我國傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務應用分析-資料下載頁
2025-08-23 09:23本頁面
【正文】 送，為物流的順暢進行奠定了基礎。聯(lián)華超市是我國最大的零售連鎖超市企業(yè)，也是行業(yè)內最早建立起先進科技系統(tǒng)的物流配送中心的。國美在各地都有分店，自主開發(fā)了實現(xiàn)全面管理的信息系統(tǒng)，為整個物流運作提供支持。但是大多數零售企業(yè)還屬于小規(guī)模，店面覆蓋面很小，基本上沒有形成自己的配送中心，就要考慮采用第三方物流來完成自身的商品派送。在電子商務條件下，作為專業(yè)的物流配送企業(yè)就應該采用網絡化的計算機技術和現(xiàn)代化的硬件設備、軟件系統(tǒng)及先進的管理手段，針對需求，嚴格、守信用按用戶的訂貨要求，進行一系列分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時、定點、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其對商品的需求。這也是一般小型的、技術水平不高的零售企業(yè)無法做到的。所以第三方物流行業(yè)的發(fā)展對整個商業(yè)企業(yè)的盈利和效率都有著至關重要的意義。物流系統(tǒng)的完善不僅包括能夠在正確的時間以正確的價格向正確的顧客提供正確的產品，還應該包括顧客要求退換產品時及時暢通的售后物流服務，這是電子商務模式在零售業(yè)中發(fā)展的軟肋。在網上購物買方不能在購物之前接觸到商品，買賣雙方也不能見面，彼此本來就缺乏信任，如果顧客拿到的商品達不到預期的效果，商家物流系統(tǒng)又不能及時地傳送退換物品，時間的推延勢必會降低商家信用和顧客的忠誠度。持續(xù)性和優(yōu)越性要通過網絡充分體現(xiàn)。商家和顧客的遠距離是電子商務售后服務很大的障礙，但零售商家可以避開傳統(tǒng)零售售后服務的模式，利用網絡的優(yōu)勢建立電子商務獨有的售后服務模式。零售商可通過在線交流和問題解答為客戶提供售后商品詳細使用和故障排除服務；還可以通過客戶建檔，對顧客提供終生的售后服務。這些都是傳統(tǒng)零售企業(yè)無法想到和做到的，也使其服務滯后并受到地域限制。 [參考文獻][1]張宏,徐峰．電子商務零售業(yè)在 “自省”中成長[J]．軟件工程師．2005,(Z1).[2]高麗君,劉宏．電子商務對傳統(tǒng)商業(yè)的挑戰(zhàn)及對策[J]．商業(yè)研究．2005,(3).[3]李宇紅,柴小青,延靜．電子商務發(fā)展對商業(yè)零售業(yè)的影響分析[J]．中國管理科學．2000,(8).[4]邵瑩．RECommerce——零售業(yè)電子商務再造[M]．北京：中國經濟出版社，2003.
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