【正文】 場(chǎng)反應(yīng)不靈敏等一些弊病。也有很多消費(fèi)者因各種原因?qū)α闶蹣I(yè)的電子商務(wù)缺少忠誠(chéng)的意識(shí)，對(duì)一家零售商來(lái)說(shuō)，如果消費(fèi)者的一次不滿意消費(fèi)就會(huì)造成消費(fèi)者的反感，因而就會(huì)降低消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。 [1]當(dāng)一個(gè)顧客只選擇一家商店或零售網(wǎng)站購(gòu)買某一種產(chǎn)品或系列產(chǎn)品時(shí)，對(duì)零售商而言，這個(gè)顧客是他的忠誠(chéng)顧客。忠誠(chéng)的顧客對(duì)零售商是如此重要，以至于創(chuàng)造顧客忠誠(chéng)成為零售業(yè)營(yíng)銷的核心所在。由于電子商務(wù)是不見(jiàn)面交易，所以，建立顧客的忠誠(chéng)度就目前講，還存在著一定的問(wèn)題。 [2]消費(fèi)者的購(gòu)買沒(méi)有固定性，有選擇性，不確定性，因此消費(fèi)者的忠誠(chéng)度很難建立，不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，雖然消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)買力在增強(qiáng)，但是，消費(fèi)者的忠誠(chéng)度卻鮮有提高。所以研究電子商務(wù)下零售業(yè)顧客忠誠(chéng)度的建立是一個(gè)很有意義的話題。學(xué)者研究的電子商務(wù)的早期，只是簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)上的買與賣，但隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，目前的電子商務(wù)已經(jīng)涉及到了很多行業(yè)和方面，其中，服務(wù)業(yè)是最顯著的，第三方物流、網(wǎng)上支付與結(jié)算、CA 認(rèn)證機(jī)構(gòu)已經(jīng)發(fā)展得異常紅火。例如：美國(guó)學(xué)者瑞維B這種方法通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。另有矢野新一著的《零售業(yè)的戰(zhàn)略》中，作者總結(jié)著名的藍(lán) 徹 斯 特 法 則 ： 三 分 商 品 ， 七 分 營(yíng) 銷 ； 戰(zhàn) 略 與 戰(zhàn) 術(shù) 的 比 例 為 6： 1；八 分 開(kāi) 發(fā) 顧 客 ， 兩 分 內(nèi) 部 相 關(guān) 工 作 ； 不 要 只 顧 眼 前 利 益 ， 要 以 “成 為 第 一 ”為 目標(biāo) ； 愿 望 、 熱 情 、 決 斷 力 、 進(jìn) 取 心 、 忍 耐 力 、 積 極 的 心 態(tài) 占 整 體 實(shí) 力 的 53％ ，為 零 售 業(yè) 的 發(fā) 展 奠 定 了 堅(jiān) 實(shí) 的 基 礎(chǔ) 。這種觀點(diǎn)主要是從行為的角度來(lái)理解顧客忠誠(chéng)度，認(rèn)為顧客忠誠(chéng)度是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所承諾的重復(fù)購(gòu)買的行為，這種形式的忠誠(chéng)可以通過(guò)諸如購(gòu)買份額、購(gòu)買頻率等指標(biāo)來(lái)衡量。chestnut、Tucketamp。sen 等?；谇楦械挠^點(diǎn)把顧客忠誠(chéng)定義為對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的一種偏好或依戀。這種觀點(diǎn)的主要代表人物有：Ajzenamp。Basu 等。持這種觀點(diǎn)的人將情感依戀和行為取向結(jié)合起來(lái)，認(rèn)為真正的顧客忠誠(chéng)度應(yīng)該是隨著較高的態(tài)度取向的重復(fù)購(gòu)買行為。 [4] 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀中國(guó)學(xué)者對(duì)電子商務(wù)的研究也有很深的造詣，更有國(guó)家發(fā)改委、國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室近日發(fā)布的我國(guó)首部《電子商務(wù)發(fā)展“ 十一五” 規(guī)劃》 ，在此規(guī)劃中首次將電子商務(wù)明確定義為網(wǎng)絡(luò)化的新型“經(jīng)濟(jì)活動(dòng)” ，即基于互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和電信網(wǎng)絡(luò)等電子信息網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)、流通和消費(fèi)活動(dòng)，而不僅僅是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種新型“交易或流通方式 ”。