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“三好一滿意”活動實施方案-資料下載頁

2025-09-24 13:39本頁面
  

【正文】 ,社會滿意度較大幅度提高。二、工作要求強化服務意識,優(yōu)化服務措施,提高服務水平,努力做到“服務好”(1)進一步規(guī)范衛(wèi)生行政許可服務。積極推行衛(wèi)生行政許可AB角制度、首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、到期提醒制、服務隨訪制等制度,進一步完善服務流程、審批程序、許可標準和服務措施,做到服務態(tài)度熱情周到,服務流程簡潔明快,服務行為文明規(guī)范,服務措施便民利民,做到嚴格按程序辦事、按規(guī)定審批,努力實現(xiàn)服務零投訴、許可零差錯。(2)進一步加大衛(wèi)生監(jiān)督指導力度。推行人性化執(zhí)法,強化對管理相對人指導和服務,幫助管理相對人提高自我管理能力和水平。嚴格依法行政,按照市衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法手冊的內(nèi)容,進一步完善我縣衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作程序質(zhì)量控制標準,嚴格按法律要求和規(guī)定程序開展日常監(jiān)督檢查,切實做到文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法。(3)積極推行衛(wèi)生監(jiān)督柔性管理。積極推行柔性監(jiān)管,堅持以教育為主、以處罰為輔,把執(zhí)法重點放在糾正衛(wèi)生違法行為上,實行輕微違法警示制、行政處罰約談制和罰款繳納提醒制,保障管理相對人的知情權(quán)、陳述權(quán)和申辯權(quán)。加強質(zhì)量管理,規(guī)范執(zhí)法行為,改進衛(wèi)生監(jiān)督工作質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”。(4)深入開展職業(yè)衛(wèi)生推進工程。按照新修訂的《職業(yè)病防治法》要求,切實履行重點職業(yè)病監(jiān)測和專項檢查、職業(yè)病風險評估、職工職業(yè)衛(wèi)生健康促進等職責,扎實開展職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管工作。以基層和職業(yè)病危害嚴重企業(yè)為重點,在全縣范圍內(nèi)大力開展“基層重點企業(yè)督查行動”。繼續(xù)開展職業(yè)病防治“六進”宣傳教育活動,在勞動者密集場所的宣傳覆蓋率達到100%。繼續(xù)實施職業(yè)衛(wèi)生“四個一”工程,全縣覆蓋率達到100%。全面加強職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務機構(gòu)建設和監(jiān)管,以職業(yè)病新發(fā)病例為線索,積極推行病例溯源督查,嚴查企業(yè)違法行為。(5)強力實施醫(yī)療市場規(guī)范工程。按照市監(jiān)督局的安排,統(tǒng)籌力量,組織開展打擊非法行醫(yī)“百日會戰(zhàn)”行動,進一步加大對全縣醫(yī)療市場的監(jiān)管力度,切實解決醫(yī)療市場不規(guī)范的問題。根據(jù)縣衛(wèi)生局《2012年全縣醫(yī)療機構(gòu)綜合監(jiān)督檢查工作方案》的要求,開展一級以下醫(yī)療機構(gòu)的綜合監(jiān)督檢查,實現(xiàn)醫(yī)療市場全面監(jiān)管,醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)行為不斷規(guī)范,執(zhí)業(yè)意識不斷增強,服務意識不斷提高。繼續(xù)推行“六統(tǒng)一”管理模式,推進規(guī)范化診所建設,年底前全縣診所規(guī)范化建設率達到90%以上。結(jié)合市監(jiān)督局安排部署開展以“規(guī)范口腔診療行為,保障群眾就醫(yī)安全”為主題的口腔診所、門診部專項整治。加強違法醫(yī)療廣告監(jiān)管,加大對違法違規(guī)醫(yī)療廣告監(jiān)測、公示、約談和“黑名單”的監(jiān)督處罰力度。開展傳染病防控監(jiān)督檢查,重點對醫(yī)療機構(gòu)傳染病疫情報告、疫情防控措施、消毒隔離制度執(zhí)行、醫(yī)療廢物處置等情況進行監(jiān)督檢查。(6)積極推行生活飲用水衛(wèi)生安全工程。繼續(xù)開展城區(qū)集中供水單位量化分級管理工作,規(guī)范城區(qū)二次供水單位的監(jiān)督管理,監(jiān)督檢測覆蓋率達到100%。