【正文】 群眾滿(mǎn)意：醫(yī)院形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會(huì)滿(mǎn)意度有較大幅度提高。五、整改措施（一）行政后勤強(qiáng)化“管理就是服務(wù)”的理念，不斷學(xué)習(xí)引進(jìn)先進(jìn)的管理方法，規(guī)范管理程序；通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等形式培養(yǎng)、提升管理人員的管理能力，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)中層領(lǐng)導(dǎo)的工作主動(dòng)性和積極性，充分發(fā)揮其“帶動(dòng)”作用，培養(yǎng)符合現(xiàn)代化醫(yī)院需求的的高素質(zhì)管理人才，提高醫(yī)院的整體管理水平。制度是醫(yī)院取勝的保證，執(zhí)行力是醫(yī)院戰(zhàn)略成敗的關(guān)鍵。只有與時(shí)俱進(jìn)地不斷對(duì)醫(yī)院制度進(jìn)行完善與修訂，同時(shí)加大醫(yī)院管理和處罰的力度，做到職責(zé)明確,分工合理，人盡其才,物盡其用，形成上下一心的價(jià)值觀(guān)和醫(yī)院執(zhí)行文化。打造“學(xué)習(xí)型”醫(yī)院管理隊(duì)伍，把“學(xué)習(xí)能力”作為任用、考核中層管理人員的條件和方法之一，培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、開(kāi)拓進(jìn)取、科學(xué)決策、知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于奉獻(xiàn)的新型醫(yī)院管理隊(duì)伍。形成學(xué)管理、懂管理、會(huì)管理的良好醫(yī)院文化氛圍，繼而把學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力和生產(chǎn)力。通過(guò)加大、創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)，振奮醫(yī)院精神，提高員工素質(zhì)，提升醫(yī)院管理水平，塑造醫(yī)院形象，促進(jìn)醫(yī)院的持續(xù)高效跨越式發(fā)展。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《山東省各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員行為規(guī)范》、《山東省各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)十大窗口服務(wù)規(guī)范》，加大對(duì)從業(yè)人員醫(yī)政法律法規(guī)知識(shí)及規(guī)范化服務(wù)程序的培訓(xùn)力度和覆蓋面，并作為日?？己说膬?nèi)容之一。嚴(yán)格執(zhí)行院務(wù)公開(kāi)、行政查房、院長(zhǎng)接待日制度，加大對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、急診急救、會(huì)診及衛(wèi)生突發(fā)事件的管理力度，嚴(yán)防差錯(cuò)發(fā)生。提高后勤人員服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)針對(duì)性培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。加強(qiáng)對(duì)保潔工人和餐廳服務(wù)人員的監(jiān)管力度，落實(shí)懲罰制度，提高飯菜質(zhì)量，確保病人的住院環(huán)境舒適、安靜、衛(wèi)生、安全。加強(qiáng)醫(yī)院在收費(fèi)、科室成本核算、獎(jiǎng)金分配等方面的管理，規(guī)范用藥，杜絕隨意收費(fèi)和漏收現(xiàn)象，把行業(yè)作風(fēng)方面的建設(shè)和醫(yī)院實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和社會(huì)主義榮辱觀(guān)教育，不斷提高從業(yè)人員的廉潔自律意識(shí)，盡可能杜絕藥品促銷(xiāo)等商業(yè)賄賂現(xiàn)象的發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)新農(nóng)合、醫(yī)保、單病種限價(jià)和惠民政策落實(shí)情況的督導(dǎo)檢查，真正做到便民、利民，讓普通百姓真切感受到醫(yī)改和國(guó)家政策帶來(lái)的實(shí)惠。進(jìn)一步規(guī)范患者投訴制度的執(zhí)行、落實(shí)情況，加大對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員的處罰力度，對(duì)醫(yī)療事故及重大醫(yī)療糾紛一定要實(shí)行責(zé)任追究，按醫(yī)院有關(guān)制度嚴(yán)肅處罰。（二）門(mén)診醫(yī)技進(jìn)一步完善便民措施，把能想到的都落到實(shí)處，在衛(wèi)生間設(shè)置可供殘疾人和兒童應(yīng)用的座便器或坐便椅。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)技窗口人員的培訓(xùn)和管理力度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)熱情，提升技術(shù)操作和文明禮貌服務(wù)的水平。加強(qiáng)對(duì)門(mén)診處方、病歷、輔助檢查報(bào)告單的監(jiān)督檢查力度，落實(shí)處方點(diǎn)名制度，對(duì)門(mén)診病歷以及輔助檢查報(bào)告單的書(shū)寫(xiě)實(shí)行缺陷分享。進(jìn)一步簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，統(tǒng)一住院處、收費(fèi)處等窗口工作人員的著裝，加強(qiáng)急診急救“綠色通道”的細(xì)節(jié)管理，不斷提高危重患者的搶救成功。