【正文】 我們推行了工作日志制度，工作人員下班前對(duì)當(dāng)天的工作情況進(jìn)行整理記錄，作為當(dāng)月工作績(jī)效考核的依據(jù)。二是解決納稅人重復(fù)報(bào)送資料的問(wèn)題。服務(wù)廳外側(cè)還設(shè)置了意見(jiàn)箱和舉報(bào)箱，公布了工作時(shí)間和舉報(bào)電話，聽(tīng)取納稅人的意見(jiàn)和建議。一、合理規(guī)劃，規(guī)范建設(shè)，力求硬件環(huán)境上檔升級(jí) 按照規(guī)范化設(shè)計(jì)要求，整個(gè)服務(wù)廳分為六個(gè)功能區(qū)，分別為辦稅服務(wù)區(qū)、等候區(qū)、取表填單區(qū)、咨詢區(qū)、資料取閱區(qū)和自助辦稅區(qū)。幾年來(lái)，辦稅服務(wù)廳認(rèn)真落實(shí)效能建設(shè)各項(xiàng)制度，恪守《文明服務(wù)守則》，積極開(kāi)展“情暖納稅人、滿意在窗口”活動(dòng)，堅(jiān)持文明辦稅，熱情服務(wù)，對(duì)納稅人做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲，以自己的真情換取納稅人的理解與尊重，力求在感情上貼近納稅人。這些做法密切了稅企關(guān)系，拉近了與納稅人的距離，受到了廣大繳費(fèi)人的好評(píng)。二是積極探索和推行特色服務(wù)形式。一是始終將制度建設(shè)作為重點(diǎn)，建立健全內(nèi)部規(guī)范化管理制度，制訂了首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、否認(rèn)報(bào)備制以及大廳值班長(zhǎng)制度等各種服務(wù)制度，統(tǒng)一上墻公布，責(zé)任到人，對(duì)違規(guī)違諾的責(zé)任人追究責(zé)任，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。辦稅服務(wù)廳先后被授予“市級(jí)巾幗文明崗”、“省級(jí)巾幗文明崗”、“市級(jí)青年文明號(hào)”稱號(hào)，連續(xù)兩屆獲得廈門市“群眾滿意服務(wù)窗口”先進(jìn)單位稱號(hào)，并于2011年3月榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”稱號(hào)。二是積極探索和推行特色服務(wù)形式。一是始終將制度建設(shè)作為重點(diǎn)，建立健全內(nèi)部規(guī)范化管理制度，制訂了首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、否認(rèn)報(bào)備制以及大廳值班長(zhǎng)制度等各種服務(wù)制度，統(tǒng)一上墻公布，責(zé)任到人，對(duì)違規(guī)違諾的責(zé)任人追究責(zé)任，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。辦稅服務(wù)廳先后被授予“市級(jí)巾幗文明崗”、“省級(jí)巾幗文明崗”、“市級(jí)青年文明號(hào)”稱號(hào)，連續(xù)兩屆獲得廈門市“群眾滿意服務(wù)窗口”先進(jìn)單位稱號(hào)，并于2011年3月榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”稱號(hào)。并在國(guó)稅局大廳設(shè)立地稅辦稅費(fèi)窗口。（二）按照總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》省局兩制等相關(guān)文件的要求，在辦稅服務(wù)廳開(kāi)展了導(dǎo)稅服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)。辦稅服務(wù)廳承擔(dān)著全區(qū)9626戶企業(yè)及個(gè)體工商業(yè)戶稅收、規(guī)費(fèi)的日常申報(bào)，以及全局的85%稅收收入和全部規(guī)費(fèi)收入的征收工作。四是積極鼓勵(lì)全體人員通過(guò)各種途徑開(kāi)展自學(xué)，以此來(lái)提高隊(duì)伍的文化素質(zhì)，努力打造一個(gè)“業(yè)務(wù)精良、文明服務(wù)、廉潔高效、群眾滿意”的優(yōu)秀集體，為圓滿完成各項(xiàng)工作提供智力支持。三、在拓展服務(wù)上下工夫，著力提升納稅人滿意度辦稅服務(wù)廳堅(jiān)持以納稅人需求為導(dǎo)向，積極拓展服務(wù)內(nèi)容，提供多渠道、全方位的涉稅服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平，做到“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。辦稅服務(wù)廳承擔(dān)著全區(qū)9626戶企業(yè)及個(gè)體工商業(yè)戶稅收、規(guī)費(fèi)的日常申報(bào)，以及全局的85%稅收收入和全部規(guī)費(fèi)收入的征收工作。四是積極鼓勵(lì)全體人員通過(guò)各種途徑開(kāi)展自學(xué)，以此來(lái)提高隊(duì)伍的文化素質(zhì)，努力打造一個(gè)“業(yè)務(wù)精良、文明服務(wù)、廉潔高效、群眾滿意”的優(yōu)秀集體，為圓滿完成各項(xiàng)工作提供智力支持。