【正文】 力資本投資。可是培訓并不是僅僅針對賣場員工的。 4． 商場應采取對策 加強管理人員培訓 隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始讓員工積極參與各種各樣的培河北聯(lián)合大學成人教育畢業(yè)設計說明書（論文） 10 訓， 而現(xiàn)在這種培訓的機構也越來越多，種類越來越全面。依然是，每隔一段時間，進行一次小規(guī)模的促銷活動，來提高銷售額。也就是說，他們這種行為，已經(jīng)對我們造成了不小的影響。而我們店慶的時候，其他三大商場也采取了相應的促銷活動，雖然規(guī)模不是很大，但很有針對性。有的特價產(chǎn)品，甚至會被搶購一空。顯然，寬廣等超市的這種降價為他們贏得了不少知名度的，還有市場份額。可是我們的價格一直都沒有變動。比如，在非促銷期，相同的產(chǎn)品，他們的價格較我們要便宜 1 毛錢，有的甚至是 5 分錢；促銷期時，他們的價格幾乎所有 的日用品、百貨類的促銷價格都要低于我們的價格。在近幾年的價格戰(zhàn)中，無論是哪個行業(yè)，挑起價格戰(zhàn)的企業(yè)都得到了不小的好處，有的市場份額大幅上升，確立或穩(wěn)固了行業(yè)龍頭老大的位置；有的知名度迅速提高，贏得了消費者的傾心，這正是降價策略的魅力所在。 促銷方式相對單一 價格戰(zhàn)指的是商家之間以見地產(chǎn)品價格為競爭手段的活動。正是因為他的信任，才將問題給你反饋回來，如果草草的打發(fā)走了，也許從此以后，我們又失去了一個忠實的顧客。這也是對于商品質量投訴事件，普遍的處理方法。閑來無事是想過，如果是我處理這件事，我會怎么做？倘若我是那個投訴受理人的話，我 想我不會去調查這個事，一定是一味的賠禮道歉、換新的商品，然后再贈送一個。次日，那名領導親自拿著商品和一些小禮品去了那名投訴顧客的家了，為他辦理了問題商品更換，對于他提出對商場工作中不足之處和對商場的信任表示了感謝。心想，每個人口味都不一樣，咸點淡點都是可能存在的，至于投訴、要求道歉的程度嗎？這件投 訴問題交給我們一個賣場經(jīng)理來解決，這位經(jīng)理是管理專業(yè)畢業(yè)的，他沒有直接道歉，而是承諾顧客要對這件事進行調查，然后再親自給予答復。我曾經(jīng)接觸到的一個顧客對熟食口感過咸而引起的投訴事件。 許多人，就連我自己做事時都常有“差不多”的心態(tài)，對于領導或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。當然美國空軍一 口回絕了，因為品質沒有折扣。 于是，降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水平。當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了 %，應該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到?？墒钱斨娙说拿?，甚至是顧客的面，對員工進行斥責，不問緣由的批評，讓員工難以下臺意外，這樣的現(xiàn)象發(fā)生，讓來購物的顧客，是不是也會產(chǎn)生不好的印象呢？要河北聯(lián)合大學成人教育畢業(yè)設計說明書（論文） 8 知道，很多時候比起嚴厲的斥責，溫和的溝通交流，更能讓人們意識到自己工作中的不足，為自己不良的表現(xiàn)而慚愧。你簡單一句問候，也許無法解決他們當前所面臨的困難，可是卻也可以從心理上給予他們慰藉。難免會因為一些瑣事，而影響了自己的工作效率。而且 對于他們做的正確的事情 要及時 予以鼓勵 ，對他們的生活予以關心。 