零售業(yè)電子商務(wù)：產(chǎn)品和服務(wù)-展示頁(yè)
2025-05-16 22:28本頁(yè)面
【正文】 ? 和傳統(tǒng)零售業(yè)一樣，電子零售業(yè)的成功取決于銷售的商品是否物美價(jià)廉，是否提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)。 ? 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售的商品有許多是特殊或特需商品。隨著越來(lái)越多的零售商開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銷售，互聯(lián)網(wǎng)上銷售的商品種類越來(lái)越多。 ? 其他商品。 ? 服務(wù)業(yè)。 – 涵蓋 B2B, B2C和 G2B汽車交易市場(chǎng)的交易量有數(shù)萬(wàn)億美元，涉及新車和二手車交易、汽車運(yùn)輸公司或汽車出租公司。 – 互聯(lián)網(wǎng)汽車銷售還處于起步階段 (人們?nèi)匀幌矚g親臨現(xiàn)場(chǎng)去 “ 踢踢輪胎 ” )。 – 據(jù) Mullaney ( 2022)預(yù)測(cè)，珠寶銷售將會(huì)成為未來(lái)六個(gè)成功的電子零售領(lǐng)域之一， Blue Nile的成功印證了姆萊尼的預(yù)測(cè)。 ? 珠寶。 ? 服裝和紡織品。 – 文化娛樂(lè)是電子零售業(yè)的另一個(gè)領(lǐng)域，擁有數(shù)百萬(wàn)全球客戶。 – 大型零售商和特許銷售商在線銷售維生素、化妝品和珠寶飾品等種類繁多的保健美容商品。 ? 玩具。 – 亞馬遜和當(dāng)當(dāng)是主要圖書(shū)銷售商。但是，由于只有少數(shù)特許電子零售商在線銷售運(yùn)動(dòng)器材 (比如， fogdog. )，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)其銷售數(shù)量有些困難。 ? 運(yùn)動(dòng)器材。%。 ? 辦公設(shè)備。 – 據(jù)電子消費(fèi)品協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，有 10%一 15%的電子消費(fèi)品在網(wǎng)上銷售。人們?cè)诰€選購(gòu)大量的計(jì)算機(jī)硬件和軟件，因此計(jì)算機(jī)硬件和軟件是在線銷售量最大的商品。 ? 網(wǎng)絡(luò)銷售商家眾多，商品種類也成千上萬(wàn)，公認(rèn)的最適合網(wǎng)絡(luò)銷售的是以下類型商品 : ? 計(jì)算機(jī)硬件和軟件。 ? 電子零售也可以通過(guò)拍賣方式運(yùn)營(yíng)。 ? ，以及避免失敗應(yīng)采取的策略。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 通過(guò)本章學(xué)習(xí)，讀者將能夠了解并掌握 : ? ( eretailing)和電子零售的特點(diǎn)。 ? 。 ? 、優(yōu)點(diǎn)和局限性。 ? 。 ? 。 ? ，包括比較夠買支持工具。 ? 3. 1 電子零售業(yè)概貌 ? 在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的商品零售業(yè)稱為 電子零售(electronic retailing, etailing)，在互聯(lián)網(wǎng)上零售商品的運(yùn)營(yíng)商相應(yīng)地稱為 電子零售商 (etailers)。 ? 電子零售使制造商更容易剪除銷售中間環(huán)節(jié)，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品。 – 戴爾公司和 Gateway是計(jì)算機(jī)硬件和軟件的主要在線銷售商，其 2022年的在線銷售額超過(guò) 200億美元。 ? 電子消費(fèi)品。數(shù)碼相機(jī)、打印機(jī)、掃描儀和無(wú)線設(shè)備 (包括個(gè)人數(shù)字助理和手機(jī) )都是一些可在網(wǎng)上買到的電子消費(fèi)品。 – 辦公設(shè)備網(wǎng)站 Office Depot. 2022年的銷售額達(dá)136億美元，和 2022年相比增長(zhǎng) 1039。全世界 B2C和 B2B中的辦公設(shè)備銷售都在快速增長(zhǎng)。 – 互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)動(dòng)器材銷售得非常好。 ? 圖書(shū)和音樂(lè)。然而，另外還有數(shù)百家電子零售商在互聯(lián)網(wǎng)上銷售圖書(shū)，特別是特種圖書(shū) (例電子圖書(shū)，兒童讀物 )。 ? 保健和美容。 ? 文化娛樂(lè)。銷售的產(chǎn)品也非常多，范圍包括競(jìng)技比賽門票 (例如， ticketmaster. )、付費(fèi)虛擬游戲等等。 – 服裝和紡織品在線銷售量也在不斷增長(zhǎng)，與此同時(shí)，消費(fèi)者可以在互聯(lián)網(wǎng)上定制購(gòu)買襯衫、褲子，甚至鞋。 – 一些公司在通過(guò)電視頻道售賣珠寶飾品取得成功之后，現(xiàn)在又通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售珠寶商品。 ? 汽車。提供汽車銷售服務(wù)的制造商、零售商和中介商，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)公司還是非網(wǎng)絡(luò)公司，都正在加人到互聯(lián)網(wǎng)汽車銷售行列。有一些公司提供在線汽車銷售服務(wù)支持，消費(fèi)者可以在線辦理融資、擔(dān)保和保險(xiǎn)。 – 服務(wù)業(yè)，特別是旅游、股票交易、電子銀行、房地產(chǎn)和保險(xiǎn)在線營(yíng)銷正在持續(xù)增長(zhǎng)，一些領(lǐng)域每年增長(zhǎng)率甚至超過(guò) 100%。 – 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售的還有許多其他商品，范圍從處方藥到定制鞋。實(shí)際上，凡是可以在實(shí)際商店銷售的商品同樣可以在網(wǎng)上銷售?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了一個(gè)開(kāi)放的全球性的市場(chǎng)，有一些難以通過(guò)其他方式賣出的特殊商品 (如老式可口可樂(lè)瓶和茶樹(shù)油 )也在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)尋找買主。在這種意義上，電子零售和傳統(tǒng)零售在銷售渠道方面沒(méi)有太大差別。 ? 電子零售和傳統(tǒng)零售的比較見(jiàn)表 傳統(tǒng)零售 電子零售 業(yè)務(wù)擴(kuò)張 (客戶增多，收人增加 ) ? 通過(guò)增加場(chǎng)地和空間擴(kuò)展銷售平臺(tái) ? 通過(guò)增加服務(wù)器容量和分布式設(shè)備擴(kuò)展電子商務(wù)平臺(tái) 業(yè)務(wù)擴(kuò)張 (客戶增多，收人沒(méi)有增加 ) ? 可能不必?cái)U(kuò)展交易場(chǎng)地和空間，努力將櫥窗前的顧客吸引到店內(nèi) ? 可能仍然需要物理擴(kuò)張以提供服務(wù)支持 ? 擴(kuò)展銷售，將櫥窗前的消費(fèi)者變?yōu)榫W(wǎng)上消費(fèi)者 技術(shù) ? 自動(dòng)銷售技術(shù)，如 Pos系統(tǒng) . ? 終端技術(shù) ? 后臺(tái)技術(shù) ? “ 信息 ” 技術(shù) 傳統(tǒng)零售 電子零售 客戶關(guān)系 ?由于非匿名，容易建立穩(wěn)定關(guān)系 ?由于面對(duì)面，在協(xié)議條款爭(zhēng)議中容易讓步 ?“ 物理 ” 關(guān)系 ?由于匿名，不容易建立穩(wěn)定關(guān)系 ?由于不是面對(duì)面，在協(xié)議條款爭(zhēng)議中不容易讓步 ?“ 邏輯 ” 關(guān)系 對(duì)購(gòu)物者偏好了解 ?由于容易確立相互信任，不太關(guān)注客戶購(gòu)物
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