（三）醫(yī)療護(hù)理系統(tǒng)嚴(yán)把病歷質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)記錄內(nèi)容不規(guī)范、書(shū)寫(xiě)不認(rèn)真，缺項(xiàng)、診斷不完整、涂改現(xiàn)象等進(jìn)行嚴(yán)肅處罰。進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)囑開(kāi)具內(nèi)容，要求時(shí)間準(zhǔn)確，格式正確，字跡規(guī)整清晰，內(nèi)容完整。把護(hù)理人員的“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練與工作實(shí)際緊密結(jié)合，不斷提高護(hù)理人員的基本技能和整體素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保病人及家屬滿(mǎn)意。更新護(hù)理管理人員的觀(guān)念，強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量管理，不斷學(xué)習(xí)、引進(jìn)先進(jìn)的護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法，監(jiān)督檢查護(hù)理質(zhì)量的跟蹤改進(jìn)。嚴(yán)格交接、妥善保管搶救藥品及搶救設(shè)備，加強(qiáng)搶救演練，提高搶救水平。嚴(yán)格按《醫(yī)療文書(shū)規(guī)范與管理》要求書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)，通過(guò)定期檢查、互查，對(duì)護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)進(jìn)行評(píng)比、公示，必要時(shí)實(shí)行單項(xiàng)否決。通過(guò)反復(fù)引導(dǎo)、啟發(fā)護(hù)理人員培養(yǎng)高品味的個(gè)人文化素質(zhì)，激勵(lì)、鞭策、鼓舞她們把無(wú)私奉獻(xiàn)變成一種自覺(jué)自愿的行為, 從而主動(dòng)為病人提供以人為本的人性化護(hù)理，以滿(mǎn)足新形勢(shì)下不同層次病人的服務(wù)需求。（五）醫(yī)院感染充分發(fā)揮醫(yī)院感染組織的作用，確?！夺t(yī)院感染管理辦法》等醫(yī)院感染制度不折不扣地落實(shí)到位。同時(shí)加大對(duì)從業(yè)人員醫(yī)院感染知識(shí)的培訓(xùn)力度，堅(jiān)決杜絕醫(yī)院感染病例的漏報(bào)現(xiàn)象。嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療垃圾的存放、消毒及處理辦法，加大對(duì)醫(yī)療廢物回收登記不全或不按要求分類(lèi)登記的處罰力度，充分利用“監(jiān)督檢查”等方式，加強(qiáng)“院感”工作的落實(shí)，力爭(zhēng)年底有所提高。對(duì)手術(shù)室、產(chǎn)房、消毒供應(yīng)室等醫(yī)院感染重點(diǎn)部門(mén)按要求逐步進(jìn)行規(guī)范，力求醫(yī)院感染管理不留死角。重視對(duì)臨床檢驗(yàn)、臨床用血和輸血病例的管理，防范輸血安全隱患。二O一O年十月十五日濟(jì)寧市市中區(qū)第二人民醫(yī)院 “四查四落實(shí)”工作方案為貫徹落實(shí)省、市、區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)做齊魯先鋒”活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固“兩好一滿(mǎn)意”活動(dòng)成果，進(jìn)一步深化“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)做服務(wù)先鋒”活動(dòng)，推動(dòng)指揮調(diào)度服務(wù)質(zhì)量向縱深發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、人民滿(mǎn)意、醫(yī)院滿(mǎn)意”的工作目標(biāo)，經(jīng)研究決定，在中心 深入開(kāi)展“四查四落實(shí)”活動(dòng)，實(shí)施方案如下：一、總體要求以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為中心，緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)做服務(wù)先鋒”活動(dòng)，圍繞“深化品牌建設(shè)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固活動(dòng)成果”的總體要求，以深化整改和建立健全長(zhǎng)效機(jī)制為重點(diǎn)，以取得實(shí)效和群眾滿(mǎn)意為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，以加快服務(wù)和質(zhì)量品牌建設(shè)為突破口，進(jìn)一步加大工作力度，強(qiáng)化工作措施，著力加強(qiáng)院前急救網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，不斷提高院前急救隊(duì)伍建設(shè)和管理水平，確?！皟珊靡粷M(mǎn)意”活動(dòng)取得新的更大的成效。二、具體內(nèi)容“四查四落實(shí)”活動(dòng)的主要內(nèi)容是：一是查“兩好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)各科室制訂的整改措施是否全部整改到位，并進(jìn)一步落實(shí)整改措施，解決好存在的突出問(wèn)題。二是查醫(yī)改實(shí)施后群眾提出的新要求，進(jìn)一步落實(shí)提高指揮調(diào)度質(zhì)量和水平的新舉措。三是查重要崗位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)是否實(shí)行了重點(diǎn)管理，進(jìn)一步落實(shí)完善各項(xiàng)核心制度和措施。