客服管理制度-資料下載頁
2025-10-01 12:22本頁面
【正文】 的職業(yè)道德和正確的服務思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務宗旨，維護本企業(yè)形象，全心全意為客戶服務。二、精通本崗位的業(yè)務及相關業(yè)務流程。熟練掌握本業(yè)務的咨詢、反饋、回訪服務等處理程序和方法。三、了解本企業(yè)已開辦的各項業(yè)務(包括系統(tǒng)功能、使用方法、業(yè)務流程，客戶回訪流程，服務標準)。四、普通話標準、流利，能聽懂本地方言。五、客服代表在受理客戶咨詢、投訴時，必須嚴格執(zhí)行規(guī)范的服務用語，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴。六、客服代表在工作過程中，應嚴格按照“三要、三不、四個一樣”的要求去做。即:三要:要“請”字當頭，“您”字不離口，“再見”結尾。三不:不使用生硬語言，不說推卸責任的話，不責備、埋怨客戶。四個一樣:生人熟人一個樣、有無檢查一個樣、工作忙閑一個樣、情緒好壞一個樣。
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