【正文】 辦稅服務(wù)廳探索建立了以及時辦結(jié)率、納稅人滿意率為重點的考核體系，制定了《辦稅服務(wù)廳工作質(zhì)量和績效考核辦法》，量化、細化各項納稅服務(wù)指標，如及時辦結(jié)率、辦稅準確率、審核及時率、審核準確率均要求達到100%，并要求實現(xiàn)納稅人零投訴，否則，扣減當月考核分。對不能即時辦結(jié)的涉稅事項，實行全程服務(wù)兩次辦結(jié)制度，補辦資料由稅收管理員到納稅戶收集。辦稅服務(wù)廳安裝了納稅服務(wù)評價系統(tǒng)，公開接受納稅人的監(jiān)督，請納稅人對工作人員的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量進行評價，切實把納稅人的滿意程度作為評價工作的第一規(guī)范，進一步強化服務(wù)理念，提高服務(wù)效率。我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)得到了各級領(lǐng)導的高度重視，在建設(shè)過程中，省局領(lǐng)導多次親臨我局，對辦稅服務(wù)廳選址、設(shè)計提出指導意見，并就統(tǒng)一設(shè)置標識、標牌，合理設(shè)置功能區(qū)，工作流程的設(shè)計和制度建設(shè)等作了現(xiàn)場指導。四是感情上貼近。如多次為確保企業(yè)繳納社保費不錯過申報期，使企業(yè)及其員工的合法利益不受影響，大廳人員常利用雙休日及晚上的休息時間為企業(yè)急事急辦，在最短的時間內(nèi)，加班加點、保質(zhì)保量完成錄入工作。該系統(tǒng)由出票機、窗口評價器、視頻監(jiān)控、led顯示等設(shè)備組成，是集叫號排隊、實時監(jiān)控、窗口管理、數(shù)據(jù)管理、績效考核、應(yīng)急處理和全局網(wǎng)絡(luò)化集中管理為一體的綜合性服務(wù)大廳管理監(jiān)督體系，具有辦稅全程透明化、服務(wù)管理信息化、治庸治懶常態(tài)化和危機處理實時化的特點，推進納稅服務(wù)精細化管理，實現(xiàn)納稅服務(wù)水平新提升。為此，辦稅服務(wù)廳十分重視規(guī)范化建設(shè)，大力推動窗口軟硬件建設(shè)。自成立以來，我局辦稅服務(wù)廳在各級領(lǐng)導的關(guān)心指導下和全體干部、協(xié)稅員的共同努力下，牢固樹立稅收服務(wù)觀，堅持以創(chuàng)建文明窗口、提高服務(wù)質(zhì)量為契機，深入開展兩個文明建設(shè)，充分發(fā)揮了窗口的示范和帶動作用，以“服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績一流”為目標，服務(wù)組織收入中心工作，主動對接、主動融入、主動服務(wù)海峽西岸經(jīng)濟建設(shè)，為各項工作任務(wù)的圓滿完成提供了支持。該系統(tǒng)由出票機、窗口評價器、視頻監(jiān)控、led顯示等設(shè)備組成，是集叫號排隊、實時監(jiān)控、窗口管理、數(shù)據(jù)管理、績效考核、應(yīng)急處理和全局網(wǎng)絡(luò)化集中管理為一體的綜合性服務(wù)大廳管理監(jiān)督體系，具有辦稅全程透明化、服務(wù)管理信息化、治庸治懶常態(tài)化和危機處理實時化的特點，推進納稅服務(wù)精細化管理，實現(xiàn)納稅服務(wù)水平新提升。為此，辦稅服務(wù)廳十分重視規(guī)范化建設(shè)，大力推動窗口軟硬件建設(shè)。