這些所欠缺的補足，對本地區(qū)人文地理知識進行全面的學習讓我們的服務不再有盲點，讓所有游客都感受到成功商旅盡在金馬。? 增加網(wǎng)絡訂房公司的返傭比例，新簽訂協(xié)議中的返傭比例平均增加25%，以此增加網(wǎng)絡訂房公司的推薦比例，從而增加網(wǎng)絡訂房客戶在整個象山市場的份額。盡量避免由于可以避免的投訴而產(chǎn)生的房費（費用）沖減、扣減。二、組織及管理結(jié)構(gòu)的調(diào)整organization and management structure adjustment計劃整合商務中心、預訂部及總機的所有業(yè)務功能。將大堂副理劃歸前廳部經(jīng)理直管，前廳部經(jīng)理助理分管禮賓部、總機商務兼預訂以及部門的行政事務。? 提供在災害預防、突發(fā)性事件應對、營業(yè)區(qū)域氛圍掌控、vip接待能力及技巧方 面的專業(yè)化培訓。作為酒店服務的形象窗口，我們應該非常注重前廳部員工的儀容儀表
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