【正文】 ............................................................................................ 9 4．商場(chǎng)應(yīng)采取對(duì)策 ............................................................................................................... 9 加強(qiáng)管理人員培訓(xùn) ................................................................................................... 9 滿(mǎn)足員工不同層次的需要 ..................................................................................... 11 樹(shù)立顧客為中心的觀念 ......................................................................................... 12 不斷開(kāi)拓新的營(yíng)銷(xiāo)渠道 ......................................................................................... 12 結(jié)論 ....................................................................................................................................... 13 參考文獻(xiàn) : .............................................................................................................................. 14 致謝 ....................................................................................................................................... 15 河北聯(lián)合大學(xué)成人教育畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)（論文） 4 市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)管理就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，提高 企業(yè)的 經(jīng)濟(jì)效益， 是企業(yè) 實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的核心 部分 。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論越來(lái)越難以適應(yīng)復(fù)雜多變的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。麥卡錫（ McCarthy）于 1960 年在其《基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)》 Basic Marketing）一書(shū)中將這些要素一般地概括為 4 類(lèi)：產(chǎn)品（ Product）、價(jià)格（ Price）、渠道（ Place）、促銷(xiāo)（ Promotion），即著名的 4P。 20xx 年利用被兼并企業(yè)的閑置資產(chǎn)興建了以超市、百貨綜合經(jīng)營(yíng)為主的八方購(gòu)物廣場(chǎng)； 20xx 年改建了原唐山百貨公司一號(hào)樓，組建了以大眾品牌、百姓價(jià)位為特色的東方購(gòu)物廣場(chǎng)； 20xx 年對(duì)原 唐山市新區(qū) 商業(yè)大廈進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，組建了適合縣域消費(fèi)特色的北方購(gòu)物廣場(chǎng)； 20xx 年組建了電器總公司，實(shí)施統(tǒng)購(gòu)分銷(xiāo) 、專(zhuān)業(yè)連鎖的經(jīng)營(yíng)模式，以占市區(qū)家電市場(chǎng) 60%市場(chǎng)份額，確立了唐山家電市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)地位； 20xx 年投資開(kāi)發(fā)了 萬(wàn)平方米的 鳳凰 購(gòu)物廣場(chǎng)，被省商業(yè)聯(lián)合會(huì)授予“河北高端精品第一店”。 河北聯(lián)合大學(xué)成人教育畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)（論文） 6 管理水平有待提高 中層管理人員 ,就是在層級(jí)制組織中位于高層管理人員與基層 工 作人員之間的一個(gè)群體 ,可能享有項(xiàng)目經(jīng)理 ,單位主管 ,地區(qū)經(jīng)理 ,部門(mén)經(jīng)理的頭銜 ,負(fù)責(zé)一個(gè)部門(mén)或一項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù) ,他們?cè)诠局杏胁豢商娲闹匾饔?。年齡普遍偏高，文化水平相對(duì)現(xiàn)在較低，而且舊的領(lǐng)導(dǎo)觀念嚴(yán)重，經(jīng)常是以領(lǐng)導(dǎo)自居，對(duì)基層工作者態(tài)度更是惡略，更不用提和基層員工溝通，甚至關(guān)心他們了。對(duì)賣(mài)場(chǎng)的基本情況不 了解，對(duì)于基層銷(xiāo)售所面臨的環(huán)境更是毫不知情。 綜上所述，真正面對(duì)顧客的不是經(jīng)理人而是員工?？墒钱?dāng)著眾人的面，甚至是顧客的面，對(duì)員工進(jìn)行斥責(zé)，不問(wèn)緣由的批評(píng)，讓員工難以下臺(tái)意外，這樣的現(xiàn)象發(fā)生，讓來(lái)購(gòu)物的顧客，是不是也會(huì)產(chǎn)生不好的印象呢？要河北聯(lián)合大學(xué)成人教育畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)（論文） 8 知道，很多時(shí)候比起嚴(yán)厲的斥責(zé)，溫和的溝通交流，更能讓人們意識(shí)到自己工作中的不足，為自己不良的表現(xiàn)而慚愧。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。次日，那名領(lǐng)導(dǎo)親自拿著商品和一些小禮品去了那名投訴顧客的家了，為他辦理了問(wèn)題商品更換，對(duì)于他提出對(duì)商場(chǎng)工作中不足之處和對(duì)商場(chǎng)的信任表示了感謝。 促銷(xiāo)方式相對(duì)單一 價(jià)格戰(zhàn)指的是商家之間以見(jiàn)地產(chǎn)品價(jià)格為競(jìng)爭(zhēng)手段的活動(dòng)。顯然，寬廣等超市的這種降價(jià)為他們贏得了不少知名度的，還有市場(chǎng)份額。依然是，每隔一段時(shí)間，進(jìn)行一次小規(guī)模的促銷(xiāo)活動(dòng)，來(lái)提高銷(xiāo)售額。不少企業(yè)采取自己培訓(xùn)和委托培訓(xùn)的辦法。 每個(gè)人都有屬于自己的心理預(yù)期。 對(duì)他們更多地進(jìn)行精神激勵(lì)和內(nèi) 部 激勵(lì) ,比如公司內(nèi)部的一些榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)或是核心層經(jīng)常與之進(jìn)行正式或是非正式溝通 。嚴(yán)重的話，就是勸退了。 管理者 要關(guān)心員工的切身利益，諸如家庭、生活、住房、工作等各個(gè)方面，想職工所 想、急職工所急，能解決的適當(dāng)解決，不拖不拉，不能解決的，應(yīng)講明情況或向上級(jí)匯報(bào)，制定妥善安排措施，讓員工從內(nèi)心感到領(lǐng)導(dǎo)是在設(shè)身處地為他著想。要想同顧客建立并保持良好的關(guān)系，首先，必須真正樹(shù)立以消費(fèi)者為中心的觀念，并將此觀念 牢牢的記在每位員工的心里 。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)的百萬(wàn)分之一，對(duì)于吃到頭發(fā)的顧客來(lái)說(shuō)就是 100%。第二，顧客具有“天然的一致性”，也就是說(shuō)你和一個(gè)顧客爭(zhēng)吵就 等同于和所有的顧客爭(zhēng)吵，不管是因?yàn)槭裁炊鵂?zhēng)吵，顧客會(huì)站在顧客的角度思考?？扇绻诓挥绊懙诙武N(xiāo)售的情況下，為什么不可以給予退換呢？如果是擔(dān)心那些無(wú)聊的人總是退換貨的話，我認(rèn)為就有些多余了，那樣的人畢竟是少數(shù)。我個(gè)人認(rèn)為，對(duì)于幾毛錢(qián)的差價(jià)，和良好的售后保障相比，會(huì)變得不再那么重要了。在顧客方面， 客戶(hù)會(huì)記得你，可以做到見(jiàn)面可以互相打招呼的關(guān)系。 。為他們提供 一切最便利的，他們最需要的，想他們所想，急他們所急，站在消費(fèi)者的角度思考問(wèn)題，是可以獲得他們的青睞，會(huì)成為讓他們到我們賣(mài)場(chǎng)消費(fèi)的一種因素。所以，增加會(huì)員特權(quán) 產(chǎn)品，讓擁有會(huì)員卡的顧客享受到作為會(huì)員