【正文】 味著分派到我們每一個人身上的工作量都很大，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然要保持著熱情周到的服務態(tài)度，大家都不會因為工作的“量多”而影響到服務的“優(yōu)質(zhì)”。，要輕放在行李架上，箱子的正面朝上，箱把手朝外，便于客人取用。員工必須嚴格要求并規(guī)范自己的行為，以上制度員工一旦觸犯，將嚴格執(zhí)行。，接遞給客人任何物品要雙手遞交。、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。、儀表。第一篇：禮賓部獎懲制度范文金太陽酒店禮賓部獎懲制度為配合部門各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，使各項管理工作，標準化、制度化。工作期間嚴格要求自己的站姿、坐姿、走姿。、吵架等違紀行為。：。以上制度于二0一一年四月十八日起執(zhí)行。：“先生（小姐）請好好休息，再見！”面隊客人后退一步，在轉(zhuǎn)身出房間，將門輕關上，注意不能用力過大！，巡查大堂公區(qū)，指引疏導客人，解決詢問需求，負責來訪客人登記，控制大堂燈光?！肮ぷ麝嚨亍?，它還有一項重要職責就是負責客人的問詢服務。當客人返還所租借物品時根據(jù)所提供押金收據(jù)進行核對，并做好檢查所歸還物品的完好情況，確認無誤后收回押金單返還客人押金并禮貌道別。消防設施設備主要包括我部責任區(qū)的4個消防栓、4條消防栓連接水袋、8個干粉式滅火器的使用方法及平時養(yǎng)護檢查。體現(xiàn)禮賓的基本素養(yǎng)，曾強集體榮譽感。）? 優(yōu)化walk in散客的員工提成計劃，同時加強培訓散客賣房（推銷）技巧，為在日趨激烈的市場份額競爭中減少高價房而導致的客戶流失。同時調(diào)整部分商務服務設施（基于可行性報告的允許），朝著更便捷、優(yōu)質(zhì)、完善的方向提升，從而增加商務中心商業(yè)性使用率，增加收入。? 全面構(gòu)建總機兼商務預訂的一站式服務和一鍵式服務功能，實現(xiàn)與國際連鎖品牌酒店優(yōu)勢的接軌。按照新的五星訪查規(guī)范及星級評定要求，合理調(diào)整部分崗位的作息時間。? 在2011年，我們啟動了對客服務班組的每月亮點服務，2012年將繼續(xù)優(yōu)化各班組的亮點服務。新的星評標準實施計劃。先期規(guī)范打印機、復印機和傳真機的使用規(guī)范及維護保養(yǎng)，并劃歸責任人，將設施設備的維護保養(yǎng)列入日常事務。通過以舊換新、限量提供、合理分配，同時根據(jù)使用對象和重要性的不同合理選擇對應的規(guī)格、等級和品質(zhì)。，確保行李的收集、派送、寄存的各個步驟有條不紊而且迅速有效，同時，向客人推薦各類酒店服務。第五篇：禮賓部制度禮賓部制度一、禮賓部制度禮賓人員規(guī)章制度（1）上班前認真檢查個人儀容儀表，制服整潔，皮鞋光亮，工號牌佩戴左胸處，不得在崗位上整理制服和個人衣物。（8）按時完成上級布置的工作，做完每一項工作后要立即返回，不得無故在別處停留，離開工作崗位時，需報告接待員或大堂副理。（5）為賓客運送行李時，做到小心輕放，進出門口，轉(zhuǎn)彎拐角時不碰墻、不撞門。（三）問清行李件數(shù)。（15）禁止隨意在前臺領取房間鑰匙，回收鑰匙要立即交回，嚴格遵守前臺的鑰匙管理制度。其他人員未經(jīng)總經(jīng)理批準，一律不準乘電瓶車。在行駛過程中，出現(xiàn)異常噪音或發(fā)熱，必須及時查找原因，予以排除，嚴禁車輛帶病操作。禮賓部獎罰制度(1)為賓客開啟車門不及時者罰款10元；開啟車門失誤，情節(jié)嚴重者下崗學習并罰款50元(2)引領客人路線不正確、行李送錯房間者罰款1050元不等(3)為客出行李不及時者罰款1030元(4)行李裝車不規(guī)范導致客人行李受損及送錯行李者罰款1050元不等(5)員工為團隊出行李發(fā)生遺漏者罰款2050元不等(6)為客換房發(fā)生遺漏行李者罰款2030元(7)為客寄存行李，登記不明者罰款1020元(8)賓客提取行李，未及時收回提取聯(lián)者罰款20元(9)行李員將客人行李破損處理不當者，下崗學習并罰款3050元(10)報紙、信件送錯房間者罰款20元(11)為客提供各種咨詢不正確者罰款10元(12)私自動用酒店出租的自行車者罰款3050元(13)處理客人遺失在機場的行李未詳細記錄且處理不當者罰款50元(14)為客提供尋人服務未按標準程序?qū)嵤┰斐善渌腿送对V者罰款3050元(15)為客辦理物品的轉(zhuǎn)交與提交未做詳細記錄者罰款20元(16)為客預定出租車，從中謀取私利者罰款100元，另記警告處分。（2）電瓶車行車前檢查項目： 1）電壓在正常許用范圍內(nèi)，電瓶車正常工作電壓不低于40V。（17）嚴格遵守外出紀律，不得以工作之便假公濟私，不該說的不說，不該問的不問，保守賓館秘密。（二）核對證件、姓名、房號、寄存牌號碼。（7）行李車使用完后，放回指定地方，并按順序擺放好，及時做好清潔保養(yǎng)工作。（10）禁止隨意在前臺領取房間和行李房鑰匙，回收鑰匙要立即交回，嚴格遵守前臺的鑰匙管理制度。（3）認真按照行李服務規(guī)范和程序為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務，對客服務應熱情有禮、態(tài)度溫和，使用禮貌用語，聲音清晰。領班工作職責：，其下屬包括行李生和門僮。特別是歡迎卡的設計希望能夠去除現(xiàn)在的弊端。如果軟件更換，將編寫新的sop及pnp，制定前廳部服務手冊和管理手冊（自主知識產(chǎn)權(quán)）。? 根據(jù)