【正文】 出日期、事由、外出起止時(shí)間，經(jīng)匯報(bào)二級(jí)簽字批準(zhǔn)后，交至人力資源部備案。如因特殊情況不能事先申請(qǐng)，需電話請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，在事畢到崗當(dāng)日完成申請(qǐng)、審批手續(xù)，否則按曠工處理。外出返回公司后需打卡。（5）漏打卡的處理：216。 如當(dāng)月此類情況未達(dá)到3次，且其部門主管或職務(wù)代理人確認(rèn)該員工當(dāng)日出勤正常，按考勤正常處理；216。 如當(dāng)月此類情況達(dá)到或超過(guò)3次，且其部門主管或職務(wù)代理人確認(rèn)該員工當(dāng)日出勤，自第4次未打卡記錄起，直接按照曠工一天處理；客服中心考勤管理制度216。 出現(xiàn)此類情況，而無(wú)有力證據(jù)確認(rèn)該員工當(dāng)日出勤正常的，按曠工處理； 216。 每周五17:00前部門提交上周六至本周五的漏打卡信息，報(bào)人力資源審核備案（6）在每月統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)，既沒(méi)有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字審批也沒(méi)有打卡記錄者，以曠工處理。（7）部門或崗位發(fā)生變動(dòng)后，未按照調(diào)入部門規(guī)定時(shí)間要求出勤打卡者視為曠工。（8）考勤例外處罰標(biāo)準(zhǔn)：216。 當(dāng)月遲到或早退累計(jì)超過(guò)10分鐘，將按相應(yīng)時(shí)數(shù)扣除工資； 216。 遲到或早退超過(guò)半小時(shí)的，按照曠工一天處理；216。 連續(xù)曠工3天以上（含3天），或3個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工6 日（含）以上除扣除曠工應(yīng)扣的工資外同時(shí)視為違反公司行為準(zhǔn)則，將被公司立即解除勞動(dòng)合同；216。 嚴(yán)禁代他人打考勤卡，如發(fā)現(xiàn)有代他人打卡的弄虛作假行為，代打卡人和委托代打卡人都將按曠工處理； 同時(shí)公司保留與其解除勞動(dòng)合同的權(quán)利。（9）遲到、早退、曠工等違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為，將在個(gè)人績(jī)效評(píng)估中反映。（10）請(qǐng)員工妥善保管考勤卡,如有損壞或遺失，請(qǐng)至前臺(tái)補(bǔ)辦，并支付工本費(fèi)；（11）離職人員需在辦理離職手續(xù)時(shí)將考勤卡交還至前臺(tái)，未歸還考勤卡，將在工資中做成本抵扣。（1）部門審核216。 人力資源部每周一將上周考勤及工時(shí)匯總發(fā)至部門主管及部門長(zhǎng)處。216。 部門主管發(fā)至員工自查同時(shí)，同當(dāng)周排班核對(duì)。重點(diǎn)關(guān)注員工漏打卡、遲到早退、曠工等考勤異常情況。對(duì)于當(dāng)周員工發(fā)生異動(dòng)，由調(diào)入部門向調(diào)出部門核對(duì)員工調(diào)入前情況。各部門于每周四下班前，提交上周部門員工考勤異常表和員工請(qǐng)假單至前臺(tái)。216。 考勤異常表填寫要求：按照項(xiàng)目，如實(shí)填寫，需要部門直屬上級(jí)簽字。請(qǐng)假單填寫要求：根據(jù)天數(shù)不同，符合相應(yīng)審批權(quán)限。216。 前臺(tái)在周五下班前，將收集的上周各部門考勤異常表和請(qǐng)假單，交至人力資源部。（2）人力資源部復(fù)核216。 工時(shí)復(fù)核方法：針對(duì)漏打卡和周工時(shí)不足40小時(shí)員工，檢查是否已提交考勤異常表或請(qǐng)假單。216。 代打卡核查方法：隨機(jī)根據(jù)實(shí)際出勤情況、考勤機(jī)導(dǎo)出考勤表、部門排班，核查是否存在代打卡。