在我國(guó)非常著名的電子商務(wù)研究專家兼商業(yè)巨頭陳德人在其發(fā)表的《電子商務(wù)技術(shù)》一書中表示，電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)國(guó)際化，對(duì)國(guó)際化的電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)是必要和必需的，是對(duì)一國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的一種有利的方法。 [5]隨著電子商務(wù)的發(fā)展，零售業(yè)也逐步走向成功。我國(guó)零售業(yè)的白皮書《2022 中國(guó)零售業(yè)發(fā)展報(bào)告》的主編王耀曾說(shuō)過(guò)，零售業(yè)的發(fā)展具有靈活性，各項(xiàng)調(diào)查顯示我國(guó)的零售業(yè)有很大的發(fā)展空間，針對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式與我國(guó)居民的購(gòu)物特點(diǎn)，我國(guó)應(yīng)增加零售業(yè)的商品品種與商品品牌，增加自有品牌，增加消費(fèi)量。上面對(duì)介紹的三種理解我國(guó)也有很多的支持者，顧客忠誠(chéng)的內(nèi)涵關(guān)于顧客忠誠(chéng)的概念主要可以概括為以下三類：第一類的支持者有劉爽、符超等；第二類支持者有劉志鋼、馬云峰等；第三類支持者有劉洪程、馬清宇等。李妮蔚在《我國(guó)顧客忠誠(chéng)度研究文獻(xiàn)》中介紹了顧客忠誠(chéng)度對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并表明，整合營(yíng)銷對(duì)顧客忠誠(chéng)度的建立有著很大的幫助，在電子商務(wù)下零售商實(shí)行整合營(yíng)銷是必要的。 研究?jī)?nèi)容本文通過(guò)對(duì)電子商務(wù)下零售業(yè)顧客忠誠(chéng)度現(xiàn)狀的分析，本著提出問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的思路，先從行業(yè)的發(fā)展入手，分析整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展的狀況，然后對(duì)我國(guó)電子商務(wù)下零售業(yè)顧客忠誠(chéng)度進(jìn)行分析和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)我國(guó)電子商務(wù)下零售業(yè)顧客忠誠(chéng)度的建立中存在著一些問(wèn)題。 研究方法依據(jù)電子商務(wù)的基本理論，特別是應(yīng)用零售業(yè)顧客忠誠(chéng)度方面的基本理論，通過(guò)分析電子商務(wù)下零售業(yè)顧客忠誠(chéng)度發(fā)展的背景和現(xiàn)狀，運(yùn)用理論聯(lián)系實(shí)際的方法，發(fā)現(xiàn)其在建立中存在的一些問(wèn)題，并根據(jù)具體情況對(duì)這些問(wèn)題逐一的提出解決方案，研究如何在正確的理論指導(dǎo)下，進(jìn)行科學(xué)、合理、有效的發(fā)展，滿足消費(fèi)者的需求，增強(qiáng)零售業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。5 / 35第 2 章 研究的理論基礎(chǔ) 相關(guān)概念的界定 電子商務(wù)的含義所謂電子商務(wù)(Electronic Commerce)包含兩方面的內(nèi)容，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。即利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)(買賣)過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易(買賣)。 目 前 比 較 主 流 的 零 售 業(yè) 定 義 分 為 兩 種 ：一 種 是 營(yíng) 銷 學(xué) 角 度 的 定 義 ： 認(rèn) 為 零 售 業(yè) 是 任 何 一 個(gè) 處 于 從 事 由 生 產(chǎn) 者 到 消 費(fèi)者 的 產(chǎn) 品 營(yíng) 銷 活 動(dòng) 的 個(gè) 人 或 公 司 ， 他 們 從 批 發(fā) 商 、 中 間 商 或 者 制 造 商 處 購(gòu) 買 商 品 ，并 直 接 銷 售 給 消 費(fèi) 者 。另 一 種 是 美 國(guó) 商 務(wù) 部 的 定 義 ： 零 售 貿(mào) 易 業(yè) 包 括 所 有 把 較 少 數(shù) 量 商 品 銷 售 給 普通 公 眾 的 實(shí) 體 。零 售 貿(mào) 易 板 塊 不 僅 包 括 了 店 鋪 零 售 商 而 且 包 括 了 無(wú) 店 鋪 零 售 商 。 [6]我國(guó)的零 售 業(yè) 是 指 通 過(guò) 買 賣 形 式 將 工 農(nóng) 業(yè) 生 產(chǎn) 者 生 產(chǎn) 的 產(chǎn) 品 直 接 售 給 居 民 作為 生 活 消 費(fèi) 用 或 售 給 社 會(huì) 集 團(tuán) 供 公 共 消 費(fèi) 用 的 商 品 銷 售 行 業(yè) 。也就是由于質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)文化等諸多因素的影響，使顧客對(duì)某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生感情，形成偏愛(ài)并長(zhǎng)期重復(fù)消費(fèi)該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。 零售業(yè)的分類零售業(yè)包括：百貨店，在一個(gè)大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設(shè)銷售區(qū)，開(kāi)展各自的進(jìn)貨、管理、運(yùn)營(yíng)的零售業(yè)態(tài)。大型綜合超市，采取自選銷售方式，以銷售大眾化實(shí)用品為主，并將超級(jí)市場(chǎng)和折扣商店的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)合為一體的、滿足顧客一次性購(gòu)全的零售業(yè)態(tài)。專業(yè)店，經(jīng)營(yíng)某一大類商品為主，并且具備有豐富專業(yè)知識(shí)的銷售人員和提供適當(dāng)售后服務(wù)的零售業(yè)態(tài)。購(gòu)物中心，企業(yè)有計(jì)劃地開(kāi)發(fā)、擁有、管理運(yùn)營(yíng)的各類零售業(yè)態(tài)、服務(wù)設(shè)施的集合體。家居中心，以與改善、建設(shè)家庭居住環(huán)境有關(guān)的裝飾、裝修等用品、日用雜品、技術(shù)及服務(wù)為主的、采取自選方式銷售的零售業(yè)態(tài)。滿意的顧客更愿意為他們得到的產(chǎn)品或服務(wù)支付成本，而且他們更有可能承受價(jià)格的上漲，這意味著他們?yōu)榱闶蹣I(yè)帶來(lái)了高利潤(rùn)和顧客忠誠(chéng)度。因此，價(jià)格的彈性的降低能增加利潤(rùn)，利潤(rùn)的增加又會(huì)促使零售業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，顧客滿意度進(jìn)一步提高，從而形成良性循環(huán)。價(jià)格壓力、供過(guò)于求，使得挖掘新客戶的成本也不斷抬高。下面，我將與你分享打造顧客忠誠(chéng)度的五大步驟，幫助企業(yè)創(chuàng)建卓越的客戶體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)度提高的目標(biāo)。對(duì)你的顧客進(jìn)行分析，了解他們?yōu)槟闼鶆?chuàng)造的營(yíng)收與利潤(rùn)。找出哪些客戶、產(chǎn)品及服務(wù)是銷售的主導(dǎo)力量，并找出最能為你創(chuàng)造利潤(rùn)的客戶。網(wǎng)站現(xiàn)在的戰(zhàn)略與行為是否對(duì)最能創(chuàng)造利潤(rùn)的客戶有利?是專注于單一市場(chǎng)還是多個(gè)市場(chǎng)?這些市場(chǎng)是短期關(guān)注還是長(zhǎng)期投入? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在這些市場(chǎng)中的表現(xiàn)如何? 公司是否具有競(jìng)爭(zhēng)力或機(jī)會(huì) ?在了解了客戶和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境后，就可以進(jìn)行第三步。你可以直接從顧客身上獲取反饋，了解他們對(duì)你公司的產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)，以及他們心目中的“忠誠(chéng)因素” 是什么，分析怎樣才能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開(kāi)差距。第四，實(shí)施新的客戶體驗(yàn)，并保持下去。識(shí)別出需要并且能夠改變的流程，確保新的體驗(yàn)?zāi)鼙怀掷m(xù)、重復(fù)地提供。與你的顧客進(jìn)行溝通，讓他們了解你進(jìn)行了哪些變革，提供了哪些新的體驗(yàn)。 [8]守株待兔的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，顧客忠誠(chéng)度需要主動(dòng)去“贏取” 。8 / 35 零售業(yè)顧客忠誠(chéng)度的建立方法據(jù)美國(guó)技術(shù)協(xié)助研究項(xiàng)目的結(jié)果顯示，高品質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)于顧客忠誠(chéng)非常關(guān)鍵。電子商務(wù)下零售業(yè)顧客忠誠(chéng)度的建立方法有以下幾種：第一，低劣的顧客服務(wù)有損利潤(rùn)。