【正文】 。企業(yè)報刊的功效有①作為企業(yè)文化的載體，倡導企業(yè)文化，宣導企業(yè)政策②向員工傳導企業(yè)愿景和使命，激發(fā)員工的工作熱情③向客戶傳遞企業(yè)形象信息，維系客戶關系④向投資者傳遞企業(yè)形象信息，堅定投資者信心⑤向社會公眾傳遞企業(yè)形象信息，樹立企業(yè)良好的社會形象，促進無形資產增值⑥培養(yǎng)企業(yè)傳媒意識，建立與社會傳媒的信息窗口，有利于內部練兵，伺機進入媒體文化產業(yè)，為企業(yè)創(chuàng)造新的經濟增長點。舉辦展覽會應注意哪些問題？答：舉辦展覽會應該注意的問題是（1）分析展覽會的必要性和可行性（2）確定展覽會的主題和目的（3）確定參展單位和參展項目（4）明確參觀者的類型（5）構思參展結構（6）選擇展覽的時間、地點（7）培訓展覽會的工作人員（8）準備展覽會的輔助設施和相關服務（9）成立一個專門對外發(fā)布新聞的機構（10）準備好各種輔助性的宣傳資料（11）布置展廳（12）確定展覽會的費用預算。簡述CIS戰(zhàn)略的起源與發(fā)展。答：CIS戰(zhàn)略最早起源于第一次世界大戰(zhàn)前的德國AEG公司。他們在系列電器產品上采用了彼得貝漢斯所設計的商標，使這一商標此后成為該企業(yè)統(tǒng)一視覺形象的CI雛形。1933年至1934年，由英國工業(yè)協(xié)會會長弗蘭克畢克負責規(guī)劃的倫敦地鐵，在設計政策與識別上也稱得上是世界經典之作，第二次世界大戰(zhàn)以后，歐美各大企業(yè)紛紛導入CI。1947年，意大利事務器械所奧力維提開始聘請專家來設計標準字。1951年，美國國家廣播公司NBC在各媒體廣泛運用由高登設計的巨眼標志。1970年，日本東洋工業(yè)馬自達汽車第一個在日本運用CI，之后，大榮百貨、亞瑟士體育用品等企業(yè)紛紛仿效。70年代，中國臺灣開始萌發(fā)CI。1985年以后，在中國的公共關系正向縱深方向發(fā)展的過程中，CIS戰(zhàn)略也悄然而至，并由廣東神州燃氣具聯(lián)合實業(yè)公司最早導入。1993年以后，中國各地企業(yè)開始對CIS戰(zhàn)略有了全面的認識和理解，在塑造企業(yè)整體形象中得以運用并取得了成效。四、案例分析：大華襯衫廠的一次涉外公關活動一天，北京大華襯衫廠突然接到某國際公司發(fā)來的退貨索賠急電，說是運往東京的襯衫貨件中發(fā)現(xiàn)螞蟻窩，顧客相繼退貨，并抱怨說“沒想到這就是中國最好的襯衫產品?！?，隨電寄來兩瓶螞蟻樣品作為證據(jù)。廠領導立刻下令進行內部調查，查清事情真相。結果發(fā)現(xiàn)，廠內沒有任何螞蟻做窩的可能。大華廠派人來到浙江農業(yè)大學，請教授鑒別。結果表明，這種伊什臭蟻主要分布在日本，而在中國只在福建鼓山有少量的存在。大華廠又在北京地區(qū)進行外部調查，都沒有發(fā)現(xiàn)這種螞蟻的蹤跡。因此可以推斷，襯衫中的螞蟻窩，一定是在日本碼頭存放的過程中由當?shù)厍秩氲?。最后，當一疊科學鑒定書和調查報告材料送到某國代表手中時，他們信服了，當場收回了退貨的要求，并追加每年100萬件襯衫的訂貨額。問題：（1）發(fā)現(xiàn)事件責任不在企業(yè)時，為什么還要堅持“顧客永遠是對的”這一理念？答：①如果大華襯衫廠采用CS戰(zhàn)略，那么讓顧客滿意就是該廠的目標。顧客滿意是顧客對于產品或服務所提供的實際績效與期望績效之間的感覺與反應。CS戰(zhàn)略明確了以顧客滿意為目標，要求該廠傾聽顧客的呼聲并重視顧客的投訴與糾紛處理。②“顧客永遠是對的”是有前提條件的。顧客作為一個自然人，他的行為不可能永遠是對的。我們?yōu)橹鞔_這樣一個前提條件——顧客的行為首選是符合法律規(guī)范和社會道德規(guī)范的行為，任何人都不應當違背這樣的行為規(guī)范。在這一前提下我們談論顧客何以“永遠是對的”。③主張“顧客永遠是對的”，體現(xiàn)出對顧客的尊重。作為產品使用者的最終顧客對產品質量最有發(fā)言權，他們的判定、取舍和選擇最具有權威性。當商家與顧客發(fā)生時，要將對讓給顧客。如果商家只強調自己是對的，顧客不對，那么實際是要將顧客拒之門外，沒有打算讓他再次光臨。