大堂副理工作流程-資料下載頁
2025-09-29 08:47本頁面
【正文】 人的房租、押金、相關(guān)支付單、抵離店日期、團(tuán)隊房的房費(fèi)及免費(fèi)房簽批、陪同房租等是否正確完整，RC與電腦是否相符。1協(xié)助前臺員工做好接待工作。第五篇：酒店培訓(xùn)大堂副理工作流程大堂副理：1）代表酒店接受及處理酒店客人對酒店內(nèi)所有部門的投訴，聽取客人的各類意見和建議；2）會同有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故；3）解答客人的問詢，向客人提供必要的服務(wù)和幫助；4）維護(hù)客人安全；5）維護(hù)酒店利益；6）收集客人意見并及時向有關(guān)部門反映；7）維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境；8）檢查大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況；9）協(xié)助總經(jīng)理或代表VIP客人；10）協(xié)助各部門維系酒店與VIP客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系；11）向客人介紹并推銷酒店的各項服務(wù)；12）定期探訪重要客人，聽取意見；13）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。大堂副理工作流程適用范圍：大堂副理1．早班：1．1（6：50）進(jìn)行前廳班前例會、點(diǎn)名，（7：00）到崗，打掃大堂副理處衛(wèi)生。（8：00）查詢總臺昨日住客情況，檢查前廳人員儀容儀表、服務(wù)規(guī)范。1．3（8：30－9：00）詢問總臺了解當(dāng)日會議、團(tuán)隊預(yù)定情況，主動為參加會議的客人做引領(lǐng)，并協(xié)助相關(guān)部門提供必要的服務(wù)。1．4（9：30－10：30）巡視大堂，維持大堂秩序，檢查各處燈光關(guān)閉狀況，隨時檢查前廳工作人員服務(wù)質(zhì)量，對客服務(wù)態(tài)度。1．5（11：00－12：00）退房高峰期，站立于大堂副理處，回答客人詢問，隨時協(xié)助總臺收銀處理客帳客賠問題，并征求客人意見。1．6（14：00－15：00）記錄所處理事件，并隨時注意維護(hù)大堂氣氛，協(xié)同質(zhì)檢對衣冠不整、行為不端者進(jìn)行勸阻。（15：00－15：30）交接班。2．中班： 15：00交接班，檢查中班前廳人員儀容儀表狀況。（17：00－17：30）查詢收銀住客房應(yīng)收押金狀況，協(xié)助催收住房押金。2．3（18：00－18：30）監(jiān)督大堂各頂燈的開啟、背景音樂、衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備等，創(chuàng)造良好的酒店氛圍，確保酒店正常運(yùn)營。2．4（20：00－21：00）站立于大堂，隨時為客人提供必要的服務(wù)。2．5（21：00－21：30）再次查詢住客房押金催收情況，以避免惡意逃帳發(fā)生。2．6（23：00）做好日值記錄。
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