在高科技的電子商務(wù)領(lǐng)域，那些零售商品出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題但又得到滿意解決的顧客中會(huì)有高達(dá) 90%的顧客再次從同一零售商家采購(gòu)，比未曾遇到過(guò)問(wèn)題的客戶 83%的忠誠(chéng)度還要高。第二，理解顧客的期望。單單信奉諸如“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 ”一類的口號(hào)是不夠的。這類策略之一就是尋找途徑透過(guò)顧客的眼睛來(lái)看你的網(wǎng)站。即不要僅僅滿足期望值，要超越期望值，要提供一個(gè)獨(dú)特的，能讓人記住的服務(wù)或產(chǎn)品。 顧客服務(wù)在網(wǎng)站是否被優(yōu)先考慮？ 有必要為你的零售業(yè)植入一種顧客服務(wù)文化。面對(duì)不滿意顧客，網(wǎng)站可以參照以下 6 個(gè)步驟進(jìn)行服務(wù)康復(fù)工作： 一要對(duì)顧客所經(jīng)歷的不便事實(shí)進(jìn)行道歉和承認(rèn)。二是傾聽(tīng)、移情、問(wèn)一些開(kāi)端問(wèn)題。 三要針對(duì)問(wèn)題提出一種公平的化解方案。顧客要求的是行動(dòng)，而非僅僅是幾句空話。顧客會(huì)對(duì)那些表示出真誠(chéng)歉意的、合理姿態(tài)的網(wǎng)站感到滿意。要確信你可以交付給顧客所承諾的東西，否則，就不要許諾。 實(shí)際上銷售僅僅是企業(yè)與顧客間關(guān)系建立的起點(diǎn)而非終點(diǎn)，銷售后的售后服務(wù)仍在延續(xù)網(wǎng)站對(duì)顧客的關(guān)心，這樣棄之不顧也是留住顧客的一種方式。第一，增加零售業(yè)利潤(rùn)。第二，提高零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。第三，提高零售業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的知名度。Fred Reichheld，對(duì)于忠誠(chéng)度這門學(xué)科是一個(gè)深思熟慮的領(lǐng)導(dǎo)者，在他最新出版的書籍《The One Number You Need to Grow》中他這樣寫到：向他人推薦的顧客已經(jīng)在自己心里建立了信譽(yù)，而只有真正忠誠(chéng)的顧客才會(huì)承擔(dān)這樣的風(fēng)險(xiǎn)。第四，提高零售業(yè)信譽(yù)，建立零售業(yè)的差異化。在忠誠(chéng)顧客的真誠(chéng)幫助下，使網(wǎng)站區(qū)別于其他的網(wǎng)站，建立差異化，吸引更多顧客的光臨，增加網(wǎng)站的點(diǎn)擊率與購(gòu)買率。我國(guó)電子商務(wù)零售市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額近年來(lái)呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。2022年我國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)達(dá)到 億元。（2）我國(guó)網(wǎng)上零售網(wǎng)站的數(shù)量的激增，并出現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)。網(wǎng)站在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中積極的進(jìn)行自主創(chuàng)新，在資金、技術(shù)、管理上取得進(jìn)展和突破，艾瑞市場(chǎng)咨詢零售網(wǎng)站調(diào)查顯示，高達(dá) ％的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)狀況良好，％的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)狀況一般，只有 ％的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)狀況較差。網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)增長(zhǎng)很快，且人均購(gòu)物金額有較快提高。（4）零售網(wǎng)站的融資環(huán)境有所好轉(zhuǎn)，艾瑞市場(chǎng)咨詢零售網(wǎng)站調(diào)查顯示，在融資難易程度上有 ％的網(wǎng)站比較容易，％的網(wǎng)站難度較大。而作為零售業(yè)的新型業(yè)態(tài),中國(guó)網(wǎng)上零售營(yíng)業(yè)額占社會(huì)消費(fèi)品總額的比例仍然很低,2022 年網(wǎng)上零售的營(yíng)業(yè)額相對(duì)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例僅為 %,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他發(fā)達(dá)國(guó)家水平。