自成立以來，我局辦稅服務(wù)廳在各級領(lǐng)導的關(guān)心指導下和全體干部、協(xié)稅員的共同努力下，牢固樹立稅收服務(wù)觀，堅持以創(chuàng)建文明窗口、提高服務(wù)質(zhì)量為契機，深入開展兩個文明建設(shè)，充分發(fā)揮了窗口的示范和帶動作用，以“服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績一流”為目標，服務(wù)組織收入中心工作，主動對接、主動融入、主動服務(wù)海峽西岸經(jīng)濟建設(shè)，為各項工作任務(wù)的圓滿完成提供了支持。9月份，網(wǎng)上申報業(yè)試用成功。并用電話對納稅人在申報期內(nèi)進行納稅提醒服務(wù)，在日常發(fā)送稅法宣傳知識；實行“綠卡服務(wù)”，為方便征納聯(lián)系，制作辦稅服務(wù)卡，發(fā)放給轄區(qū)納稅人，便于及時受理納稅事項；實行“快捷服務(wù)”，完善“一窗式”服務(wù)，采取“首問負責、一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、環(huán)節(jié)監(jiān)控”的方式，讓納稅人立等可??；建立限時、延時、節(jié)假日值班，在申報期安排稅管員在廳內(nèi)進行導稅服務(wù)。年征收稅費超21億元，其中稅收收入超11億元，社保費近10億元。二、在規(guī)范化建設(shè)上下功夫，著力營造溫馨和諧的辦稅環(huán)境辦稅服務(wù)廳是地稅文明建設(shè)的前沿陣地和重要窗口。一是在全省地稅系統(tǒng)率先引入辦稅服務(wù)廳綜合管理系統(tǒng)（“雙屏”系統(tǒng)），實現(xiàn)全程透明式辦稅模式。年征收稅費超21億元，其中稅收收入超11億元，社保費近10億元。二、在規(guī)范化建設(shè)上下功夫，著力營造溫馨和諧的辦稅環(huán)境辦稅服務(wù)廳是地稅文明建設(shè)的前沿陣地和重要窗口。一是在全省地稅系統(tǒng)率先引入辦稅服務(wù)廳綜合管理系統(tǒng)（“雙屏”系統(tǒng)），實現(xiàn)全程透明式辦稅模式。以納稅人利益為重，及時幫助企業(yè)解決實際問題，實現(xiàn)了“辦稅服務(wù)零距離”。如：辦稅服務(wù)廳將地稅窗口服務(wù)作適當延伸，在國、地稅分別增設(shè)稅務(wù)登記聯(lián)合辦理窗口，納稅人可任選一個窗口申報辦理開業(yè)登記、變更登記、注銷登記及停歇業(yè)登記等涉稅事項，這樣不但大大縮短了納稅人的辦事時間，降低了納稅成本，也大大提高了辦稅效率和質(zhì)量。機構(gòu)改革之初，我局辦稅服務(wù)廳歸屬于各分局管理，人員比較分散，素質(zhì)參差不齊，難于管理，納稅人投訴較多，為了改變這一現(xiàn)狀，市局黨組經(jīng)過慎重考慮，向省局領(lǐng)導請示后，決定將城區(qū)原有的三個辦稅服務(wù)廳合并，成立新的辦稅服務(wù)廳，并重新選址新建。服務(wù)廳西側(cè)懸掛了辦稅服務(wù)廳相關(guān)管理制度，規(guī)范著工作人員的服務(wù)行為；懸掛的電子顯示屏、電視，放置的宣傳牌，由專人負責更新，滾動宣傳最新稅收政策、工作動態(tài)等方面的內(nèi)容，為納稅人提供最直接的信息服務(wù)。對納稅人辦理涉稅事項所需資料，實行一次性告知；對資料齊全的涉稅事項，一次性辦結(jié)。截止當前，服務(wù)評價系統(tǒng)的滿意率為100%。申報納稅窗口受理或辦理的主要工作事項：各稅種的申報和審核事項；征收稅款、滯納金和罰款；減、免、退稅申請；延期申報、延期繳納稅款申請；采集、審核和處理有關(guān)涉稅數(shù)據(jù)?！耙徽臼健狈?wù)是指集中受理或辦理納稅人需要到稅務(wù)機關(guān)辦理的各種涉稅事項。四、辦稅服務(wù)廳稅務(wù)人員基本工作規(guī)范：著裝上崗，掛牌服務(wù)，語言文明，舉止端莊，提倡講普通話；準確掌握稅收業(yè)務(wù)和計算機操作技能出具稅務(wù)文書要程序合法、數(shù)據(jù)準確、內(nèi)容完整、格式規(guī)范、字跡清晰。