【正文】 管理（）；* 財務(wù)部：日常會計核算（20）分；支出管理及費用控制（15分）；收入管理及催收欠款（15分）；其他（10分）。* 管理服務(wù)部：前臺管理（5分）；清潔綠化環(huán)保管理（15分）；日常檢查（10分）；標識管理（5分）；對客服務(wù)（15分）；協(xié)助處理突發(fā)事件（10）分。* 工程部：設(shè)備運行管理（10分）；設(shè)備的維護保養(yǎng)（10分）；日常維修（10分）；節(jié)能（5分）；設(shè)備場所管理（10分）；二次裝修監(jiān)管（5分）；設(shè)備更新、技術(shù)改造、人員培訓（5分）；技術(shù)檔案管理（5分）。* 安全護衛(wèi)部：轄區(qū)保安管理（25分）；消防管理（20分）；停車場管理（15分）。工作任務(wù)完成情況：沒有做（自身原因）扣4分/項；沒有達到要求（自身原因）扣2分/項。失誤：沒有按規(guī)定做，造成影響或損失。一般失誤：引起客戶投訴或造成較大影響，但未造成經(jīng)濟損失扣10分/項。嚴重失誤：既引起投訴，又造成了經(jīng)濟損失：500元以內(nèi)扣20分（賠償損失50%）；500—1000元扣30分（賠償損失40%）；1000元以上扣40分（賠償損失20—30%，現(xiàn)金損失則全額扣除?？蛻艋卦L：根據(jù)客戶對各項工作的滿意率來評價部門該項工作的履職情況，除管理目標達標情況外，其他項按98%為合格。如某項滿意率未達到98%，則該項職責扣除與滿意率的差額分值；若低于90%，則需提交糾正措施，對客戶投訴事項經(jīng)調(diào)查核實后，扣除對應工作10/項。管理目標達標情況：各指標未達到規(guī)定的標準，則部門該項工作的履職扣10分，并提交糾正措施。團隊精神：出現(xiàn)內(nèi)部不團結(jié)，扣3分/次；外部不團結(jié)扣5分/次；沒有即時糾正、重復出現(xiàn)、加倍處罰，直至該項分值扣完為止。員工管理：有1人次員工違紀扣1分，2人次扣3分，3人次扣6分，4人次扣除全部該項考核分。抽查情況：發(fā)現(xiàn)一項不合格，扣2分/項；重復發(fā)現(xiàn)加倍扣分?！刹靠鄯謽藴? 員工評議：由部分員工代表（公司總?cè)藬?shù)的1/4，每月進行輪換）對每位干部進行評價，其扣分為嗣評議扣分的30%。* 勞勤紀律：由行政部根據(jù)檢查及考勤卡的情況進行評價，考勤扣分見《獎懲制度》的有關(guān)規(guī)定。* 履職情況：上級主管檢查中發(fā)現(xiàn)不符合項扣3分/項；部門考核扣分折算：部分經(jīng)理應扣分值為部門總扣分值的40%，主管應扣分值為部門考核中自己應該承擔的責任所扣分值；工作任務(wù)完成情況：沒有做（自身原因）扣5分/項，沒有做好（自己原因）扣3分/項。* 失誤：參照部門考核扣分標準?！獑T工扣分標準：各部門參照員工考核表上評分標準對員工進行考評。⑨ 考核紀律A 總經(jīng)理辦公室是考核工作的執(zhí)行部門，負責考核工作的安排、布置、匯總，并不定期對各部門（人員）工作進行抽查（抽樣的時間、地方是隨機的，原則上，每個月要對公司管理范圍的所有情況全部抽查一次，重要部位及事項，每月抽查必須兩次以上）。檢查記錄要詳細，或是一件事，或是一種現(xiàn)象，都要一一記錄下來。如屬于不合格項，需開具《不合格通知及處置報告》；如發(fā)現(xiàn)有考核責任人未履行考核職責，相應考核責任人及部門負責人以失職論處。B 行政部的工作接受各方面的監(jiān)督（可直接反映給公司領(lǐng)導）。C 各部門必須配合行政部的檢查，如有抵觸和排斥，將追究部門經(jīng)理及當事人的責任。D 考核要做到公正、公平、公開，要以事實為依據(jù)，而不能以主觀判斷下定論，更不能借考核圖報復、發(fā)私憤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將扣當事人40分/次。