隨著同類產(chǎn)品彼此差異的不斷縮小，不同企業(yè)間產(chǎn)品相互替代的可能性越來(lái)越大，這也必然使顧客的選擇容易變動(dòng)，所以，現(xiàn)在的顧客忠誠(chéng)度在降低。有資料顯示，在對(duì)百貨超市、大型綜合超市、便利店、專業(yè)店、專賣店、購(gòu)物中心、倉(cāng)儲(chǔ)商店、家居中心，以及家樂(lè)福、樂(lè)購(gòu)等大型超市的調(diào)查中，所有商家普遍反映顧客的消費(fèi)在增加，但是顧客的忠誠(chéng)度卻在降低。另有調(diào)查顯示，網(wǎng)上購(gòu)物的客戶中對(duì)在線購(gòu)物“非常滿意” 的比例從 1988 年 7 月份的 88%降到了 1999 年 7 月份的 74%，顧客的滿意度是顧客忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)，可見(jiàn)，顧客的忠誠(chéng)度也在降低。 零售業(yè)顧客忠誠(chéng)度普遍存在的問(wèn)題在我們的日常生活中我們的購(gòu)買就有很多的問(wèn)題產(chǎn)生，例如，商品質(zhì)量問(wèn)題，環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，商家誠(chéng)信問(wèn)題，超市的售后服務(wù)不及時(shí)、消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全缺少保障、公示制度不健全、標(biāo)語(yǔ)口號(hào)違法違規(guī)、侮辱消費(fèi)者人格等問(wèn)題。 在某些大型超市還成發(fā)生過(guò)違法的搜身事件，超市也都受到了應(yīng)有的懲罰。 電子商務(wù)下零售業(yè)顧客忠誠(chéng)度的建立存在的問(wèn)題電子商務(wù)下零售業(yè)顧客忠誠(chéng)度的建立也存在著上面所述的問(wèn)題，但是，電子商務(wù)下零售業(yè)顧客忠誠(chéng)度的建立存在著更多的問(wèn)題，所以網(wǎng)絡(luò)零售商更應(yīng)該注意這些問(wèn)題。電子商務(wù)下的各種貿(mào)易都是在互相不見(jiàn)面的情況下建立的，在網(wǎng)絡(luò)上，消費(fèi)者見(jiàn)不到真實(shí)的商品，只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商家的介紹和零售網(wǎng)站上的圖片來(lái)了解他所需要的商品，這時(shí)的商家不能為了自己的利益而損害消費(fèi)者的利益，一旦商家只考慮了自己的利益而不重視自己的產(chǎn)品，即使消費(fèi)者這次購(gòu)買了商家的產(chǎn)品，有了經(jīng)驗(yàn)以后，消費(fèi)者就再也不會(huì)來(lái)這一零售網(wǎng)站購(gòu)買商品。 服務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致的顧客忠誠(chéng)度的降低在消費(fèi)過(guò)程中的服務(wù)是很重要的問(wèn)題，電子商務(wù)貿(mào)易是不見(jiàn)面的，顧客就很容易有問(wèn)題，如果對(duì)顧客的提問(wèn)不予理睬，憤怒的消費(fèi)者就可能離開(kāi)該網(wǎng)站，人都走了也就很難建立起顧客的忠誠(chéng)度了。當(dāng)網(wǎng)站消費(fèi)者在購(gòu)買商品后，由于與商家不能見(jiàn)面，商家就容易逃避自己的責(zé)任。因此服務(wù)問(wèn)題也是導(dǎo)致顧客忠誠(chéng)度降低的一個(gè)原因。由于電子商務(wù)下的貿(mào)易不能及時(shí)的得到商品，但是，當(dāng)顧客購(gòu)買商品后，就13 / 35要盡快為顧客辦理郵寄，答應(yīng)顧客幾天內(nèi)郵到，就要信守承諾。當(dāng)商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，幫消費(fèi)者解決問(wèn)題也要及時(shí)兌現(xiàn)。 購(gòu)物環(huán)境不便利導(dǎo)致的顧客忠誠(chéng)度的降低要想成為一家成功的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者，向用戶提供盡可能方便的購(gòu)物環(huán)境，是必須做到的事情，而且很關(guān)鍵。這里要強(qiáng)調(diào)說(shuō)明的一點(diǎn)是，購(gòu)物環(huán)境不僅僅局限在顧客與站點(diǎn)交互這段時(shí)間，它應(yīng)該延續(xù)到顧客收到物品為止的這一段時(shí)間。為最大程度地方便用戶，該公司在網(wǎng)站上開(kāi)發(fā)了許多功能，把買書的過(guò)程變得及其簡(jiǎn)單。下一次再買，只要按一下鼠標(biāo)就能將所選圖書的訂單，迅速送至顧客的電子信箱中。而亞馬遜公司的網(wǎng)站設(shè)計(jì)更加簡(jiǎn)便和容易，你的夠買，不管是購(gòu)買方法，還是購(gòu)買菜單，都會(huì)一目了然的顯現(xiàn)在該公司的網(wǎng)站上。 安全問(wèn)