【正文】 的服務(wù)需求。專業(yè)維修選擇率有所提升目前，消費者在維修手機時不僅選擇原有的手機制造商和經(jīng)銷商，提供移動通信售后服務(wù)的專業(yè)維修公司選擇率也有所增長。由于專業(yè)維修公司主要從事售后服務(wù)工作，在專業(yè)、技術(shù)、人力資源等方面有較強的優(yōu)勢，因此能在更大范圍內(nèi)滿意用戶的需求。據(jù)圖4顯示，消費者在選擇維修地點時以“廠商指定維修網(wǎng)點”居多，%。而“專業(yè)維修公司”%，%。用戶選擇產(chǎn)品售后服務(wù)地點時對專業(yè)性和技術(shù)性的要求比較高，因此服務(wù)公司的維修資質(zhì)認證便顯得尤為重要。在賽迪數(shù)據(jù)的調(diào)查中顯示，消費者對于維修網(wǎng)點是否具備“維修資質(zhì)認證”較為關(guān)注，認為“有必要”%。2006年，由于產(chǎn)品市場變動較大，一些廠商相繼退出競爭，這使得部分品牌產(chǎn)品的售后服務(wù)難以繼續(xù)。各類服務(wù)提供方水平參差不齊，服務(wù)質(zhì)量難以統(tǒng)一保證，這便直接影響用戶對購買品牌的服務(wù)承諾兌現(xiàn)產(chǎn)生質(zhì)疑。服務(wù)承諾和服務(wù)質(zhì)量仍然是制約手機服務(wù)的市場的重要問題。在這種情況下，有著較強專業(yè)素質(zhì)的維修公司不僅能夠填補這一市場，維護消費者利益，而且可以憑借自身的特長占據(jù)市場。二、中國移動通訊公司的管理體制和服務(wù)理念秉持做優(yōu)秀企業(yè)公民的誠意，以誠信實踐承諾，以永不自滿、不斷創(chuàng)新的進取心態(tài)，精益求精，追求企業(yè)、社會與環(huán)境的和諧發(fā)展。中國移動秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等優(yōu)勢，始終根據(jù)集團客戶在管理、技術(shù)和服務(wù)等方面的實際需要，以最佳組合方式為集團客戶量身定做移動信息化整體解決方案，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。1）致電您的客戶經(jīng)理 2）撥打客戶服務(wù)熱線100863）到本地營業(yè)廳4）通過各公司中國移動網(wǎng)站集團客戶專區(qū)辦理中國移動為集團客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的三優(yōu)服務(wù)體系：1）顧問式服務(wù)：為每個集團客戶配備專職的客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理以上門、電話等方式提供顧問式服務(wù) 2）個性化服務(wù)：根據(jù)不同類別的集團客戶的個性化需求，提供有針對性的差異化服務(wù) 3）綠色通道服務(wù)：集團客戶在咨詢、投訴、受理時享受方便快捷的綠色通道服務(wù)?！徽撓嗑喽噙h，溝通都可以從心開始 服務(wù)人員定位是要解決我們究竟要做什么，要為誰做，使我們的消費者可以明確地選擇符合自己消費需求的商家。三、營銷策略中國移動通信集團公司主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，具有計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)。在移動通信方面，中國移動通信集團公司及所屬公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國地（市）和96%以上的縣（市），與56個國家和地區(qū)的95個運營商開通了自動漫游業(yè)務(wù)，是世界上最大的GSM移動通信運營公司。目前，除提供基本話音服務(wù)外，中國移動還提供傳真、數(shù)據(jù)、語音信箱、移動秘書、短信息、主叫號碼顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼叫限制、神州行儲值卡、全球通IP電話、信息點播、手機銀行、全球通WAP等多種增值業(yè)務(wù)。中國移動主要有兩種品牌：“全球通”和“神州行”?！叭蛲ā敝饕槍ι虡I(yè)用戶，需要進行用戶詳細信息注冊，每月交納50元基本月租費，并在每月的1日到20日間交納上個月話費。能夠進行國內(nèi)自動漫游，在申請后能夠開通國際漫游業(yè)務(wù)?！吧裰菪小笔且环N預(yù)付卡費業(yè)務(wù)，主要針對外地漫游用戶和低端用戶。它不需要交納基本月租費，但每分鐘話費比“全球通”偏高，在享受通信服務(wù)前必須預(yù)先支付費用。一旦預(yù)付費用用完，又沒有注入新的費用，則會立即被停話，除非注入新的資金，在使用的方便性上有一定的欠缺?！吧裰菪小蹦軌蜻M行國內(nèi)自動漫游，但不能進行國際漫游。