【正文】 廳規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料大寧縣地稅局直屬一分局大寧縣地方稅務(wù)局直屬一分局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部職工6人，平均年齡37歲，是稅務(wù)戰(zhàn)線上一支充滿朝氣、團(tuán)結(jié)、向上的年輕隊(duì)伍。負(fù)責(zé)全縣400多戶納稅人的稅務(wù)登記、發(fā)票代開、領(lǐng)購、納稅申報(bào)、涉稅文書等納稅服務(wù)工作。辦稅服務(wù)廳是為全縣納稅人提供日常涉稅服務(wù)的辦稅場所，作為展現(xiàn)大寧縣地稅形象的“第一窗口”，我直屬一分局秉承將辦稅服務(wù)廳建設(shè)成為“地稅的形象、服務(wù)的窗口、業(yè)務(wù)的標(biāo)兵”這一工作宗旨，充分發(fā)揮窗口形象和橋梁紐帶作用，不斷加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，提高服務(wù)技能，簡化服務(wù)程序，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平，不斷奏響“為納稅人服務(wù)”的主旋律，受到了全縣納稅人的一致好評(píng)和社會(huì)各界以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。具體做法：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高理論業(yè)務(wù)水平直屬一分局辦稅服務(wù)廳既是地稅前沿陣地，又是對(duì)外形象的重要“窗口”，我們工作的好壞，思想政治品質(zhì)的優(yōu)劣，業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱，都直接影響到稅務(wù)部門的形象和服務(wù)品牌。隨著辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“一窗多能”的運(yùn)行，對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高，我們立足實(shí)際，狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦稅能力，作為提升辦稅服務(wù)廳干部素質(zhì)的重要手段，采取請(qǐng)進(jìn)來，走出去，集中訓(xùn)，日常學(xué)，共同討論，個(gè)別輔導(dǎo)等多種形式，不斷提高全體人員的綜合素質(zhì)。先后學(xué)習(xí)了《稅收業(yè)務(wù)知識(shí)讀本》、《山西地方稅務(wù)局征管規(guī)程》、《綜合征管軟件業(yè)務(wù)操作手冊(cè)》、《實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)化操作示范》等內(nèi)容，組織大家觀看《辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范指引》光盤，積極參加縣局組織的禮儀講座，同時(shí)要求大家在工作中的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、再學(xué)習(xí)。將“辦稅服務(wù)廳培訓(xùn)講義”以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)都放到網(wǎng)上，存放到各人自己的機(jī)子上，以方便學(xué)習(xí)和查找。我們還經(jīng)常性的進(jìn)行工作回顧，堅(jiān)持每月一次工作例會(huì)，并在征期內(nèi)邊學(xué)習(xí)邊操作邊演練，通過不斷的學(xué)習(xí)和演練，增進(jìn)大家的業(yè)務(wù)水平、熟悉程度、操作技巧，不斷提高辦稅質(zhì)量和服務(wù)水平，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、完善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化辦稅環(huán)境當(dāng)你走進(jìn)該局辦稅服務(wù)廳，首先映入眼簾的是一行醒目的紅色大幅標(biāo)語——共同的責(zé)任共同的義務(wù)，使每位走進(jìn)的納稅人立刻有一種親切感和自豪感。直屬一分局裝修后，辦稅服務(wù)廳環(huán)境又提高了一個(gè)檔次?！暗凸衽_(tái)”代替了“高柜臺(tái)”，“短距離”代替了“遠(yuǎn)距離”。目前，我局共有窗口4個(gè)，擁有稅務(wù)登記、發(fā)票代開、納稅申報(bào)、涉稅受理等功能。另外，為方便納稅人，辦稅服務(wù)廳的輔助設(shè)施也一應(yīng)俱全。填單臺(tái)，還有宣傳欄、飲水機(jī)、休息椅、沙發(fā)、老花鏡等等,為美化環(huán)境，還在辦稅服務(wù)廳養(yǎng)護(hù)花卉草木，使辦稅廳真正做到了“樹常綠、花常開、人常笑”。硬件條件的改善，我們的整體服務(wù)意識(shí)不斷提高和服務(wù)理念不斷創(chuàng)新，我們已不再滿足于微笑服務(wù)，本著讓納稅人滿意為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)從納稅人的角度出發(fā)，我們?cè)谡J(rèn)真總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)辦稅服務(wù)訂工作特點(diǎn)，結(jié)合各崗位實(shí)際，建立AB角制度，堅(jiān)持“四快”操作法，即任務(wù)接受快，達(dá)到清楚明白；接待納稅人事由快，思路確切，程序不亂；事情辦理快，能辦的事情立即辦，不能馬上辦的，交代明白；問題處理快，凡遇到疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題，必須逐級(jí)反映，盡力正確處理。