【正文】 辦稅服務廳受理服務的范圍一、開業(yè)稅務登記二、變更稅務登記三、補辦稅務登記證四、驗證換證五、個體工商戶停（復）業(yè)稅務登記六、注銷稅務登記七、辦理普通發(fā)票準購證八、領購發(fā)票九、代開發(fā)票十、上門申報繳稅十一、辦理延期申報十二、辦理延期繳稅十三、辦理退稅十四、辦理其他涉稅事項第五篇：稅務局辦稅服務廳職責負責納稅人到稅務機關辦理的各種涉稅事項，具體包括稅務登記、納稅申報、稅款征收、稅款解繳、欠稅公告、發(fā)票購銷、稅法宣傳、金稅發(fā)售、報稅稽核、咨詢輔導和受理減免申請及有關優(yōu)惠政策申請等；承辦領導交辦的其它工作。發(fā)票管理窗口：負責發(fā)票購領、撤銷、代開等工作。辦稅服務指南申報納稅窗口：負責納稅申報、稅款征收等工作。五、辦稅服務廳基本設置：辦稅服務廳外應設有統(tǒng)一的辦稅服務廳標牌，廳內(nèi)應設置辦稅指南公示板、政策公告欄（電子顯示屏）、表證單書填寫樣本、意見箱等，備有紙張、筆墨及其他辦公用品、飲水機（開水瓶）、紙杯等用品。對于能夠即日解答的問題，給予當場答復；對于不能即時準確解答的問題，應限時答復，并告知納稅人答復時限。對不能在辦稅服務廳內(nèi)即時辦結的涉稅事項，限時辦結，并告知納稅人辦理時限。首問責任是指第一個受理納稅人辦稅事宜的稅務人員負責為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。全程服務是指受理納稅人辦稅事宜后，通過內(nèi)部制約機制，為納稅人提供包括受理、承辦、回復等環(huán)節(jié)的服務。辦稅服務廳實行“一站式”服務，全程服務，預約服務，提醒服務和首問責任等制度。三、工作制度：公開辦稅制度。辦稅服務廳在納稅申報期內(nèi)，應當采取有效措施，引導納稅人分時段申報納稅。發(fā)票管理窗口受理或辦理的主要工作事項：企業(yè)發(fā)票領購資格和企業(yè)銜頭發(fā)票印制申請，發(fā)票發(fā)售和代開，發(fā)票繳銷、驗舊、掛失等。二、辦稅服務廳的崗位設置：辦稅服務廳設置申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務三類窗口。第四篇：南江縣地方稅務局辦稅服務廳工作制度南江縣地方稅務局辦稅服務廳工作制度發(fā)布人:羅衛(wèi)國信息來源:本站原創(chuàng)點擊數(shù):91更新時間:2008722 16:49:14四川省南江縣地方稅務局辦稅服務廳工作制度為規(guī)范辦稅服務廳工作，健全納稅服務及內(nèi)部監(jiān)督制約體系，保護納稅人合法權益，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》及《中華人民共和國稅收征收管理法實施細則》、《納稅服務工作規(guī)范(試行)》的有關規(guī)定，制定本制度。整個工作績效考核按工作數(shù)量、工作質量、綜合管理三個部分進行，實行100分制，工作數(shù)量考核10分、工作質量考核50分、綜合管理考核40分，并運用信息化的手段，實現(xiàn)對納稅服務工作過程的全監(jiān)控。在辦稅服務廳探索建立了以及時辦結率、納稅人滿意率為重點的考核體系，制定了《辦稅服務廳工作質量和績效考核辦法》，量化、細化各項納稅服務指標，如及時辦結率、辦稅準確率、審核及時率、審核準確率均要求達到100%，并要求實現(xiàn)納稅人零投訴，否則，扣減當月考核分。為規(guī)范服務行為、提高工作效率，營造和諧征納關系奠定了基礎。為此，我們聘請兩位資深禮儀培訓師，就納稅服務禮儀對辦稅服務廳人員進行了培訓。對納稅人資料報送采取“一次報送，多次采用；一稅報送，多稅共享”的原則，對已錄入稅收征管信息系統(tǒng)的各項基礎信息，在納稅人辦理變更登記、資格認定、開具外出經(jīng)營管理證明、辦理各類審批等涉稅事項時，不再要求納稅人重復提供有關證件的復印件。對不能即時辦結的涉稅事項，實行全程服務兩次辦結制度，補辦資料由稅收管理員到納稅戶收集。三、強化管理，嚴格要求，力求服務水平上檔升級 一是解決納稅人辦稅“多頭找、多次跑”的問題。為了全面了解納稅人的服務需求，最大限度地滿足納稅人的服務需求，切實提高服務質量和水平，讓納稅人在依法行使納稅權利和履行納稅義務的同時，享受到更加優(yōu)質的服務，我們在全市范圍內(nèi)開展了納稅人服務需求調(diào)查，向不同經(jīng)濟性質和不同行業(yè)的2070戶單位納稅人，1430戶個體納稅人發(fā)放了調(diào)查表，回收3442份，%，納稅人對我們的工作提出了更高的要求，從調(diào)查結果看，提高稅務人員綜合服務能力，落實稅收優(yōu)惠政策，簡化辦稅手續(xù)，提高辦稅效率是納稅人最為迫切的需求。二、規(guī)范制度，簡化流程，力求軟件平臺上檔升級 我們牢固樹立以納稅人為中心的工作理念，在業(yè)務流程設計和制度建設上以方便納稅人為原則，力求達到高效、快捷的要求，簡化設計了31項涉稅事項的工作流程，包括稅務登記、發(fā)票管理、納稅申報、減免稅申報等。辦稅服務廳安裝了納稅服務評價系統(tǒng)，公開接受納稅人的監(jiān)督，請納稅人對工作人員的服務態(tài)度和質量進行評價，切實把納稅人的滿意程度作為評價工作的第一規(guī)范，進一步強化服務理念，提高服務效率。自助辦稅區(qū)設在服務廳內(nèi)相對獨立的區(qū)域，設辦稅座位兩個，兩臺連接到互聯(lián)網(wǎng)的計算機供納稅人使用湖北省電子辦稅系統(tǒng)自助辦理申報繳稅；服務廳北面藍色背景墻，凸顯地稅事業(yè)“聚財為國、執(zhí)法為民”的神圣宗旨，表達了全體地稅干部的崇高愿望。咨詢區(qū)位于兩個大門中間，是納稅人進入大廳的第一站，有專人值守，負責業(yè)務咨詢、辦稅引導，及時解答納稅人的疑難問題，并讓納稅人進入服務廳就得到快速指引，縮短辦稅時間；填單區(qū)與咨詢臺相鄰，便于納稅人填單咨詢，設有填單臺，填單臺上方安裝有表單架，各種涉稅表格整齊排列，納稅人取用方便。力求做到主題明確，各功能區(qū)劃