日常銷售考核制度-資料下載頁
2025-10-03 07:22本頁面
【正文】 ?？蛻裘Q、證件名稱、證件號碼、證件地址或通訊地址不填寫，每漏一項(xiàng)扣1分。業(yè)務(wù)變更類型漏填、入網(wǎng)不填寫密碼，每項(xiàng)扣1分。錯(cuò)登、漏登套餐更改統(tǒng)計(jì)表，為用戶填錯(cuò)協(xié)議的，扣10分。移動(dòng)號碼、SIM卡、UIM號不填寫，每項(xiàng)扣1分。證件無效或過期、客戶無簽字或無蓋章，每項(xiàng)扣5分。業(yè)務(wù)受理完畢沒錄入微機(jī)（登記變更表）的，每次扣10分。售SIM卡或UIM卡時(shí)付給用戶的卡號與號段不符的，每次扣10分，因此造成SIM卡或UIM卡賬實(shí)不符的自己把SIM卡、UIM卡買下，并盡量找到用戶換回SIM卡、UIM卡，避免以后版本升級用戶SIM卡或UIM卡不好使而造成的申告。錯(cuò)登、漏登SIM卡或UIM卡銷售的，扣2分，丟失SIM卡、UIM卡的按價(jià)補(bǔ)上，并扣10分。拆機(jī)、退款不寫登記本的，每次扣2分。1交錯(cuò)款，每次扣10分。1支票未到賬收款的，扣10分。1交費(fèi)由于操作失誤造成用戶不能正常使用的內(nèi)部發(fā)現(xiàn)扣2分，用戶投訴扣10分。1收據(jù)缺流水的按財(cái)務(wù)要求的扣罰，另扣5分。1交易量明細(xì)或營業(yè)日報(bào)不打印的，每次扣2分。1收據(jù)與報(bào)表不符的，每次扣5分。1補(bǔ)換卡后未重新開特服的，每次扣1分。1SIM卡號或UIM卡號入錯(cuò)，每次扣10分。1工單填寫不清楚，每次扣1分。數(shù)據(jù)交接在下班后進(jìn)行，不允許早上交接，中午串休時(shí)間一定要把各種卡類交接清楚，如果未交接或交接不清楚而影響正常營業(yè)，扣5分。2開錯(cuò)套餐，影響用戶使用，并造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣50分。2工作量統(tǒng)計(jì)未及時(shí)上報(bào)的扣20分。2每月20日SIM卡、UIM卡盤點(diǎn)未交盤點(diǎn)表的扣20分。七、投訴服務(wù)投訴：由于服務(wù)態(tài)度造成用戶申告，依情節(jié)輕重給予扣罰50100分，或下崗處理，服務(wù)月累計(jì)扣罰100分，按下崗處理。業(yè)務(wù)投訴：根據(jù)業(yè)務(wù)差錯(cuò)的情況而定，給予扣罰50100分的處理，因業(yè)務(wù)操作錯(cuò)誤，給用戶帶來經(jīng)濟(jì)損失的，按損失額度一元錢扣1分，業(yè)務(wù)月累計(jì)扣罰100分，按下崗處理。八、獎(jiǎng)勵(lì)辦法（一）服務(wù)方面累計(jì)三個(gè)月無遲到、無早退、滿勤者加5分。用戶向值班經(jīng)理處口頭表揚(yáng)的，加5分。用戶在意見簿給予表揚(yáng)的，加10分。用戶寄來表揚(yáng)信的，加20分。用戶表揚(yáng)信在新聞媒體發(fā)表，加50分。（二）業(yè)務(wù)方面一個(gè)月內(nèi)G網(wǎng)、C網(wǎng)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)無差錯(cuò)的加50分，一個(gè)月內(nèi)G網(wǎng)、C網(wǎng)業(yè)務(wù)一項(xiàng)無差錯(cuò)的加20分。九、考核每月月末對兩個(gè)營業(yè)廳的營業(yè)員進(jìn)行筆試、口試（業(yè)務(wù)咨詢提問）、微機(jī)錄入WT、點(diǎn)鈔等四項(xiàng)進(jìn)行綜合測試。微機(jī)操作時(shí)限的測試可在日常工作中進(jìn)行，由營業(yè)廳經(jīng)理，在營業(yè)員日常受理業(yè)務(wù)時(shí)對其進(jìn)行測試（包括G、C網(wǎng)開戶、過戶、補(bǔ)卡、193開戶、續(xù)費(fèi)、報(bào)停、銷號、如意通卡初始包銷售）幾項(xiàng)操作流程的時(shí)限累加后，平均成績?yōu)樽詈蟮某煽?。以上五?xiàng)成績，筆試50分、口試20分、微機(jī)錄入10分（每分鐘40個(gè)字為滿分）、點(diǎn)鈔10分（時(shí)限為40秒，點(diǎn)錯(cuò)或超時(shí)均為0分）、微機(jī)操作10分、滿分100分。
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