競聘大堂副理-資料下載頁
2024-10-15 12:24本頁面
【正文】 面的監(jiān)督，以保證我們行李生的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)要求前臺(tái)工作人員勇于并善于主動(dòng)與賓客溝通，像朋友一樣交流，讓客人有如賓至如歸，從中培養(yǎng)酒店與客人之間的感情。我們要給客人提供最優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)，樹立優(yōu)秀的形象，抓住贏得客人滿意的機(jī)會(huì)為賓館贏得回頭客，從而創(chuàng)造一流的效益。大堂副理是一個(gè)素質(zhì)非常高的職業(yè)，不僅要熟悉酒店業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)，如客房服務(wù)程序、收銀程序及相關(guān)規(guī)定、餐廳的業(yè)務(wù)，桑拿的收費(fèi)等，還要了解基本法律法規(guī)、民航票務(wù)知識(shí)、廣州旅游等、可以說它可能涉及的是各行各業(yè)、方方面面。那么遇到不同的客人時(shí)應(yīng)該采取什么樣的措施，這就要求我們要抓好不同客人心理特點(diǎn)，這又牽扯到心理學(xué)。這些如果不能掌握，將會(huì)影響到處理問題的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，同時(shí)也將失去了客人對(duì)我們的信賴。這些也讓我看到了自身存在的差距，那么以后我將會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等各種渠道豐富自己的知識(shí)，開拓自己的視野，通過不斷的學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì)。還要加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)其他部門的知識(shí)的掌握，使自己能夠真正成為一名合格的大堂副理。最后，請各位領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)！謝謝大家。第五篇：大堂副理職責(zé)大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系；對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的正常的秩序及安全。對(duì)各部門的工作起監(jiān)督和配合的作用。其職責(zé)如下：1． 代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對(duì)酒店內(nèi)所有部門（包括個(gè)人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議2． 會(huì)同有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故（傷亡，兇殺，火警，失竊，自然災(zāi)害）；3． 解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報(bào)失，報(bào)警，尋人，尋物）；4． 維護(hù)賓客安全（制止吸毒，嫖娼，賣淫，賭博，玩危險(xiǎn)游戲，酗酒，房客之間的糾紛等）；5． 維護(hù)酒店利益（索賠，催收）；6． 收集客人意見并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映；7． 維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜，整潔；8． 督導(dǎo)，檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況（前臺(tái)，財(cái)務(wù)，保安，管家，綠化，餐飲，工程，車隊(duì)等部人員）；9． 協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好VIP和商務(wù)樓層客人；10． 夜班承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部分工作；如遇特殊，緊急情況即使向上級(jí)匯報(bào)；11． 向客人介紹并推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)；12． 發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問題，向酒店最高層提出解決意見；13． 協(xié)助各部維系酒店與VIP客人，熟客，商務(wù)客人的良好關(guān)系；14． 負(fù)責(zé)督導(dǎo)高級(jí)帳務(wù)的催收工作；15． 定期探訪各類重要客人；聽取意見，并整理好呈總經(jīng)理；16． 完成總經(jīng)理及前臺(tái)經(jīng)理臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作； ? 17． 參與前臺(tái)部的內(nèi)部管理。
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