平魯區(qū)地方稅務(wù)局關(guān)于辦稅服務(wù)廳建設(shè)自查的工作總結(jié)-資料下載頁
2025-10-04 22:30本頁面
【正文】 意率為重點的考核體系，制定了《辦稅服務(wù)廳工作質(zhì)量和績效考核辦法》，量化、細化各項納稅服務(wù)指標(biāo)，如及時辦結(jié)率、辦稅準確率、審核及時率、審核準確率均要求達到100%，并要求實現(xiàn)納稅人零投訴，否則，扣減當(dāng)月考核分。我們推行了工作日志制度，工作人員下班前對當(dāng)天的工作情況進行整理記錄，作為當(dāng)月工作績效考核的依據(jù)。整個工作績效考核按工作數(shù)量、工作質(zhì)量、綜合管理三個部分進行，實行100分制，工作數(shù)量考核10分、工作質(zhì)量考核50分、綜合管理考核40分，并運用信息化的手段，實現(xiàn)對納稅服務(wù)工作過程的全監(jiān)控。我們將強化各級稅務(wù)干部的納稅服務(wù)理念，把職業(yè)道德和精神文明范疇相結(jié)合，深層次研究納稅人較為關(guān)心的辦稅環(huán)節(jié)較多、辦稅效率不高的問題，適應(yīng)納稅人多元化、深層次的服務(wù)需求，真正實現(xiàn)納稅服務(wù)“執(zhí)法規(guī)范、征收率高、成本降低、社會滿意”的目標(biāo)。第四篇：南江縣地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作制度南江縣地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作制度發(fā)布人:羅衛(wèi)國信息來源:本站原創(chuàng)點擊數(shù):91更新時間:2008722 16:49:14四川省南江縣地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作制度為規(guī)范辦稅服務(wù)廳工作，健全納稅服務(wù)及內(nèi)部監(jiān)督制約體系，保護納稅人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》及《中華人民共和國稅收征收管理法實施細則》、《納稅服務(wù)工作規(guī)范(試行)》的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。一、辦稅服務(wù)廳的工作職責(zé)：受理或辦理稅務(wù)登記，納稅申報，稅款征收，發(fā)票發(fā)售、繳銷、代開，涉稅審核(批)文書，稅收咨詢，辦稅輔導(dǎo)，稅收資料發(fā)放。二、辦稅服務(wù)廳的崗位設(shè)置：辦稅服務(wù)廳設(shè)置申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三類窗口。申報納稅窗口受理或辦理的主要工作事項：各稅種的申報和審核事項；征收稅款、滯納金和罰款；減、免、退稅申請；延期申報、延期繳納稅款申請；采集、審核和處理有關(guān)涉稅數(shù)據(jù)。發(fā)票管理窗口受理或辦理的主要工作事項：企業(yè)發(fā)票領(lǐng)購資格和企業(yè)銜頭發(fā)票印制申請，發(fā)票發(fā)售和代開，發(fā)票繳銷、驗舊、掛失等。綜合服務(wù)窗口受理或辦理的主要工作事項：稅務(wù)登記事項，開立或變更基本存款賬戶或者其他存款賬戶賬號報告；有關(guān)稅收證明等事項；涉稅事項申請；納稅咨詢與辦稅輔導(dǎo)。辦稅服務(wù)廳在納稅申報期內(nèi)，應(yīng)當(dāng)采取有效措施，引導(dǎo)納稅人分時段申報納稅。并根據(jù)辦稅業(yè)務(wù)量，合理調(diào)整申報納稅窗口及崗位，節(jié)省納稅人辦稅時間。三、工作制度：公開辦稅制度。公開內(nèi)容主要有：納稅人的權(quán)利和義務(wù)；稅收法律、法規(guī)和政策；管理服務(wù)規(guī)范；稅務(wù)檢查程序；稅務(wù)違法處罰標(biāo)準；稅務(wù)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定；受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報電話；稅務(wù)人員違反規(guī)定的責(zé)任追究；稅務(wù)行政許可項目和非許可行政審批項目；稅務(wù)行政收費標(biāo)準；納稅信用等級評定的程序、標(biāo)準；實行定期定額征收的納稅人稅額核定情況等。