大堂副理競聘稿(文件)
【正文】 以從中為賓館節(jié)約出一筆可觀的數(shù)目。因為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常工作都忙得不可開膠，卻仍然不停止學(xué)習進步的腳步。人需要不斷的挑戰(zhàn)自我，方能戰(zhàn)勝自我，才能實現(xiàn)自我的人生價值。第二篇：競聘大堂副理尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):大家好!我是姜鵬。所以，我必定會利用我的工作經(jīng)驗，為客人調(diào)解，道歉，解釋，并做好一切善后工作，為酒店爭取每一分效益。我會以更加優(yōu)異的表現(xiàn)來證明我的工作能力。因我英語基礎(chǔ)較好，之后被調(diào)入西餐廳工作，接受過酒店專業(yè)的西餐服務(wù)培訓(xùn)。把自己放到酒店發(fā)展的框架中審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度能否適應(yīng)酒店發(fā)展的需要。在日常工作中，用鏡子思維方式，注重自身形象。大堂副理必須對前廳各崗位服務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)有深刻的了解，加強員工職業(yè)化，服務(wù)個性化，“整合優(yōu)化”來實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。一是在全面提高員工素質(zhì)的同時讓員工認識到自己的工作崗位在酒店經(jīng)營中的重要作用，特別是我們這樣一家新的酒店, 客人對酒店的第一印象大都來自于前廳員工，服務(wù)工作是否成功，取決于每一位員工的行為，所以加強對員工的管理更為重要。我叫方彩霞，畢業(yè)于南陽師范學(xué)院旅游與酒店管理專業(yè)，四年的大學(xué)生活讓我不僅學(xué)習了理論知識、提高了外語水平，更加學(xué)會了獨立思考，會用理性的觀點去看待問題，分析問題。今天我競聘大堂副理，希望在競聘中能得到更高的提升，得到大家的認可。因此，1大堂副理是溝通酒店和客人之間的橋梁，是飯店建立良好賓客關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。投訴的顧客有如一位醫(yī)生，在無償?shù)貫橘e館提供診斷，以便我們能夠?qū)ΠY下藥，通過改進我們的服務(wù)和設(shè)施來提高我們的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。在處理過程中，我們要做到事事有紀錄、有跟蹤、有答復(fù)；及時控制事態(tài)發(fā)展，盡力縮小影響；要以維護賓館及客人的利益為原則，靈活的處理問題。要對此問題進行分析，查找是哪個部位出了問題，與相對應(yīng)的部門進行分析怎么做能杜絕此類問題的再次發(fā)生。大堂副理的另一主要工作就是做好VIP客人的接待工作。讓他體會到我們酒店對他的重視程度。三、協(xié)助前臺加強現(xiàn)場監(jiān)督。那么大堂副理在大堂的時候，要協(xié)助前臺3經(jīng)理加強這方面的監(jiān)督，以保證我們行李生的服務(wù)質(zhì)量。那么遇到不同的客人時應(yīng)該采取什么樣的措施，這就要求我們要抓好不同客人心理特點，這又牽扯到心理學(xué)。最后，請各位領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會！謝謝大家。對各部門的工作起監(jiān)督和配合的作用。這些也讓我看到了自身存在的差距，那么以后我將會通過網(wǎng)絡(luò)、報紙等各種渠道豐富自己的知識，開拓自己的視野，通過不斷的學(xué)習，提高自身的綜合素質(zhì)。我們要給客人提供最優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)，樹立優(yōu)秀的形象，抓住贏得客人滿意的機會為賓館贏得回頭客，從而創(chuàng)造一流的效益。除了做好自己的本職工作以外，還應(yīng)對前臺的管理起到監(jiān)督
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