由于移動通信運營業(yè)務(wù)屬于國家基本電信業(yè)務(wù)，按照去年頒布的《電信條例》的規(guī)定，基本電信業(yè)務(wù)的資費不得自行進行調(diào)整或變相調(diào)整。中國移動公司的所有價格均由國家行業(yè)主管部門連同國家計委、國家物價局等部門共同決定。中國移動從2001年3月21日起, 在全國各地陸續(xù)推出移動電話資費“自主餐”服務(wù)。這徹底改變了手機單一收費模式，提供更為豐富的多種收費選擇，令用戶更自由、更受益，這無疑是中國移動通信行業(yè)發(fā)展的里程碑。中國移動公司的移動電話資費“自主餐”服務(wù)有以下特點：1）月租費從30元到788元不同檔次的多種選擇；2）月租費不再只是單純的月租費，而是包含不同分鐘數(shù)的免費通話時間及增值服務(wù)贈送；3.）區(qū)分忙時、閑時不同收費標準（忙時為每日7：00至23：00,閑時為每日23：00至次日7：00）。中國移動通信公司的銷售渠道主要包括自營的營業(yè)廳和大量的非自營的通訊產(chǎn)品零售店。由于其成立時間長、營業(yè)網(wǎng)點繁多、且營業(yè)廳的認知度較高，因此自營營業(yè)廳是其主要的分銷渠道，同時，由于手機購買者通常是在購買手機的同時辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)，因此，價格低廉、網(wǎng)點繁多的通訊產(chǎn)品零售店也是相當重要的一個分銷渠道，并且這種趨勢正在日漸明顯。如定價情況中所述，通常作為主要促銷手段的價格杠桿對中國移動通信公司而言被明令禁止。盡管如此，為吸引客戶、提高市場占有率中國移動還是采用了各種降價、打折、優(yōu)惠、送話費、免費或優(yōu)惠奉送其他相關(guān)服務(wù)等促銷手段，尤其是在市場競爭環(huán)境比較激烈的廣東等南方省份更是進行得如火如荼，并且具有相當明顯的促銷效果。但是，這些手段畢竟違反了目前實施的相關(guān)法規(guī)，因此并不能作大張旗鼓的宣傳與廣告，并且在某些地區(qū)遭到了當?shù)匦袠I(yè)主管部門的處罰。因此，中國移動目前合法的促銷手段主要是廣告。且投入了大量的資金在各種報紙、電視及網(wǎng)絡(luò)等媒體上進行了大規(guī)模的廣告攻勢，并取得了良好效果。目前的廣告主要是企業(yè)形象廣告，集中突出各自在服務(wù)質(zhì)量、社會公益等諸多方面的良好形象，以贏得廣大用戶和社會公眾的認知與支持。此外，在很多地區(qū)，雙方還采用燈箱廣告、路牌廣告等諸多形式來加強公眾的印象與認同。同時，在各類財經(jīng)類、IT類專業(yè)雜志中，都有大量版面的廣告投入。小結(jié)：我國移動市場競爭格局已初步形成，移動運營商的競爭也日趨激烈。在激烈的競爭中，新技術(shù)和新服務(wù)已經(jīng)成為移動通信發(fā)展的驅(qū)動力，在這個驅(qū)動力下，移動通信市場的業(yè)務(wù)層面也將呈現(xiàn)出一派繁榮景象。中國移動雖然掛牌時間不長，但它是從原中國電信剝離出來的，它之所以能夠在短短的時間里有如此大的發(fā)展這跟移動推出的種種客服服務(wù)業(yè)務(wù)與服務(wù)戰(zhàn)略是緊密相關(guān)的。正是相對完善的服務(wù)體制才使中國移動在眾多的通訊行業(yè)中脫穎而出，成為通訊行業(yè)的領(lǐng)航者。第五篇：營銷作業(yè)成本利潤率為20%，則其單價應(yīng)為？單位產(chǎn)品價格＝總成本+預(yù)期總利潤預(yù)期產(chǎn)品產(chǎn)量（固定成本+單位變動成本180。產(chǎn)量）180。（1+預(yù)期成本利潤）=預(yù)期產(chǎn)品產(chǎn)量=單位產(chǎn)品成本180。（1+成本利潤率）某飯店有客房400間，每間客房分攤固定成本為150元，單位變動成本為40元，飯店年均出租率為70%，問飯店房價定為多少才能使飯店盈利？固定成本總額單位產(chǎn)品價格＝+單位變動成本預(yù)計銷量某三星級飯店有客房400間,一年應(yīng)由客房負擔(dān)的固定費用為600萬元,每間客房出租一天的可變成本為25元,目標利潤為276萬元,客房出租率為60％,則客房價格應(yīng)為多少 ？總成本+目標利潤單位產(chǎn)品價格＝產(chǎn)品數(shù)量總成本=固定成本總額+變動成本總額某飯店有客房120間，全年營業(yè)費用為268萬元，稅收和保險費為356400元，折舊費為1484000元，合理投資收益額為2158000元，客房以外其他部門的經(jīng)營利潤為96萬元，預(yù)計年均出租率為70%。試計算平均房價。年客房預(yù)計銷售額計劃平均房價＝可供出租客房數(shù)180。預(yù)計出租率180。年天數(shù) 年客房預(yù)計銷售額＝飯店總投資額180。目標投資回收率+ 企業(yè)管理費+客房經(jīng)營費用客房以外其他部門經(jīng)營利潤