【導(dǎo)讀】本科生畢業(yè)論文工作的暫行規(guī)定》執(zhí)行。表二畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）過(guò)程檢查情況記錄表；表三畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）成績(jī)?cè)u(píng)定表（試行）。幅不夠，可另附紙。擊和影響，網(wǎng)上零售正醞釀著巨大的發(fā)展?jié)摿?。?huì)很快被市場(chǎng)所淘汰。因此，必須創(chuàng)造條件，加快網(wǎng)上零售與傳統(tǒng)零售的融合。步伐，促進(jìn)整個(gè)零售領(lǐng)域乃至整個(gè)流通領(lǐng)域向更高層次發(fā)展。尋找并利用契機(jī)，提出相關(guān)發(fā)展電子商務(wù)的思路與對(duì)策分析。售業(yè)融合的角度進(jìn)行探析。在指導(dǎo)教師的幫助下，通過(guò)仔細(xì)查閱書籍、期刊等，進(jìn)一步在互聯(lián)網(wǎng)上搜索學(xué)習(xí)與選題有關(guān)的專業(yè)知識(shí)，完成對(duì)相關(guān)知識(shí)的掌握，并適當(dāng)進(jìn)行拓展研究等。師的意見(jiàn)，進(jìn)行修改。最后終稿完成，交于老師批閱并定稿。印工作并提交最終版論文，在老師的組織下進(jìn)行答辯。該論文的選題有一定的現(xiàn)實(shí)意義，同意開(kāi)題?；緳z查內(nèi)容修改比較完善。

　　

【正文】 挑戰(zhàn)與機(jī)遇。 首先，要促使零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展，首先必須轉(zhuǎn)變觀念。要徹底改變傳統(tǒng)零售業(yè)和網(wǎng)絡(luò)不相容的思想，充分思考如何利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行升級(jí)改我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)上 零售與傳統(tǒng)零售業(yè)的融合探析 鄧曼莎 15 造，切切實(shí)實(shí)抓好企業(yè)的信息化建設(shè) ，以盡快適應(yīng)和調(diào)整步伐 。 其次， 需要 建立先進(jìn)的管理系統(tǒng)。 為了促進(jìn)我國(guó)零售業(yè)的高速、蓬勃的發(fā)展，應(yīng)跟上網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 的步伐，應(yīng)重視信息系統(tǒng)的有效整合， 應(yīng)該迅速加快企業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程，應(yīng)用高科技手段和信息技術(shù)，適時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及應(yīng)用。 循序漸進(jìn) 地，使我國(guó)零售業(yè)建立 起先進(jìn)科學(xué)的經(jīng)營(yíng)理念、管理體系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。 第三， 還應(yīng)該 盡快實(shí)現(xiàn)信息共享。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的開(kāi)放性、低成本、高效率的特點(diǎn)，使快速、高效地分享信息成為可能，并為 貿(mào)易過(guò)程中 上下游供應(yīng)鏈的協(xié)同提供了基礎(chǔ)。但是要達(dá)到信息的共享和供應(yīng)鏈的協(xié)同，從觀念上認(rèn)識(shí)到協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)是非常重要的。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，商業(yè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)是整個(gè)連鎖系統(tǒng)，整條供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，整條供應(yīng)鏈協(xié)同作用，以達(dá) 到對(duì)消費(fèi)者需求的快速反應(yīng)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，而信息的共享是前提。 信息技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的應(yīng)用水平很大程度上反映了這個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力 。 第四， 讓電子商務(wù)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)過(guò)程產(chǎn)生支持與促進(jìn)作用。 