【正文】 工作制度，探索滿足納稅人素質(zhì)化、效率化、人性化的服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提升服務(wù)檔次和形象。認(rèn)真總結(jié)、深刻反思。針對(duì)一年來，辦稅服務(wù)廳在工作中出現(xiàn)的失誤和不足，認(rèn)真研究尋找出現(xiàn)問題的原因。采取對(duì)癥下藥的辦法，消除作風(fēng)建設(shè)方面業(yè)務(wù)處理方面的突出問題。納稅服務(wù)工作是一項(xiàng)永不竣工的工程。我們將嚴(yán)格按局領(lǐng)導(dǎo)的要求，發(fā)揚(yáng)長處、克服不足、沉下心去、研究工作，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平。第四篇：東勝區(qū)國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳廉政辦稅制度東勝區(qū)國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳廉政辦稅制度為了進(jìn)一步規(guī)范黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，把辦稅服務(wù)廳建設(shè)成“團(tuán)結(jié)，勤政，廉潔，高效”的堅(jiān)強(qiáng)集體，建設(shè)成優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“三優(yōu)”環(huán)境，提高干部的拒腐防變能力和遵紀(jì)守法的自覺性，樹立良好的國稅形象，強(qiáng)化依法治稅，規(guī)范執(zhí)法行為，確保稅收任務(wù)的圓滿完成，結(jié)合東勝區(qū)國家稅務(wù)局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作實(shí)際，特制定本制度。一、東勝區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳的工作人員，要嚴(yán)格遵守稅務(wù)人員廉潔自律“十五”不準(zhǔn)的規(guī)定，認(rèn)真貫徹執(zhí)行稅收法律、法規(guī)、政策等，堅(jiān)持依法治稅，依法征稅，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效的納稅服務(wù)。二、按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，分管局長根據(jù)分工，對(duì)分管的辦稅服務(wù)廳正職領(lǐng)導(dǎo)的黨風(fēng)廉政建設(shè)情況和廉政辦稅情況負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。辦稅服務(wù)廳的正副職領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門及其工作人員的黨風(fēng)廉政建設(shè)和廉政辦稅情況負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。每個(gè)工作人員對(duì)自身的廉政建設(shè)和廉政辦稅情況負(fù)責(zé)。三、廉政工作與各項(xiàng)稅收工作同部置、同落實(shí)、同檢查、同總結(jié)、同獎(jiǎng)懲，并納入目標(biāo)管理。四、加強(qiáng)廉政教育工作。廉政教育以“三個(gè)代表”、黨風(fēng)黨紀(jì)教育、形勢教育、理想宗旨教育、法制紀(jì)律教育、職業(yè)道德教育、警示教育和專項(xiàng)廉政教育等為主要內(nèi)容，使稅干能樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。（一）廉政教育采取“五結(jié)合”的辦法。即學(xué)習(xí)討論與各自實(shí)際相結(jié)合；面上教育與點(diǎn)上教育相結(jié)合；正面引導(dǎo)與反面教育相結(jié)合；日常教育與集中性教育相結(jié)合；廣泛教育與針對(duì)教育相結(jié)合。（二）廉政教育要做到學(xué)習(xí)人員、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時(shí)間、督促檢查“四落實(shí)”。廉政教育要長期堅(jiān)持，靈活多樣，注重實(shí)效。五、進(jìn)一步實(shí)行“文明辦稅八公開”?！鞍斯_”是：公開納稅人的權(quán)利與義務(wù)；公開稅政政策法規(guī)；公開管理服務(wù)工作規(guī)范；公開稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)；公開受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報(bào)電話；公開違反規(guī)定的責(zé)任追究。六、設(shè)置投訴舉報(bào)電話和舉報(bào)箱。對(duì)舉報(bào)箱指定專人負(fù)責(zé)，雙人開箱，每月開啟一次，公開舉報(bào)電話號(hào)碼和舉報(bào)箱地址。對(duì)舉報(bào)電話和舉報(bào)信件要造冊(cè)登記，保守秘密，及時(shí)查辦答復(fù)。七、每年召開一次納稅人座談會(huì)，及時(shí)走訪納稅人，每年開展一次向社會(huì)各界的問卷調(diào)查、民意測驗(yàn)，認(rèn)真聽取社會(huì)各界對(duì)國稅工作的反映，廣泛收集意見，掌握詳實(shí)的第一手資料。八、按照《國家稅務(wù)局聘請(qǐng)?zhí)匮O(jiān)察員辦法》聘請(qǐng)?zhí)匮O(jiān)察員，建立和健全社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮特邀監(jiān)察員的作用，每年召開一次特邀監(jiān)察員座談會(huì)，從源頭上預(yù)防不廉潔行為。