客服中心考勤管理制度（3）公司對(duì)于曠工的相關(guān)規(guī)定因個(gè)人原因未提前履行請(qǐng)假手續(xù)而晚于規(guī)定時(shí)間到達(dá)公司或早于規(guī)定時(shí)間離開(kāi)公司的，將按照遲到或早退處理，并按相應(yīng)時(shí)數(shù)扣除工資。如下情形將被視為曠工，曠工期間按相應(yīng)時(shí)數(shù)扣除工資：216。 未按規(guī)定履行正常請(qǐng)假手續(xù)，擅自不到崗上班或假期期滿后未經(jīng)批準(zhǔn)不按時(shí)到崗上班； 216。 拒不接受公司分配的工作，不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到指定崗位（或地點(diǎn)）工作的； 216。 有意將實(shí)際情況隱瞞公司不上班者； 216。 未按規(guī)定履行正常請(qǐng)假手續(xù)遲到、早退的； 216。 不按公司規(guī)定進(jìn)行考勤記錄的； 216。 公司規(guī)定的其他情形。（1）加班工時(shí)需滿足的條件216。 排班為休息，且周出勤大于40小時(shí)的工作時(shí)間。216。 部門兩級(jí)均認(rèn)為確屬工作需要，并予以簽批。（2）加班單部門提報(bào)流程216。 每月21號(hào)下班前，部門提交上月21號(hào)至本月20號(hào)，員工加班單至前臺(tái)。前臺(tái)收集齊后交至HR。216。 加班單填寫標(biāo)準(zhǔn)：加班工時(shí)需符合條件、加班單需兩級(jí)簽字（員工簽字確認(rèn)處不得代簽）、加班工時(shí)不允許重復(fù)提報(bào)、不得補(bǔ)報(bào)、工號(hào)無(wú)誤。216。 特別提示：對(duì)于三薪加班期間，如出現(xiàn)漏打卡，則必須在漏打卡當(dāng)時(shí)，填寫考勤異常登記表，由兩級(jí)簽字后，交至人力資源部。否則，當(dāng)日加班無(wú)三薪工時(shí)。（3）人力資源部復(fù)核復(fù)核方法：根據(jù)排班、實(shí)際工時(shí)、打卡，核查加班工時(shí)是否提報(bào)準(zhǔn)確。（1）請(qǐng)假流程216。 員工請(qǐng)假需提前申請(qǐng)，并填寫《請(qǐng)假單》，經(jīng)批準(zhǔn)后生效： 216。 請(qǐng)假在1 個(gè)工作日（含）以內(nèi)，由直屬上級(jí)批準(zhǔn)；216。 請(qǐng)假在3 個(gè)工作日（含）以內(nèi)，由部門兩級(jí)（職位最低為經(jīng)理級(jí)別）批準(zhǔn)；客服中心考勤管理制度216。 請(qǐng)假在3 個(gè)工作日以上，由部門長(zhǎng)（職位最低為總監(jiān)級(jí)別）批準(zhǔn)。216。 因突發(fā)事件不能提前填寫《請(qǐng)假單》者，需與直屬上級(jí)聯(lián)系，口頭請(qǐng)假，并于上班后第一天補(bǔ)填《請(qǐng)假單》。216。 年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、公假及其它連續(xù)休假超過(guò)10 天的，需報(bào)人力資源部審核、備案。216。 所有假單統(tǒng)計(jì)以考勤周期為準(zhǔn)。216。 所有假單以紙質(zhì)版為準(zhǔn)，不得使用電子版代替紙質(zhì)版。（2）病假216。 員工申請(qǐng)病假，需提交公立醫(yī)院的病假條和病歷復(fù)印件。216。 病假單填寫標(biāo)準(zhǔn)，從請(qǐng)假日起，根據(jù)日歷日填寫，無(wú)需剔除公休和法定節(jié)假日。216。 病假期間工資支付：按工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放相應(yīng)病假時(shí)數(shù)40%的工資。（3）事假216。 事假期間按工資標(biāo)準(zhǔn)扣除相應(yīng)時(shí)數(shù)100%的工資。216。 事假最長(zhǎng)不得超過(guò)兩周。216。 事假單填寫標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)排班工作日填寫。