綜上所述，真正面對顧客的不是經(jīng)理人而是員工。 我們國內有很多城市中都有麥當勞、肯德基這樣的快餐店，也有像沃爾沃、家樂福這樣的連鎖店，我們在這些地方消費的時候不太關注這個店里誰是經(jīng)理誰是店長，我們所在意的就是在柜臺里負責點餐或者 結帳的員工。 我們經(jīng)常喜歡提領導的名字，在報紙雜志上經(jīng)?？梢钥吹絿鴥却笃髽I(yè)領導的名字。 對員工的關心、關懷有待改善 當前社會的管理觀念強調的是 “ 員工參與 ” ，因為顧客直接面對的是賣場的普通員工，他們主要通過員工來認識你這個賣場的檔次，而不是主要通過某個主管或者曾經(jīng)有著如何如何輝煌的經(jīng)歷，畢竟那已是過去式。對賣場的基本情況不 了解，對于基層銷售所面臨的環(huán)境更是毫不知情。也正是都了解這些，才能在制定營銷方案的時候，更貼近實際，也更方便基層員工實施他們的方案，從而提高賣場的銷售額。像這樣的企業(yè)，即便高層制定了再高明的營銷計劃，到了落實者這，也不能好好的實施，也無法在當今競爭激烈的環(huán)境中，長久的生存下去。使得，賣場員工缺乏歸屬感、主人翁感，遇事只考 慮自己的小利益，從不關心公司的利益，沒有凝聚力、缺乏執(zhí)行力。年齡普遍偏高，文化水平相對現(xiàn)在較低，而且舊的領導觀念嚴重，經(jīng)常是以領導自居，對基層工作者態(tài)度更是惡略，更不用提和基層員工溝通，甚至關心他們了。 其次，中層管理人員也是企業(yè)中的安慰者，高層管理者更關注外部的情況，是無法與員工進行心理溝通的，了解員工心理需要和困惑自然而 然就落到了中層管理者的身上，為此，他們就應該具備針對不同的個體采取不同內容以及方式的談話的能力，這樣還可以從心理上團結員工，鼓舞士氣。這就更加需要中層管理者，用最簡單直白的話語將那些文件傳達下去，而不是簡單的將這些官方的、程式化的語言文字粘貼在公示欄里，讓員工自己去看。要知道高層管理者與員工比較疏遠，也沒有什么交集，當他們指定出什么大政方針后，是需要這些中層管理者來將這些方針全面、透徹的詮釋給基 層員工。 河北聯(lián)合大學成人教育畢業(yè)設計說明書（論文） 6 管理水平有待提高 中層管理人員 ,就是在層級制組織中位于高層管理人員與基層 工 作人員之間的一個群體 ,可能享有項目經(jīng)理 ,單位主管 ,地區(qū)經(jīng)理 ,部門經(jīng)理的頭銜 ,負責一個部門或一項關鍵業(yè)務 ,他們在公司中有不可替代的重要作用 。唐百集團北方購物廣場于 20xx 年 1 月整體并購唐山市商業(yè)大廈后組建而成，隸屬于唐山百貨大樓集團超級商場股份有限公司。 企業(yè)的強勢發(fā)展，推動了經(jīng)濟效益和社會效益同步提升，連續(xù)十幾年保持全國零售百強企業(yè)， 20xx 年被省政府命名為 商貿龍型企業(yè)。完成了市區(qū)的戰(zhàn)略布局。 20xx 年利用被兼并企業(yè)的閑置資產(chǎn)興建了以超市、百貨綜合經(jīng)營為主的八方購物廣場； 20xx 年改建了原唐山百貨公司一號樓，組建了以大眾品牌、百姓價位為特色的東方購物廣場； 20xx 年對原 唐山市新區(qū) 商業(yè)大廈進行了擴建裝修，組建了適合縣域消費特色的北方購物廣場； 20xx 年組建了電器總公司，實施統(tǒng)購分銷 、專業(yè)連鎖的經(jīng)營模式，以占市區(qū)家電市場 60%市場份額，確立了唐山家電市場的強勢地位； 20xx 年投資開發(fā)了 萬平方米的 鳳凰 購物廣場，被省商業(yè)聯(lián)合會授予“河北高端精品第一店”。 20xx 年實現(xiàn)銷售 40 億元，同比增長 25%。集團下設 10 個分公司， 8 個子公司，