零售業(yè)電子商務(wù)：產(chǎn)品和服務(wù)-在線瀏覽
2025-06-24 22:28本頁面
【正文】 偏好 ?由于相互信任關(guān)系建立過程復(fù)雜，對(duì)客戶購物習(xí)慣了解程度較高 競(jìng)爭(zhēng) ?區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力 ?缺乏競(jìng)爭(zhēng)力 ?全球競(jìng)爭(zhēng)力 ?競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng) 客戶基礎(chǔ) ?區(qū)域客戶群 ?非匿名客戶 ?缺少增加客戶忠誠度所需資源 ?無限客戶群 ?匿名客戶 ?更多的增加客戶忠誠度所需資源 ? 在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境所有條件都相同時(shí)，一般認(rèn)為商品以下特點(diǎn)有助于提高銷售額 : – 品牌知名度高的商品 (如戴爾、索尼 )。 – 數(shù)字形式 (如軟件、音樂和視頻 )。 – 購買頻率高的商品 (如食品、處方藥 )。 – 眾所周知的帶包裝商品，這些商品即使在傳統(tǒng)商店也是不允許打開包裝的 (如食品、巧克力、維生素 )。 ? 銷售商是獨(dú)立的組織機(jī)構(gòu)，向其他組織機(jī)構(gòu)購買商品和服務(wù)是其必須的日常商務(wù)活動(dòng) (圖 31中的B2B)。圖中還顯示其他影響電子零售活動(dòng)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)和相關(guān)活動(dòng)。 公司 電子零售企業(yè) 財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、 人力資源、 IT B2B和供應(yīng)鏈管理（ SCM） 商業(yè)伙伴 B2C市場(chǎng)營銷和客戶關(guān)系管理（ CRM） 企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP）核心 批發(fā)商 供應(yīng)商 商業(yè) 伙伴 供應(yīng)商 供應(yīng)商 客戶 供應(yīng)商 客戶 供應(yīng)商 供應(yīng)商 面對(duì)供應(yīng)商 /分銷商/商業(yè)伙伴 目標(biāo)：優(yōu)化商業(yè)伙伴關(guān)系，降低銷售成本 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 目標(biāo)：改善內(nèi)部管理，提高生產(chǎn)效率 B2C和面向客戶請(qǐng)求 目標(biāo)：優(yōu)化企業(yè)和客戶關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量和銷售效率 ? 電子零售商務(wù)模式分類方法有很多。 ? 這里按銷售渠道將電子零售商務(wù)模式劃分為五類。 – (2)直銷制造商。 – (4)“鼠標(biāo)加水泥 ” 零售商。 ? 在 B2C電子商務(wù)中還有一些其他商務(wù)模式。表 33提供了這些模式概要。在旅游、職業(yè)市場(chǎng)、股票交易和保險(xiǎn)等服務(wù)業(yè)中非常普遍 信息門戶網(wǎng)站 除了提供信息，大多數(shù)門戶網(wǎng)站提供到銷售商網(wǎng)站鏈接，這些銷售商要支付租金 (加盟銷售 )。也可以是鏈?zhǔn)铰?lián)合企業(yè)組織成員 內(nèi)容創(chuàng)建或傳播 發(fā)送郵件廣告，也可能做直銷或加盟銷售 虛擬銷售 創(chuàng)建和管理多對(duì)多市場(chǎng) 。 ? 所有主要航空公司、假日服務(wù)公司、大型傳統(tǒng)旅游代理公司、鐵路、汽車租賃代理、飯店、商業(yè)門戶網(wǎng)站以及旅游公司也都提供在線旅游服務(wù)。 ? 在線旅游服務(wù)盈利模式包括 直接收人 (代理費(fèi) )、廣告收人、咨詢費(fèi)、訂閱或會(huì)員費(fèi)和分享收人費(fèi) 等等。從提供一般信息到訂票和購票，從安排食宿到娛樂項(xiàng)目。此外，一些公司還提供幾項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，如在線旅游線路拍賣。 – 游客可以獲得大量免費(fèi)的信息，并且可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)訪問這些信息。 – 同時(shí)，直銷可以節(jié)省供應(yīng)商費(fèi)用，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程。 – 首先，有很多人不使用互聯(lián)網(wǎng)。 – 最后，虛擬旅游服務(wù)可能不能提供復(fù)雜旅游線路服務(wù)，因?yàn)閺?fù)雜旅游線路安排需要專業(yè)知識(shí)，由具有專業(yè)知識(shí)的人安排可能會(huì)做得更好。 ? 旅游代理的這些增值業(yè)務(wù)的服務(wù)目標(biāo)是特定的目標(biāo)市場(chǎng)和客戶。分析了最近在線旅游對(duì)旅游行業(yè)的影響，經(jīng)濟(jì)學(xué)家們對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展作了分析和預(yù)測(cè)，認(rèn)為今后十年大多數(shù)旅游預(yù)訂都將可能移到互聯(lián)網(wǎng)上。原來習(xí)慣于直接到旅店訂房間的消費(fèi)者，現(xiàn)在是通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂，并且能夠?qū)Ω骷衣玫陜r(jià)格做比較，預(yù)訂最多的是提供最低價(jià)格的網(wǎng)站。 ? 請(qǐng)大家考察國內(nèi)旅游網(wǎng)站 攜程 、 e龍 ? 還有其他一些旅游網(wǎng)站 ? 就業(yè)市場(chǎng)變化無常，供給和需求常常失衡。 ? 現(xiàn)在求職市場(chǎng)也遷移到互聯(lián)網(wǎng)。 ? 下表列出了在線就業(yè)市場(chǎng)和傳統(tǒng)就業(yè)市場(chǎng)相比的優(yōu)點(diǎn)。據(jù)《 eMarketer)) ( 2022 )提供的數(shù)據(jù)，美國有74%的人依賴互聯(lián)網(wǎng)尋找工作，其中有 57%成功地找到了工作。成千上萬的其他類型公司一般通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布職位招聘廣告，接受簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)表。還可以自我評(píng)估在城市的市場(chǎng)價(jià)值。有些普通公共門戶網(wǎng)站、在線新聞報(bào)紙網(wǎng)站、電子公告板和職務(wù)中介公司網(wǎng)站也發(fā)布空缺職位廣告。 ? 職務(wù)中介代理 – 有許多職務(wù)中介代理活躍在互聯(lián)網(wǎng)上。職務(wù)中介代理利用新聞組、在線聊天室、公告板、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)簡(jiǎn)歷服務(wù)等工具，也利用門戶網(wǎng)站發(fā)布信息。 – 許多政府代理在政府網(wǎng)站和其他網(wǎng)站發(fā)布政府職位招聘廣告 。除此之外，一些政府代理還通過互聯(lián)網(wǎng)幫助求職者尋找外地工作。 ? 考察網(wǎng)站的盈利，探討網(wǎng)站的優(yōu)缺點(diǎn)。為了節(jié)省開支，這些公司和其他一些公司聯(lián)合創(chuàng)建了一個(gè)非營利的職業(yè)門戶網(wǎng)站稱為directemployers. 。這些網(wǎng)站將許多大型公司工作職位集中在一個(gè)市場(chǎng)，為求職者尋找工作機(jī)會(huì)提供了方便。首先，家庭潛在買主可以不受時(shí)間和地點(diǎn)限制查看大量在線房地產(chǎn)銷售信息，節(jié)省購買者和代理商時(shí)間。 ? 最后，潛在買方能夠查詢有關(guān)資產(chǎn)的詳細(xì)信息，并且獲得代理商提供的大量最新信息。 ? 此外，一些第三方機(jī)構(gòu)免費(fèi)提供不同保險(xiǎn)政策比較服務(wù)。 ? 盡管很多人不信任見不到面的保險(xiǎn)代理，但是仍然會(huì)有人對(duì)減少額外費(fèi)用感興趣。像房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人一樣，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人也不定期向數(shù)百萬人發(fā)送推銷保險(xiǎn)的電子郵件。
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