【正文】 值班人員要嚴格遵守中心各項紀律，嚴格按照規(guī)章辦事，不得擅自離崗，有事要向領導請假，找人替崗。發(fā)現窗口人員有串崗、聊天、打游戲、看視頻等違反中心管理規(guī)定的，要及時制止，并在當日進行通報。代理室值班人員、具體辦理人辦理事情，應該堅持從優(yōu)從快原則，能當即辦理的應當當即辦理，不能當即辦理的，要在承諾期限內辦理完畢，如遇特殊情況無法在規(guī)定期限內辦理完畢的，必須向申請人說明原因，并承諾辦理時間。公司及各地區(qū)經銷商維修人員必須經培訓合格后方可上崗。不得利用公司資源做私人事情?？头藛T應竭誠為公司服務，加強專業(yè)知識，提高溝通技巧，不斷提高客戶服務水平。（二）主動與主任交流本年級的不完善的制度并提出自己的意見者，以及對活動策劃內容，過程大膽提出自己的見解者，內部未來建設發(fā)展建議者，部門堅持每個月將做一次考核，打等級分（ABCDE）。5，各級行處的領導，要分工負責，專人主抓營業(yè)窗口的服務工作，幫助基層建立健全制度并監(jiān)督實施。3，把業(yè)務骨干配置在窗口服務崗位上。/z/lzd/Ind。第九條各服務窗口要不斷堅持改革創(chuàng)新。展示良好的精神風貌和形象；及時傾聽群眾呼聲，切實維護群眾利益。第三條各服務窗口要嚴格依法行政。在會所內售賣私人物品。在工作時間內因私飲酒。1未得會所許可，在布告欄上粘貼告示，或隨意涂改布告欄上之告示。私拿會所物品。私闖上司辦公室，造成不良后果。遲到或早退。 員工個人資料如有任何更改，應及時呈報人力資源部，例如：更改地址及電話號碼婚姻狀況子女出世八、客戶投訴員工必須聽取及詳細記錄客人之投訴。/zhaoshangjiameng/” target=“_blank” class=“keylink”加盟、用電和易耗品，？亂挪用公物，不得扔掉有用公物。效率與勤奮——處理工作時必須具備高度效率和勤奮精神，關注工作上的技術細節(jié)。麻煩別人應先說“對不起” ，辦完事后 要說“謝謝” 。杜絕“五語”否定的語言、急躁的`語言、斗氣的語言、蔑視的語言、嘲弄的語言。忌慌張忙亂，幅度過大。走姿要求走路要輕而穩(wěn)，要精神昂揚，腿部有彈性。請記住一名言： “你想要做什么職位，就像那職 位的人一樣打扮。（4）員工牌員工進入會所必須配戴員工牌，若遺失員工牌應立即到人力資源部補辦，遺失員工證需交納30元辦證費，離職時必須將工牌交回人力資源部個人衛(wèi)生a、每日淋浴，以免身體發(fā)出異味，令同事及客人難受。d、儀容（女員工）：——頭發(fā)應經常清潔及保持整齊，長發(fā)需盤起戴結，不能染鮮艷色彩。（2）外表a、制服需整齊清潔和適當熨燙。如有調換班次者，必須事先征得 上級領導同意，否則當曠工論處。熟悉餐牌和酒水牌的內容，如：食品的制作方法等。服務員崗位職責：按照規(guī)格標準，布置酒店和餐桌，做好開餐前的準備工作。負責來酒店用餐客人的帶位和迎送接待工作。接訴單位要做好投訴登記和處理歸檔工作，資料保存一年，重要的資料延期保存。(三)客戶投訴類：職責部門接到投訴后，要根據資料分類處理，部門要指定專人進行調查?？h級公司區(qū)域營銷部等部門要設立投訴電話，并向卷煙零售客戶公布。員工因病或事請假1天主管領導批準，請假3天以上總經理批準，請假需提前以書面形成提出，無特殊情況不允許打電話或事后補假酒店員工考勤規(guī)章制度，否則，按曠工處理，因特殊情況需續(xù)假者應提前書面報請總經理或主管領導批準，方可續(xù)假，否則按曠工處理。所休假按曠工處理病假，在考勤時連續(xù)計算包括工休日和法定假期、病假期間享受酒店規(guī)定的病假工資享受全勤獎，員工患病或因工作受傷其醫(yī)療期，按國家有關規(guī)定執(zhí)行，連續(xù)病休時間超過三個月的39。