九、不準(zhǔn)接受納稅人的公款宴請(qǐng)和送禮，不準(zhǔn)參加由納稅人支付費(fèi)用的高消費(fèi)娛樂活動(dòng)。違者除負(fù)擔(dān)一切費(fèi)用外，要根據(jù)有關(guān)規(guī)定和情節(jié)追究責(zé)任。十、不準(zhǔn)利用職務(wù)之便到企（事）業(yè)單位報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用。不準(zhǔn)利用職權(quán)向納稅戶壓價(jià)購買商品或賒欠貨物、借款、借物及無償占有財(cái)物。十一、不準(zhǔn)為家屬、親友及其他人的有關(guān)納稅事項(xiàng)說情，不準(zhǔn)經(jīng)商辦企業(yè)及在納稅戶中入股分紅。十二、堅(jiān)持著裝、掛牌（雙人）上崗，做到服務(wù)熱情，態(tài)度端正，承諾服務(wù)內(nèi)容要張?zhí)蠅?。做到“三聲”、“五心”，即?duì)納稅人“來有迎聲，走有送聲，問有答聲；對(duì)納稅人接待熱心、幫助誠心、工作細(xì)心、處理問題耐心、接受批評(píng)虛心”，讓納稅人高興而來，滿意而歸。十三、嚴(yán)把人情關(guān)、金錢關(guān)和權(quán)利關(guān)。堅(jiān)決制止收“人情稅、關(guān)系稅”，杜絕發(fā)生混淆入庫級(jí)次、異地入庫和貪占挪用稅款等違反稅收政策的行為，保證國家稅款及時(shí)足額入庫。做到依法行政，依率計(jì)征，不違規(guī)謀私。對(duì)以稅以權(quán)謀私、貪占挪用稅款的要按規(guī)定嚴(yán)肅查處。第五篇：xx國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳人員管理辦法XX國稅局辦稅服務(wù)廳工作人員管理辦法第一條 為了合理配置資源更好的激發(fā)辦稅服務(wù)廳工作人員積極性，本著向先進(jìn)學(xué)習(xí)、向先進(jìn)看齊的原則，制定本辦法。第二條 本辦法所稱辦稅服務(wù)廳，是指XX國稅局為納稅人、扣繳義務(wù)人集中辦理涉稅事項(xiàng)，提供納稅服務(wù)的場所，包括車購稅辦稅服務(wù)廳、自助辦稅服務(wù)區(qū)。第三條 本辦法所稱辦稅服務(wù)廳人員包括在辦稅服務(wù)廳工作的所有正式人員和勞動(dòng)派遣人員。第四條 根據(jù)我局實(shí)際情況，設(shè)置12個(gè)全能一窗通辦窗口，設(shè)置增值稅專用發(fā)票、貨物運(yùn)輸增值稅專用發(fā)票的代開、認(rèn)證、發(fā)行四個(gè)功能窗口，自助服務(wù)區(qū)設(shè)置三臺(tái)自助機(jī)和四臺(tái)外網(wǎng)電腦由專人負(fù)責(zé)對(duì)自助機(jī)的使用、網(wǎng)上申報(bào)的輔導(dǎo)。車輛購置稅進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，每月輪派一名正式干部為首席代表負(fù)責(zé)日常管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)及和區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的協(xié)調(diào)工作。窗口采取一帶三傳、幫、帶管理模式，一個(gè)正式人員負(fù)責(zé)對(duì)三個(gè)勞務(wù)派遣人員的日常管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。第五條 辦稅服務(wù)廳設(shè)置由局領(lǐng)導(dǎo)和中層部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)值班制度；由辦稅服務(wù)廳工作人員提供導(dǎo)稅服務(wù)。第六條 實(shí)行彈性工作制和錯(cuò)時(shí)工作制，征期內(nèi)全時(shí)工作、非征期在不影響正常工作運(yùn)行的情況下輪流休息，根據(jù)工作實(shí)際，實(shí)行兩種工作時(shí)間，三分之一的人實(shí)行早九晚五工作制，三分之二的工作人員實(shí)行早八晚六工作制，工作制配置可由個(gè)人選擇或輪流排班進(jìn)行，科學(xué)合理配置人力資源，更好的服務(wù)于納稅人。第七條 實(shí)行工間每隔兩小時(shí)輪流休息10分鐘制，工間休息10分鐘可做工間操、或在四樓減壓室進(jìn)行壓力排遣活動(dòng)。第八條 建立辦稅服務(wù)廳人員長效培訓(xùn)機(jī)制，每月利用非征期結(jié)全局人人行課堂，對(duì)辦稅服務(wù)廳人員進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，并且利用早上例會(huì)、中間指導(dǎo)等有效手段進(jìn)行全方位培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)技能。第九條 建立正式人員績效考核和勞動(dòng)派遣人員工資激勵(lì)機(jī)制，對(duì)綜合表現(xiàn)突出，并且能有效管理幫帶對(duì)象且成績優(yōu)良的正式干部和績效考核緊密掛勾，在評(píng)優(yōu)選先及輪崗進(jìn)行優(yōu)先考慮；對(duì)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作表現(xiàn)突出、服務(wù)態(tài)度好、內(nèi)外反映優(yōu)、日常勤務(wù)好、能以局為家、有能力化解和排除稅企矛盾的勞動(dòng)派遣人員，實(shí)行每年基礎(chǔ)工資增漲制度，讓優(yōu)秀人才脫穎而出。更好的為稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人服務(wù)。第十條 制定相應(yīng)的績效考核辦法。第十一條 本辦法由XX國家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。第十二條 本辦法自2015年7月1日起執(zhí)行。