大堂副理競聘稿-資料下載頁
2024-10-08 23:06本頁面
【正文】 這方面的監(jiān)督，以保證我們行李生的服務(wù)質(zhì)量。同時要求前臺工作人員勇于并善于主動與賓客溝通，像朋友一樣交流，讓客人有如賓至如歸，從中培養(yǎng)酒店與客人之間的感情。我們要給客人提供最優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)，樹立優(yōu)秀的形象，抓住贏得客人滿意的機會為賓館贏得回頭客，從而創(chuàng)造一流的效益。大堂副理是一個素質(zhì)非常高的職業(yè)，不僅要熟悉酒店業(yè)務(wù)知識和相關(guān)知識，如客房服務(wù)程序、收銀程序及相關(guān)規(guī)定、餐廳的業(yè)務(wù)，桑拿的收費等，還要了解基本法律法規(guī)、民航票務(wù)知識、廣州旅游等、可以說它可能涉及的是各行各業(yè)、方方面面。那么遇到不同的客人時應(yīng)該采取什么樣的措施，這就要求我們要抓好不同客人心理特點，這又牽扯到心理學(xué)。這些如果不能掌握，將會影響到處理問題的準確性和及時性，同時也將失去了客人對我們的信賴。這些也讓我看到了自身存在的差距，那么以后我將會通過網(wǎng)絡(luò)、報紙等各種渠道豐富自己的知識，開拓自己的視野，通過不斷的學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì)。還要加強自己的業(yè)務(wù)知識，對其他部門的知識的掌握，使自己能夠真正成為一名合格的大堂副理。最后，請各位領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會！謝謝大家。第五篇：大堂副理職責大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，對外負責處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系；對內(nèi)負責維護酒店的正常的秩序及安全。對各部門的工作起監(jiān)督和配合的作用。其職責如下：1． 代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對酒店內(nèi)所有部門（包括個人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議2． 會同有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故（傷亡，兇殺，火警，失竊，自然災(zāi)害）；3． 解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報失，報警，尋人，尋物）；4． 維護賓客安全（制止吸毒，嫖娼，賣淫，賭博，玩危險游戲，酗酒，房客之間的糾紛等）；5． 維護酒店利益（索賠，催收）；6． 收集客人意見并及時向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映；7． 維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜，整潔；8． 督導(dǎo)，檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況（前臺，財務(wù)，保安，管家，綠化，餐飲，工程，車隊等部人員）；9． 協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好VIP和商務(wù)樓層客人；10． 夜班承擔酒店值班總經(jīng)理的部分工作；如遇特殊，緊急情況即使向上級匯報；11． 向客人介紹并推銷酒店的各項服務(wù)；12． 發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問題，向酒店最高層提出解決意見；13． 協(xié)助各部維系酒店與VIP客人，熟客，商務(wù)客人的良好關(guān)系；14． 負責督導(dǎo)高級帳務(wù)的催收工作；15． 定期探訪各類重要客人；聽取意見，并整理好呈總經(jīng)理；16． 完成總經(jīng)理及前臺經(jīng)理臨時指派的各項工作； ? 17． 參與前臺部的內(nèi)部管理。
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