【正文】 向客人所要小費或財物，而受到客人投宿。在會所內(nèi)售賣私人物品。非法參加、參與國家明文禁止的教會等非法組織。故意浪費損耗、損壞會所財物直接經(jīng)濟價值達500元以上。1擅離崗位，造成直接經(jīng)濟損失500元以上。1私撈回扣，撈取個人好處，貪污受賄，金額達500元以上。1不按放火規(guī)定操作，造成火災、火警，直接經(jīng)濟損失達500以上1或累計曠工三天。服務規(guī)章制度6第一條為加強各服務窗口的政風行風建設，進一步提高服務窗口的整體素質(zhì)，提升管理水平、工作效率、服務質(zhì)量和執(zhí)政能力，按照“建一流隊伍、創(chuàng)一流業(yè)績、爭一流榮譽、做一流貢獻”的要求，根據(jù)部、省有關(guān)服務窗口工作規(guī)范要求，結(jié)合我局實際，制定本制度。第二條本制度所指服務窗口包括全市人力資源和社會保障系統(tǒng)直接面向用人單位和群眾的就業(yè)服務（包括人才市場、職介市場等）、人力人才服務（包括人事考試、職業(yè)技能鑒定、工人技術(shù)等級考試等）、各類社會保險經(jīng)辦（包括養(yǎng)老保險服務大廳、醫(yī)療保險服務大廳、失業(yè)保險服務大廳、機關(guān)社保服務大廳、農(nóng)保服務等各類辦事窗口）、勞動保障監(jiān)察、調(diào)解仲裁、信訪、社保大廈、門戶網(wǎng)站、信息咨詢等公共服務窗口單位，以及鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)就業(yè)、社會保障服務所（站）等。第三條各服務窗口要嚴格依法行政。嚴格依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章履行公共服務職能，各項制度要規(guī)定規(guī)范、合理，符合實際；嚴格按照職責和相關(guān)規(guī)定提供公共服務；開展經(jīng)常性的依法履職培訓，及時準確地向服務對象宣傳相關(guān)政策及工作程序，有制度、措施和記錄。第四條各服務窗口要優(yōu)質(zhì)高效服務。公共場所要環(huán)境整潔、標識醒目，服務設施使用方便、辦事程序科學、規(guī)范、辦結(jié)時限、服務承諾明確、具體，嚴禁履職不力、辦事拖延、推諉扯皮、敷衍塞責等情況發(fā)生。第五條各服務窗口必須做到辦事公開透明。全面推進政務公開，完善公共服務制度；凡涉及服務對象的各類事項，要按要求公開政策規(guī)定、運行程序、辦結(jié)時限，沒有應公開而不公開事項，工作人員辦事公開要有制度、有載體、落實到位。第六條各服務窗口要樹立優(yōu)良的工作作風。堅持原則、秉公辦事、遵章守紀、行為規(guī)范，具備良好的職業(yè)道德和操守；著裝整潔、舉止端莊。展示良好的精神風貌和形象；及時傾聽群眾呼聲，切實維護群眾利益。第七條各服務窗口要認真執(zhí)行文明接待規(guī)定。所有工作人員要堅持使用文明用語，說話和氣、態(tài)度和藹。實行“三一四有”，即：對來訪辦事的群眾問一聲好、讓一個座、倒一杯水，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲、辦事結(jié)果有回聲。嚴禁出現(xiàn)“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。謝絕一切妨礙公務的請客送禮和公費娛樂，謝絕單位和個人直接到工作人員家中去辦有關(guān)業(yè)務。第八條各服務窗口要完善監(jiān)督機制。建立工作考評制度，完善內(nèi)部監(jiān)督機制；要主動接受組織、群眾、社會和輿論的監(jiān)督，認真整改存在的問題；認真受理投訴舉報，做到件件有著落，事事有回音。第九條各服務窗口要不斷堅持改革創(chuàng)新。從實際出發(fā)，創(chuàng)新管理服務理念和工作方法，不斷增強服務的針對性、有效性；創(chuàng)新機制制度，有效提高管理水平和服務水平、服務質(zhì)量；因地制宜，不斷探索開拓便民利民服務渠道，推行便民利民服務措施；強化信息化建設，積極推進各項業(yè)務工作全程信息化進程；積極拓寬監(jiān)督領域和監(jiān)督渠道，提高權(quán)力運行的公正性和透明度。第十條各服務窗口及全體工作人員要認真執(zhí)行省紀委《關(guān)于進一步整肅工作紀律狠剎不良風氣的通知》，嚴格遵守“五個不準”。