北方購物廣場營銷管理問題研究_畢業(yè)論文-資料下載頁
2025-07-03 01:23本頁面
【導讀】本文淺析了唐山百貨大樓集團近幾年企業(yè)運營中存在的一些營銷管理問題。過切身體驗找出問題形成的原因及問題所在。之后，又通過親身實踐，來找到如何應。溝通，可以大大提高基層員工的工作積極性，并可以間接調動基層員工的工作情緒。從而提高了商場的服務質量。設置客戶需求意向簿，時刻關心客戶現(xiàn)在的需求是什么，從中尋找商場的不足等。它是一種能辨識、預期以及符合消費者與社會需求并且可以帶來利潤。及連續(xù)經(jīng)營理論的管理過程。營銷管理將企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)過程與消費者的消費聯(lián)系起。來，是一個中間環(huán)節(jié)。
【正文】 是領導和員工相互溝通的好機會。有時一句心里話、一件慰問品，就能使人產(chǎn)生情感上的共鳴，加深理解，排除各種誤會。 河北聯(lián)合大學成人教育畢業(yè)設計說明書（論文） 12 樹立顧客為中心的觀念 顧客是 商場 生存和發(fā)展的基礎。 商場 離開了顧客， 他所有 的銷售 活動就 像是 無源之水，無本之木。 大商場的 市場競爭實質 ，其實就是在 爭奪顧客 。希望 顧客 對商場有著絕對的忠誠，其 前提 就 是 要讓 顧客滿意，而顧客滿意的關鍵 在于 顧客 的 需求 是否得到了 滿足。要想同顧客建立并保持良好的關系，首先，必須真正樹立以消費者為中心的觀念，并將此觀念 牢牢的記在每位員工的心里 。 再者 ，重視情感在顧客作購物決策時的影響作用。飛速發(fā)展的 技術 使人 與人 之間溝通機會 越來越少 ， 但是人們還是渴望那 些人與人之間的交流 ，追求高 技術 與高情感間的平衡。企業(yè)在經(jīng)營中要注意到顧客的這種情感因素，并給予重視。 作為一名基層員工，我們是商場營銷方案的直接實施者，如何將商品成功的賣出去，還能夠獲得好的評價，需要我們自己取尋找方式方法。這并不需要你有多高的學歷，也不需要你如何的巧舌如簧。只要端正自己的態(tài)度，將心比心，讓自己站在消費者的角度上去思考就可以了。試想，顧客買回的酵母做的饅頭里吃出了一根頭發(fā)， 什么滋味？也許你會說， 100 萬袋酵母里才可能吃出一根頭發(fā)，有什么大驚小怪。對于我們來說的百萬分之一，對于吃到頭發(fā)的顧客來說就是 100%。這樣的事情同樣也可能發(fā)生在我們身上。因為我們是銷售者，同時我們也是消費者。在培訓課上，講師們曾不斷對我們強調 —— “顧客永遠是對的”。當時，我們聽了是多么的嗤之以鼻?？勺屑毾胂耄惆l(fā)現(xiàn)，這是商場經(jīng)營的一條真理。第一，顧客最了解自己的需求，愛好，這恰恰是我們所需要搜集的信息。讓后根據(jù)這些信息不斷的改進我們的產(chǎn)品、服務等。第二，顧客具有“天然的一致性”，也就是說你和一個顧客爭吵就 等同于和所有的顧客爭吵，不管是因為什么而爭吵，顧客會站在顧客的角度思考。作為一個服務人員，只要你回嘴了，你就錯了。 不斷開拓新的營銷渠道 北方購物廣場的主要客戶，都是一般普通的工薪階層，他們雖然很在意商品的價格，可隨著社會的不斷發(fā)展與進步，他們同樣需要高品質的服務，來滿足他們心理上的需求。下班之后，作為一個普通老百姓，我也會去西武、寬廣逛逛，而我發(fā)現(xiàn)，如果你有什么需要，在這兩家超市，他們的員工服務態(tài)度不如北購的好，有的時候，你甚至都找不到服務人員。僅就這一點來說，北購對員工的培訓就很到位，不論在哪里，河北聯(lián)合大學成人教育畢業(yè)設計說明書（論文） 13 不管是不是管這一攤，都會有服務人員馬上過來，為客戶進行解答。這就是我們的優(yōu)勢 —— 服務態(tài)度。當然，僅僅靠這一點，是遠遠不夠的。