國家稅務局辦稅服務廳工作人員能力測試卷(含答案)(編輯修改稿)
2025-07-07 00:05 本頁面
【文章內容簡介】 單位服務志愿者等，應急增援窗口服務，提高窗口服務能力，得到納稅人認可。（4）、應急補償，即通過臨時調整個別窗口服務內容的方式，加快某種業(yè)務辦理速度，得到納稅人認可。（5）、留置補償，即通過留下納稅人資料和聯(lián)系方式，辦結后及時告知或上門送達等方式，免去因系統(tǒng)或者設備故障給納稅人帶來的不便。1什么是辦稅服務廳突發(fā)事件？主要包括哪些？辦稅服務廳突發(fā)事件，是指在辦稅服務廳發(fā)生的，可能影響正常辦稅秩序的各類情形。主要包括：突發(fā)網(wǎng)絡不同、系統(tǒng)故障、設備故障 導致辦稅不暢引發(fā)辦稅秩序混亂；因多人發(fā)生爭執(zhí)引發(fā)哄鬧或聚眾圍觀；媒體突發(fā)采訪以及其他影響辦稅服務廳正常運行的各類突發(fā)性事件。1業(yè)務培訓主要包括哪幾種類型？業(yè)務培訓主要包括：入職上崗培訓、交流上崗培訓、外出脫產(chǎn)培訓、內部日常培訓等。1業(yè)務培訓全年培訓率及每人累計培訓時間？辦稅服務廳要按照窗口峰谷變化，合理安排窗口人員的業(yè)務培訓，切實保障辦稅服務廳全體工作人員全年培訓率達100%，每人累計業(yè)務培訓時間不少于全年工作日時間的5%。1能力測試的內容主要包括哪些方面？（1）、綜合知識，考察窗口工作人員對政治理論知識、黨的方針政策、崗位廉政教育材料及消防安全知識的掌握情況；（2）、業(yè)務知識，考察窗口工作人員對稅收業(yè)務及稅收法律法規(guī)政策、財務會計知識、納稅服務有關制度和規(guī)范等的掌握情況；（3）、操作技能，考察窗口工作人員對涉稅流程、各應用系統(tǒng)和計算機基礎等各項操作技能的掌握情況；（4）、禮儀技巧，考察窗口工作人員儀容儀表、言談舉止、傾聽溝通、緩釋疏導等方面的能力。1辦稅服務場所一般應設立哪些功能區(qū)域？基本功能區(qū)域為：辦稅服務區(qū)、自助辦稅區(qū)、咨詢輔導區(qū)、取表填單區(qū)、等候休息區(qū)等。1辦稅服務廳的辦公環(huán)境有什么要求？辦稅服務廳內外要求保持衛(wèi)生整潔。1辦稅服務廳應提供統(tǒng)一的服務內容包括？叫號服務、網(wǎng)上服務、同城同辦服務、全程服務和限時服務、“免填單“服務、導稅服務、預約服務、咨詢服務、自助辦稅服務。涉稅需求采集途徑有哪幾種？（1）、導稅臺與各辦稅窗口的日常
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