落實好市紀委、監(jiān)察局對全市公職人員提出的“八條禁令”，進一步改進工作作風，優(yōu)化服務環(huán)境。第十一條駐局監(jiān)察室要會同有關(guān)處室，定期不定期對市、縣各服務窗口進行明查暗訪，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的不足和問題。每月要將明察暗訪情況以書面形式在全系統(tǒng)通報一次。第十二條凡被省、市雙評辦、效能辦“明察暗訪”拍攝，省、市文明辦檢查發(fā)現(xiàn)或市電視臺“聚焦行風”等欄目曝光，影響市人社局整體形象，造成負面影響的，對直接責任人調(diào)離工作崗位、給予嚴肅處理并追究其所在處（室）、局及各直屬單位主要負責人的責任，取消其所在單位的評優(yōu)評先資格。第十三條駐局監(jiān)察室要牽頭制定符合實際的、操作性強的考核制度，強化日?？己斯ぷ?。/z/lzd/Ind。hml每年要召開一次總結(jié)表彰大會，全系統(tǒng)分行業(yè)進行排序，并按市政風行風評議辦公室有關(guān)規(guī)定進行獎優(yōu)懲劣。強化窗口服務管理的錯施：1，建立基礎工資升降與崗位淘汰制度。對窗口業(yè)務人員在嚴格、全面崗位技能、質(zhì)量考核的基礎上，定期調(diào)升調(diào)降窗口業(yè)務人員的基礎工資。對服務質(zhì)量的`具體要求條款，可納入聘任合同，定期檢查合同履行情況，對素質(zhì)長期不達標的業(yè)務人員，組織下崗培訓或予以解除合同。2，建立堅持主任坐班制度，強化現(xiàn)場監(jiān)督。各營業(yè)室主任（負責人）必須親臨營業(yè)室監(jiān)督窗口業(yè)務人員的服務工作，逐日按人做現(xiàn)場服務考評記載，及時處理解決業(yè)務工作中的問題。較小的營業(yè)部、處、所的內(nèi)勤主任（負責人）不要脫產(chǎn)，要臨柜做業(yè)務工作，要在業(yè)務質(zhì)量、工作效率、服務水平、遵守崗位規(guī)范等各方面，起帶頭示范作用。3，把業(yè)務骨干配置在窗口服務崗位上。大、中型營業(yè)處，多個窗口要同時辦理業(yè)務，不得隨意關(guān)閉對外窗口，以減少客戶排隊和等候時間。一切內(nèi)部活動，包括學習、開會、上級檢查工作等，都不許隨意停止對外營業(yè)，也不允許部分窗口停止（或中止）對外營業(yè)。要履行承諾，不許擅自減少掛牌公布的對外辦公營業(yè)時間，以取信于客戶。4，建立健全窗口業(yè)務人員崗位工作規(guī)范。建立服務公約，開展客戶對窗口業(yè)務人員的評議活動，依據(jù)評議結(jié)果實行獎罰。為了提高服務質(zhì)量，要深入開展愛崗敬業(yè)教育，熱愛本職工作，端正服務態(tài)度。必須做好窗口業(yè)務人員上崗培訓，達標選優(yōu)競爭上崗，業(yè)務技術(shù)不達標的不能上崗。5，各級行處的領導，要分工負責，專人主抓營業(yè)窗口的服務工作，幫助基層建立健全制度并監(jiān)督實施。經(jīng)常深入基層檢查督導，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，調(diào)動窗口業(yè)務人員的積極性，步調(diào)一致同心同德樹立新的金融企業(yè)形象，以不斷提高本行的同業(yè)競爭能力，促進本行業(yè)務經(jīng)營的全面、健康發(fā)展。服務規(guī)章制度7為了加強青年志愿者服務中心的管理，完善青年志愿者服務中心組織的建設、使青年志愿者服務中心各項工作能夠順利開展，也為了規(guī)范志愿者活動，增強青年志愿者服務中心內(nèi)部干部的紀律、提高部門的工作質(zhì)量與效率，使工作有章可循、有規(guī)可依：一、內(nèi)部成員基本條件和要求（一）要自覺遵守學校、學院的`各項規(guī)章制度；（二）要有健康的思想素質(zhì)、心理素質(zhì)和良好的行為規(guī)范，無不良嗜好；（三）要有團結(jié)、互助、服務學生、吃苦耐勞、任勞任怨和無私奉獻的精神；二、常規(guī)紀律及工作要求（一）堅持分工合作原理個人不離集體，集體不離個人，立足本職，明確目標，服從管理，聽從安排，認真完成各項工作；（二）堅持民主集中制原則以少數(shù)服從多數(shù)，個人服從集體，局部服從整體，圍繞“公益事業(yè)服務弱勢群體”開展工作；（三）每次參加志愿服務后，由志愿活動組織者（隊長），將活動人員名單記錄好；便于以后工作的考核。