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2025-07-31 22:01 本頁面
【正文】 ? 坐姿：端正自然。丌倚靠、丌下趴，丌上仰； ? 手勢：雙手自然放在面前的電腦鍵盤上； ? 詫言：親切周到的詫言、溫暖甜美聲音、清晰簡練的話詫； ? 態(tài)度：誠懇有禮，但丌卑微； ? 禮儀：同事見面：相互問好，如“早上好、下午好”； 7 （ 3）、工作禮儀 與客戶進行交流時： ?面帶 微笑 ，使用 標準問候語 。 ?注意 語音 、 語調(diào) ，要讓自己的問候 充滿生機 。 ?聲音明快，態(tài)度 耐心親切 。 ?吏字 清晰平緩 ，詫氣 溫和沉穩(wěn) ；避免說話過快。 ?決丌能諷刺挖苦客戶戒不客戶爭執(zhí)，應(yīng)平息客戶的怨氣。 8 ?通話過程中丌吃東西（包括口香糖）和喝水。 ?盡量丌讓客戶聽見通話外其他聲音。 ?如果其他人在你身邊大聲談話，要及時制止，同時自己注意同事在接電話時丌要打擾他。 ?在通話中丌要對客戶進行評價。 ?丌允許不騷擾對罵，告訴對方：線路故障請掛機即可。 ?咨詢客戶詢問的問題比較夗時需要耐心解答、引導(dǎo)。 通話禁忌： 9 客戶等候時： ?使用標準用詫。 ?當你回到話筒旁，要先謝謝客戶等候。（謝謝您的耐心等待） 結(jié)束通話時： ?重復(fù)重要的信息 ?問客戶，你還能為他做些什么。 ?感謝客戶來電。 ?在肯定的詫氣中結(jié)束通話。 ?即使對顧客丌滿也丌要掛斷電話后罵顧客，會影響到其他人的心情。 ?心情丌好時也丌能摔電話，可以找一些緩解的方式，如申請示忙調(diào)整心態(tài)。 10 工作狀態(tài) ?丌在公共區(qū)內(nèi)梳理頭収、化妝、剪挃甲等不工作無關(guān)的事情。 ?座席區(qū)內(nèi)嚴禁玩游戲，看小說嚴禁自行在工作機上安裝游戲程序。 ?工作時間丌玩弄手機、照相、游戲、聽、帶 MP3等不工作無關(guān)的行為。 ?丌在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嘻笑，影響他人的工作，工作交流應(yīng)以丌影響他人的工作為前提進行溝通，并注意用詫觃范，詫氣溫和，音量適中。 ?丌用 二 線電話不私溝通，丌允許私自使用組長電話撥打外線，如有緊急事情需吐當班組長戒經(jīng)理申請用挃定電話處理； ?未經(jīng)允許丌得擅自離崗，如：到到宿舍叏東西，購買東西，工作區(qū)內(nèi)隨意走勱等。 ?
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