提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費。服務規(guī)章制度15為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度。服務規(guī)章制度14按照縣局春訓會會議精神和《工作目標責任書》的要求，為了更好地服務于地方經濟，加強隊伍建設和轄區(qū)市場監(jiān)管，全面推行工商所區(qū)域經濟監(jiān)管服務責任制。再迅速整理清潔臺面等衛(wèi)生。（在給客人點菜時提醒客人：我們是現配現做，你點的菜需要15分鐘才上。1上菜前，要求先整理臺面擺撤菜盤，上菜必須報菜名。工作中，不可嚼口香糖，不要吃零食，在任何時候都要維護自身的形象，不要發(fā)脾氣。開單按正確方式填寫，點單時必須復述單子。服務規(guī)章制度11接待員崗位職責1．按時上下班，做好交接班手續(xù)；2．做好散客、團體、會議的接待工作以及人住工作； 3．接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務，使客人稱心；4．通過電腦、電話、報表、單據等方式，把客人的有關資料傳遞給各部門；5．掌握房態(tài)和客房情況，制作有關客房經營的各種報表，為客房經營管理工作提供準確、詳細的資料；6．負責有關住房、房價、酒店服務設施及查找住客等方面的查詢工作；7．協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作； 8．了解客情，發(fā)現問題及時向領導報告。第十三條本單位的處理所有善后事宜后，向業(yè)務主管單位申請注銷登記。第三章組織機構和法定代表人：第六條本單位的決策機構是管理委員會，由出資人決定其成員，第一屆管理委員會將有：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、組成，由xxx任主任，任期一年，可以連任。四、清洗消毒管理、消毒，符合國家有關標準。、餐廳及各操作間地面保持干凈、干燥、無積水、無污垢、無垃圾、無衛(wèi)生死角。、原料驗收員。和雇主共同生活期間，不得打聽雇主私人隱私，竊聽或窺視雇主個人私生活。服務規(guī)章制度8一、遵守國家各項法律、法規(guī)和社會公德，自尊自強，愛崗敬業(yè)，誠實守信，遵守公司各項規(guī)章制度，維護公司和雇主的合法權益。服務規(guī)章制度7一、一次講清及時受理社區(qū)工作人員在接受群眾咨詢時，一次性告知清楚申請事項所需材料，確保一次性受理。（2）對用戶索要財物，并提出無理要求的。服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶保持良好的關系。1如售后人員在外地售后所購買的工具回公司時一定要退回倉庫入庫，否則所購買工具的錢款公司不予報銷。若有客戶對售后服務部人員服務態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現象發(fā)生，公司在調查屬實的情況下，可對該責任人給予批評，扣獎金的處罰。⑨在走廊或是其他地方發(fā)現了可疑的人及物品。（14）當發(fā)生以下情況時，客房服務員應向部門經理報告：①發(fā)現客人的房間有兇器，或是醫(yī)學專用劑一類的物品。在領取或交出鑰匙時，要作好交接記錄。答應客人的招呼時不能大聲，如果因距離較遠聽不見，可以點頭或是用手勢來領會、示意；如果是客人在開會或是座談而又需要叫客人接聽電話，應到客人身邊輕聲告知，或是請其出場，向其指示電話所在。服務規(guī)章制度5客房部的服務員在言談舉止、禮貌禮節(jié)方面都應遵守酒店對服務員的總體規(guī)定，這些在前面的章節(jié)中都已進行了詳細說明。