網(wǎng)絡(luò)客服管理制度-文庫吧
2025-08-08 10:37 本頁面
【正文】 5. 不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天最好地表現(xiàn)是明天的最低要求。 ? 工資待遇 及獎(jiǎng)勵(lì) 1． 公司統(tǒng)一食宿，條件優(yōu)厚，宿舍統(tǒng)一單元樓 2 室 1 廳，可洗澡、做飯、有空調(diào)。 2． 每月 （ 底薪 ） 1000 元 +（個(gè)人銷售額 +自動(dòng)下單的平均值 +客服主管銷售平均值） 3‰提成 。 3． 新員工試用期 7 天，每天補(bǔ)助 30 元。 4． 每月制定銷售任務(wù)，完成額度參與績效考核。 5． 自動(dòng)下單 金額 平均分配給每個(gè)客服， 客服主管銷售額平均分配給小組人員， 算在月銷售額里面， 但 不參與個(gè)人銷售任務(wù)以及績效考核標(biāo)準(zhǔn)。 6． 每月 15 號(hào)統(tǒng)一發(fā)放工資，如對(duì)工資有異議請(qǐng)?jiān)诠べY發(fā)放 2 個(gè)工作日內(nèi)，與 會(huì)計(jì)聯(lián)系。逾期不理。 7． 工資采用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)款，請(qǐng)新來員工準(zhǔn)備一張有效的農(nóng)行卡、身份證復(fù)印件、交予會(huì)計(jì)。 8． 客服主管工資由經(jīng)理直接制定。 ? 獎(jiǎng)勵(lì)制度 1. 根據(jù)績效考核標(biāo)準(zhǔn)放獎(jiǎng)金，金牌客服獎(jiǎng)金 300 元，銀牌客服獎(jiǎng)金 150 元，銅牌客服、初級(jí)客服無獎(jiǎng)金。 2. 師徒獎(jiǎng)金：新來人員由客服主管安排人員培訓(xùn)，實(shí)行 1人負(fù)責(zé) 1人制度，在試用期通過后，第一次的績效考核中達(dá)到金牌客服獎(jiǎng)勵(lì)師傅 200 元，達(dá)到銀牌客服獎(jiǎng)勵(lì) 100 元，本獎(jiǎng)勵(lì)只限新客服的第一次績效標(biāo)準(zhǔn)考核。 3. 員工提出建設(shè)性意見得以經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施并取得顯著效果，根據(jù)為公司創(chuàng)造的利益大小獎(jiǎng)勵(lì) 100 到 500 元不等。 ? 處罰制度 公司員工有下列行為之一者，將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度等 予以處分。 處分 方式有：記過、罰款、賠償、開除 等 。 所有罰款均在當(dāng)月的工資中扣除，公司將所有罰款將作為集體活動(dòng)經(jīng)費(fèi)來使用。 1. 嚴(yán)格遵守上下班制度，客服遲到早退每 1 分鐘 罰款 1 元錢 ，最高 50 元；管理人員 沒遲到 1分鐘罰款 2 元錢，最高 100元。不打卡客服 50元，管理人員 100
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1