顯而易見，現(xiàn)有的顧客會漸漸流失，更談不上要吸引潛在的顧客。④主張“顧客永遠是對的”可以使我們擺平心態(tài)，冷靜地看待矛盾，從矛盾中獲取新的信息，這些信息往往是寶貴的，它能促使企業(yè)創(chuàng)新，甚至是重大的創(chuàng)新。（2）結合本案例談談處理公關危機的基本準則。答：①以誠懇的態(tài)度，表示組織負責的精神?！咐小皬S領導立刻下令進行內部調查，查清事情真相”，該廠并沒有馬上推卸責任，而是進行真相的調查，是負責的表現(xiàn)。②避免出現(xiàn)自我辯護的言行?！咐小爱斠化B科學鑒定書和調查報告材料送到某國代表手中時，他們信服了，當場收回了退貨的要求，并追加每年100萬件襯衫的訂貨額”，此舉反映出事實證明一切，該廠并沒有出演為自己辯護而是拿出證據(jù)說明事實，十分奏效。③成立臨時性的公眾接待機構?！咐小按笕A廠派人來到浙江農業(yè)大學?大華廠又在北京地區(qū)進行外部調查”，該廠領導求助于相關專家來幫助自己找到真相。（3）通過本案例分析涉外公關的重要性。答：每個公民應遵循一條基木準則：當你在自己國家時，你不過是成千上萬公民中的普通一員，而在國外，你就是“中國人”，是中國人的代表，你的言談舉止，決定他國人對我們國家的評價。本案例中“顧客相繼退貨，并抱怨說‘沒想到這就是中國最好的襯衫產品?！笨梢钥闯?，一個企業(yè)在對外貿易時不僅僅代表本組織的形象，往大了說更是國家的代表。涉外公關的好壞不僅影響一個企業(yè)本身的信譽與形象，從另一方面來說更是一個國家形象的體現(xiàn)，所以，其重要性不言而喻。（4）試從公關職能、公眾、傳播方式和技巧等方面進行案例評述。答：從公關職能方面——本案例中所體現(xiàn)的是控制職能中的形象控制以及危機控制，大華領導人能夠沉穩(wěn)應對突發(fā)的信譽危機事件，維護了本廠的形象；從公眾方面——本案例識別為顧客公眾，對組織的期望和要求是產品的質量保證以及適當?shù)谋Ｓ闷?、公平合理的價格；良好的售前、售中和售后服務，準確解釋疑難并妥善解決投訴；從傳播方式方面——本案例中采用的是人際傳播中非面對面?zhèn)鞑?，通過電報等媒介傳播處理公眾對象具有大規(guī)模、遠距離的特征的事務。從技巧方面——企業(yè)需要提高處理投訴的技巧（1）認真對待（2）調查原因（3）恰當處理（4）及時答復。本案例中大華領導的處理方式十分正確有效，值得企業(yè)學習借鑒。第五篇：北師大公共關系學作業(yè)答案《公共關系學》作業(yè)本課程作業(yè)由兩部分組成。第一部分為“客觀題部分”，由15個選擇題組成，每題1分，共15分。第二部分為“主觀題部分”，由簡答題和論述題組成，共15分。作業(yè)總分30分，將作為平時成績記入課程總成績?？陀^題部分：一、選擇題（每題1分，共15題）現(xiàn)代公共關系的特征是（ABDE）。A、公共關系學科規(guī)范化B、公共關系教育專門化C、公共關系專業(yè)普及化D、公共關系行業(yè)國際化E、公共關系工作職業(yè)化2根據(jù)公眾發(fā)展過程不同階段的特點，可把公眾分為（ACDE）。A、非公眾B、內部公眾C、知曉公眾D、行動公眾E、潛在公眾公共關系三大目標是（ABC）。A、認知度D、見報率B、美譽度E、議論度C、和諧度從宏觀上看，公共關系對社會的作用主要體現(xiàn)在（ABCD）。A、通過信息交流和物質、能量交換等渠道產生影響B(tài)、協(xié)調社會群體的目標、利益、態(tài)度與行動C、通過組織制度對內部員工產生影響D、優(yōu)化經濟、政治、文化、心理等環(huán)境E、激發(fā)公眾的購買欲望傳播的基本方式是（ABCDE）。