6稅務局辦稅服務廳職責-資料下載頁
2025-09-16 21:27本頁面
【正文】 務8999筆，在征納之間架起一座溝通、理解的橋梁，營造溫馨、和諧的辦稅環(huán)境。 三、在拓展服務上下工夫，著力提升納稅人滿意度 辦稅服務廳堅持以納稅人需求為導向，積極拓展服務內容，提供多渠道、全方位的涉稅服務，不斷提升服務水平，做到“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。一是在全省地稅系統(tǒng)率先引入辦稅服務廳綜合管理系統(tǒng)（“雙屏”系統(tǒng)），實現(xiàn)全程透明式辦稅模式。該系統(tǒng)由出票機、窗口評價器、視頻監(jiān)控、led顯示等設備組成，是集叫號排隊、實時監(jiān)控、窗口管理、數據管理、績效考核、應急處理和全局網絡化集中管理為一體的綜合性服務大廳管理監(jiān)督體系，具有辦稅全程透明化、服務管理信息化、治庸治懶常態(tài)化和危機處理實時化的特點，推進納稅服務精細化管理，實現(xiàn)納稅服務水平新提升。二是積極探索和推行特色服務形式。主要有：提醒服務，在每月納稅申報期結束前，辦稅服務廳工作人員通過電話提醒納稅人按時申報，或發(fā)現(xiàn)申報異常時及時提醒納稅人自查補稅，幫助納稅人避免日常申報疏忽；預約服務，實行“預約購票制”，對于用票大戶或在特殊假日，可采取電話預約的方式，銷售人員根據預約的發(fā)票種類和數量預先調撥并分類整理，在預約的時間內即可馬上辦妥購票事宜，極大地方便了納稅人；午間服務，從2009年3月1日起，XX縣區(qū)局針對轄區(qū)范圍廣、管戶較為分散，部分納稅人和繳費人前來辦稅路途較遠、交通不便等特點，在延時服務和預約服務的基礎上，推出一項便民服務——“午間服務”，即：辦稅服務廳每天中午休息時間安排人員輪流值班，為納稅人提供涉稅服務，實現(xiàn)了不間斷的納稅服務，實施以來，共受理業(yè)務2738筆，解決上班時間辦稅不便納稅人的的困難；導稅服務，指定一名專職導稅員，為前來辦理涉稅事項的納稅人做好引導服務工作，主要是引導納稅人到排隊叫號系統(tǒng)取號、到指定窗口辦理相關涉稅事項，輔導納稅人正確填寫相關表格和涉稅資料，幫助納稅人進行網上申報等自助辦稅和正確使用復印機等，進一步規(guī)范了辦稅服務廳辦稅秩序，納稅人滿意度不斷提高。三是在全省率先推出辦稅服務廳等候情況短信查詢服務。此項服務于今年3月推出，納稅人只需使用移動手機發(fā)送短信代碼tadscx到106575322160，就可以實時獲得當前XX縣區(qū)地稅局辦稅服務廳各業(yè)務正在辦理以及正在等候的人數，納稅人可以根據當前排隊情況，選擇合適的時間到辦稅服務廳辦稅，減少了等候時間。 四、在轉變作風上下功夫，著力融洽稅企關系 辦稅服務廳始終將“四零”服務融入稅收征收工作之中，以開展“四比”主題活動、創(chuàng)建“巾幗文明崗”和“青年文明號”活動為主要載體，開展換位思考，急納稅人所急、想納稅人之所想，在納稅服務上做到“四個貼近”。一是距離上貼近。以納稅人利益為重，及時幫助企業(yè)解決實際問題，實現(xiàn)了“辦稅服務零距離”。如多次為確保企業(yè)繳納社保費不錯過申報期，使企業(yè)及其員工的合法利益不受影響，大廳人員常利用雙休日及晚上的休息時間為企業(yè)急事急辦，在最短的時間內，加班加點、保質保量完成錄入工作。這些做法密切了稅企關系，拉近了與納稅人的距離，受到了廣大繳費人的好評。二是方式上貼近。始終把讓人民群眾滿意為出發(fā)點，不斷創(chuàng)新工作方法，深化稅收服務的內涵，拓寬稅收服務外延，使服務方式更貼近納稅人，真心實意為納稅人排憂解難，實現(xiàn)了“辦稅流程零障礙”。例如：辦稅服務廳積極推行延時預約服務及午間服務新舉措，解決了納稅人在8小時之外緊急涉稅問題，受到了納稅人的歡迎，得到了群眾的好評。三是內容上貼近。根據納稅人的不同需求，積極創(chuàng)新服務方法，使辦稅服務內容更貼近納稅人，不斷提高辦稅質量，實現(xiàn)了“辦稅質量零差錯”。如：辦稅服務廳將地稅窗口服務作適當延伸，在國、地稅分別增設稅務登記聯(lián)合辦理窗口，納稅人可任選一個窗口申報辦理開業(yè)登記、變更登記、注銷登記及停歇業(yè)登記等涉稅事項，這樣不但大大縮短了納稅人的辦事時間，降低了納稅成本，也大大提高了辦稅效率和質量。四是感情上貼近。幾年來，辦稅服務廳認真落實效能建設各項制度，恪守《文明服務守則》，積極開展“情暖納稅人、滿意在窗口”活動，堅持文明辦稅，熱情服務，對納稅人做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲，以自己的真情換取納稅人的理解與尊重，力求在感情上貼近納稅人。幾年來未發(fā)生過被群眾投訴的問題，實現(xiàn)了“辦稅對象零投訴”。 總之，我們在構建和諧文明辦稅服務廳、創(chuàng)建“青年文明號”的過程中，付出了艱辛的勞動，灑下了勤勞的汗水，取得了一些成績，但這些離上級和廣大納稅人的要求還有一定差距。下一步，我們將以取得的榮譽作為新的起點，高標準、嚴要求，倍加努力，全面提升，繼續(xù)把辦稅服務廳建為溫馨和諧的“納稅人之家”，成為品質過硬的“青年文明號”。 第18頁 共1
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