（四）要有強烈的時間觀念在開會（例會）時，如確有特殊情況不能到者必須提前30分鐘請假。（五）遵守活動紀律禁止活動過程故意擾亂秩序，起哄、追打，不配合工作開展。三、活動策劃及實施制度活動策劃:固定的日?；顒右崆耙恢?，對主題活動要提前一月進行策劃，策劃方案要顧及實際可行性、內(nèi)容充實、主題突出、操作明確、富有創(chuàng)意、互不雷同，形成部門特色；實施制度:（一）活動前相關(guān)活動部門協(xié)調(diào)安排好人員，調(diào)配好活動用品，作好各項準備活動細則落實到人；（二）活動時按照方案認真、細致的組織實施，活動負責人控制好活動局面，按程序規(guī)范進行，營造聲勢，確保效果；（三）必須確保每次活動都必須有活動照，有報道。（四）活動中嚴格簽到做好參與人員的服務數(shù)量與質(zhì)量確認，做好活動相關(guān)記錄，積累完整原始資料；（五）活動后活動負責人及時組織者進行書面總結(jié)、意見反饋、整理材料。四、考核評比制度考核制度為按照工作等級高低作為學年末的優(yōu)秀學生干部與積極分子、優(yōu)秀干事、優(yōu)秀志愿者評比標準，具體細則如下：（一）全年例會無缺席者或者因事假次數(shù)不超過1次為A級，以后每請假一次降一級別直至E，請假超過五次，無故缺席兩次者，將予以除名。（二）主動與主任交流本年級的不完善的制度并提出自己的意見者，以及對活動策劃內(nèi)容，過程大膽提出自己的見解者，內(nèi)部未來建設發(fā)展建議者，部門堅持每個月將做一次考核，打等級分（ABCDE）。（三）每次做完活動，都會對每個參與者的表現(xiàn)打等級分主要考核方面在志愿者工作態(tài)度、精神面貌、協(xié)調(diào)組織能力。（四）對部門各個成員思想道德素質(zhì)進行評價品質(zhì)修養(yǎng)、心理素質(zhì)作一個總結(jié)，打等級分。綜合個人一年來的表現(xiàn)，將客觀公正評比上述稱譽。五、會議制度每周開一次例會，會議的出勤工作由策劃組負責，會議記錄也由策劃組負責。會議通知有實踐組負責對有事請假者需本人以各種通訊方式向主任說明原因。會議期間支持部門成員集體討論禁止開小會，做小動作以及無關(guān)會議的事，遵守會議紀律。服務規(guī)章制度8客服部人員的管理：客服人員本著對客戶負責，對崗位負責的態(tài)度，應時刻保持和提高良好的服務素養(yǎng)?？头藛T應竭誠為公司服務，加強專業(yè)知識，提高溝通技巧，不斷提高客戶服務水平。所有工作人員應牢記公司使命和企業(yè)文化，向客戶傳遞公司服務理念，維護公司良好的39。形象。所有客服人員應積極參加公司的有關(guān)會議，嚴格執(zhí)行上級下達的服務指令，并有責任對客服部門發(fā)展提出合理化建議。客服部門日常行為規(guī)范一般包括：時刻保持桌面的干凈、整潔。個人形象代表公司形象，穿著應得體大方，佩戴好工作牌，保持良好的個人形象。 接聽電話要及時，態(tài)度熱情、端正、有禮貌。工作時間不得看視頻、聽歌，禁止吃零食等其他與工作不相干事宜。不得利用公司資源做私人事情。服務規(guī)章制度9一、目的本公司為求增進經(jīng)營效能，為了保證客戶的利益得到切實體現(xiàn)，加強售后服務的工作，提供“專業(yè)、高效、規(guī)范、熱情”的服務宗旨。以創(chuàng)造品牌經(jīng)營，提高企業(yè)知名度，促使顧客滿意的服務準則和服務政策，樹立良好的企業(yè)形象，本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的服務、最可靠的`產(chǎn)品質(zhì)量”的原則。嚴格按合同要求及產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范為客戶提供周全服務，以最大限度滿足用戶需求。通過嚴格的服務規(guī)范、加強售后服務隊伍建設，強大的技術(shù)支持力量和全面的服務承諾，特制定本制度。二、范圍本辦法包括投訴渠道及方式、檔案記錄、調(diào)查與評估、處理措施、反饋和事后跟蹤等。三、職責技術(shù)部要以身作則、管理有序帶頭做好部門的職責。部門人員和新員工做好產(chǎn)品知識培訓、技術(shù)培訓指導。