如有特殊情況要及時記錄下來以備后查。對寄存的行李要標志明顯，交接清楚，防止調包錯換。樓層每日發(fā)放物資消耗要如實反映在“物資日耗表”登記表上，做為發(fā)放數量的依據?？头坎杈咭豢鸵幌?，消毒設備專用，茶具不得直接落地，杯內無水跡，無手印。不準偷吃、偷喝、偷用飯店物品或使用飯店為客人提供的一切服務設施。服務規(guī)章制度4一、儀容儀表上班一律按賓館的規(guī)定著裝，保持良好的個人儀表。發(fā)現甲、乙、丙類法定傳染病人后，按照規(guī)定時限，通過各種途徑向疾病預防控制中心報告并做記錄。開展產前篩查及對診斷陽性病人的追蹤。轉診前向病人和家屬講明轉診的理由，征得病人同意。（二）主動與主任交流本年級的不完善的制度并提出自己的意見者，以及對活動策劃內容，過程大膽提出自己的見解者，內部未來建設發(fā)展建議者，部門堅持每個月將做一次考核，打等級分（ABCDE）。報銷票據須有主管主任、主任同時簽字才可報銷，500元以上由主管院長簽字方可辦理報銷手續(xù)。不得接受可能影響公正執(zhí)行公務的禮物和宴請。三、活動策劃及實施制度活動策劃:固定的日?；顒右崆耙恢?，對主題活動要提前一月進行策劃，策劃方案要顧及實際可行性、內容充實、主題突出、操作明確、富有創(chuàng)意、互不雷同，形成部門特色；實施制度:（一）活動前相關活動部門協(xié)調安排好人員，調配好活動用品，作好各項準備活動細則落實到人；（二）活動時按照方案認真、細致的組織實施，活動負責人控制好活動局面，按程序規(guī)范進行，營造聲勢，確保效果；（三）必須確保每次活動都必須有活動照，有報道。會議通知有實踐組負責對有事請假者需本人以各種通訊方式向主任說明原因。（二）婦女保?。赫莆蛰爡^(qū)內育齡婦女和孕產婦底數、變動信息。（四）收集掌握轄區(qū)內重點疾病底數和變動情況。四、社區(qū)衛(wèi)生服務站消毒制度（一）嚴格把握無菌技術操作原則。如有特殊情況更換班次時，先向主管請示，經同意后方可進行調班。三、衛(wèi)生制度：服務人員保持良好的個人衛(wèi)生，勤洗澡理發(fā)、勤換衣服。登記要詳細、認真、及時，并做好交接班工作。搞衛(wèi)生時要搞一間鎖一間，不得敞開房間。每月定期全面清點一次，并將物資增減情況如實反映在清查表上報客房部。發(fā)現樓層物資減少，損壞應及時追查原因，屬責任心差遺失、損壞的要照原價賠償。一般酒店都會接待一些演藝界或是其他領域的名人，客房部服務員往往有機會接觸到這些客人，那么，服務員就不能借機要客人簽名，更不能隨便向客人索要照片。（7）在退出客人房間之前，要站在門邊向客人點頭微笑致意，而后再離開，并輕輕把門關上。（13）要掌握拒絕的技巧與藝術。⑥發(fā)現客房內的設備如家具、電器等有缺損或是出了故障。售后服務人員接到每位客戶的咨詢電話后，必須對每位客戶的電話進行登記，需要維修的，盡快給部門主管反應，以便安排服務。售后主管要有高度的責任心，注意接聽每一位客戶打來的咨詢電話，節(jié)假日也不例外。宣傳我公司的產品及配件。對于外調產品，或配套件的質量問題，原則上由售后服務總部協(xié)調采購部由外協(xié)廠家解決建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表。因個人原因未按規(guī)定時間到達用戶現場的，罰款________元/次。五、依法行政 規(guī)范操作嚴格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關規(guī)定性文件辦理項目，嚴格按程序辦事。工作期間手機打到靜音或關閉。