以農(nóng)村集中式供水監(jiān)管為重點,全面開展農(nóng)村公共供水單位衛(wèi)生許可工作,實現(xiàn)衛(wèi)生監(jiān)督檢測覆蓋率100%,供水單位分戶建檔率達到100%,提高我縣農(nóng)村飲用水衛(wèi)生監(jiān)管水平,改善農(nóng)村公共供水衛(wèi)生條件,保障農(nóng)村生活飲用水衛(wèi)生安全。(7)加大公共衛(wèi)生日常監(jiān)管工作。鞏固公共場所量化分級管理工作成果,進一步擴大覆蓋面,年底前公共場所量化分級管理率達到100%。以農(nóng)村寄宿制學校為重點,開展以傳染病防控、醫(yī)務室、公共場所、飲用水及學生學習生活環(huán)境為主要內(nèi)容的綜合監(jiān)督檢查。積極推行《學校衛(wèi)生綜合監(jiān)督》規(guī)范文本使用,進一步增強學校衛(wèi)生安全風險防控、預測和處置能力。加大消毒產(chǎn)品監(jiān)管執(zhí)法力度,開展消毒產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營單位集中專項整治,監(jiān)督覆蓋率達到100%,對取得工商營業(yè)執(zhí)照的餐飲具集中消毒服務機構(gòu)進行規(guī)范管理,不斷規(guī)范餐飲具集中消毒機構(gòu)的經(jīng)營行為和管理水平。全面開展全縣放射衛(wèi)生的監(jiān)督管理,重點對醫(yī)療機構(gòu)放射診療、口腔診所X光機、放射防護能力等進行監(jiān)督檢查,規(guī)范《放射診療許可證》的發(fā)放及校驗工作。(8)進一步創(chuàng)新衛(wèi)生監(jiān)管模式。根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督工作面臨的新形勢、新任務和新要求,著力創(chuàng)新衛(wèi)生監(jiān)管模式,全面推行“依法準入、量化分級、科學監(jiān)管、綜合執(zhí)法、信息公示、柔性管理”24字新型監(jiān)管模式,推動衛(wèi)生監(jiān)督工作向科學化、精細化、規(guī)范化和制度化方向發(fā)展。加強衛(wèi)生監(jiān)督作風建設,完善制度體系,強化制度落實,努力做到“作風好”。(9)加大職業(yè)道德教育力度。堅持以正面教育為主,組織開展優(yōu)秀衛(wèi)生監(jiān)督員評選活動,培養(yǎng)和樹立一批先進典型,加大對素質(zhì)過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明先進典型的宣傳表彰力度,結(jié)合衛(wèi)生監(jiān)督工作特點,深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育,樹立良好的衛(wèi)生監(jiān)督形象。(10)嚴格落實衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法責任制。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生監(jiān)督“三制一規(guī)范”,圍繞著裝亮證、首次會議、現(xiàn)場監(jiān)督、檢測檢驗到情況反饋、處罰決定、整改稽查等整個執(zhí)法流程,完善標準程序,規(guī)范執(zhí)法流程。制定衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法目標考核責任體系,加大考核力度,規(guī)范執(zhí)法行為。(11)進一步加大衛(wèi)生監(jiān)督稽查力度。嚴格落實衛(wèi)生監(jiān)督員行為規(guī)范和十不準禁令等規(guī)定,嚴肅糾正和查處在衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法過程中存在的不作為、亂作為、執(zhí)法不規(guī)范等問題,保證衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法公平、公正。密切聯(lián)系群眾和管理相對人,積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”。(12)加強衛(wèi)生監(jiān)督文化建設。