四是查各科室對(duì)深化“兩好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的落實(shí)狀況，工作措施是否到位，并進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。三、方法步驟發(fā)動(dòng)階段。通過(guò)召開(kāi)會(huì)議、集體學(xué)習(xí)等形式，積極宣傳發(fā)動(dòng)干部職工，認(rèn)真學(xué)習(xí)“兩好一滿(mǎn)意”活動(dòng)內(nèi)容，“四查四落實(shí)”總體要求，充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)開(kāi)展的重要性。查擺階段。根據(jù)活動(dòng)要求，組織各科室、工作人員，認(rèn)真查擺在完成工作任務(wù)目標(biāo)中，在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)和“兩好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中存在的問(wèn)題。整改階段。對(duì)照查擺階段存在的問(wèn)題，各科室及個(gè)人認(rèn)真分析，寫(xiě)出書(shū)面整改方案，并確定整改時(shí)限，認(rèn)真落實(shí)整改。驗(yàn)收階段?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各科室及個(gè)人查擺存在的問(wèn)題整改情況認(rèn)真督導(dǎo)檢查，如存在沒(méi)有整改落實(shí)完成的，一定要督促完成，確保“四查四落實(shí)”達(dá)到實(shí)效。四、組織領(lǐng)導(dǎo)成立組織。“四查四落實(shí)”活動(dòng)由創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)。黨支部書(shū)記為活動(dòng)第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)要考上抓，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展，達(dá)到實(shí)效。加強(qiáng)督查?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要以查帶促，要針對(duì)活動(dòng)每一階段的開(kāi)展情況，不斷加大督查力度，改進(jìn)督查方式，使督導(dǎo)檢查工作更加細(xì)化、量化，具有很強(qiáng)的可操作性。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要向被查科室及個(gè)人及時(shí)反饋。同時(shí)要抓好整改，促進(jìn)提高，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽(yù)贏得群眾和社會(huì)的認(rèn)可。加強(qiáng)宣傳。要通過(guò)宣傳欄、網(wǎng)站等多種形式，大力宣傳四查四落實(shí)的重要意義、活動(dòng)要求、主要內(nèi)容和方法步驟，宣傳在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中開(kāi)展“四查四落實(shí)”的重大意義，公布各階段的開(kāi)展和落實(shí)情況。二O一O年九月十六日第五篇：“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)自查報(bào)告和整改方案“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)自查報(bào)告和整改方案召開(kāi)科務(wù)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的指示精神，分析查找科室存在的問(wèn)題，查找原因，抓好整改?？剖胰藛T能夠嚴(yán)格要求自己，具有高度責(zé)任感及良好的職業(yè)道德，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力及技術(shù)水平，在服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等方面體現(xiàn)了較高的素質(zhì)。針對(duì)我們科室的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，主要強(qiáng)調(diào)幾個(gè)問(wèn)題：，要在短時(shí)間內(nèi)取得他們的信任和滿(mǎn)意，要求我們不僅要有過(guò)硬的技術(shù)、熟練的操作技能，在服務(wù)態(tài)度上更要注重細(xì)節(jié)，院長(zhǎng)說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗在醫(yī)技科室更能體現(xiàn)，一句話(huà)、一個(gè)眼神、一個(gè)微笑向患者傳達(dá)愛(ài)心和責(zé)任心。加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化溝通意識(shí)，提高溝通能力。根據(jù)患者的不同年齡、職業(yè)、性別、文化程度和社會(huì)角色，進(jìn)而有所區(qū)別和針對(duì)性。，醫(yī)院是建立在服務(wù)前提下的醫(yī)療活動(dòng)，把人性化的服務(wù)貫穿于醫(yī)療活動(dòng)的全過(guò)程。樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念，開(kāi)展人性化服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療規(guī)范，要談吐高雅舉止文明，微笑服務(wù)，使患者感到文明、早上班晚下班，堅(jiān)守工作崗位，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，上班時(shí)間不閑聊。、重癥的多，不斷提高工作中每一環(huán)節(jié)的熟練程度，盡量縮短每位患者等候的時(shí)間。總之我們要以評(píng)促改，不斷提升醫(yī)療服務(wù)技術(shù)和服務(wù)水平，為保障全市人民群眾的身體健康做出新的更大的貢獻(xiàn)。