E 公司考評小組（由總經(jīng)理牽頭，各部門經(jīng)理組成）將對考核結(jié)果進行抽查，如發(fā)現(xiàn)部門隱情不扣部部門負責人20分/次，并書面警告一次。F 員工如對考核有異議，可向行政部反映，行政部應對反映情況進行調(diào)查及處理。G 為了能對各項工作的完成情況評價準確，行政部必須對計劃和其他所有安排的工作進行跟蹤，由使用人作出評價，如出現(xiàn)某項工作只有結(jié)果，沒有評價，責任由行政部負。H 行政部每季度對考核結(jié)果作一次統(tǒng)計分析，對重復出現(xiàn)的低分值，相關(guān)部門應提交糾正措施。二、獎懲制度 1． 目的保障公司各項制度、規(guī)定的嚴肅性，真正體現(xiàn)公平競爭、獎優(yōu)罰劣的原則，建立起行之有效的激勵機制，營造良好的工作氛圍。2． 適用范圍 適用于員工獎勵及處罰事宜。3． 職責行政部負責獎懲制度的具體執(zhí)行。4． 標準、要求① 獎勵——獎勵形式分為表揚、通報表彰、特殊榮譽獎、加薪、晉升、全勤獎等。A 表揚：加5分/項。直接在每月考核中體現(xiàn)?！獙Ω倪M本職工作或大廈的管理工作提出合理化建議并有實用價值者；——能及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，并果斷采取措施解除隱患，避免發(fā)生重大事故者； ——拾到客戶遺失的貴重物品上交公司或歸還失主，價值在500元以內(nèi)者； ——修舊利廢，節(jié)約原材料，降低能耗，效果顯著者；——堅持正義，敢于抵制和揭發(fā)各種不良行為，維護公司利益，表現(xiàn)突出者。B 通報表彰（個人、部門）：加10分/項。個人將獲得一定數(shù)額的獎金和精神獎勵；部門當月兩人次或兩件事受表彰，記部門通報表彰一次?！獮榭蛻襞艖n解難，以周到熱情的服務(wù)獲得客戶好評且有實例者；——拾到客戶遺失的貴重物品上交公司或歸還失主，價值在500元以上者； ——制止各種違紀、違法、犯罪行為有功者；——革新改造，能夠改善設(shè)備的運行狀況，對提高設(shè)備的使用壽命效果顯著者； ——在生大事故發(fā)生時能奮不顧身搶險救災者； ——其他表彰待業(yè)參照執(zhí)行。C 特殊榮譽獎。年（中）終根據(jù)考核評選優(yōu)秀員工、受表揚員工、服務(wù)標年代、技術(shù)能手、先進部門等，頒發(fā)榮譽證書，并獲得一次性不等數(shù)額現(xiàn)金獎勵。D 加薪：——連續(xù)兩年榮獲優(yōu)秀員工稱號的員工，可獲加薪一級的獎勵；——第一年獲得表揚，第二年獲得優(yōu)秀員工稱號的員工，可獲加薪半級的獎勵； ——連續(xù)兩年獲得表揚的員工，可視為獲得一次優(yōu)秀員工稱號； ——連續(xù)兩年獲得技術(shù)能手的員工，可獲加薪一級的獎勵。E 晉升：具備相應任職資格條件、滿足加薪之任一條件能力和技術(shù)突出者，有條件獲得晉升。F 全勤獎：當月全勤（年假除外），獲當月全勤獎。遲到/早退一次，扣10元；當月遲到/早退累計3次，則全額扣除全勤獎。② 處罰——處罰形式分為：批評、通報批評、警告、最后警告、辭退等。A 處罰方式：采取公告和直接扣除薪資方式。部門當月兩人次或兩件事受到處罰，受處部門通報批評一次。干部違紀加倍處罰。B 批評：扣5元/項，扣5分/項?！窗匆?guī)定穿工作服、戴工牌，儀容儀表不符合公司規(guī)定。——不經(jīng)指定的員工通道進出?！t到或早退（以規(guī)定上、下班時間為準，30分鐘以內(nèi)）?！唇?jīng)同意，在工作時間會友、打私人電話等?！掳嘁院?，衣冠不整在轄區(qū)內(nèi)逗留或影響他人工作。C 通報批評：扣20元/項，扣10分/項?！斣芦@兩次批評?！S地吐痰、亂丟垃圾，在轄區(qū)內(nèi)粗言穢語，工作區(qū)域環(huán)境臟亂。