圍繞衛(wèi)生監(jiān)督工作中心任務,適應衛(wèi)生監(jiān)督工作發(fā)展要求,努力打造衛(wèi)生監(jiān)督核心價值體系,落實衛(wèi)生監(jiān)督文化建設意見,提煉衛(wèi)生監(jiān)督隊伍核心價值理念和工作理念、作風理念、執(zhí)法理念和服務理念;在衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)倡導加強思想文化、學習文化、行為文化、環(huán)境文化、廉政文化和人本文化建設,探索從文化的角度、運用文化的理念導向、激勵和感召衛(wèi)生監(jiān)督隊伍,打造紀律嚴明、作風優(yōu)良、業(yè)務精湛、行為規(guī)范的衛(wèi)生監(jiān)督隊伍。(13)重視群眾舉報投訴。切實落實衛(wèi)生監(jiān)督舉報投訴管理辦法,對群眾舉報投訴熱情受理、認真調(diào)查、及時反饋,調(diào)查處理率達到100%,切實做到有案必查、有查必果、有果必復。(14)主動接受社會監(jiān)督。堅持敞開大門正行風,實行衛(wèi)生監(jiān)督稽查制度、社會監(jiān)督員制度和執(zhí)法監(jiān)督卡制度,積極開展衛(wèi)生行政許可和衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為回訪制度,發(fā)現(xiàn)問題,及時改進,切實規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督行為。四、活動步驟和安排按照縣衛(wèi)生局“三好一滿意”活動的整體要求,我所2012年活動分為組織領(lǐng)導、宣傳教育、查找問題、整改提高和督導落實5個階段,切實解決群眾反映強烈的突出問題,統(tǒng)籌兼顧,有序推進、科學總結(jié)工作經(jīng)驗,鞏固活動成果。(一)加強組織領(lǐng)導(2012年3月—4月)。切實加強組織領(lǐng)導,整合管理資源,與“效能建設年”、“內(nèi)涵建設年”等主題活動同安排同部署,努力加以推進。成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組,負責制定我單位活動的實施方案和工作計劃,組織開展“三好一滿意”活動,落實責任,把“三好一滿意”活動抓實、抓細、抓出成效。(二)開展宣傳教育(2012年5月—6月)。結(jié)合縣委縣政府關(guān)于在全縣開展的“決戰(zhàn)2012,奮力沖刺全國前十強”解放思想大討論活動,開展衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)文化建設和核心價值觀討論,進一步統(tǒng)一思想、提高認識,引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義,切實增強參與活動的積極性和主動性,創(chuàng)造性地開展工作。進一步加大宣傳力度,宣傳廣大衛(wèi)生監(jiān)督員愛崗敬業(yè)、無私奉獻的感人事跡;宣傳執(zhí)法為民、廉潔行政、忠于職守的先模人物,大力弘揚衛(wèi)生監(jiān)督事業(yè)新風尚。(三)深入查找問題(2012年7月—8月)。結(jié)合“效能建設年”和“內(nèi)涵建設年”活動,進一步梳理衛(wèi)生監(jiān)督服務和行業(yè)作風建設的各個環(huán)節(jié),對照科室工作任務分解表的要求,認真查找工作中存在的問題和不足,對活動開展不及時,工作任務完成不好的科室,及時進行問題查擺,找出問題的根源,抓好落實。通過召開座談會、設置意見箱和網(wǎng)上投稿等多種方式,暢通群眾反映問題的渠道,切實解決群眾反映強烈的突出問題。(四)切實整改提高(2012年9月—10月)。針對活動中發(fā)現(xiàn)的問題,及時進行整改,并制定出切實可行的整改措施,形成書面材料上報領(lǐng)導小組辦公室。特別是涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題,要逐項進行重點整改,確?;顒映尚?。(五)強化督導落實(2012年3月11月)。所領(lǐng)導小組結(jié)合市縣2012年衛(wèi)生監(jiān)督工作要點及我所工作任務分解表的分工情況,對各科室在“三好一滿意”活動的開展情況及工作任務完成情況進行督導落實,確?;顒臃€(wěn)步推進。五、主要措施一是建立考核體系,細化考核指標。建立“服務好、質(zhì)量好、作風好,群眾滿意”的細化考核體系,對每一科室、每一個人都要建立分工細致的考核標準,定期、不定期地進行考核,把“三好一滿意”的內(nèi)容細化為各科室、各工作人員的具體行動。二是拓寬監(jiān)督渠道,落實公示內(nèi)容。建立“三好一滿意”舉報電話,聘請社會監(jiān)督員,公開向人大代表、政協(xié)委員、服務對象發(fā)放監(jiān)督卡片,進一步強化對監(jiān)督員的監(jiān)督,定期、不定期地公開整改情況,對引起損害群眾利益的科室和個人實行一票否決,取消評先樹優(yōu)資格。
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