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2025-08-29 11:55本頁面
【導(dǎo)讀】滿意，維護(hù)好公司和網(wǎng)店品牌形象。公司發(fā)展保持同步。講究工作方法和工作效率，明確效率就是金餞效率是企業(yè)的生命。提出的敬業(yè)要求。必須服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應(yīng)及時請示，如有正當(dāng)意見或要求，應(yīng)在事前陳述。公司實行“按勞取酬、多勞多得”的分配制度。量和辦事效率，使工作正確、高效，防止工作過失行為發(fā)生，制定本辦法。獎勵方式授予獎金獎勵。其他特殊貢獻(xiàn)的員工，即時給予獎勵。成損失的要給予賠償。獎懲記錄，將納入個人考核依據(jù)決定薪金和去留。行為足以妨礙他人正常工作或影響公司聲譽利益的。司網(wǎng)店品牌形象，如果因服務(wù)原因收到買家投訴，視實際情況予以記過。
【正文】 期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 星期一 星期日 星期一 星期二 星期三 xx 丫丫 xx 丫丫 xx } } ?? l 備注 早班 中班 晚班 休息 請假 缺勤 自己當(dāng)天下班前，填好下一班次時間。 2 ．提成及獎勵制度： 客服人員的待遇采取底薪加提成的方式，具體制度見《 客服人員薪金及獎勵制度》 。 對有突出表現(xiàn)的客服，或給公司帶來大宗業(yè)務(wù)等重大貢獻(xiàn)的，可依據(jù)《 客服人員薪金及獎勵制度》 給予獎勵。 3 ．懲罰措施：公司對 T 工作表現(xiàn)差，或有較大工作失誤的客服將視情節(jié)予以處罰。對客服日常工作采取 10 分制，客服人員出現(xiàn)以下情況時，按規(guī)定分值扣分，若當(dāng)月某客服等于或低于 5 分，將給予口頭警告。若等于或低于 2 分，公司將做出處罰。連續(xù) 3 個月等于或低于 5 分的，公司將嚴(yán)厲處罰。 1 ) 上下班時間應(yīng)在考勤本上登記，對忘記登記者按調(diào)修記錄。 2 ）退到一次 0 . 5 分；超過 30 分鐘以上算缺勤，缺勤一次 2 分； 請假和調(diào)休需事先經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，若未經(jīng)請示自行休息按曠工處理，曠工一次扣 5 分；請假一次可充抵調(diào)休一次，客服人員每月可有 4 次調(diào)休，超過 4 次的，每請假一次按缺勤一次扣分。 3 ）做好與同事間的調(diào)班，如有私自離崗做好調(diào)班，按曠工處理。 4 ）下班時間，值班人員應(yīng)保持阿里旺旺在線狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)值班客服未登錄旺旺（特別是中午時間），每月累計 3 次且無特別原因，則扣 5 分。 5 ）工作時間內(nèi)，應(yīng)及時接聽業(yè)務(wù)電話，對旺旺消息要立即反應(yīng)。由于未能及時應(yīng)答業(yè)務(wù)電話或旺旺消息的，當(dāng)月接到客戶或者同事投訴達(dá)到 3 次的，扣 5 分 ，達(dá)到 5 次的，扣 10 分。 6 ）與客戶交談中，要使用禮貌用語，若因服務(wù)態(tài)度惡劣接受顧客投訴，損壞公司形象者，每次扣 1 分，達(dá)到 3 次的扣 5 分，達(dá)到 5 次的，扣 10 分。 7 ）客服每天除了為顧客做好服務(wù)外，還應(yīng)完成其它應(yīng)完成工作。若無正當(dāng)理由，未能完成當(dāng)日工作的，主管可視情況給予日頭批評或扣 1 分處理。 8 ）對于作態(tài)度差、屢教不改的，主管可報總經(jīng)理進(jìn)行處理。
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