網(wǎng)絡(luò)客服管理制度-資料下載頁(yè)
2025-09-02 10:37本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】，隨時(shí)隨地維護(hù)洋洋網(wǎng)絡(luò)超市的形象。，把自己的下道工序或者是交接工作對(duì)象當(dāng)成自己的客戶。都面對(duì)真誠(chéng)、貼心、全面的服務(wù)。，樂(lè)于接受同事的幫助配合團(tuán)隊(duì)完成工作。，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后無(wú)論個(gè)人是否有異議，解決問(wèn)題和困難。，積極正面的影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍。前瞻意識(shí)，建立新方法新思路。，表里如一，喜歡自己的工作，積極向上。，沒(méi)有因工作失職而造成重復(fù)錯(cuò)誤。，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向。4．每月制定銷(xiāo)售任務(wù)，完成額度參與績(jī)效考核。6．每月15號(hào)統(tǒng)一發(fā)放工資，如對(duì)工資有異議請(qǐng)?jiān)诠べY發(fā)放2個(gè)工作日內(nèi)，與會(huì)計(jì)聯(lián)系。公司員工有下列行為之一者，將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度等予以處分。記過(guò)、罰款、賠償、開(kāi)除等。所有罰款均在當(dāng)月的工資中扣除，公司將所有罰款將作為集體。沒(méi)遲到1分鐘罰款2元錢(qián)，最高100元。累計(jì)500元，連續(xù)2個(gè)月達(dá)到500元，自動(dòng)離職。些產(chǎn)品變化，準(zhǔn)確、有效、合理的找出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。
【正文】 保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔辦公室，輪流清理，（具體標(biāo)準(zhǔn)按照衛(wèi)生值日表執(zhí)行。） 7. .記錄將做為工作的一部分工作能力的參考，在工作過(guò)程中，每遇到任何上不明白的問(wèn)題當(dāng)天都應(yīng)記錄下來(lái)，待明白答案后也應(yīng)記錄下來(lái)，并且要書(shū)記工整。另外處理問(wèn)題件（能立即處理的除外）需要記下定單編號(hào)、旺旺名稱(chēng)，購(gòu)買(mǎi)日期、找出快遞單留存聯(lián) 夾在一起、描述所出現(xiàn)的問(wèn)題、買(mǎi)家的要求、都應(yīng)該記錄下來(lái)及時(shí)按要求處理事后再回復(fù)客戶。 8. 不允許從事第二職業(yè)或?qū)ν饧媛毣顒?dòng) ,但鼓勵(lì)員工利用 空 余時(shí)間 自學(xué) 培訓(xùn) , 自身的能力 。 ：（ 1）負(fù)責(zé)客服小組整體工作；（ 2）處理中差評(píng)，受理顧客投訴，對(duì)其原因進(jìn)行分析記錄，對(duì)需要監(jiān)督處理中差評(píng)，并記錄原因；（ 3）分析客服小組不足，制定針對(duì)性培訓(xùn)計(jì)劃；（ 4）定期參加公司專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。（ 5）做好換班時(shí)的工作交接，和工作安排的轉(zhuǎn)達(dá)和落實(shí)。 ，制定今天的工作計(jì)劃，并寫(xiě)成便簽貼在工作計(jì)劃白板上，下班之 后填寫(xiě)是否完成，完成進(jìn)度，未完成明天繼續(xù)跟進(jìn)，隨時(shí)關(guān)注工作安排欄目的通知。有關(guān)工作及時(shí)安排執(zhí)行。 、登陸旺旺，旺旺有留言及時(shí)處理、回復(fù)。查看離線的訂單和留言并處理。 后臺(tái)交易狀態(tài)為“等待買(mǎi)家付款“的，首先檢查買(mǎi)家是否有備注或留言，然后檢查收件地址和商品所需的實(shí)際郵費(fèi)是否一致，如果不一致的改為實(shí)際所需的郵費(fèi)，最后旺旺上聯(lián)系買(mǎi)家確認(rèn)商品屬性。 后臺(tái)交易狀態(tài)為“退款中”應(yīng)檢查買(mǎi)家是否有留言或備注，明確退款原因，與顧客或者快遞進(jìn)行溝通提出解決方案。 鋪活動(dòng)商品的價(jià)格是否調(diào)整準(zhǔn)確，庫(kù)存量是否充足，實(shí)際庫(kù)存是否充足?？头鶠g覽所負(fù)責(zé)店鋪的頁(yè)面信息是否有改動(dòng)，并及時(shí)了解或反映情況。 、標(biāo)注快遞，為了提高效率，與顧客溝通的時(shí)候就可以詢問(wèn)清楚并標(biāo)注，無(wú)法確定的查找準(zhǔn)確后標(biāo)注。每天 12： 00、 14:00、 21:00、 24:00 在這幾個(gè)時(shí)間段內(nèi)的快遞，必須在之前標(biāo)注完成。
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