在采用信息技術(shù)之前，必須認(rèn)真分析，在信息充分共享的基礎(chǔ)上業(yè)務(wù)流程應(yīng)該如何改變和優(yōu)化，然后用信息技術(shù)來(lái)支持和實(shí)現(xiàn)它。這些有利于使我國(guó)零售業(yè)運(yùn)作水平與效率不斷提高 ， 加快企業(yè)優(yōu)化 。 第五，充分利用客戶關(guān)系管理，提高顧客滿意度。 現(xiàn)在的消費(fèi)者越來(lái)越理性，所以零售商 應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的特征 ，細(xì)分 目標(biāo)消費(fèi)群體 ，去分析顧 客真正想要什么？提倡從 消費(fèi)者 的需求去尋找新的商業(yè)價(jià)值。 傳統(tǒng)零售企業(yè)要開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，就必須實(shí)施客戶關(guān)系管理，以實(shí)現(xiàn)使客戶關(guān)系回報(bào)最大化?？蛻絷P(guān)系管理在零售業(yè)的全面應(yīng)用，向零售業(yè)企業(yè)提供重要的分析依據(jù)，有效地分析企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)回報(bào)，挖掘企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)賣點(diǎn)，確定企業(yè)的市場(chǎng)方向，進(jìn)一步明確客戶需求，并為他們提供更多更好的個(gè)性化服務(wù)，最大限度地提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。 傳統(tǒng)零售業(yè)與網(wǎng)上零售融合后開(kāi)展電子商務(wù)的對(duì)策 電子商務(wù)好比一個(gè)展覽櫥窗，主要功能是展示 企業(yè) 的產(chǎn)品及服務(wù)。 我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)與網(wǎng)上零售的融合 就 像是 讓櫥窗更顯 裝修精良、管理標(biāo)準(zhǔn) 完整 、貨物配送完善的 有效整合 。 兩者融合后積極開(kāi)展電子商務(wù)可 提高 我國(guó)零售業(yè) 從線下延伸到 線上 獲我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)上 零售與傳統(tǒng)零售業(yè)的融合探析 鄧曼莎 16 得更多的收益。 第一，產(chǎn)品定位。電子商務(wù)的前期產(chǎn)品定位有利于增強(qiáng)網(wǎng)站凝聚力和專業(yè)性，又可以提升電子商務(wù)網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)能力。 產(chǎn)品銷售策略的定位于產(chǎn)品功能定位密切聯(lián)系著，如果把通過(guò)網(wǎng)絡(luò)作為產(chǎn)品銷售的新渠道，那么其產(chǎn)品策略就應(yīng)該建立合理產(chǎn)品矩陣，才能給網(wǎng)上業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。 第二，品牌信用。品牌影響力包括電子商務(wù)網(wǎng)站本身的品牌影響力和銷售產(chǎn)品的品牌影響力。前者是投入營(yíng)銷費(fèi)用加上后續(xù)服務(wù)逐 步建立，而后者是產(chǎn)品自身品牌影響力帶來(lái)的 。另外，企業(yè)可以創(chuàng)建和發(fā)展自有品牌，充分利用自有品牌的優(yōu)勢(shì)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。 自有品牌的開(kāi)發(fā)，實(shí)際上是 傳統(tǒng)企業(yè) 利用自己的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，與制造商建立一種新型的工商關(guān)系，制造商主管生產(chǎn)，零售商主管品牌營(yíng)銷， 以 滿足顧客需要。通過(guò) 對(duì) 自有品牌的開(kāi)發(fā)，進(jìn)一步塑造零售企業(yè)的品牌形象 。 第三，營(yíng)銷推廣。 網(wǎng)上零售就是減少了商品在貿(mào)易流通過(guò)程中的環(huán)節(jié) ， 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在品牌營(yíng)銷與產(chǎn)品銷售的整合，因此通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)銷傳播效果更顯效果、更直接。 營(yíng)銷需要分階段和根據(jù)企業(yè)自身情況來(lái)進(jìn)行選擇， 不能僅僅依賴一種營(yíng)銷渠道（不論是線上還是線下） ， 企業(yè)應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品定位和品牌，結(jié)合營(yíng)銷預(yù)算選擇營(yíng)銷渠道。 第四，網(wǎng)站建設(shè)。