網(wǎng)絡客服管理制度(編輯修改稿)
2024-10-17 10:37 本頁面
【文章內容簡介】 元。 每月累計 500 元，連續(xù) 2 個月達到 500 元，自動離職。 2. 衛(wèi)生標準：在個人負責的負責的衛(wèi)生區(qū)域內每扣 1 分扣 20 元。 3. 沒有按照公司要求寫工作計劃每次 10 元。 4. 績效考核在 60 分以下的罰款 100 元，連續(xù) 2 個月在 60 分以下者，請自動離職。 5. ? 績效標準 1．客觀公正評價員工的工作業(yè)績、工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績效和自身能力，提升企業(yè)的整體運行效率和經(jīng)濟效益。 2．為員工的薪酬決策、 獎罰制度、 培訓規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據(jù)。 考核標準： 90 分以上金牌客服、 80 分以上銀牌客服、 70 分以上銅牌客服、 60 分以上初級客服、連續(xù) 2 個月 60 分以下請自動離職。（此辦法試行 ，下來會逐漸完善 ） 3．本制度適用于公司所有客服人員，但 考評期內未到崗累計超過 1 個月（包括請假及其他原因缺崗）的員工不參與當期考核。 績效考核表 考核人員： 考核時間： 序號 KPI 指標 詳細描述 標準 分值 權重 數(shù)據(jù) 得分 加權得 分 1 指標完成率 (銷售額 ) 實際銷售 /計劃銷售 =100% 100 30 85 100%?=90% 85 90%?=80% 70 80%?=70% 55 70%?=60% 40 60%?=50% 25 50%?=40% 10 40% 0 2 咨詢轉化率 最終下單人數(shù) /接待人數(shù) =70% 100 30 49% 50 15 70%?=60% 90 60%?=50% 80 60%?=50% 60 50%?=40% 50 40% 0 3 客單 價 銷售金額
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