國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員能力測(cè)試卷(含答案)-資料下載頁(yè)
2025-06-10 00:05本頁(yè)面
【正文】 些內(nèi)容？（1）、嚴(yán)格遵守廉政規(guī)定，不得利用職務(wù)之便為自己或他人謀取不正當(dāng)利益。（2）、保守國(guó)家秘密和納稅人、扣繳義務(wù)人的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私。（3）、嚴(yán)格遵守考勤和請(qǐng)銷假制度。（4）、不擅離職守、串崗聊天，不嬉笑打鬧、大聲喧嘩，不用電話或手機(jī)聊天。（5）、對(duì)外服務(wù)期間，不看與稅收業(yè)務(wù)知識(shí)無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。（6）、上崗前及工作時(shí)間不飲酒或含有酒精的飲料，不在辦稅服務(wù)廳內(nèi)吸煙、進(jìn)食。（7）、不怠慢、訓(xùn)斥納稅人，不與納稅人爭(zhēng)辯。（8）、工作期間，如因內(nèi)部銜接、協(xié)調(diào)、配合不當(dāng)產(chǎn)生意見或者矛盾，不在納稅人面前抱怨或議論。2規(guī)范用語(yǔ)包括哪些內(nèi)容？（一）、電話規(guī)范用語(yǔ)接聽電話●“您好！這里是……辦稅服務(wù)廳，請(qǐng)問(wèn)有什么事情可以幫您？”●“方便留下您的姓名和聯(lián)系電話嗎？待我了解清楚后盡快答復(fù)您。”“感謝您的來(lái)電∕意見，再見！”等用語(yǔ)撥出電話●“您好!我是……國(guó)稅局，請(qǐng)麻煩找一下……謝謝?！保ǘ⑥k稅規(guī)范用語(yǔ)問(wèn)候：●您好！請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？●您好！請(qǐng)您到……窗口辦理此項(xiàng)目業(yè)務(wù)。受理：●很抱歉，讓您久等了?！窀鶕?jù)……要求，請(qǐng)您提供身份證、……等資料，謝謝！接收●您好，您的……資料已收到，我會(huì)盡快把您的資料轉(zhuǎn)送到……?！癜础?guī)定，……天內(nèi)給您回復(fù)，請(qǐng)留下您的聯(lián)絡(luò)方式，以便及時(shí)通知您。辦理過(guò)程：●正在為您辦理，請(qǐng)稍候。●對(duì)不起，電腦出現(xiàn)故障，請(qǐng)稍候。退回資料：●很抱歉，您提供的資料不全，還需要您提供……，請(qǐng)補(bǔ)齊后再來(lái)。●您提供的……資料日期未填∕未簽章缺少……報(bào)表∕計(jì)算有誤∕數(shù)據(jù)與……資料不符……，請(qǐng)您復(fù)核后重新提供，謝謝。提供回執(zhí)：●您的事已辦結(jié)，這是您的資料，請(qǐng)收好。告別：●您的申請(qǐng)已受理，審批結(jié)果將在……工作日內(nèi)回復(fù)您，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式以便及時(shí)通知您。再見！接待服務(wù)：●這是我們應(yīng)該做的?！裰x謝您的意見。有不妥的地方，請(qǐng)多多諒解?！衲从车那闆r我們將盡快落實(shí)，謝謝您對(duì)我們的工作支持。7
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