（4）年假216。員工通過(guò)試用期即可享受年假， 個(gè)工作日（4 小時(shí)）。l 員工主管經(jīng)理級(jí)別員工在職一年內(nèi)5天年假，在職滿一年后10天年假，15天封頂。l 總監(jiān)級(jí)員工在在職一年內(nèi)10天年假，在職滿一年后10天年假，15天封頂。216。正常休假：年休假期間，工資100％支付。216。年假單填寫標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)排班工作日填寫。（5）婚假216。 登記結(jié)婚日已在公司任職且已轉(zhuǎn)正的員工可享受婚假。216。 員工結(jié)婚時(shí)達(dá)到法定結(jié)婚年齡，享受3個(gè)工作日婚假；符合晚婚條件享受10天婚假。216。 員工申請(qǐng)婚假，需出具結(jié)婚證復(fù)印件，并提前申請(qǐng)。216。 婚假自登記結(jié)婚日起半年內(nèi)有效，半年尚未享受婚假，視為自動(dòng)放棄。216。 婚假單填寫標(biāo)準(zhǔn)：從請(qǐng)假日起，根據(jù)日歷日填寫，無(wú)需剔除公休和法定節(jié)假日。（6）產(chǎn)假與計(jì)劃生育假客服中心考勤管理制度216。 以下假別，必須符合國(guó)家計(jì)劃生育政策的員工方可享受，且需提供相關(guān)證明。216。 假單填寫標(biāo)準(zhǔn)：從請(qǐng)假日起，根據(jù)日歷日填寫，無(wú)需剔除公休和法定節(jié)假日。產(chǎn)前檢查假：216。 懷孕女員工依照醫(yī)務(wù)部門要求，在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行規(guī)定的產(chǎn)前檢查。216。 時(shí)間，一次產(chǎn)前檢查假，半天為宜。產(chǎn)假：216。女員工懷孕生產(chǎn)，享受90 天的產(chǎn)假（包括產(chǎn)前15 天）； 216。晚育增加產(chǎn)假30 天；難產(chǎn)增加產(chǎn)假15 天。216。多胎的情況下，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15 天。216。 產(chǎn)假天數(shù)包括法定節(jié)假日和休息日； 產(chǎn)假不得分段享受，未休完視為自動(dòng)放棄。哺乳假：216。 女員工在子女一周歲前，每天可以申請(qǐng)1小時(shí)的哺乳時(shí)間，并選擇每天1小時(shí)的固定使用時(shí)間（推遲1小時(shí)上班、增加1小時(shí)午休、提前1小時(shí)下班）。（7）陪產(chǎn)假216。 男員工在第一胎生育后一周內(nèi)，可享受3天的陪產(chǎn)假（北京市政策）216。 超過(guò)一周不可再申請(qǐng)，未休不予補(bǔ)休，也不支付加班費(fèi)。216。 陪產(chǎn)假單填寫標(biāo)準(zhǔn)：從請(qǐng)假日起，根據(jù)日歷日填寫，無(wú)需剔除公休和法定節(jié)假日。并附子女出生證明復(fù)印件。（8）喪假216。 員工的直系親屬（父母、配偶父母、配偶、子女）去世，享受3天的喪假。216。 員工的非直系親屬（祖父母、外祖父母）去世，享受1天的喪假。216。 陪產(chǎn)假單填寫標(biāo)準(zhǔn)：從請(qǐng)假日起，根據(jù)日歷日填寫，無(wú)需剔除公休和法定節(jié)假日。并附死亡證明復(fù)印件。第五篇：客服中心辦公環(huán)境管理制度為保持客服中心良好的辦公環(huán)境，提高工作效率、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)形象，特制定客服中心管理制度。，男女員工均不得穿奇裝異服；，僅擺放與工作有關(guān)的物品；，注意愛(ài)護(hù)辦公桌椅、電腦及電器設(shè)備以保證正常使用，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)以便及時(shí)調(diào)換；；，就餐一律在非辦公區(qū)進(jìn)行；。