【正文】 ，社會滿意度較大幅度提高。二、工作要求強(qiáng)化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)措施，提高服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”（1）進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)生行政許可服務(wù)。積極推行衛(wèi)生行政許可AB角制度、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、到期提醒制、服務(wù)隨訪制等制度，進(jìn)一步完善服務(wù)流程、審批程序、許可標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)措施，做到服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程簡潔明快，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，做到嚴(yán)格按程序辦事、按規(guī)定審批，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴、許可零差錯(cuò)。（2）進(jìn)一步加大衛(wèi)生監(jiān)督指導(dǎo)力度。推行人性化執(zhí)法，強(qiáng)化對管理相對人指導(dǎo)和服務(wù)，幫助管理相對人提高自我管理能力和水平。嚴(yán)格依法行政，按照市衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法手冊的內(nèi)容，進(jìn)一步完善我縣衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作程序質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按法律要求和規(guī)定程序開展日常監(jiān)督檢查，切實(shí)做到文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法。（3）積極推行衛(wèi)生監(jiān)督柔性管理。積極推行柔性監(jiān)管，堅(jiān)持以教育為主、以處罰為輔，把執(zhí)法重點(diǎn)放在糾正衛(wèi)生違法行為上，實(shí)行輕微違法警示制、行政處罰約談制和罰款繳納提醒制，保障管理相對人的知情權(quán)、陳述權(quán)和申辯權(quán)。加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范執(zhí)法行為，改進(jìn)衛(wèi)生監(jiān)督工作質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。（4）深入開展職業(yè)衛(wèi)生推進(jìn)工程。按照新修訂的《職業(yè)病防治法》要求，切實(shí)履行重點(diǎn)職業(yè)病監(jiān)測和專項(xiàng)檢查、職業(yè)病風(fēng)險(xiǎn)評估、職工職業(yè)衛(wèi)生健康促進(jìn)等職責(zé)，扎實(shí)開展職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管工作。以基層和職業(yè)病危害嚴(yán)重企業(yè)為重點(diǎn)，在全縣范圍內(nèi)大力開展“基層重點(diǎn)企業(yè)督查行動”。繼續(xù)開展職業(yè)病防治“六進(jìn)”宣傳教育活動，在勞動者密集場所的宣傳覆蓋率達(dá)到100%。繼續(xù)實(shí)施職業(yè)衛(wèi)生“四個(gè)一”工程，全縣覆蓋率達(dá)到100%。全面加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)和監(jiān)管，以職業(yè)病新發(fā)病例為線索，積極推行病例溯源督查，嚴(yán)查企業(yè)違法行為。（5）強(qiáng)力實(shí)施醫(yī)療市場規(guī)范工程。按照市監(jiān)督局的安排，統(tǒng)籌力量，組織開展打擊非法行醫(yī)“百日會戰(zhàn)”行動，進(jìn)一步加大對全縣醫(yī)療市場的監(jiān)管力度，切實(shí)解決醫(yī)療市場不規(guī)范的問題。根據(jù)縣衛(wèi)生局《2012年全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合監(jiān)督檢查工作方案》的要求，開展一級以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)的綜合監(jiān)督檢查，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療市場全面監(jiān)管，醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行為不斷規(guī)范，執(zhí)業(yè)意識不斷增強(qiáng)，服務(wù)意識不斷提高。繼續(xù)推行“六統(tǒng)一”管理模式，推進(jìn)規(guī)范化診所建設(shè)，年底前全縣診所規(guī)范化建設(shè)率達(dá)到90%以上。結(jié)合市監(jiān)督局安排部署開展以“規(guī)范口腔診療行為，保障群眾就醫(yī)安全”為主題的口腔診所、門診部專項(xiàng)整治。加強(qiáng)違法醫(yī)療廣告監(jiān)管，加大對違法違規(guī)醫(yī)療廣告監(jiān)測、公示、約談和“黑名單”的監(jiān)督處罰力度。開展傳染病防控監(jiān)督檢查，重點(diǎn)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳染病疫情報(bào)告、疫情防控措施、消毒隔離制度執(zhí)行、醫(yī)療廢物處置等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。（6）積極推行生活飲用水衛(wèi)生安全工程。繼續(xù)開展城區(qū)集中供水單位量化分級管理工作，規(guī)范城區(qū)二次供水單位的監(jiān)督管理，監(jiān)督檢測覆蓋率達(dá)到100%。