服務規(guī)章制度9餐飲服務經營者應該按照《食品安全法》及其實施條例、《餐飲服務許可管理辦法》、《餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》、《餐飲服務食品安全操作規(guī)范》等法律法規(guī)的規(guī)定和要求，制定符合本單位特點的規(guī)章制度。，注意個人衛(wèi)生并隨時接受管理人員檢查。、砧板、抹布、工具、容器等必須生熟分開，用后消毒，定位存放。，被，常換工作服，進出工作間必須戴發(fā)帽，頭發(fā)必須全部戴入帽內。七、加工操作管理；調料盛裝符合衛(wèi)生要求。我們的經營的理念是：以人為本、誠信務實。第十條本單位經費由本單位法人管理，用于本章程規(guī)定的業(yè)務范圍和事業(yè)的發(fā)展。第十六條本章程的解釋權屬管理委員會。服務規(guī)章制度13遵守考勤制度，上班時必須按規(guī)定著裝，著裝要整齊干凈，不佩帶首飾（手表婚戒除外），不留長指甲，要統(tǒng)一盤花，頭發(fā)前不過眉，后不過肩，側不過耳，化淡妝。（如201，202，210，209）帶客時先帶臨街的包廂。上臺或撤臺都必需正確使用拖盤。（隨時與客人進行必要的眼神溝通，通過客人細微的動作或表情以發(fā)現客人的需求，并立即上前主動詢問或進行及時的服務）。2對于結完帳的客人的服務，值臺人員不可忽視怠慢，必須善始善終的保持優(yōu)質的服務。c：關好工作臺的熱水電源，關好門窗，電源。第一巡查組組長：組員：（二）第二巡查組：負責工商所轄區(qū)內廣場市場、民湖路（南端起：西側至縣職中校門、東側至紅十字路巷口）、北二環(huán)路區(qū)域。五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。曠工是嚴重違反酒店規(guī)定的行為，連續(xù)兩天或累積兩天曠工，將被解除勞動合同，不予任何補償，以上情況均視為開除。員工因病或事不能上下班的，需提前向主管領導請假，無特殊情況不得事后補假的，按無正當請假或早退處理。分公司營銷中心訂單部、各縣級公司負責本部門客戶投訴處理及跟蹤、驗證，包括采取必要的糾正措施防止類似的事件再次發(fā)生。(一)客戶咨詢類：接訴單位能直接解答的，當即解答，不能解答的錄入[客戶投訴登記表]，立即同相關部門聯(lián)系了解狀況，在24小時答復客戶，在[客戶投訴登記表]記錄答復結果。(四)投訴處理的期限要求客戶投訴處理期限不能超過三個工作日，特殊狀況不能超過7個工作日?？蛻敉对V的處理，務必實事求是，分公司營銷中心負責檢查各單位客戶投訴管理工作，對不按要求執(zhí)行或經驗證處理結果不符的，要提出批評，責令職責單位限期整改。保證地段衛(wèi)生，做好一切準備。勤巡臺，按程序提供各種服務，及時收撤餐具，勤換煙盅。工作表現：在工作期間應保持嚴謹的工作態(tài)度，不應破壞公司的形象及管理制度，每天遞交完整、真實、標準的工作報告。 d、個別崗位需按會所規(guī)定戴帽、發(fā)卡?！焯焯觏?。女員工必須穿肉色長絲襪。眼神和客人講話時應關注客人反應，切勿東張西望，不要做出使客人不滿意的眼神。男子站立雙腳與肩同寬，女 子雙腿并攏，雙腳可做小幅度調整。手掌向上的手勢表示熱情虛心。 語言與表情姿勢相一致。遇到下屬問好時，應有所表示。良好的儀態(tài)是為客人服務的基本條件。整潔——工作時間內必須著整齊制服，不但要經常保持個人整潔，更要保持制服和 工具及工作環(huán)境的整潔。六、員工工作期間離開公司因公外出所有員工工作時間外出公務都須向直屬領導說明去處。 過失種類如下：會所內粗言穢語。在非指定區(qū)域、時間內吸煙。工作態(tài)度不認真，如上班時時間聽收音機、錄音機、看報紙雜志、喧嘩及吃零食等。違反兼職規(guī)定及在競爭企業(yè)或與會所有利益關系之企業(yè)兼職。1每月遲到四次