【正文】 這些如果不能掌握，將會(huì)影響到處理問題的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，同時(shí)也將失去了客人對(duì)我們的信賴。VIP一般是對(duì)我們比較重要的或消費(fèi)潛力比較大的客人。主要工作內(nèi)容有：一、代表酒店處理投訴。同事之間相互幫助、友好相處、互相尊重，班組之間、部門之間互相配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高員工對(duì)酒店的忠誠度，充分發(fā)揮員工的酒店是我們第二個(gè)家的主人翁精神，工作就容易出成效，目標(biāo)才能順利的實(shí)現(xiàn)。這就是我的演講,謝謝大家!第三篇：酒店大堂副理競聘演講稿酒店大堂副理競聘演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家晚上好！很高興能參加酒店的這次競聘，我競聘的崗位是大堂副理。我覺得這個(gè)是非常值得我們大家學(xué)習(xí)的。如果能不定期的主動(dòng)與各部門進(jìn)行溝通交流處理問題的意見和建議并達(dá)成一致，便可有效的確保各部門之間的良好關(guān)系，從縱向來看大堂副理也將賓館的領(lǐng)導(dǎo)與基層緊緊聯(lián)系在一起，在員工方面，我們應(yīng)該多多鼓勵(lì)員工有些事情應(yīng)站在賓館領(lǐng)導(dǎo)的角度以及賓館利益的基礎(chǔ)上去做事去考慮問題。首先感謝酒店提供了這樣一個(gè)平臺(tái)讓我有機(jī)會(huì)展示自己，讓大家認(rèn)識(shí)我，了解我。投訴的顧客有如一位醫(yī)生，在無償?shù)貫橘e館提供診斷，以便我們能夠?qū)ΠY下藥，通過改進(jìn)我們的服務(wù)和設(shè)施來提高我們的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。假如我有幸競聘上崗了，我會(huì)不斷的積極進(jìn)取，深入學(xué)習(xí)崗位知識(shí)來充實(shí)自己，讓自己能夠在大堂副理這一職位得到很好的掌握和發(fā)揮。基于我對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)，在此闡述一下對(duì)于前廳工作的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。二是提高員工個(gè)性化服務(wù)水平和靈活服務(wù)的技巧，加強(qiáng)基本操作技能，同時(shí)要求員工掌握良好的推銷技巧。同時(shí)在處理客人投訴方面，是要講究技巧的。如果有聯(lián)系方式的，在問題解決之后，可以通過短信的方式告知客人結(jié)果同時(shí)要再次對(duì)客人的建議表示感謝。對(duì)各部門的工作起監(jiān)督和配合的作用。那么大堂副理在大堂的時(shí)候，要協(xié)助前臺(tái)3經(jīng)理加強(qiáng)這方面的監(jiān)督，以保證我們行李生的服務(wù)質(zhì)量。要對(duì)此問題進(jìn)行分析，查找是哪個(gè)部位出了問題，與相對(duì)應(yīng)的部門進(jìn)行分析怎么做能杜絕此類問題的再次發(fā)生。今天我競聘大堂副理，希望在競聘中能得到更高的提升，得到大家的認(rèn)可。在日常工作中，用鏡子思維方式，注重自身形象。所以，我必定會(huì)利用我的工作經(jīng)驗(yàn)，為客人調(diào)解，道歉，解釋，并做好一切善后工作，為酒店?duì)幦∶恳环中б?。大堂的燈光、空調(diào)的開關(guān)控制，甚至每一張紙、每一支筆的合理用法，長期下來都可以從中為賓館節(jié)約出一筆可觀的數(shù)目。服從部門工作安排，踏實(shí)肯干，誠實(shí)待人，經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、應(yīng)變能力都有了很大的提高。二、我的優(yōu)勢工作能力：在日常生活中和工作中注意不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力，以認(rèn)真履行職責(zé)、扎扎實(shí)實(shí)搞好工作，作為自己的工作信條。在節(jié)能降