【正文】 會組織、安排、服務工作。負責辦公環(huán)境的美化，企業(yè)文化海報上墻。物品管理：負責公司辦公用品的采購申請、入庫核對，發(fā)放登記、庫存盤點；制定辦公用品計劃，報主管領導審批；做好每月的分發(fā)、調配、保管工作，建全登記制度，做到帳物相符。安全保衛(wèi)：負責公司的安全保衛(wèi)工作。制定安全防火制度，負責公司防火、防盜等安全保衛(wèi)工作，安排值班。設備管理：負責公司設備（打印機、飲水機等）的管理及設備維護。事務工作：負責交納電話費、物業(yè)費，保證公司各部室飲用水供應，處理相關事務。費用分攤，包括飲用水、綠植等。車輛、停車場使用及管理。組織制定公司行政相關規(guī)章制度，并督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。前臺管理制度14大廈商務中心前臺接待管理規(guī)定,要妥善保管、不遺失、不外傳。,接線應手動,如需自動,要請示客務部經理。,當值時不看無關書刊,不吃零食,不打私人電話,不讓無關人員在話務臺打電話,不擅自離崗。,做到班班有交接,每班有記錄。,不私自泄露有關客人資料和翻閱傳看客客戶的39。文件。,保持工作環(huán)境的整潔及舒適。,熱情為客戶服務。前臺管理制度15為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。同事之間團結協作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。一、考勤制度，做到不遲到，不早退。，說明原因，經部門批準后方可休假。，換班必須有申請人、換班人、領班、經理簽字批準。二、儀容儀表，工服必須干凈、整齊。，站、立、行姿勢要端正、得體。三、勞動紀律。(例如：提包、外套)，散布虛假或誹謗言論，影響公司、用戶或其他員工聲譽。、擅離職守。,除用餐時間外，不得在工作期間吃東西。39。事情。、打鬧、追逐、嬉戲。四、工作方面：，出現問題及時報告部門經理與領班，由其處理。如與用戶發(fā)生爭執(zhí)，領班須在當日值班日志里做記錄備案。，保質保量完成各項工作。、敬語、文明服務，使用戶感覺親切、安全。，努力提高自身素質和業(yè)務水平。、標準進行服務。、保證工單錄入的及時和準確。、理解、溝通，嚴禁出現推委現象。、吵架等違紀行為。如果出現，領班須在值班日志里記錄，備案。，應及時將終端在維修系統中錄入。第四篇：酒店前臺管理制度快捷酒店前臺管理制度前廳部是酒店的神經中樞，在客人心目中它是酒店管理機構的代表?？腿巳胱〉怯浽谇皬d、離店結算在前廳，客人遇到困難尋求幫助找前廳，客人感到不滿時投訴也找前廳。前廳工作人員的言語舉止將會給客人留下深刻的第一印象，最初的印象極為重要。如果前廳工作人員能以彬彬有禮的態(tài)度待客，以嫻熟的技巧為客人提供服務，或妥善處理客人投訴，認真有效地幫助客人解決疑難問題，那么他對酒店的其他服務，也會感到放心和滿意。反之，客人會對一切感到不滿為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此度。誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。同事之間團結協作、互相制尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。一、考勤制度、簽離，做到不遲到，不早退。，說明原因，經部門批準后方可休假。，經批準后方可休假。，換班必須有申請人、換班人、領班、經理簽字批準。、請假。二、儀容儀表，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。，站、立、行姿勢要端正、得體。三、勞動紀律。（例如：提包、外套）。，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。，干與工作無關的事情。,除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。、會客和擅自領人參觀酒店。（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。、打鬧、追逐、嬉戲。四、工作方面： 。，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。，各種營業(yè)表格嚴禁出現錯誤。，出現問題及時報告部門經理與當領班，由其處理。，保質保量完成各項工作、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。，努力提高自身素質和業(yè)務水平。、標準進行服務。、填寫各項工作表格。、理解、溝通，嚴禁出現推委 現象。、吵架等違紀行為。五、工作中具體注意事項前臺員工必須在任何時刻都正確地了解每個房間的狀況—在住房、臟房、干凈房、維修房以及房間的房型、房價、有窗、暗房、是否電腦房等，為客房的銷售和分配提供可靠的依據。前臺員工必須向客人提供優(yōu)質的訂房、登記、問訊、電話、留言、行李、換房、鑰匙、退房等各項服務。協調客房解決客人入住過程中遇到的各種問題，聯絡各部門為客人提供優(yōu)質服務。建立客賬是為了記錄和監(jiān)視客人與酒店間的財務關系，以保證酒店及時準確地得到營業(yè)收入?？腿说馁~單可以在預訂客房時建立(記入定金或預付款)或是在辦理入住登記手續(xù)時建立。注意使用禮貌用語，如“請”、“您”、“對不起”、“先生”、“女士”等。時刻提醒自己要面帶微笑。要善于在工作中控制自己的情緒。學會委婉地拒絕。由此可見，前廳部的工作直接反映了酒店的工作效率、服務質量和管理水平，直接影響酒店的總體形象。第五篇：賓館前臺管理制度賓館前臺管理制度為配合各項工作的順利進行 規(guī)范員工的工作行為特制訂此制度 誠實 是員工必須遵守的道德規(guī)范 以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則同事之間團結協作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。以工作為重，按時、按質、按量完成任務是每位同事應盡的職責 以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則考勤制度按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退事假必須提前一天通知部門，說明原因，經批準后方可休假嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換半人、領班、經理簽字批準。嚴禁帶人簽到、請假。儀容儀表上班必須按賓館規(guī)定統一著裝，佩戴工號牌，必須干凈、整潔。賓館要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢端正、得體。、嚴禁私自穿著或攜帶工服外出賓館勞動紀律嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域嚴禁攜帶賓館物品出店嚴禁在工作范圍粗言穢語，虛假言論，影響賓館客人或其他員工聲譽 工作時間不得無故串崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留 上班時間嚴禁打私人電話，工作無關的事情嚴格按照規(guī)定時間換飯 除用餐時間外，不得在當值期間吃東西 嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客盒擅自領人參觀賓館。上班時間內嚴禁收看電視、廣播、MP3等嚴禁私自使用客用設備工作方面嚴禁私自開房當班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴禁出現錯誤不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現問題及時報告經理服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全工作中嚴格按照各項服務規(guī)定、標準進行服務認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格工作中要注意相互配合、理解、溝通工作中要有良好的工作態(tài)度，嚴禁出現因認為因素造成的投訴及其他工作問題