20xx年顧客滿意度分析報告1-資料下載頁
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【正文】 品而努力。第五篇：顧客滿意度調(diào)查結(jié)果分析報告成都安健發(fā)科技有限公司顧客滿意度調(diào)查結(jié)果分析報告2012年06月20日編制：審核：顧客滿意度綜合分析報告一、顧客滿意度調(diào)查表調(diào)查分析報告根據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件策劃要求和公司質(zhì)量方針目標的要求，技銷部按《顧客滿意度測量程序》規(guī)定，對公司的主要客戶進行了一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查采用調(diào)查表方式。統(tǒng)計分析原則：按《顧客滿意度測量程序》的“ 調(diào)查表中顧客滿意度評估的方法”即調(diào)查表各評估項的統(tǒng)計分數(shù)低于40分或更低，則判定該客戶對公司的產(chǎn)品或服務為不滿意，否則為一般、比較滿意、滿意。滿意是公司追求的目標，是公司持續(xù)改進過程力爭達到的程度?，F(xiàn)就調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計（詳見附件一）分析如下：本次共成功地對家客戶進行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果見顧客滿意度調(diào)查表。調(diào)查結(jié)果共計項，其中：滿意項；比較滿意項；一般項。不太滿意項，不滿意項。按《顧客滿意度測量程序》的“ 調(diào)查表中顧客滿意度評估的方法”進行統(tǒng)計計算，綜合得分%。各客戶評價中最低項目，得分分，最高項目得分分，滿意項是產(chǎn)品性能、質(zhì)量和客戶服務及交付得到較多的肯定，比較滿意主要涉產(chǎn)品售價，公司組織相關部門領導和主要業(yè)務人員對顧客評價和意見、建議進行了認真討論，一致認為，公司產(chǎn)品質(zhì)量在行業(yè)中受到肯定，具有一定的競爭勢力，從性價比情況看：目前的定價是比較適宜的?？梢酝ㄟ^更多的溝通方式向顧客進行一定的解釋，達到顧客理解，暫無改進要求。根據(jù)調(diào)查結(jié)果來看，客戶對公司產(chǎn)品及服務未發(fā)現(xiàn)不滿意項，個客戶均達到了滿意水平，顧客滿意率為%，無客戶意見和建議情況。二、顧客滿意率綜合評價因素統(tǒng)計分析報告調(diào)查采用調(diào)查表方式對顧客滿意度調(diào)查占綜合顧客滿意度的40%。顧客滿意度調(diào)查表統(tǒng)計實際折合得分分。同時對顧客滿意率綜合評價因素還包括收集來自顧客的關于交付后產(chǎn)品質(zhì)量方面的數(shù)據(jù)分析占20%；調(diào)查用戶意見，收集行業(yè)及公司的顧客贊揚、索賠和同類行業(yè)的經(jīng)銷商報告，進行業(yè)務擴大或流失情況分析等綜合占40%。交付后產(chǎn)品質(zhì)量方面：發(fā)生過一次是年交付產(chǎn)品到，在安裝過程中因不當造成損壞，公司出于長期建立友好關系考慮，與年一季度向該客戶又提供了損壞的部件，得到客戶好評。達到滿意。其他該類情況未發(fā)生。評價得分為100%。實際得分20分。調(diào)查用戶意見，收集行業(yè)及公司的顧客贊揚、索賠和同類行業(yè)的經(jīng)銷商報告，進行業(yè)務擴大或流失情況分析等綜合占40%。實際情況：通過業(yè)務合作，公司通過領導與客戶電話交流、現(xiàn)場生產(chǎn)安裝直接面談以及服務人員調(diào)查用戶意見，得到較好評價，無不滿意情況，今年客戶和銷售額均有較好的增加，評價得分為100%。實際得分40分。綜合顧客滿意度實際得分為。從本次顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析來看，公司應持續(xù)堅持以顧客為關注焦點，加強內(nèi)部管理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少內(nèi)部質(zhì)量管理損失，加強成本控制，穩(wěn)定售價，讓顧客真正享受物美價廉；同時要開拓市場，批量生產(chǎn)，降低生產(chǎn)成本，滿足顧客要求。通過調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)公司顧客滿意工作保持較好，應努力發(fā)揚光大。附件一：顧客滿意度調(diào)查表結(jié)果統(tǒng)計表附件二：20102011年顧客滿意率綜合評價信息收集統(tǒng)計表注：所有下劃線的部分根據(jù)具體情況的變化而改變。市場部年月日
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