曾近遇到過很多次，有客戶因為購物重復，或者發(fā)現(xiàn)買到的東西并不和自己心意，或者其他種種原因想要退貨、換貨，這個在其他超市，除了質量問題以外，是不會給退換的。可如果在不影響第二次銷售的情況下，為什么不可以給予退換呢？如果是擔心那些無聊的人總是退換貨的話，我認為就有些多余了，那樣的人畢竟是少數(shù)。如此一來，我想會有很多人都愿意來我們賣場的，退換貨應該也算是一種售后吧。這種售后服務可不是哪家賣場 都有的。要知道，其他幾家賣場，如果想要退換貨，基本是要靠“打”的?？烧l又愿意這樣做呢？買點東西，最后弄得自己生一肚子的氣。如果我們可以放寬退換貨業(yè)務方面的門檻，也就等于保障了客戶對于售后的保障，可以讓他們放心大膽的購物、消費。不喜歡可以退、可以換。一切由你來決定。我個人認為，對于幾毛錢的差價，和良好的售后保障相比，會變得不再那么重要了。再者，唐百集團實行會員卡制度已經(jīng)有年頭了，可是這個會員卡制度，除了購物積分和年底兌換禮品以外，沒有其他的用處，持有會員卡的顧客并沒有享受到會員卡的獨特之處。所以，增加會員特權 產(chǎn)品，讓擁有會員卡的顧客享受到作為會員與其他顧客不同之處，那種優(yōu)越感。根據(jù)會員卡等級的不同，制定不同的折扣方案，這個方案就要切實落實下去。不能說等到顧客消費的時候，服務人員都不知道，或者推脫說商家沒有參加該活動等。 結論 通過 在賣場不斷 的 實踐 ，以及反復驗證 。結果表明，如果真的可以堅持落實下去的話，效果還是很好的。 員工的責任感會不斷加強，工作積極性變高，而且管理干部與員工的關系也越來越好，配合也越來越默契。在顧客方面， 客戶會記得你，可以做到見面可以互相打招呼的關系。這對維護客戶關系也是很重要的。為他們提供 一切最便利的，他們最需要的，想他們所想，急他們所急，站在消費者的角度思考問題，是可以獲得他們的青睞，會成為讓他們到我們賣場消費的一種因素。當然，在實踐過程中，在一些細節(jié)問題上還需要推敲，我會不斷加強自己的理論知識，然后運用在實踐中，不斷的改進，讓自己的知識用在需要的地方。 河北聯(lián)合大學成人教育畢業(yè)設計說明書（論文） 14 參考文獻 : [1] 春之霖 , 黃曉林 , 趙偉 編著． 每天學點經(jīng)濟學大全集 (超值白金版 ).中國華僑出版 社， 20xx 年 9 月 [2] 何振亮 . 為什么 服務營銷 不足 . 經(jīng)營管理者 , 20xx,(05) [3] 甘碧群 . 市場營銷學 . 武昌：武漢大學出版社， 20xx 年 11 月 3 版 [4] 杰羅姆 .麥卡錫．營銷管理分析與決策．北京：北京文獻出版社， 20xx 年第四版 [5] 陳曄 . 苗澤華 .服務營銷是市場利器 . 經(jīng)濟論壇 , 20xx,(07) [6] 菲利普科特勒．營銷管理．亞洲版第三版，北京：中國人民大學出版社， 20xx年 12 [7] 姚作為 .透視服務營銷的分析框架 . 南方經(jīng)濟 , 20xx,(03) [8] 宋潤生 .論 汽車服務 營銷的理念 . 深圳職業(yè)技術學院 學報 , 20xx,(02) [9] 林峰，杭建平，王海云．市場營銷策略與應用．北京：社會科學文獻出版社， 20xx年 7 月 [10] 楊潔，甄翠敏，王宏偉 .北京 .市場營銷學 .中國社會科學出版社 ,20xx 年 河北聯(lián)合大學成人教育畢業(yè)設計說明書（論文） 15 致 謝 本論文的完成，得益于河北聯(lián)合大學的老師們傳授的知識，使本人有了完成論文所要求的知識積累，更得益于導師王宏偉老師從選題的確定、論文資料的收集、論文框架的確定、開題報告準備及論文中對字句的斟酌傾注的大量心血，在此對導師王宏偉老師表示感謝！同時，對北購超市賣場的崔雅靜組長在我實踐過程中給予的幫助和鼓勵表示感謝。我會不斷改進，不斷學習，不讓那些對我抱有希望的人失望的。
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