禮賓部獎懲制度范文-wenkub
2024-10-13 19 本頁面
【正文】 為工作的“量多”而影響到服務的“優(yōu)質”。第三篇：禮賓部工作計劃2014年工作總結及2015年工作計劃在2014年的工作中，禮賓部的各項工作都按照預先制定的計劃進行，基本上達到了預期的目標。，要輕放在行李架上，箱子的正面朝上，箱把手朝外，便于客人取用?？腿藞猿肿约禾嵛锲罚瑧鹬乜腿艘庠?，不要強行接過來，在推車裝運時，要輕拿輕放，特別要注意不要讓行李掉到地上，以免引起客人不快！，應站立在客人的身后兩三步處等候，以便隨時接受客人的吩咐。員工必須嚴格要求并規(guī)范自己的行為，以上制度員工一旦觸犯，將嚴格執(zhí)行。實行50元/次罰款處理。，接遞給客人任何物品要雙手遞交。及時準確地完成各項工作。、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。、睡覺、玩手機、上網(wǎng)聊天、打私人電話，干與工作無關的事情。、儀表。，經(jīng)批準后方可休假。第一篇：禮賓部獎懲制度范文金太陽酒店禮賓部獎懲制度為配合部門各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，使各項管理工作，標準化、制度化。，換班必須有領班、經(jīng)理批準。工作期間嚴格要求自己的站姿、坐姿、走姿。（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。、吵架等違紀行為。，聽從指揮，領導分配的任務，要主動接受，認真完成，及時匯報；不允許不服從領導分配和調動，無故不完成工作任務，自作主張，玩忽職守，造成不良影響和經(jīng)濟損失的現(xiàn)象發(fā)生。：。（所有罰款由部門負責人收取及做獎勵金使用），獎勵30元/次勵志金。以上制度于二0一一年四月十八日起執(zhí)行。，禮賓員帶行李先進，然后一手擋住電梯門竟請客人進入，在按樓層鈕，并告訴客人。：“先生（小姐）請好好休息，再見！”面隊客人后退一步，在轉身出房間，將門輕關上，注意不能用力過大！，巡查大堂公區(qū)，指引疏導客人，解決詢問需求，負責來訪客人登記，控制大堂燈光。在工作的過程中我部一邊總結經(jīng)驗一邊進行改進?！肮ぷ麝嚨亍?，它還有一項重要職責就是負責客人的問詢服務。冬季長達7個月；夏季每年只有 3個月，所以夏季6月~8月這三個月是旅游的最佳時間，在這個旅游旺季中我部經(jīng)常會接待到來自全國各地的旅游團隊，我們在工作中不斷根據(jù)客人要求完善服務細節(jié)，根據(jù)旅游團隊需要收取及派送行李的時間，靈活調整上下班時間，主動積極做好加班工作。當客人返還所租借物品時根據(jù)所提供押金收據(jù)進行核對，并做好檢查所歸還物品的完好情況，確認無誤后收回押金單返還客人押金并禮貌道別。時時培訓是不拘于其他死板的培訓形式、時間，在崗位工作、在對客服務、每日班前會、對員工以案例分析的形式進行業(yè)務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象、記憶深刻。消防設施設備主要包括我部責任區(qū)的4個消防栓、4條消防栓連接水袋、8個干粉式滅火器的使用方法及平時養(yǎng)護檢查。在2014年的工作中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現(xiàn)后進行反思，及時尋求解決方案，2015年中拒絕問題重演。體現(xiàn)禮賓的基本素養(yǎng)，曾強集體榮譽感。穩(wěn)定及擴大營收措施： ? 2011年總簽約網(wǎng)絡訂房公司10家，計劃在2012年增加到1520家，2011年12月份已經(jīng)新增2012年網(wǎng)絡訂房協(xié)議4家。）? 優(yōu)化walk in散客的員工提成計劃，同時加強培訓散客賣房（推銷）技巧，為在日趨激烈的市場份額競爭中減少高價房而導致的客戶流失。? 建立與網(wǎng)絡訂房公司浙江區(qū)域經(jīng)理的溝通機制，從側面穩(wěn)定這個市場板塊的優(yōu)勢。同時調整部分商務服務設施（基于可行性報告的允許），朝著更便捷、優(yōu)質、完善的方向提升，從而增加商務中心商業(yè)性使用率，增加收入。禮賓部營收計劃（試驗性計劃）穩(wěn)定及擴大營收措施： ? 期望通過努力，禮賓部在店內租車方便能夠啟動營收，完成租車的相關程序及服務，并即使提供。? 全面構建總機兼商務預訂的一站式服務和一鍵式服務功能，實現(xiàn)與國際連鎖品牌酒店優(yōu)勢的接軌。希望董事會能慎重考慮這個升級軟件的建議。按照新的五星訪查規(guī)范及星級評定要求，合理調整部分崗位的作息時間。? 強調并量化實施大堂副理在全面控制對客服務質量方面的協(xié)調管理能力，前廳對客服務所表現(xiàn)的賓客滿意度將作為考核大堂副理管理能力的重要依據(jù)。? 在2011年，我們啟動了對客服務班組的每月亮點服務，2012年將繼續(xù)優(yōu)化各班組的亮點服務。? 完成酒店消費群體top10或者top20的統(tǒng)計（主要針對個人），由前臺領班、主管及大堂副理組成的服務團隊對一對一的接待及服務，以此更體現(xiàn)溫馨、典雅和高端。新的星評標準實施計劃。? 計劃開展各項技能比賽。先期規(guī)范打印機、復印機和傳真機的使用規(guī)范及維護保養(yǎng)，并劃歸責任人，將設施設備的維護保養(yǎng)列入日常事務。? 規(guī)范前廳部各項設施設備的開關時間，特別是杜絕開無人燈、開無人空調、24 小時全天候開啟以及設備始終處于待機狀態(tài)等浪費現(xiàn)象。通過以舊換新、限量提供、合理分配，同時根據(jù)使用對象和重要性的不同合理選擇對應的規(guī)格、等級和品質。? 和管家部密切溝通協(xié)調，實現(xiàn)淡季（平均住房少于80間/天）時對部分樓層進行封樓。，確保行李的收集、派送、寄存的各個步驟有條不紊而且迅速有效，同時，向客人推薦
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