零售業(yè)電子商務：產(chǎn)品和服務-資料下載頁
2025-05-07 22:28本頁面
【正文】 戲、抽獎游戲、紙牌和升級等各種類型游戲。 – 虛擬體育運動 。 – 一人對多人游戲 。在這類在線游戲中，多個用戶登錄到同一網(wǎng)站參加同一個游戲。 – 紙牌游戲 。這類游戲非常吸引大眾，但是有一些涉及賭博。 – 參與式網(wǎng)站。 參與式網(wǎng)站包含一個俱樂部、用戶組合信息娛樂系統(tǒng)網(wǎng)站。 – 閱讀 。 ? 非交互休閑娛樂是指互聯(lián)網(wǎng)提供的，和休閑娛樂相關(guān)的一些服務，而在實際娛樂活動中，用戶并不需要登錄網(wǎng)絡。主要有下面一些形式 : – 娛樂活動售票系統(tǒng)。 – 飯店。許多飯店允許在線訂餐。 – 獲取信息。許多門戶網(wǎng)站為提供用戶可獲取的相關(guān)娛樂信息服務。 – 獲取音頻和視頻節(jié)目。 – 實況轉(zhuǎn)播。 ? 有許多網(wǎng)站和工具軟件為消費者提供在線購物決策支持。 ? 消費者在購物時不可避免要做一些決策 ? 例如購買哪種商品和服務，到那個網(wǎng)站購買，以及是否需要的其他服務等。 ? 有一些網(wǎng)站僅提供簡單的商品價格比較工具 。 ? 也有一些網(wǎng)站提供評估工具，用于對商家的服務、信譽、商品質(zhì)量等進行評估。 ? 對在線購物提供決策支持的還有購物門戶網(wǎng)站、購物機器人、企業(yè)等級評估網(wǎng)站、信用驗證網(wǎng)站等。 ? 購物門戶網(wǎng)站 (shopping portals)是通向電子商店和電子商場的人口。 ? 和其他人口一樣，購物門戶網(wǎng)站可能是通用人口，也可能是特定導向人口。通用門戶或一般門戶網(wǎng)站提供進人許多不同銷售商網(wǎng)站的鏈接，也同時提供范圍廣闊的商品及對商品評估。 ? 有一些購物門戶網(wǎng)站甚至提供幫助客戶選擇最優(yōu)價格商品的工具 。 ? 有一些公司評估網(wǎng)站提供購物機器人 (見下面的討論 )等購物工具 。 ? 還有一些公司網(wǎng)站將小型購物支持系統(tǒng)結(jié)合進它們的門戶網(wǎng)站。 ? 門戶網(wǎng)站也為客戶提供商品搜索功能。 ? 特定商品購物門戶網(wǎng)站的優(yōu)點是它們能夠為消費者指定確切的購物路線，在特定商品相關(guān)市場忠實地伴隨消費者選購商品。 ? 有一些門戶網(wǎng)站只收取網(wǎng)站會員的商品推薦費 。 ? 有一些門戶網(wǎng)站和銷售商沒有正式關(guān)系，而是向廣告商出售網(wǎng)頁的商標廣告位置，向習慣訪問網(wǎng)站的消費群體做廣告宣傳 。 ? 另外有一些門戶網(wǎng)站作為代理直接向客戶銷售商品， 盡管這種做法會對這些網(wǎng)站的獨立性和客觀性在聲譽上有所損傷 。 ? 購物機器人 (購物代理 )( Shopping robots ( shopping agents ) )是按消費者指定條件做網(wǎng)絡搜索的軟件。 ? 不同的購物機器人使用的搜索方法不同。 ? 一些購物代理專門針對某類商品或某個行業(yè)。此外，購物機器人能夠識別消費者的購物偏好。還有商業(yè)談判機器人代理，以及拍賣叫價機器人代理。 ? 許多網(wǎng)站根據(jù)多項指標對商品和各類電子零售商評定級別。 ? ? 消費者面對如此眾多的在線銷售商，很多消費者難以分辨誰是可信賴的。有一些專門做銷售商等級評估和信用認證的機構(gòu)。 ? 無中介和再中介 原材料供應商 生產(chǎn)商 批發(fā)商 零售商 消費者 傳統(tǒng)供應鏈 原材料供應商 生產(chǎn)商 因特網(wǎng)上的電子中介 消費者 再中介化 原材料供應商 生產(chǎn)商 批發(fā)商 零售商 消費者 直銷中的非中介化（消滅所有的中介） 原材料供應商 生產(chǎn)商 批發(fā)商 零售商 消費者 零售商的非中介化 – 對于大多數(shù)傳統(tǒng)零售商，當他們開始在線銷售時就建立了新的銷售渠道。與此類似，一些制造商也創(chuàng)建了初始的直接銷售，和他們所建立的分銷渠道并行，如批發(fā)商或零售商。 ? 在這種情況下，可能會發(fā)生 渠道沖突 (channel conflict ) 。渠道沖突是指任何情況的在線銷售渠道擾亂了傳統(tǒng)的渠道，由于實際的或想像的競爭造成的損害。 ? 另外，銷售沖突可能發(fā)生在同一個公司的在線和離線兩個部門之間。 ? 互聯(lián)網(wǎng)商品和服務定價比較復雜，尤其是對“鼠標加水泥”經(jīng)營模式的公司。 ? 從一個角度來看，互聯(lián)網(wǎng)商品價格應當具有競爭力。 – 現(xiàn)在比較購物引擎能夠?qū)⒋蠖鄶?shù)商店幾乎所有日常用品價格呈現(xiàn)給消費者。 ? 從另一個角度來看，產(chǎn)品價格應當和關(guān)乎公司利益的政策相一致。 – “鼠標加水泥”模式公司應當和離線渠道相一致。為了避免渠道沖突，一些公司建立獨立的在線子公司。 ? 許多在線營銷模式的一個重要特點是銷售商能夠為每位個體消費者創(chuàng)建一個個性化的購物環(huán)境。 – 電子零售商可以使用獲得的信息制定一個適合消費者模式的銷售方案，展示其感興趣的商品，提供消費者認為有價值的信急，或者提供某些服務吸引消費者再次訪問網(wǎng)站。互聯(lián)網(wǎng)也允許客戶做一些簡單的個人設(shè)置。這些創(chuàng)造性工作能夠產(chǎn)生大量個性化產(chǎn)品和服務需求。制造商可以通過集中定制策略滿足這種需求?，F(xiàn)在，許多公司都通過網(wǎng)站提供客戶定制產(chǎn)品。 ? B2C的一個主要問題是網(wǎng)絡欺詐行為的快速增加。這可能會使購物者和銷售商流失。 ? 3. 12. 6如何使客戶滿意 ? 評價 B2C的一個成功因子是能夠發(fā)現(xiàn)客戶需求，使客戶滿意。除了價格，客戶還需要便捷的服務和商品質(zhì)量等。銷售商可以通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)客戶需求。
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1