網(wǎng)絡客服管理制度-資料下載頁
2025-09-02 10:37本頁面
【導讀】，隨時隨地維護洋洋網(wǎng)絡超市的形象。，把自己的下道工序或者是交接工作對象當成自己的客戶。都面對真誠、貼心、全面的服務。，樂于接受同事的幫助配合團隊完成工作。，充分參與團隊討論；決策后無論個人是否有異議，解決問題和困難。，積極正面的影響團隊，改善團隊士氣和氛圍。前瞻意識，建立新方法新思路。，表里如一，喜歡自己的工作，積極向上。，沒有因工作失職而造成重復錯誤。，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結果為導向。4．每月制定銷售任務，完成額度參與績效考核。6．每月15號統(tǒng)一發(fā)放工資，如對工資有異議請在工資發(fā)放2個工作日內(nèi)，與會計聯(lián)系。公司員工有下列行為之一者，將視情節(jié)輕重、后果大小、認識態(tài)度等予以處分。記過、罰款、賠償、開除等。所有罰款均在當月的工資中扣除，公司將所有罰款將作為集體。沒遲到1分鐘罰款2元錢，最高100元。累計500元，連續(xù)2個月達到500元，自動離職。些產(chǎn)品變化，準確、有效、合理的找出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢。
【正文】 保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔辦公室，輪流清理，（具體標準按照衛(wèi)生值日表執(zhí)行。） 7. .記錄將做為工作的一部分工作能力的參考，在工作過程中，每遇到任何上不明白的問題當天都應記錄下來，待明白答案后也應記錄下來，并且要書記工整。另外處理問題件（能立即處理的除外）需要記下定單編號、旺旺名稱，購買日期、找出快遞單留存聯(lián) 夾在一起、描述所出現(xiàn)的問題、買家的要求、都應該記錄下來及時按要求處理事后再回復客戶。 8. 不允許從事第二職業(yè)或對外兼職活動 ,但鼓勵員工利用 空 余時間 自學 培訓 , 自身的能力 。 ：（ 1）負責客服小組整體工作；（ 2）處理中差評，受理顧客投訴，對其原因進行分析記錄，對需要監(jiān)督處理中差評，并記錄原因；（ 3）分析客服小組不足，制定針對性培訓計劃；（ 4）定期參加公司專業(yè)培訓。（ 5）做好換班時的工作交接，和工作安排的轉達和落實。 ，制定今天的工作計劃，并寫成便簽貼在工作計劃白板上，下班之 后填寫是否完成，完成進度，未完成明天繼續(xù)跟進，隨時關注工作安排欄目的通知。有關工作及時安排執(zhí)行。 、登陸旺旺，旺旺有留言及時處理、回復。查看離線的訂單和留言并處理。 后臺交易狀態(tài)為“等待買家付款“的，首先檢查買家是否有備注或留言，然后檢查收件地址和商品所需的實際郵費是否一致，如果不一致的改為實際所需的郵費，最后旺旺上聯(lián)系買家確認商品屬性。 后臺交易狀態(tài)為“退款中”應檢查買家是否有留言或備注，明確退款原因，與顧客或者快遞進行溝通提出解決方案。 鋪活動商品的價格是否調(diào)整準確，庫存量是否充足，實際庫存是否充足。客服均瀏覽所負責店鋪的頁面信息是否有改動，并及時了解或反映情況。 、標注快遞，為了提高效率，與顧客溝通的時候就可以詢問清楚并標注，無法確定的查找準確后標注。每天 12： 00、 14:00、 21:00、 24:00 在這幾個時間段內(nèi)的快遞，必須在之前標注完成。
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