以農(nóng)村集中式供水監(jiān)管為重點(diǎn)，全面開展農(nóng)村公共供水單位衛(wèi)生許可工作，實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生監(jiān)督檢測覆蓋率100%，供水單位分戶建檔率達(dá)到100%，提高我縣農(nóng)村飲用水衛(wèi)生監(jiān)管水平，改善農(nóng)村公共供水衛(wèi)生條件，保障農(nóng)村生活飲用水衛(wèi)生安全。（7）加大公共衛(wèi)生日常監(jiān)管工作。鞏固公共場所量化分級管理工作成果，進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋面，年底前公共場所量化分級管理率達(dá)到100%。以農(nóng)村寄宿制學(xué)校為重點(diǎn)，開展以傳染病防控、醫(yī)務(wù)室、公共場所、飲用水及學(xué)生學(xué)習(xí)生活環(huán)境為主要內(nèi)容的綜合監(jiān)督檢查。積極推行《學(xué)校衛(wèi)生綜合監(jiān)督》規(guī)范文本使用，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)校衛(wèi)生安全風(fēng)險(xiǎn)防控、預(yù)測和處置能力。加大消毒產(chǎn)品監(jiān)管執(zhí)法力度，開展消毒產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營單位集中專項(xiàng)整治，監(jiān)督覆蓋率達(dá)到100%，對取得工商營業(yè)執(zhí)照的餐飲具集中消毒服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行規(guī)范管理，不斷規(guī)范餐飲具集中消毒機(jī)構(gòu)的經(jīng)營行為和管理水平。全面開展全縣放射衛(wèi)生的監(jiān)督管理，重點(diǎn)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)放射診療、口腔診所X光機(jī)、放射防護(hù)能力等進(jìn)行監(jiān)督檢查，規(guī)范《放射診療許可證》的發(fā)放及校驗(yàn)工作。（8）進(jìn)一步創(chuàng)新衛(wèi)生監(jiān)管模式。根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督工作面臨的新形勢、新任務(wù)和新要求，著力創(chuàng)新衛(wèi)生監(jiān)管模式，全面推行“依法準(zhǔn)入、量化分級、科學(xué)監(jiān)管、綜合執(zhí)法、信息公示、柔性管理”24字新型監(jiān)管模式，推動衛(wèi)生監(jiān)督工作向科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化和制度化方向發(fā)展。加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督作風(fēng)建設(shè)，完善制度體系，強(qiáng)化制度落實(shí)，努力做到“作風(fēng)好”。（9）加大職業(yè)道德教育力度。堅(jiān)持以正面教育為主，組織開展優(yōu)秀衛(wèi)生監(jiān)督員評選活動，培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對素質(zhì)過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生監(jiān)督工作特點(diǎn)，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，樹立良好的衛(wèi)生監(jiān)督形象。（10）嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生監(jiān)督“三制一規(guī)范”，圍繞著裝亮證、首次會議、現(xiàn)場監(jiān)督、檢測檢驗(yàn)到情況反饋、處罰決定、整改稽查等整個(gè)執(zhí)法流程，完善標(biāo)準(zhǔn)程序，規(guī)范執(zhí)法流程。制定衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法目標(biāo)考核責(zé)任體系，加大考核力度，規(guī)范執(zhí)法行為。（11）進(jìn)一步加大衛(wèi)生監(jiān)督稽查力度。嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生監(jiān)督員行為規(guī)范和十不準(zhǔn)禁令等規(guī)定，嚴(yán)肅糾正和查處在衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法過程中存在的不作為、亂作為、執(zhí)法不規(guī)范等問題，保證衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法公平、公正。密切聯(lián)系群眾和管理相對人，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。（12）加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督文化建設(shè)。圍繞衛(wèi)生監(jiān)督工作中心任務(wù)，適應(yīng)衛(wèi)生監(jiān)督工作發(fā)展要求，努力打造衛(wèi)生監(jiān)督核心價(jià)值體系，落實(shí)衛(wèi)生監(jiān)督文化建設(shè)意見，提煉衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍核心價(jià)值理念和工作理念、作風(fēng)理念、執(zhí)法理念和服務(wù)理念；在衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)倡導(dǎo)加強(qiáng)思想文化、學(xué)習(xí)文化、行為文化、環(huán)境文化、廉政文化和人本文化建設(shè)，探索從文化的角度、運(yùn)用文化的理念導(dǎo)向、激勵(lì)和感召衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍，打造紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、行為規(guī)范的衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍。（13）重視群眾舉報(bào)投訴。切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生監(jiān)督舉報(bào)投訴管理辦法，對群眾舉報(bào)投訴熱情受理、認(rèn)真調(diào)查、及時(shí)反饋，調(diào)查處理率達(dá)到100%，切實(shí)做到有案必查、有查必果、有果必復(fù)。（14）主動接受社會監(jiān)督。堅(jiān)持敞開大門正行風(fēng)，實(shí)行衛(wèi)生監(jiān)督稽查制度、社會監(jiān)督員制度和執(zhí)法監(jiān)督卡制度，積極開展衛(wèi)生行政許可和衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為回訪制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)，切實(shí)規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督行為。四、活動步驟和安排按照縣衛(wèi)生局“三好一滿意”活動的整體要求，我所2012年活動分為組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳教育、查找問題、整改提高和督導(dǎo)落實(shí)5個(gè)階段，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)、科學(xué)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，鞏固活動成果。（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)（2012年3月—4月）。切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，整合管理資源，與“效能建設(shè)年”、“內(nèi)涵建設(shè)年”等主題活動同安排同部署，努力加以推進(jìn)。成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定我單位活動的實(shí)施方案和工作計(jì)劃，組織開展“三好一滿意”活動，落實(shí)責(zé)任，把“三好一滿意”活動抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。（二）開展宣傳教育（2012年5月—6月）。結(jié)合縣委縣政府關(guān)于在全縣開展的“決戰(zhàn)2012，奮力沖刺全國前十強(qiáng)”解放思想大討論活動，開展衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)文化建設(shè)和核心價(jià)值觀討論，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動的積極性和主動性，創(chuàng)造性地開展工作。進(jìn)一步加大宣傳力度，宣傳廣大衛(wèi)生監(jiān)督員愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的感人事跡；宣傳執(zhí)法為民、廉潔行政、忠于職守的先模人物，大力弘揚(yáng)衛(wèi)生監(jiān)督事業(yè)新風(fēng)尚。（三）深入查找問題（2012年7月—8月）。結(jié)合“效能建設(shè)年”和“內(nèi)涵建設(shè)年”活動，進(jìn)一步梳理衛(wèi)生監(jiān)督服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，對照科室工作任務(wù)分解表的要求，認(rèn)真查找工作中存在的問題和不足，對活動開展不及時(shí)，工作任務(wù)完成不好的科室，及時(shí)進(jìn)行問題查擺，找出問題的根源，抓好落實(shí)。通過召開座談會、設(shè)置意見箱和網(wǎng)上投稿等多種方式，暢通群眾反映問題的渠道，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。（四）切實(shí)整改提高（2012年9月—10月）。針對活動中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行整改，并制定出切實(shí)可行的整改措施，形成書面材料上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。特別是涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要逐項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)整改，確?；顒映尚?。（五）強(qiáng)化督導(dǎo)落實(shí)（2012年3月11月）。所領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合市縣2012年衛(wèi)生監(jiān)督工作要點(diǎn)及我所工作任務(wù)分解表的分工情況，對各科室在“三好一滿意”活動的開展情況及工作任務(wù)完成情況進(jìn)行督導(dǎo)落實(shí)，確?；顒臃€(wěn)步推進(jìn)。五、主要措施一是建立考核體系，細(xì)化考核指標(biāo)。建立“服務(wù)好、質(zhì)量好、作風(fēng)好，群眾滿意”的細(xì)化考核體系，對每一科室、每一個(gè)人都要建立分工細(xì)致的考核標(biāo)準(zhǔn)，定期、不定期地進(jìn)行考核，把“三好一滿意”的內(nèi)容細(xì)化為各科室、各工作人員的具體行動。二是拓寬監(jiān)督渠道，落實(shí)公示內(nèi)容。建立“三好一滿意”舉報(bào)電話，聘請社會監(jiān)督員，公開向人大代表、政協(xié)委員、服務(wù)對象發(fā)放監(jiān)督卡片，進(jìn)一步強(qiáng)化對監(jiān)督員的監(jiān)督，定期、不定期地公開整改情況，對引起損害群眾利益的科室和個(gè)人實(shí)行一票否決，取消評先樹優(yōu)資格。