大堂副理競聘稿-免費閱讀
【正文】 第五篇：大堂副理職責大堂副理是酒店總經理的代表，對外負責處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調酒店各部門與客人的關系；對內負責維護酒店的正常的秩序及安全。同時要求前臺工作人員勇于并善于主動與賓客溝通，像朋友一樣交流，讓客人有如賓至如歸，從中培養(yǎng)酒店與客人之間的感情。我們在做好基本服務的同時，對于客人在這里提出的意見和建議，我們一定要引起重視。也可以讓大家一起來分享和探討，得出一個最佳解決方案，他們可以已口頭或書面的形式提出他們的見解，這樣一來即可以調動大家2的積極性，也可以避免今后由不同的員工犯下相同的錯誤。因此我們要正確看待客人的投訴。下面我就談談我對大堂副理這一崗位的認識和一些看法。優(yōu)秀的服務質量是核心，有效的管理方式是支柱，是贏得客源的重要因素。在各項工作中，做到講奉獻、講實效、講求精。在客人的眼中，大堂副理就代表著酒店的形象。同時，讓客人理解我們，并且使其了解到酒店在為客人服務方面作出了一切努力。我非常需要領導能夠給我這次鍛練的機會，請相信我。只要我們大家頭腦里都有這樣的節(jié)約思想，那節(jié)約就不僅僅只會局限于電、空調、紙筆、等。投訴是壞事同時也是好事。責任心：高度責任感，吃苦耐勞的精神和開拓進取的意識。曾任前臺接待領班，今天競聘的崗位是大堂副理。頻繁調崗是各級領導對我工作能力的肯定與認可。如果大家能達成“一切都是為賓館好”的工作出發(fā)點，那賓館真的會無限美好。我們要準確的讀懂客人的心態(tài)，要給客人發(fā)泄的機會，有時不要與客人進行無謂的爭辯和解釋。我今后也要不間斷的利用空閑時間努力學習不斷充實自己。根據已往的經驗來看，由于施工所造成的噪音，異味等因素，必定會影響到客人的入住情緒。我叫戴麗云，1983年12月出生。在成本控制的能力上，銷售產品的能力上，語言表達的能力上，協(xié)調關系的能力上，和組織管理的能力上全面提高自己。第三，以強化服務質量為目標，有系統(tǒng)的對員工進行培訓，強化員工的服務意識。所有的種種成果主要來自于領導對我的培養(yǎng)和關愛，同時也是得自于同事們對我的支持與幫助。大堂副理乃是酒店的代表，是需要隨時準備處理日常賓客的投訴和意見。我們要準確的讀懂客人的心態(tài)，要給客人發(fā)泄的機會，有時不要與客人進行無謂的爭辯和解釋。特別是現在，我們酒店在開發(fā)二三線市場，對于二三線客人的跟蹤并不是很到位，對于這些第一次來入住的客人，我想如果我們管理人員能在門口迎接主動為他開車門，幫他到前臺辦理手續(xù)，退房時我們在大堂迎接，征詢他在這里入住的感受，親自將他送到大門口。除了做好自己的本職工作以外，還應對前臺的管理起到監(jiān)督作用。這些也讓我看到了自身存在的差距，那么以后我將會通過網絡、報紙等各種渠道豐富自己的知識，開拓自己的視野，通過不
數學相關推薦
鄂ICP備17016276號-1