充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可提供給消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，能有效提高消費(fèi)者的 轉(zhuǎn)化率，將營(yíng)銷效果最大化，并節(jié)約后續(xù)營(yíng)銷成本。如通過(guò) Web 用戶分析數(shù)據(jù)獲得消費(fèi)者瀏覽行為給產(chǎn)品市場(chǎng)決策提出一些可預(yù)見(jiàn)性的支持，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的了解等。 第五，物流配送。在完成網(wǎng)上電子商務(wù)交易后，電子商務(wù)網(wǎng)站需要向消費(fèi)者配送相關(guān)物品， 這種形式不同于傳統(tǒng)的“一手交錢一手交貨”，因此物流配送的滿意度是消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)的重要指 標(biāo)之一。 物流系統(tǒng)的完善性將為電子商務(wù)帶來(lái)更好的口碑宣傳和良好的用戶感受。因此需要選擇較好的物流合作伙伴，以提升貨物到達(dá)率的提高；還要完善物流信息化平臺(tái)，以提升電子商務(wù)網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)能力。 第六，售后服務(wù)。在完成網(wǎng)上電子商務(wù)交易后，還需要提供良好的售后服務(wù)保障 ， 這樣才能進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上零售的信賴程度和信心支持，還能吸引更多潛在消費(fèi)者進(jìn)入市場(chǎng) ，這是不容忽視的細(xì)節(jié) 內(nèi)容 。 在售后服務(wù)內(nèi)容上大體包括 有條件退貨、建立客戶咨詢系統(tǒng)、成立客戶投訴中心、無(wú)條件退貨等。 這些售后服務(wù)有我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)上 零售與傳統(tǒng)零售業(yè)的融合探析 鄧曼莎 17 利于保障消費(fèi)者的利益，并通過(guò)不斷完善售后服 務(wù)的內(nèi)容，能更好地保證消費(fèi)者利益。 例如 要隨時(shí)留意商品快件的流程追蹤；要認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的退換貨問(wèn)題并及時(shí)處理；要站在消費(fèi)者的角度心平氣和地來(lái)處理投訴問(wèn)題；要不斷更新管理客戶的資料信息 等等。 這些都為企業(yè) 在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位 奠定 了良好的基礎(chǔ)。 第七，客戶關(guān)系維護(hù)。在一個(gè)購(gòu)買周期結(jié)束后，還需要根據(jù)積累起來(lái)的客戶交易數(shù)據(jù)庫(kù)定期做客戶關(guān)系維護(hù) ，維持并促進(jìn)忠實(shí)客戶關(guān)系 。了解用戶需求及滿意度，并改進(jìn)其后續(xù)服務(wù)，使用戶形成循環(huán)購(gòu)買和好的口碑，進(jìn)而進(jìn)一步提升企業(yè)銷售量降低營(yíng)銷成本，最終實(shí)現(xiàn)盈利。 圖 41 電子商務(wù)發(fā)展循環(huán)圖 物流配送 新 用 戶 老 用 戶 產(chǎn)品定位 品牌信用 營(yíng)銷推廣 網(wǎng)站建設(shè) 售后服 務(wù) 客戶關(guān)系維護(hù) 電子商務(wù) 我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)上 零售與傳統(tǒng)零售業(yè)的融合探析 鄧曼莎 18 第 5 章 總 結(jié) 首先本文通過(guò) 搜集相關(guān)的 圖表數(shù)據(jù) ，結(jié)合 當(dāng)今 零售 市場(chǎng)概況，對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)和網(wǎng)上零售的發(fā)展進(jìn)行了現(xiàn)狀分析。電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易化的當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)地位越來(lái)越顯得重要， 同時(shí) 網(wǎng)上零售的興起對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了推動(dòng)作用，并帶來(lái)了發(fā)展的機(jī)遇。 結(jié)合本文的電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)上零售與傳統(tǒng)零售業(yè)融合的發(fā)展模式，在此過(guò)程中，不論是經(jīng)歷了上百發(fā)展歷史的傳統(tǒng)零售業(yè)，還是正處于成長(zhǎng)階段的網(wǎng)上零售，都面臨著不同的制約因素與挑戰(zhàn)，這是不容忽 視 的問(wèn)題， 應(yīng)采取揚(yáng)長(zhǎng)避短的方式并依據(jù)營(yíng)銷策略 來(lái) 促進(jìn)發(fā)展。