國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員能力測試卷(含答案)-資料下載頁
2025-06-10 00:05本頁面
【正文】 些內(nèi)容？（1）、嚴格遵守廉政規(guī)定，不得利用職務(wù)之便為自己或他人謀取不正當利益。（2）、保守國家秘密和納稅人、扣繳義務(wù)人的商業(yè)秘密、個人隱私。（3）、嚴格遵守考勤和請銷假制度。（4）、不擅離職守、串崗聊天，不嬉笑打鬧、大聲喧嘩，不用電話或手機聊天。（5）、對外服務(wù)期間，不看與稅收業(yè)務(wù)知識無關(guān)的報刊雜志，不做與工作無關(guān)的事情。（6）、上崗前及工作時間不飲酒或含有酒精的飲料，不在辦稅服務(wù)廳內(nèi)吸煙、進食。（7）、不怠慢、訓(xùn)斥納稅人，不與納稅人爭辯。（8）、工作期間，如因內(nèi)部銜接、協(xié)調(diào)、配合不當產(chǎn)生意見或者矛盾，不在納稅人面前抱怨或議論。2規(guī)范用語包括哪些內(nèi)容？（一）、電話規(guī)范用語接聽電話●“您好！這里是……辦稅服務(wù)廳，請問有什么事情可以幫您？”●“方便留下您的姓名和聯(lián)系電話嗎？待我了解清楚后盡快答復(fù)您。”“感謝您的來電∕意見，再見！”等用語撥出電話●“您好!我是……國稅局，請麻煩找一下……謝謝?！保ǘ?、辦稅規(guī)范用語問候：●您好！請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？●您好！請您到……窗口辦理此項目業(yè)務(wù)。受理：●很抱歉，讓您久等了。●根據(jù)……要求，請您提供身份證、……等資料，謝謝！接收●您好，您的……資料已收到，我會盡快把您的資料轉(zhuǎn)送到……。●按……規(guī)定，……天內(nèi)給您回復(fù)，請留下您的聯(lián)絡(luò)方式，以便及時通知您。辦理過程：●正在為您辦理，請稍候。●對不起，電腦出現(xiàn)故障，請稍候。退回資料：●很抱歉，您提供的資料不全，還需要您提供……，請補齊后再來。●您提供的……資料日期未填∕未簽章缺少……報表∕計算有誤∕數(shù)據(jù)與……資料不符……，請您復(fù)核后重新提供，謝謝。提供回執(zhí)：●您的事已辦結(jié)，這是您的資料，請收好。告別：●您的申請已受理，審批結(jié)果將在……工作日內(nèi)回復(fù)您，請留下您的聯(lián)系方式以便及時通知您。再見！接待服務(wù)：●這是我們應(yīng)該做的?！裰x謝您的意見。有不妥的地方，請多多諒解?！衲从车那闆r我們將盡快落實，謝謝您對我們的工作支持。7
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