三、在拓展服務(wù)上下工夫，著力提升納稅人滿意度辦稅服務(wù)廳堅(jiān)持以納稅人需求為導(dǎo)向，積極拓展服務(wù)內(nèi)容，提供多渠道、全方位的涉稅服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平，做到“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。一是距離上貼近。根據(jù)納稅人的不同需求，積極創(chuàng)新服務(wù)方法，使辦稅服務(wù)內(nèi)容更貼近納稅人，不斷提高辦稅質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了“辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)”。抓件硬、建軟件、強(qiáng)服務(wù)，力爭(zhēng)建設(shè)一個(gè)規(guī)范、便捷、高效、文明的辦稅服務(wù)廳。自助辦稅區(qū)設(shè)在服務(wù)廳內(nèi)相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域，設(shè)辦稅座位兩個(gè)，兩臺(tái)連接到互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)供納稅人使用湖北省電子辦稅系統(tǒng)自助辦理申報(bào)繳稅；服務(wù)廳北面藍(lán)色背景墻，凸顯地稅事業(yè)“聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民”的神圣宗旨，表達(dá)了全體地稅干部的崇高愿望。三、強(qiáng)化管理，嚴(yán)格要求，力求服務(wù)水平上檔升級(jí) 一是解決納稅人辦稅“多頭找、多次跑”的問(wèn)題。為規(guī)范服務(wù)行為、提高工作效率，營(yíng)造和諧征納關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。二、辦稅服務(wù)廳的崗位設(shè)置：辦稅服務(wù)廳設(shè)置申報(bào)納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三類窗口。辦稅服務(wù)廳實(shí)行“一站式”服務(wù)，全程服務(wù)，預(yù)約服務(wù)，提醒服務(wù)和首問(wèn)責(zé)任等制度。對(duì)于能夠即日解答的問(wèn)題，給予當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；對(duì)于不能即時(shí)準(zhǔn)確解答的問(wèn)題，應(yīng)限時(shí)答復(fù)，并告知納稅人答復(fù)時(shí)限。辦稅服務(wù)廳受理服務(wù)的范圍一、開(kāi)業(yè)稅務(wù)登記二、變更稅務(wù)登記三、補(bǔ)辦稅務(wù)登記證四、驗(yàn)證換證五、個(gè)體工商戶停（復(fù)）業(yè)稅務(wù)登記六、注銷稅務(wù)登記七、辦理普通發(fā)票準(zhǔn)購(gòu)證八、領(lǐng)購(gòu)發(fā)票九、代開(kāi)發(fā)票十、上門申報(bào)繳稅十一、辦理延期申報(bào)十二、辦理延期繳稅十三、辦理退稅十四、辦理其他涉稅事項(xiàng)第五篇：稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳職責(zé)負(fù)責(zé)納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的各種涉稅事項(xiàng)，具體包括稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅款征收、稅款解繳、欠稅公告、發(fā)票購(gòu)銷、稅法宣傳、金稅發(fā)售、報(bào)稅稽核、咨詢輔導(dǎo)和受理減免申請(qǐng)及有關(guān)優(yōu)惠政策申請(qǐng)等；承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五、辦稅服務(wù)廳基本設(shè)置：辦稅服務(wù)廳外應(yīng)設(shè)有統(tǒng)一的辦稅服務(wù)廳標(biāo)牌，廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置辦稅指南公示板、政策公告欄（電子顯示屏）、表證單書(shū)填寫(xiě)樣本、意見(jiàn)箱等，備有紙張、筆墨及其他辦公用品、飲水機(jī)（開(kāi)水瓶）、紙杯等用品。全程服務(wù)是指受理納稅人辦稅事宜后，通過(guò)內(nèi)部制約機(jī)制，為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的服務(wù)。發(fā)票管理窗口受理或辦理的主要工作事項(xiàng)：企業(yè)發(fā)票領(lǐng)購(gòu)資格和企業(yè)銜頭發(fā)票印制申請(qǐng)，發(fā)票發(fā)售和代開(kāi)，發(fā)票繳銷、驗(yàn)舊、掛失等。在