辦稅服務(wù)廳實行“一站式”服務(wù)，全程服務(wù)，預(yù)約服務(wù)，提醒服務(wù)和首問責(zé)任等制度。“一站式”服務(wù)是指集中受理或辦理納稅人需要到稅務(wù)機關(guān)辦理的各種涉稅事項。全程服務(wù)是指受理納稅人辦稅事宜后，通過內(nèi)部制約機制，為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的服務(wù)。預(yù)約服務(wù)是指根據(jù)納稅人需求，在征納雙方約定時間內(nèi)，為納稅人力、理涉稅事項的服務(wù)。首問責(zé)任是指第一個受理納稅人辦稅事宜的稅務(wù)人員負責(zé)為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。依法可以在辦稅服務(wù)廳內(nèi)即時辦結(jié)的涉稅事項，稅務(wù)人員經(jīng)審核，在符合規(guī)定的情況下即時辦理。對不能在辦稅服務(wù)廳內(nèi)即時辦結(jié)的涉稅事項，限時辦結(jié)，并告知納稅人辦理時限。辦稅服務(wù)廳在接受納稅咨詢時，應(yīng)當(dāng)準確、及時答復(fù)。對于能夠即日解答的問題，給予當(dāng)場答復(fù)；對于不能即時準確解答的問題，應(yīng)限時答復(fù)，并告知納稅人答復(fù)時限。四、辦稅服務(wù)廳稅務(wù)人員基本工作規(guī)范：著裝上崗，掛牌服務(wù)，語言文明，舉止端莊，提倡講普通話；準確掌握稅收業(yè)務(wù)和計算機操作技能出具稅務(wù)文書要程序合法、數(shù)據(jù)準確、內(nèi)容完整、格式規(guī)范、字跡清晰。五、辦稅服務(wù)廳基本設(shè)置：辦稅服務(wù)廳外應(yīng)設(shè)有統(tǒng)一的辦稅服務(wù)廳標(biāo)牌，廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置辦稅指南公示板、政策公告欄（電子顯示屏）、表證單書填寫樣本、意見箱等，備有紙張、筆墨及其他辦公用品、飲水機（開水瓶）、紙杯等用品。六、辦稅服務(wù)廳要在每天上班前和下班后各打掃一次，時刻保持廳內(nèi)清潔衛(wèi)生，辦公設(shè)備、資料擺放整齊規(guī)范，防火、防盜、防搶制度完善。辦稅服務(wù)指南申報納稅窗口：負責(zé)納稅申報、稅款征收等工作。窗口的每個受理臺可受理稅款的申報。發(fā)票管理窗口：負責(zé)發(fā)票購領(lǐng)、撤銷、代開等工作。綜合服務(wù)窗口：負責(zé)受理稅務(wù)登記、發(fā)布欠稅公告、受理減免申請及有關(guān)稅收優(yōu)惠政策申請、受理資格核定申請、開展稅法宣傳及政策咨詢、處理一般性違規(guī)違章行為、受理其他文書。辦稅服務(wù)廳受理服務(wù)的范圍一、開業(yè)稅務(wù)登記二、變更稅務(wù)登記三、補辦稅務(wù)登記證四、驗證換證五、個體工商戶停（復(fù)）業(yè)稅務(wù)登記六、注銷稅務(wù)登記七、辦理普通發(fā)票準購證八、領(lǐng)購發(fā)票九、代開發(fā)票十、上門申報繳稅十一、辦理延期申報十二、辦理延期繳稅十三、辦理退稅十四、辦理其他涉稅事項第五篇：稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳職責(zé)負責(zé)納稅人到稅務(wù)機關(guān)辦理的各種涉稅事項，具體包括稅務(wù)登記、納稅申報、稅款征收、稅款解繳、欠稅公告、發(fā)票購銷、稅法宣傳、金稅發(fā)售、報稅稽核、咨詢輔導(dǎo)和受理減免申請及有關(guān)優(yōu)惠政策申請等；承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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