做到涉稅事宜馬上辦，不拖不靠，辦得好，都滿意。這些熱情周到的服務(wù)，讓納稅人體會(huì)到我們的真誠，感覺到我們服務(wù)的溫暖，使我們真正成為納稅人的知心人。三、創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)水平建立健全了納稅服務(wù)制度，實(shí)行全程服務(wù)、首問服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、公開服務(wù)、承諾服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，最大限度地滿足納稅人辦稅需求。一是延時(shí)服務(wù)，每天做到納稅人不走完，辦稅人員不下班，當(dāng)天涉稅業(yè)務(wù)當(dāng)天辦結(jié)。二是提醒服務(wù)，對(duì)納稅申報(bào)、稅款入庫、節(jié)假日辦稅時(shí)限順延等事項(xiàng)，及時(shí)通過電話通知、手機(jī)短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項(xiàng)辦稅事項(xiàng)。對(duì)納稅人的涉稅事宜做到急事急辦，特事特辦，將稅務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵延伸到提醒納稅人自覺遵紀(jì)守法上，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。三、推出了彈性服務(wù)，例如納稅人領(lǐng)購發(fā)票，突然停電了，只要手續(xù)健全，就先手工將發(fā)票賣給納稅人，來電后再輸入系統(tǒng)。如果納稅人來繳稅，系統(tǒng)慢或突然停電了，就先將現(xiàn)金和稅收繳款書收下存入銀行，過后將開具的稅票及時(shí)送到納稅人手中。雖然不是稅務(wù)人員的責(zé)任，但也不讓納稅人因突發(fā)事件再跑第二趟兒腿。四、不斷創(chuàng)新多元辦稅模式，拓寬辦稅渠道搞好稅、庫、銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作，推行以財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)為主渠道，現(xiàn)金繳款、POS機(jī)等方式為補(bǔ)充的多渠道繳款服務(wù)模式，積極推行多元化申報(bào)方式，財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)是為方便納稅人繳納稅款，解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務(wù)和銀行之間的問題，實(shí)現(xiàn)稅款入庫的快速劃繳，此項(xiàng)工作點(diǎn)多面廣，工作量大，但經(jīng)過大家共同努力，目前，50%的管戶簽約了財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，有200戶實(shí)行了電子扣稅，有14戶實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上申報(bào)，實(shí)現(xiàn)了納稅人足不出戶即可實(shí)現(xiàn)稅款申報(bào)繳納，也極大地減輕了服務(wù)窗口的工作量。五、加強(qiáng)稅法宣傳，發(fā)揮辦稅服務(wù)平臺(tái)作用在稅法宣傳月期間，配縣局征管股，外出發(fā)放宣傳單，進(jìn)校園講稅法，提供咨詢服務(wù)，幫助納稅人答疑解惑。在日常工作中，借助辦稅服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)稅法宣傳。根據(jù)納稅人對(duì)宣傳內(nèi)容的需求，分發(fā)豐富多樣的稅法宣傳資料，以納稅知識(shí)、稅收政策和征納溝通渠道作為宣傳重點(diǎn)，依托辦稅窗口進(jìn)行面對(duì)面的稅法培訓(xùn)輔導(dǎo)。我們用文明、溫馨和優(yōu)質(zhì)、高效賦予了納稅服務(wù)新的理念，做到了“辦稅服務(wù)零距離、辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象零投訴、辦稅程序零障礙”，取得了一定的成績，贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大納稅人高度評(píng)價(jià)。但是，對(duì)照上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的要求，在今后的工作中，我們要一如既往保持以往的優(yōu)良作風(fēng)，進(jìn)一步加強(qiáng)稅收政策知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，提升服務(wù)水平，實(shí)施科學(xué)化、專業(yè)化、精細(xì)化管理，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，使辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階！2012328