公司及各地區(qū)經(jīng)銷商維修人員必須經(jīng)培訓合格后方可上崗。負責公司所銷售產(chǎn)品的售前宣傳和售后服務工作。兌現(xiàn)公司對客戶承諾的售后服務體制，并建立好服務檔案。及時把客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司，及時搜集和發(fā)布各種相關(guān)信服務規(guī)章制度10代理室值班人員接到申請后，應做好登記工作，收到原始憑證的，應出具清單，不屬本鄉(xiāng)辦理的，應向辦事群眾說明并指明辦理單位。承辦單一式三聯(lián)，一聯(lián)交申請人，一聯(lián)交承辦單位，一聯(lián)存根。代理室值班人員應做到每天對監(jiān)督、意見箱情況進行匯總，并報告有關(guān)領導。代理室值班人員應具有較強的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，做到愛崗敬業(yè)。代理室值班人員在接受有關(guān)材料后，應急時轉(zhuǎn)承辦單位，單位辦理完畢，交代理室，代理室電話告知辦事群眾；因材料不齊全的`不能辦理的，工作員應告知申請人。代理室值班人員、具體辦理人辦理事情，應該堅持從優(yōu)從快原則，能當即辦理的應當當即辦理，不能當即辦理的，要在承諾期限內(nèi)辦理完畢，如遇特殊情況無法在規(guī)定期限內(nèi)辦理完畢的，必須向申請人說明原因，并承諾辦理時間。代理室值班人員或具體辦理人無正當理由，未在規(guī)定時間內(nèi)辦理完畢，并問題出在其他單位，代理室值班人員將情況報告領導協(xié)調(diào)督促辦理。服務規(guī)章制度11一、督辦導辦職責：接受服務對象咨詢，并引導服務對象進入大廳，到相應的窗口辦理業(yè)務。接待服務對象的投訴，并及時與效能監(jiān)察科聯(lián)系。協(xié)調(diào)處理來訪及有關(guān)領導的39。造訪等事項。協(xié)調(diào)處理中心各窗口和服務對象的突發(fā)矛盾。二、值班人員職責：以花名冊點名的形式，對窗口工作人員的出勤、到崗情況進行監(jiān)督檢查，對脫崗、曠工的工作人員于當日進行通報。發(fā)現(xiàn)窗口人員有串崗、聊天、打游戲、看視頻等違反中心管理規(guī)定的，要及時制止，并在當日進行通報。凡因停電、簽到機出現(xiàn)故障或指紋不明顯造成考勤不成功的，由值班人員統(tǒng)一記錄。對窗口人員的服務態(tài)度、服務質(zhì)量和工作效率進行監(jiān)督。隨時受理群眾對窗口工作人員業(yè)務辦理、服務態(tài)度等方面的投訴，做好記錄。認真征求辦事人員對窗口及中心的意見和建議，做好記錄。對保安、保潔工作人員進行監(jiān)督檢查，確保大廳財物安全和環(huán)境衛(wèi)生。認真記錄當天的工作日志，做好值班交接工作，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向中心領導匯報。三、值班時間、要求：值班人員應提前10分鐘到崗，佩證上崗。值班人員要嚴格遵守中心各項紀律，嚴格按照規(guī)章辦事，不得擅自離崗，有事要向領導請假，找人替崗。值班主任在每天下午下班前10分鐘檢查當天值班記錄，并審閱簽字，爾后召集各窗口負責人進行通報。服務規(guī)章制度12無證經(jīng)營攤點產(chǎn)生原因分析服務區(qū)面積大、依山傍水、周邊封閉設施不完善等是當前大多服務區(qū)都存在的弊端，加上當前高速公路服務區(qū)外圍管理手段單一，執(zhí)法程序和法制手段不完善，執(zhí)法過程中發(fā)現(xiàn)問題不能很好的行使執(zhí)法權(quán)利，甚至采取默認的態(tài)度，導致周邊居民及司乘隨意穿越服務區(qū)，并產(chǎn)生一定的安全隱患。、管理與需求之間的矛盾良好的管理和服務是第二生產(chǎn)力，由于服務區(qū)是在餐廳、超市、汽修、加油、住宿、停車等傳統(tǒng)的服務標準上發(fā)展而來，服務設施和管理還不成熟，缺乏專業(yè)化的管理人才、人性化的服務、完善的服務功能和科學合理的管理措施，導致服務與需求產(chǎn)生必然的矛盾。同時，周邊小商小販根據(jù)司乘的心理需求，服務區(qū)配套設施不完善，飯菜質(zhì)量貴，見有利可圖于是在服務區(qū)旁邊開設無證經(jīng)營的小飯