——在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、看報、吃零食、聽音樂、做不屬于工作范圍內(nèi)的事等?！ぷ鲿r間聊天、大聲喧嘩、追逐打鬧?！畭彙⒚搷?、睡覺、擅離職守，怠慢工作?！诠ぷ鲿r間辦私事或用公司物品、設(shè)施做私事、玩耍等?！?托人打卡（視實際情況而定）?！蚴韬鰧е聶C器設(shè)備或物品材料遭受損失或傷及他人，情節(jié)較輕?！环闹鞴苋藛T管理，情節(jié)輕微。——妨礙工作或團體秩序，情節(jié)輕微?！荒苓m時完成重大或特殊交辦的任務(wù)者?！米詮堎N、涂改或撕毀公司通知、公告等。D 警告：扣50元/項，扣20分/項?！斣芦@兩次通報批評?！c客戶/同事發(fā)生爭執(zhí)、語言不文明?！c主管人員公開頂撞或不聽指揮，不服從管理和工作安排?！獰o故曠工1天（遲到、早退30分鐘以上均屬曠工）?！ぷ鲿r間飲酒、打牌，影響自己和他人工作而不聽勸告者。——背后議論，制造不團結(jié)或散布消極情緒。——未經(jīng)同意隨意進入客戶室內(nèi)?！习鄷r責任心不強，漠視公司或部門領(lǐng)導已公布或通知的工作程序或安排，導致工作出錯，情節(jié)較輕?！谳爡^(qū)內(nèi)售賣、散發(fā)私人物品及宣傳品?！唇?jīng)許可攜外人在轄區(qū)內(nèi)留宿，屢教不改者?！塾嬤t到、早退達5次/者。E 最后警告：扣100元/項，扣30分/項?！塾嫬@兩次警告處分?！凵喜m下、散布謠言、挑撥離間、制造事端?！ぷ鞑慌浜希瑖乐赜绊懝ぷ鬟M程。——無故曠工兩天。——撿拾不報，據(jù)為己有?！谳爡^(qū)內(nèi)打架、罵街?！秒x職守、怠慢工作或擅自變更工作方法，使公司蒙受重大損失?！环闹鞴苋藛T指導，屢勸不聽。——損毀、涂改公司文件或公物?！谳爡^(qū)內(nèi)聚眾賭博?！t到、早退累計達7次者。——其他重大違反規(guī)定者。F 辭退——累計獲得9次批評處罰者。——累計獲得5次通報批評者?！塾嫬@得3次警告處罰者?！@最后警告后仍有違紀或雖第一次違反擔性質(zhì)惡劣、后果嚴重者?！钜鈸p耗、毀壞公司或轄區(qū)內(nèi)的財務(wù)?！婧雎毷兀斐芍卮髶p失?！搱髠€人資料。——故意泄露公司技術(shù)、經(jīng)營上的機密 致使甕蒙受重大損失?！墒苜V賂或向人行賄，損害公司利益?！B續(xù)曠工3天（含3天）以上?！圃焓露嘶驉阂庵袀渌?、公司形象?！謬槨⑼{及危害同事，影響團結(jié)秩序?！蹈`或侵占同事或公司財務(wù)經(jīng)查屬實?！诖髲B內(nèi)與客戶打架?！唇?jīng)許可在外兼職而影響工作?！Х律霞夘I(lǐng)導簽字或盜用印鑒有證據(jù)?！霉久x在外招謠撞騙，致使公司蒙受損失?！`反國家法令或犯有刑事案件?！噶隋e誤不悔改，反而態(tài)度橫蠻?！扯酒??！渌`反法令或規(guī)則規(guī)定，情節(jié)嚴重者。③ 獎懲權(quán)限A 給予員工任何形式的獎懲，由行政部或由部門經(jīng)理擬出具體事例的文字報告，經(jīng)核實后報總經(jīng)理批準，方能執(zhí)行。B 如有客戶的投訴或表揚，行政部經(jīng)調(diào)查核實后報總經(jīng)理批準，由行政部按規(guī)定給予獎懲。C 總經(jīng)理辦公室在日常巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀行為或好人好事，知會部門負責人并報總經(jīng)理批準，按規(guī)定給予獎懲。D 辭退須有部門經(jīng)理寫出詳細報告交行政部，經(jīng)公司領(lǐng)導商議，最后由總經(jīng)理作出決定。④ 獎懲有效期限A 任何獎勵均當年內(nèi)有效，不帶入新的考核。B 任何處罰均當年內(nèi)有效，不撤消，也不帶入新的考核。釋義：員工干部表揚優(yōu)秀員工技術(shù)能手