接著探討得出網(wǎng)上零售與傳統(tǒng)零售業(yè)兩者不可相互替代而獨(dú)立，傳統(tǒng)零售業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)已是不爭(zhēng)的選擇，我國(guó)零售企業(yè)應(yīng)該選擇在線銷售與實(shí)體銷售的融合模式，品牌、渠道、客服等應(yīng)該充分發(fā)揮整體效益，在線銷售的商品應(yīng)成為實(shí)體銷售商品的有效補(bǔ)充，由此擴(kuò)大消費(fèi)者選擇，盡可能地拓展零售長(zhǎng)尾。 最后本文給出了 相關(guān)的 我國(guó)零售商與電子商務(wù)有效融合的主要思路及對(duì)策，強(qiáng)調(diào)了電子商務(wù)的發(fā)展循環(huán)幾大要素。結(jié)合在這個(gè)零售業(yè)電子商務(wù)時(shí)代的特點(diǎn)，順應(yīng)技術(shù)發(fā)展的潮流，融合電子商務(wù)環(huán)境，零售利用 電子商務(wù)這個(gè) 信息化平臺(tái)能更好地創(chuàng)出一番新天地。 我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)上 零售與傳統(tǒng)零售業(yè)的融合探析 鄧曼莎 19 參考文獻(xiàn) ： [1] (英 )查爾斯丹尼斯 (Charles Dennis)， (英 )蒂諾費(fèi)內(nèi)奇 (Tino Fenech)， (英 )比爾梅里斯 (Bill Merrilees)著， 姚歆，趙敏譯 .網(wǎng)上零售理論與實(shí)務(wù) [M].北京：中國(guó)物資出版社， 2021. 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Boston, Mass.。 London: Irwin/McGrawHill， 2021. 我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)上 零售與傳統(tǒng)零售業(yè)的融合探析 鄧曼莎 20 致 謝 經(jīng)過(guò)近 各個(gè)階段 的準(zhǔn)備和寫作工作 后， 在本文完成之際， 回望近幾個(gè)月時(shí)間雖短暫，但我從中學(xué)習(xí)到了許多寶貴的知識(shí)，在這里， 我由衷地感謝關(guān)懷、教誨、幫助 、支持和鼓勵(lì)我完成學(xué)業(yè)的老師、朋友和親人。 這次畢業(yè)論文能夠得以順利完成，從最初的定題，到資料收集，到寫作、修改，到論文定稿，都留下了他們給我的深刻印記。 首先，感謝感謝 在本論文的寫作過(guò)程中 我的導(dǎo)師，老師給予我的悉心指導(dǎo)，她傾注了大量的時(shí)間與耐心，從 選題到開(kāi)題報(bào)告，從寫作提綱，到一遍又一遍地指出每稿中的具體問(wèn)題，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 ，循循善誘，幫助并指導(dǎo)我順利地完成本論文的寫作 。 還要感謝在我學(xué)習(xí)期間給我極大關(guān)心和支持的各位老師，你們的 嚴(yán)格要求 、 熱情鼓勵(lì)為我創(chuàng)造了很多鍛煉提高的機(jī)會(huì)。 同時(shí)，感謝一直關(guān)心和支持我的同學(xué)和朋友們， 感 謝你們 一直以來(lái)的 關(guān)照與寬容，與你們一起走過(guò)的繽紛 時(shí)光， 會(huì)是我一生最珍貴的回憶。 最后，感謝感謝我親愛(ài)的爸爸媽媽， 你們的 支持與鼓勵(lì)、關(guān)懷與諒解 ， 你們 永遠(yuǎn)是支撐我前進(jìn)的最大動(dòng)力 ，因?yàn)?有你們，不管面對(duì)什么樣的的困難，我都不會(huì)害怕 。 在此過(guò)程，我受益匪淺，著實(shí)感動(dòng)。 在此我謹(jǐn)向我的導(dǎo)師以及在本論文寫作 過(guò)程中給予 了 我?guī)椭睦蠋?、同學(xué)們 、朋友們，還有我的 摯愛(ài)的親人們 致以 我 最誠(chéng)摯的謝意 。 本科 畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）成績(jī)?cè)u(píng)定記錄 學(xué)生姓名 學(xué)號(hào) 專業(yè) 指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)： 成績(jī)?cè)u(píng)定（分?jǐn)?shù)）： 指導(dǎo)教師 簽名： 年 月 日 學(xué)系負(fù)責(zé)人意見(jiàn)： 成績(jī)?cè)u(píng)定（等級(jí)）： 簽名（章）： 系（公章） 年 月 日 答辯小組意見(jiàn)： 成績(jī)?cè)u(píng)定（等級(jí)）：（指導(dǎo)教師評(píng)定成績(jī)占 60%，答辯成績(jī)占 40%） 簽名（章）： 年 月 日