A、個體自身D、組織傳播B、人際傳播E、大眾傳播C、小團體傳播現(xiàn)代公共關系產生于19世紀末20世紀初的美國，這與當時的社會狀況有關（BCDE）A、創(chuàng)新精神：公共關系產生的哲學基礎B、民主政治：公共關系發(fā)展的制度安排C、市場經濟：公共關系發(fā)展的現(xiàn)實土壤D、人性文化：公共關系發(fā)展的精神源泉E、傳播技術：公共關系發(fā)展的技術支持當代中國公共關系的發(fā)展，大致經歷了三個階段（ACD）A、導入時期B、設置專業(yè)和招生培養(yǎng)時期期C、成熟穩(wěn)定發(fā)展時期D、迅速發(fā)展時E、科技成果迅速增長時期根據(jù)關系的重要性程度，可把公眾分為（AE）A、首要公眾B、目標公眾C、周期公眾D、穩(wěn)定公眾E、次要公眾政府機關美譽度內容可分解為（BCED）A、領導政績評價B、服務評價C、民主建設評價D、廉政建設評價E、政績評價在組織發(fā)展的精神源泉方面，組織形象的作用是（CDEA、規(guī)范與范導功能B、宣傳作用C、激勵功能D、輻射作用E、凝聚與整合功能1基于調查對象范圍變量分類，公共關系調查的基本方法是（ABCDEA、普查B、抽樣調查C、典型調查D、重點調查E、個案調查1禮貌用語主要有（ABCDE）A、問候語B、請托語C、致謝語D、禮贊語E、告別語1公共關系發(fā)展的趨勢是（ABCDE）。A公共關系活動范圍全球化B公共關系實施主體職業(yè)化C公共關系傳播渠道網絡化D公共關系實務運作整體化E公共關系文化思想立體化））1政府作為組織有其特殊性，包括（ACE）。A權威性B復雜性C服務性D 功利性E獨立性1從微觀上看，公共關系對社會組織的作用與影響主要體現(xiàn)在（ABCD）。A、幫助社會組織監(jiān)測社會環(huán)境B、擴大組織知名度、提高美譽度、提升和諧度C、平衡組織的凝聚力和吸引力D、以響應的政策和行動影響公眾輿論、態(tài)度和行為E、在組織出現(xiàn)危機時，有效地化解矛盾，緩和和消除沖突主觀題部分：一、簡答題（，共2題）簡述公共關系策劃中的真誠求實原則公共關系策劃中真誠求實原則，具體表現(xiàn)在下列幾個方面：（l）在策劃全過程中，尊重事實、尊重實踐、尊重科學。（2）在策劃傳播交流內容時，注意信息的真實準確。（3）在策劃公共關系活動方式時，要以解決實際問題、達到切實效果為佳。（4）在對公共關系策劃效果進行預測評估時，要實事求是。拒絕的藝術拒絕藝術的關鍵在于盡量減少對方的不快。具體方法是：（1）明確說出拒絕理由。有些人在拒絕對方時，因為感到不好意思而不敢據(jù)實而明，說話語意曖昧，致使對方摸不清真實用意，產生不必要的誤會，甚至使彼此關系破裂。（2）及早拒絕，以免更多地傷害對方。當你不得不拒絕對方時最好盡早說明，讓對方有所準備，另做安排。（3）用友情來說服對方。拒絕他人時，要設身處地替對方著想，使對方感到你的拒絕是迫不得已的。（4）讓對方明白，此次被拒絕，還有下次機會。二、論述題（每題5分，共2題）論公關人員的素質公共關系人員素質包括意識、知識結構和能力三個方面。（一）公共關系人員的意識公共關系意識是公共關系人員的思想靈魂，是公共關系人員所具備的各項基本素質中最 為重要的一項素質。公共關系人員應具有的公共關系意識主要有形象意識、公眾意識、協(xié)調意識、開放意識、互惠意識和創(chuàng)新意識等。（二）公共關系人員的知識結構公共關系從業(yè)人員的知識結構就是公共關系知識體系在其頭腦中的內化。健全的知識結構不僅是公關人員基本素質的重要組成部分，而且是其創(chuàng)造性地開展公共關系的保證。公關人員的知識結構包括基礎學科知識、背景學科知識、專業(yè)學科知識、相關學科知識及操作性學科知識。（三）公關人員的能力素質公共關系工作可分10類：寫作、編輯、與新聞媒介的聯(lián)絡、特殊事件的策劃與運作、演講、制作、調研、策劃與咨詢、培訓和管理。具體能力有：創(chuàng)新能力、表達能力、協(xié)調能力、交往能力、自控能力此外，公共關系人員還需要遵守一定的職業(yè)道德規(guī)范。組織形象設計及其傳播組織形象是指社會公眾對一個組織綜合認識后形成的印象和評價。組織形象對社會組織來說具有重要作用。組織形象具有如下特征：①組織形象的客觀性；②組織形象表現(xiàn)的主觀性；③組織形象的相對性；④組織形象的穩(wěn)定性。組織形象是無形資產的重要組成部分；組織形象是組織生存發(fā)展的精神資源（規(guī)范與導向功能，凝聚與整合功能，激勵功能，輻射作用）；組織形象是外在擴張的市場鋪墊。個體自身的傳播；人際傳播溝通；小團體傳播；組織傳播；公眾傳播；大眾傳播。